Con este post solo pretendo responder para no iniciados a una simple pregunta que me  hacen mucho, ¿qué es la reputación online?. La respuesta es relativamente sencilla, y aunque hay muchas definiciones ya establecidas, yo diría que la reputación online es la imagen o prestigio que una empresa, marca o persona proyecta en internet. Así de simple y de complicado a la vez. La definición de reputación online es sencilla en sí, pero es complicada porque no es algo sobre lo que las personas o marcas tengan control directo, ya que se fundamenta en opiniones libres de usuarios, la mayor parte de los casos anónimos, y estas opiniones, que se recojen en blogs, foros, comentarios, redes sociales, etc… no tienen porque ser reales ni documentar nada, porque son simplemente eso, opiniones. Pero claro, cuando una marca o persona tiene muchas opiniones en internet la reputación que tenga va a ir ligada, nos guste o no, al tono de esas opiniones.

Para que nos entendamos bien y claro: la reputación online nació el día en que las empresas y las marcas se dieron cuenta de la importancia que tenía en sus negocios el como eran consideradas en internet, ya que muchísima gente antes de comprar un producto o contratar un servicio busca en la red información sobre ese producto o servicio, y en función de lo que encuentre, decidirá si compra o no. Lo hemos hecho todos. ¿Quién no ha pensado por ejemplo en contratar un servicio X y ha buscado antes de contratarlo opiniones de ese servicio? Pues ahí tenemos la famosa reputación online.

Un ejemplo: Yo busco un seguro para mi moto, y encuentro uno de la aseguradora XXX que me parece fantástico, ¿pero qué hago antes de contratarlo?, pues muy sencillo, busco en la red a ver que se dice de la aseguradora XXX. Y si lo que encuentro son opiniones del tipo “XXX no me cubrío algo que me dijeron que sí” o similares, lo más seguro es que dude si contratar el seguro o no, pero si encuentro algo tipo “XXX me ha dado un servicio buenísimo” pues entonces estaré más convencido de contratarlo. Así de sencillo. A fin de cuentas, es el mecanismo de toda la vida, solo que hace 20 años le preguntabas a un amigo o a un conocido del trabajo que tal había sido su experiencia con la aseguradora XXX, y hoy en día en vez de preguntar, consultas las miles de opiniones anonimas que hay en la red.

Una vez he dejado esto claro y sabemos que es la reputación online, contesto a las siguientes preguntas del título:

• ¿Es real la reputación online? Claro que es real y afecta a los negocios de empresas o a la imagen de las personas. Si tienes un nuevo compañero de trabajo que se llama Pedro Zamburrez y buscas sobre él en la red y descubres que le ponen a parir en un montón de webs por ser un mal compañero, seguro que afecta a tu opinión sobre él. Así que es algo muy real.

• ¿Es necesario cuidar la reputación online? Claro que si, y de hecho hoy en día muchísimas consultoras de internet tienen aquí su negocio. Es fundamental cuidar la imagen de la empresa, marca o negocio en internet. Yo mismo lo hago, y es algo complicado de tratar y de enfocar. Lo mejor que puede hacerse: escuchar lo que se dice de tu empresa o negocio y actuar en consecuencia, tanto hacia el exterior como hacia el interior, porque, por ejemplo, si mi reputación online es nefasta porque muchísimos usuarios se quejan del servicio que les doy, en mi opinión lo que hay que hacer es ver porque es tan malo mi servicio y mejorarlo, hay que utilizar ese feedback para hacer un análisis sobre nuestros servicios o el porque tenemos esa reputación.

• ¿Es un bluff esto de la reputación online? Pues no, amigos, no lo es. Ahora bien, es muy cierto que muchas empresas quieren hacer dinericos con este tema y hay una infinidad de reputaciones online, buenas y malas, que están totalmente dirigidas y orquestadas.

Bueno, aunque haya sido un post generalista espero que haya servido para introduciros a los no iniciados en este mundo complejo que es la reputación online, algo que ha llegado para quedarse, sin duda.

En mi caso, estaba bastante cansado de este tipo de problema, siempre teniendo que “apañar” el código CSS para que funcionara bien en cualquier navegador. Quería una solución a este problema…

Y un buen día, mi amigo y colega Miguel Monreal me habló de Yahoo! YUI Grids CSS, y yo me dije ¿y esto qué es y para qué sirve?

YUI (Yahoo! User Interface Library) es un conjunto de utilidades y aplicaciones en JavaScript, así como recursos CSS que Yahoo! ofrece desde su web de desarrollo de forma totalmente gratuita. Son utilidades concebidas para hacer entornos web amables, bien pensados, muy fáciles de configurar y robustos… y este conjunto incluye una solución muy muy buena, de verdad, para los problemas de CSS como los que he comentado antes: Grids CSS, un sistema de CSS que permite crear webs maquetadas de prácticamente cualquier manera que os podais imaginar, y con una ventaja extra: es un sistema que ya lleva los típicos problemas resueltos desde el principio y 100% compatible entre navegadores. Lo único que teneis que hacer es descargaros los archivos que están a vuestra disposición en la web de Yahoo! User Interface Library y utilizarlos en vuestros proyectos web. Para que os hagais una idea, con Grids CSS de YUI vienen varios archivos y hay unas 100 plantillas de layouts web en un archivo que no llega a los 2 Kb.

Os pongo un ejemplo muy sencillo y real: estás dándole vueltas a la cabeza sobre como hacer un diseño web que consta de una cabecera, un contenido y un pie, y por ejemplo quieres que en la parte del contenido, 2/3 (o el 66% del espacio) lo ocupe un contenido y el resto otro, y que además todo esté centrado, estoe s algo bastante común, ¿o no?. Bueno, pues en lugar de hacer tu propio CSS y luego comprobarlo y corregirlo en todos los navegadores para asegurarte que funciona bien puedes utilizar ESTO, que es un modelo de Grids CSS ya hecho y con todos esos problemas resueltos. Tan solo tienes que fijarte en como está hecho y luego sustituir el contenido por el tuyo.

Por si necesitais más ejemplos, podeis ver como funciona por ejemplo en estas webs:

WedTool – Podeis ver en su código fuente y en sus CSS que está hecha con este sistema y por eso mismo nos ahorramos un montón de problemas ocn los CSS.

Gedesel – Otro ejemplo de una web hecha utilizando Grids CSS de YUI.

iMasterD.com – Una web de cursos online montada también con este sistema.

Si os poneis a buscar por ahí hay cientos de webs hechas así y si estais perdidos sobre como empezar con Grids CSS solo teneis que mirar su código fuente y sus CSS para ir entendiendo como hacerlo, aunque lo mejor es la web oficial de Yahoo! sobre YUI, la Yahoo! User Interface Library e ir directamente al apartado de Grids CSS.

Hay que invertir algo de tiempo en entender bien como funciona, pero luego la verdad es que es muy sencillo de manejar y sobre todo te resuelve todos los problemas derivados de la interpretación en diferentes navegadores. Espero que os sirva, porque es un sistema sencillo y muy muy potente y que te ahorra un montón de quebraderos de cabeza.