Amazon llega a España, pros y contras de la llegada del gigante del ecommerce

La noticia de que el gigante del ecommerce Amazon desembarca en España en unos días es, junto con la penetración masiva del imperio Inditex en la venta online, una de las noticias más importantes del comercio electrónico e internet en los últimos tiempos.

Amazon llega, parece ser, el 15 de septiembre y simplemente quiero poner por escrito, antes de la llegada del monstruo del ecommerce mundial, unas opiniones y reflexiones personales sobre lo que significa esta noticia para todos aquellos que nos ganamos la vida con esto tan bonito, complejo, cambiante, extraño y vivo que es internet, en general, y el ecommerce, en particular.

Amazon llega a España para quedarse y con su llegada, ¿cambiará algo en el ecommerce español?

Amazon llega a España, ¿qué consecuencias tendrá?

Yo me alegro de la llegada de Amazon a España, y lo hago primero como cliente, ya que a lo largo de los años he comprado en Amazon desde libros, como por ejemplo “Landing page optimization”, hasta discos, como el último de Airbourne, pasando por regalos como perfumes. Y luego, me alegro como tipo que vive de esto, porque veo que España, poco a poco, y con sus vicios y virtudes, va entrando en este gran engranaje del ecommerce mundial.

Sin conocer como van a hacerlo ni poder opinar sobre su presencia activa, desde luego lo primero que uno piensa es que con la llegada de Amazon a España sucederá un cambio de enorme importancia en el ecommerce nacional y que habrá, como con todo, ventajas e inconvenientes derivadas de ese cambio. Desde mi propio punto de vista y además aportándolo antes de su llegada (porque opinar a toro pasado es más facil :)), nos podremos encontrar estos escenarios, resumidos en pros y contras.

Las ventajas de que Amazon llegue para quedarse:

1. Indudablemente una popularización aún mayor del comercio electrónico, que ya vive quizás su momento más popular hasta la fecha, gracias a las compras privadas, a Zara, a las compras colectivas, a Inditex… y ahora se suma Amazon. Esa popularización significa una mayor aceptación general del comercio electrónico como sistema “fiable” de compra y eso redunda en el beneficio de todos los que vendemos por internet, porque el concepto de comercio electrónico es cada vez más y más cotidiano y habitual. La oferta de posibilidades de compra que habrá online se incrementará notablemente para el consumidor, que probablemente necesite menos recurrir a webs de ecommerce extranjeras, lo que de nuevo redunda en una mayor costumbre local (España) de compra por internet que irá creciendo y creciendo año a año.
2. Los clásicos miedos asociados al comercio electrónico: fraude en el pago, a la entrega defectuosa, a la devolución mal hecha, a la atención de poca calidad, irán perdiendo valor siempre y cuando Amazon responda bien en esos terrenos.
3. La competencia fomenta la mejora, las ganas de ser mejor, de ganar al grande. Si ya pasaba con los ecommerces de Inditex, la llegada de Amazon elevará el nivel general del comercio electrónico y de la presentación al cliente y el trato con él (esperemos), lo que nos obligará a todos a hacer las cosas lo mejor que podamos bajo riesgo de quedarnos fuera. Esas ganas de mejora supondrán innovación, apuestas firmes por el comercio electrónico por parte de muchas empresas y un mejor servicio y atención al cliente.
4. Si Amazon facilita la venta a terceros a través de su propia plataforma, como hace en USA, tendremos una nueva forma de que las empresas se introduzcan cada vez más en el ecommerce.

Los inconvenientes, que los hay:

1. Los pequeños ecommerces de nichos en los que Amazon entre pueden ver muy amenazado su negocio si no consiguen distinguirse claramente con alguna propuesta de valor para el cliente. Ejemplos como la música o los ebooks son los más claros.
2. Si Amazon no responde a las expectativas de calidad y servicio, lo que potencialmente era un efecto vigorizante del comercio electrónico español se convertirá en un efecto debilitante, “si Amazon funciona mal, ¿como funcionara un ecommerce más pequeño?” podrían llegar a pensar muchos clientes que miden a todos los ecommerces por igual por el simple hecho de “estar en internet”, como si un comercio fuera igual estando en una calle centrica o en un barrio obrero. Por esto es fundamental que en sus primeros pasos, que será vigilados por miles de ojos y alimentarán muchos artículos y post, Amazon cometa cuantos más aciertos, mejor, por el bien de todos. No será igual el efecto de un post/artículo titulado “Amazon desembarca estableciendo un nuevo record de ventas por internet en España” que otro titulado “Amazon se retrasa notablemente en la entrega de sus primeros 1.000 pedidos”.
3. Muchas empresas que habían decidido entrar en el comercio electrónico pueden decidir no hacerlo por el miedo a no poder competir con Amazon, y eso sería una malísima decisión.
4. Cualquier ecommerce se verá obligado a cumplir con un “nuevo estándar” de comercio electrónico, que estará marcado por lo que hacen Inditex o Amazon. Si no somos capaces de ponernos a ese nivel, estaremos en situación de inferioridad.

Y hasta aquí llega mi opinión a la espera de que amanezca el 15 de sepiembre y yo, como otros muchos miles de personas, entre en la versión española de Amazon, a revisarla con lupa y a opinar alegremente, que ese es nuestro deporte nacional de verdad,  sobre como haga las cosas el gigante mundial del ecommerce en nuestro pais.

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