Sitios web eficaces. Quiero clientes, no visitas.

El sábado 2 de junio tuve la ocasión, por segundo año consecutivo, de exponer en el auditorio del congreso web de Zaragoza. En esta ocasión me tocó hacerlo a las 18:00, una hora más molona que la que me tocó en 2011, que fue a las 9:30 del domingo, aunque aún así fue una buenísima experiencia.

En esta ocasión hablé de la importancia de tener un sitio web eficaz, pensado para conseguir su propósito, porque si no, ¿qué utilidad tiene para la empresa?

El título exacto fue “Sitios web eficaces. Quiero clientes, no visitas” y en un recorrido práctico de 40 minutos escasos intenté explicar y argumentar porque debemos pensar en la eficacia de un sitio web, como hacerlo y como esto repercute directamente en los resultados globales de una empresa.

Aquí teneis la presentación que utilicé:

Pero como soy muy amigo de utilizar muchas imágenes y poco texto, a continuación explico un poco el hilo de la ponencia y la idea y conceptos que quise transmitir:

1. El tener un sitio web no te hace diferente ni especial hoy en día. Es una potencial herramienta comercial para tu empresa, pero que no va a funcionar sola. No van a venir ni Gandalf ni Harry Potter a hacer que mágicamente tu sitio web funcione de golpe mientras te limitas a ver como cae el dinero del cielo. Eso no pasa. Quien consigue resultados es porque lógicamente ha invertido tiempo y dinero en hacer las cosas de una manera orientada a negocio y a conseguir esos resultados.
2. Tener visibilidad no garantiza tener éxito en objetivos de negocio con un sitio web. El recibir tráfico en grandes cantidades no se traduce en grandes cantidades de ventas. No te sirve cualquier tráfico ni conseguirlo de cualquier forma.
3. La parte más importante para crear un sitio web eficaz es generalmente la más olvidada, y esa parte es hablar con el cliente, invertir tiempo conociendo su negocio, sus motivaciones, cómo hace las cosas. Si no sabes eso, ¿cómo vas a crear una propuesta web de valor para ese cliente? Esas conversaciones y reuniones pueden manejarse con herramientas como el business model canvas o el siempre efectivo papel y boli, pero realmente lo importante es conocerse y definir conjuntamente la razón de ser del sitio web. Gracias a esas conversaciones, la conceptualización del sitio web es más certera, así como su arquitectura de información, estructura, etc… porque se hace, no siguiendo un estandar, sino en base a la relación de conocimiento que hemos establecido con el cliente. Y eso siempre genera más eficacia.
4. Es fundamental medir y conocer el rendimiento del sitio web, tanto de manera cuantitativa como cualitativa, porque esa es la manera de conocer el rendimiento real del sitio web y, a partir de ahí, trabajarlo, mejorarlo, optimizarlo… si no conoces su rendimiento, ¿cómo vas a mejorar lo que consigues?
5. En lo referente a objetivos hay que tener perspectiva, entender que centrarse solo en un único objetivo muy directo puede perjudicar a otros o incluso a ese mismo objetivo, y entender igualmente que no hay un crecimiento infinito, que la mejora tiene un tope, que la eficacia tiene un límite. Los objetivos están relacionados entre sí y hay que conocer la correlación entre ellos para no pifiarla haciendo algo que puede parecer adecuado pero que puede destrozar el resultado buscado.
6. La importancia de los detalles en un sitio web. Aunque puede parecer que un detalle es algo insignificante, en un mundo en el que hay miles de sitios webs aparentemente iguales, los detalles se revelan como auqellos elementos capaces de generar la diferencia necesaria para que algo sea un éxito o un fracaso. Sitios web aparentemente iguales con rendimientos muy dispares. Ahí la clave son los detalles: el cuidado de los textos, del mensaje, de las imágenes, la importancia de contar bien un producto… tareas críticas y cruciales que a menudo se consideran triviales… ahí está gran parte de la clave de la eficacia.

Y hasta aquí! Espero que aquellos que asisteis en persona a la ponencia, aprendierais algo, os resultara util y además entretenido (y a lo mejor hasta os llevasteis camiseta o galletas). Y a los que no asististeis espero que esta explicación y slides os hayan acercado lo que intenté transmitir.

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