Esta iniciativa me parece muy buena y beneficiosa para difundir la labor y el valor que el análisis web puede y debe dar a las empresas y negocios y espero que haya una segunda, una tercera y posteriores ediciones, ya que los organizadores, y uvinum.es nos han dado la oportunidad de hacer un análisis abierto sobre datos reales de negocio de un sitio web, y esa es la manera de crecer en este campo y de aprender de otros, con trabajo real.

Aquí teneis mi análisis web sobre uvinum.es tal y como ha sido publicado por la organización del evento.

http://documents.scribd.com.s3.amazonaws.com/docs/4vicym141smdr75.pdf?t=1280386118

En mi caso, teniendo en cuenta que el tiempo del que dispuse para hacer el informe no fue todo el que quería opté por centrarme solo en los aspectos más relevantes para el modelo de negocio de uvinum.es y orientarlo todo a un modelo de informe muy práctico y accesible, que aportara valor reconocible de una manera rápida a la vez que de fácil aplicación en sus propuestas. Espero haber logrado ese objetivo.

Desde luego hay que dar las gracias por esta iniciativa a uvinum. es por la transaparencia que han demostrado y por el interés en someterse a la opinión y crítcia externa (algo que no todos están dispuestos  a hacer) y a los organizadores, como MV Consultoria, en concreto Sergio Maldonado, así como al jurado del evento.

Por mi parte, ha sido un placer participar y más aún quedando finalista entre un buen número de participantes. Por supuesto felicitar a Pablo Suárez y Anna Solans, 1º y 2ª clasificados, y espero que en la siguiente edición sea yo el que se lleve el premio

En esos poco más de 18 meses Google Chrome se ha afianzado como uno de los principales navegadores de internet.

Ahora bien, ¿cómo ha sido el crecimiento de su uso? ya hablé de ello en este post sobre navegadores de internet, comparativa entre primer trimestre de 2010 y 2009, pero aquí solo voy a centrarme en gráficas de uso de Google Chrome, para ver de modo muy visual el uso de este navegador.

Aquí tenemos un primer ejemplo de una web con alcance internacional (tráfico de varios paises de Europa y América) y de categoría ocio:

Uso de Google Chrome entre junio de 2008 y junio de 2010

Aunque es una gráfica muy genérica, desde luego es muy visual y representativa del crecimiento en el uso de Chrome. Un crecimiento además sostenido y mentenido en el tiempo. Si analizamos un periodo más corto, el primer trimestre de este año 2010 con el segundo, vemos que el uso de Chrome continua creciendo entre trimestres:

Uso de Chrome comparando el primer trimestre de 2010 con el segundo

En este caso específico entre ambos trimestres ha habido un crecimiento en el uso de Google Chrome de casi el 35%. Un dato bastante significativo.

Por no pensar que este es un caso aislado, veamos ahora una web cuyo tráfico es completamente de un pais de América latina, a ver como ha evolucionado el uso de Chrome en los mismos periodos entre 2008 y 2010:

Uso de Chrome en una web de tráfico 100% latinoamericano

Como puede verse, la tendencia global es muy similar a la del caso anterior, aunque veamos el detalle comparado del uso de Chrome en esta web entre el primer y segundo trimestre de 2010, a ver si también se mantiene un ratio de crecimiento similar:

Tráfico en web de América latina procedente de Chrome. Diferencia entre primer y segundo trimestre de 2010.

Como podemos ver, el crecimiento en este caso es menor, con cerca de un 15% en la comparación entre trimestres.

Y para concluir una web con tráfico español en un 95%. La evolución de Chrome entre junio de 2008 y junio de 2010:

Uso de Chrome entre 2008 y 2010 en una web con tráfico procedente de España en su inmensa mayoría

Y ahora, de esa misma web, la comparación de uso del navegador entre el primer y segundo trimestre de 2010:

Primer y segundo trimestre de 2010 comparados en cuanto a tráfico que usa Chrome

En este último caso también hay un crecimiento constante y sostenido en el tiempo, que comparando ambos periodos es de algo más del 17%.

Como puede verse en todos los casos, el navegador de Google parece mantener buenas tasas de crecimiento y desde luego parece que los usuarios poco a poco y de una manera muy sostenida lo están adoptando como un navegador muy a tener en cuenta, aunque su uso aún sea minoritario o se use de manera complementaria a otros navegadores más populares.

Ya veremos dentro de un año o dos si Chrome continua con esta tendencia o acaba estancado como un navegador para geeks o hardcore-users.

¿Se notó la final del mundial que jugó España en el tráfico web de sitios orientados a España? Dejadme pensar….SIIII

Ya lo creo que se notó, mucho más que otros eventos significativos. De modo general y como media, el tráfico web en aquellos sitios que puedo observar descendió entre el 30 y el 40%, pero en lugar de escribir mucho, simplemente voy a poner unos cuantos ejemplos de manera muy gráfica, comparando el tráfico del pasado domingo 11 de julio, el día de la final, con el tráfico del domingo 4 de julio, un domingo de mundial, pero normal:

Ejemplo 1 – Web de ocio orientada al mercado español:

Gráfica muy representativa de la caida de tráfico durante el partido Holanda-España de la final del Mundial de Futbol de 2010.

Ejemplo 2 – Web que ofrece servicios al mercado español con login y password:

A pesar de ser una web de acceso con login y password, el efecto en el tráfico es el mismo durante el partido Holanda-España, desmorramiento masivo a partir de las 18:00

Ejemplo 3 – Web en varios idiomas pero orientada al mercado español:

La historia se repite una vez más. Aunque esta web está en varios idiomas, de nuevo a partir de las 18:00 comienza el descenso de tráfico, que había que ver el partido.

Lógicamente la conclusión general es que todos pasamos de internet y nos pusimos a ver el partido, aunque la verdad, yo casi hasta esperaba menos tráfico todavía a esas horas, pero bueno, a nivel gráfico es muy representativo ver como todas las gráficas se desploman a partir de las 18:00 da igual la orientación de la web o su temática, lo que da idea del alcance y el impacto de un evento de este tipo en todas las actividades cotidianas.

Ahora solo queda repetir la jugada en el mundial de 2014.

El Conversion Thursday de Zaragoza generó un interés muy grande con 86 personas inscritas para asistir.

Ahí estoy, dándolo todo en el Conversion Thursday de Zaragoza del 10 de junio de 2010. Foto de @torresburriel.

Este dato me parece muy relevante y significativo del “hambre” que hay en Zaragoza por eventos de este tipo, y además, por lo que pude leer en el resumen de este primer Conversion Thursday de Zaragoza que hizo Andrés Flores, no tenemos nada que envidiar a Madrid o Barcelona en cuanto a inscritos, calidad de ponencias o picoteo (por el estomago se conquista a mucha gente, yeah!).

Hay que dar las gracias por este Conversion Thursday de Zaragoza a Marcos Sicilia, que ha sido el artifice y promotor del tema. Él contactó conmigo para abrir como ponente. Él se encargó de todo, que fue mucho y muy bien planificado, así que enhorabuena Marcos.

Para el que quiera ver la presentación sobre la que apoye mi charla “Analítica web sin herramientas de medición”, aquí la teneis:

Por resumir, diré que finalmente asistieron unas 60 personas, lo que me parece brutal teniendo el cuenta el título de la charla y que era una primera edición, y comencé yo hablando de analítica web sin usar herramientas de medición, y para ejemplificarlo mostré 8 usos prácticos, pero empecé por dejar claros una serie de conceptos, que fueron:

• El análisis web debe usar herramientas de medición, claro que sí, pero no deben monopolizar el análisis, porque si no limitamos nuestra visión.
• El análisis debe tener un objetivo, define el tuyo.
• Las herramientas de medición sirven para decirme lo que está pasando en mi sitio web, pero no me dicen lo que no está pasando ni lo que podría pasar.
• La analítica web que aporta valor real debe tener en cuenta aspectos de negocio, medición y el comportamiento del usuario.
• Esto es un proceso mental, un estudio para sacar conclusiones que conducen a acciones para conseguir algo, no es acumular miles de números ni apabullar a la gente con datos.
• Cada sector, cada web, cada escenario tiene unas métricas propias.
• Hay que trasladar el valor del análisis web a las personas que deciden.
• El análisis, como los sitios web, no termina nunca. Un análisis de 2007 era bueno en 2007, pero ¿lo es hoy?, ¿en 2007 usabais Twitter?, ¿en 2007 que tráfico tenías de Chrome?.
• El análisis web tiene un porcentaje muy alto de actitud, autocrítica y ganas de hacer las cosas mejor día sí y día también.
• Y nunca NUNCA olvidemos que, en el fondo, analizamos el comportamiento de personas.

Para ejemplificar todo esto, mostré 8 casos reales de como interpretar, valorar y actuar en función de determinados datos o comportamientos detectados a través de diferentes herramientas que no son las típicas de medición. En la presentación están bien explicados los 8 casos: email, test multivariante, test A/B, análisis de formularios, mapas de calor, información de los buscadores internos, google webmaster tools y observación. Podeis ver estos ejemplos en detalle en el slideshare que está más arriba.

Asistentes al primer Conversion Thursday Zaragoza. Un buen número de personas. Foto de @davidrosuero.

Cuando terminé y a lo largo de mi charla solo me hicieron 2 preguntas. La verdad es que me hubiera gustado que hubiera algo más de debate y de preguntas sobre el tema, pero supongo que será habitual durante las charlas, porque luego en el rato de después si que pude hablar mucho rato con un buen número de personas interesadas en el tema, en lo que para mi fue uno de los mejores momentos.

Después de mi charla, intervino Marcos Sicilia, para hablar de los social media como distribuidores de contenidos, como el nuevo SEO, entendiéndolo de esa manera, de la forma en la que la gente descubría nuevo contenido. Hizo una exposición del estado de los medios sociales hoy en día y de como algunas empresas han sabido sacarle mucho jugo al tema. Aquí teneis su presentación:

Y después de ambas charlas, un muy buen rato de paella, risotto y bebidas acompañado de buenos amigos, compañeros y colegas como @noemargot, @jdeiviz, @oscargimenez, @calvoconbarba, @torresburriel, @seozaragoza, @davidrosuero, @daniel_cebolla, @srutia y muchísima más gente con la que fue un placer charlar hasta bien entrada la noche.

Para mi, una muy buena experiencia que espero se repita en próximas ediciones del Conversion Thursday en Zaragoza, en el que espero poder repetir como ponente algún día, por el buen sabor de boca que me dejo el evento.

El segundo día del Practitioner Web Analytics 2010 subió el nivel, y mucho, respecto al primer día, al estar más centrado en aspectos concretos.

Las ponencias y casos prácticos que pudimos ver fueron como sigue:

Jacques Warren – From Reporting to Profitability. Are you serious about ROI?

El día empezó fuerte con Jacques Warren haciendo una ponencia muy acertada sobre hasta que punto las compañías eran capaces de integrar la analítica web como parte del sistema que les permite medir su rentabilidad y la eficacia de las acciones llevadas a cabo. Todo el mundo hoy en día está muy centrado analizando sus webs, pero ¿cuantas compañías son capaces de alinear esa medición con la medición de su rentabilidad o fidelización de sus clientes?

Entrevista a Jacques Warren en el PWA 2010

Lo que Jacques Warren nos contó puede sintetizarse en que las métricas de visitas, etc, no aportan valor hoy en día y lo que hay que hacer es llevar los objetivos de las empresas a las métricas web.

Aquí está la trampa de la analítica web: montones de herramientas que están hechas basadas en lo que queriamos ver hace 15 años: visitas, tiempos de visitas, usuarios únicos,etc. Cuando usas una herrramienta debes tener cuidado porque te presenta la realidad de una determinada manera, y puedes acabar limitado por las herramientas. Hay que adaptar la herramienta para ver lo que queremos ver. Una vez que eliges una herramienta, vive con ella y adáptala a tus necesidades, porque necesitas un histórico y ese histórico debe ser homogéneo.

Jacques también hizo hincapie en que la obsesión por la conversión limita en el sentido de no permitir la apertura de mente hacia otras maneras de expandir el negocio. El valor de la analítica web es ayudar al crecimiento del negocio y la mayoría de las compañias no examinan su rentabilidad en internet. La analitica web debe y puede probar su contribución a las lineas maestras de la empresa o negocio.

Una parte muy importante de la charla de Jacques se centró en que hay que aprender a hablar de ventas y de beneficios, no solo de ventas. La analítica web debe hablar el lenguaje del dinero. Muchos web manager no son evaluados por su capacidad de analizar y generar beneficio, y eso hace que la analitica web no crezca en la estructura empresarial. Como analistas web deberiamos ser muy amigos de los analistas financieros, debemos aprender de ellos.

En resumen su charla me pareció buenísima por llevar la analítica web a un nivel superior, donde debe estar, cercana incluso al análisis financiero en tanto en cuanto es útil para valorar eficacia de acciones que repercuten directamente en ingresos y rentabilidad.

Desde luego, con esta charla y la del día anterior, me hice fan de Jacques Warren, y para mi fue el mejor ponente del PWA 2010, además de un tipo divertidisimo.

Ángel López – Business Case: HAVAS Digital. Optimización de la inversión publicitaria

Ángel López planteó un caso práctico bastante interesante por estar centrado en analítica web pero desde el punto de vista de la diversificacion del consumo de medios, apuntando que el canal web se vuelve cada día más relevante, incluso en aquellos sectores que parecia que no, y puso como ejemplo gananones.es.

A partir de ahí, Ángel concluyó que la web sirve para cualquier objetivo, sea el que sea, ya que como medio tiene un impacto que alcanza a cualquier esfera.

A partir de esta argumentación nos enseñó un caso practico de retorno de la inversion en el sector finanzas, con campañas en TV, radios, diarios y buscadores de internet. Las KPIs son llamadas de TV, radio, diarios, web y visitas a la web. El objetivo es maximizar el ROI. La analítica web te premite profundizar en el análisis, aunque insitió en que lo más importante, es la atribución a medios. Del objetivo que sea, ¿cuanto ha sido producido por TV, radio, web, etc? Si somos capaces de obtener ese dato de forma fiable, ya estamos en el camino correcto para una optimización.

Mark Pickard – Business Case: British Airways. Using Web Analytics to Influence Revenue Management

El caso práctico planteado por Mark Pickard, de Bristish Airways, fue muy interesante porque profundizo incluso dentro de la analítica web general en distinguir objetivos distintos de conversión, ROI, etc en función de cada producto e incluso de cada estación del año en aquellos sectores que, como los vuelos, tienen un fuerte impacto de la estacionalidad.

Mark distinguía entre la conversión y la rentabilidad, dado que una alta conversión en algunos vuelos no se traducía en rentabilidad, y del mismo modo, productos con una menor conversión si ofrecían una rentabilidad mayor, por lo que es importante segmentar diferentes tipos de análisis dentro de nuestra propia analítica general.

Alejandro Jaimes-Larrarte – The Role of Data Integration and Context in Measuring User Engagement.

Alejandro Jaimes-Larrarte insistió mucho en que hay que conocer al usuario = human centered analytics como evolución de la analítica web estándar. Conozcamos a nuestros usuarios, ¿son familias?, ¿qué perfil cultural tienen?.

Para ejemplificar la importancia de conocer al usaurio puso un ejemplo muy curioso explciando la diferencia en la intención para el mismo término de búsqueda entre hombres y mujeres. Para la búsqueda de imagenes, en la que el usuario navega y no busca, cual es la metrica adecuada, y el impacto en la experiencia de diseño, y para ello vimos datos de búsquedas por la palabra “wagner” en yahoo: Las mujeres buscan imagenes del compositor, y los hombres de una marca de herramientas de pintura.

A partir de aquí Alejandro explicó la importancia de aplicar la sociodemografía a los procesos de búsqueda para conocer al usuario y sus búsquedas, resaltando la importancia de la analítica web más subjetiva o basada en las experiencias de usuarios individuales, como la importancia del eye tracking, de la personalizacion, y de los casos de estudio de focus group para comprobar la interacción con los sitios web.

Este tipo de explicaciones las apoyó con diagramas como este, muy útiles como concepto a trabajar:

Representación de la analítica web centrada en el usuario

Fue una charla muy interesante de la que se pudieron extraer una buenas conclusiones para su aplicación diaria y para la definición de estrategias futuras.

Isabelle Le Cam – Business Case: LA REDOUTE (ES). Using web analytics to better allocate global marketing investment.

Isabelle Le Cam planteó un caso práctico muy centrada en el uso diario de la analítica web en laredoute.es y en como se integran esos datos en la estructura general de la empresa por su valor.

Indicó la gran importancia que tiene para laredoute.es medir el nivel de calidad del website, ¿navegan correctamente nuestros clientes?, ¿somos eficientes online?.

En su caso, como principales indicadores indicó: tiempo de acceso a la web, % de visitas de error, tiempo de respuesta del site, tiempo de resolucion de bugs/incidencias, % satisfaccion al cliente (cuestionario online), conversión del website, ratio de abandono de la cesta de la compra, etc. Yo mismo le pregunté como hacían el análisis del abandono del proceso de compra, dado que ese embudo de conversión está compuesto por varios tramos que son analizables de forma independiente. Me contestó que efectivamente aunque analizaban el tunvel de conversión completo diferenciaban entre la efectividad de varias etapas dentro del propio proceso de compra, ya que, por ejemplo, todos sabemos que hay un alto porcentaje de usuarios que añaden productos al carro simplemente para conocer el precio final que deben pagar.

En cuanto a web analytics, explico que se centraban en la boutique y estructura del sitio web (mappings, clics, ventas, etc) busquedas en buscadores, analisis de emerchandise. Fue muy inetersante su explicación acerca de como trabajaban las operaciones online incompletas y como integraban en su back-office los datos extraidos de la analítica web.

Aurélie Pols – From landing pages optimization to influencing your companies’ revenue: what’s in a Web Analytics strategy?

Para mi, junto a Jacques Warren, Aurelie Pols fue la mejor ponente de los dos días del Practitioner Web Analytics, si bien su charla no tenía aplicación real, la verdad es que tenía mucho fondo y era como visualizar la analítica web del futuro.

Aurélie comenzó diciéndonos que si hablaramos a la gente como lo hace la publicidad te darían un puñetazo en la cara, para luego continuar comentando que los roles de las personas varían: cuando estás en el trabajo eres un tecnólogo, cuando estás con tu hijo eres un padre. De aquí se deduce que hay que tratar personas y roles, para enriquecer la experiencia de marca y el mensaje.

Como ideas clave de la analítica web resaltó: interpretacion operativa y visualizacion, debe gestionarse globalmente, continua monitarizacion y respuesta, y potenciada por gente y procesos.

Como puntos clave en una estrategia de analitica web resaltó:

1. Tecnologia. Ideas clave: datos correctos, sistemas correctos y correcta externalización del dato. El dato correcto viene de multiples fuentes, y la integracion de multiples fuentes es la nueva oportunidad.
2. Gestionar el talento. La gente, las personas, son criticas para la analítica, pero no pueden hacerlo solos. La analitica es un esfuerzo de equipo.
3. Enfocar los esfuerzos de analítica web. Menos del 20% de las empresas tienen una estrategia de analítica web. Sin estrategia, el caos reina. Desarrollar una estrategia implica comprender la jerarquia de las necesidades de analítica, que son: 1. Datos (base de piramide), 2. Informacion, 3. Vision interior, 4. Recomendaciones. Hay que definir los procesos de analítica.

Para concluir definicio la analítica web con esta sencilla fórmula: gente + procesos + tecnologia = analitica web.

Gema Mora – Business Case: Vocento. Integrando información de tráfico y audiencias en un sistema de información.

El caso práctico de Gema Mora me resultó personalmente muy útil porque trató sobre como integrar los datos de analítica web en un formato de cuadro de mando estándar de empresa, una herramienta con la que yo mismo por ejemplo tengo que trabajar diariamente y donde me es dificil reflejar el valos de los datos extraidos de la web, aunque tengo mi propio sistema.

En su caso Gema nos explicó que por parte del grupo Vocento había grandes necesidades de informacion interna respecto a lo que sucede en sus sitios web: tráfico, tendencias, uso, orígenes, así como informacion de mercado: posicionamiento, análisis de la competencia, evolución de categorias, tendencias, etc.

Ante esta necesidad se plantearon construir una herramienta propia para definir un CMI que permita que se consulte por parte de cualquier persona de la empresa cualquier dato y mes de los datos procedenets de sitios web. Objetivos al hacer un CMI propio: automatizacion via API del informe, rapidez en disponer de los datos, facilidad en la distribucion, sencillez en la lectura de datos, incorporacion de nuevas fuentes y KPIs, seguimiento objetivos y toma de decisiones, integracion realizada por consultora especializada de analitica web.

Con este panorama, Gema nos enseñó el resultado final, una herramienta de estética muy sencilla desarrollada por WATT, pero con un enorme potencial y con el gran valor de representar los datos de una forma muy sencilla y visual, que a mi me pareció sencillamente genial, de gran utilidad para todos los estratos de la empresa y de un uso muy operativo, traduciendo la información a términos comprensibels para todos los perfiels de trabajo.

Lo mejor del segundo día del PWA 2010:

1. El nivel de las charlas y ponencias, con una notable mejora respecto al primer día, por lo menos desde mi punto de vista. Se ganó en calidad, en aplicación a operativas diarias, etc.
2. Seguir desvirtualizando a profesionales de internet que sigó como son Pedro Serrano, de emagister.com o Bárbara Mackey, de Caja Madrid. También pude charlar y conocer en persona a gente de Caja Madrid, HAVAS o WebTrekk, y con todos ellos hubo muy buena conversación, al igual que con las personas que ya había conocido el primer día.

Como conclusión general, puedo decir que el segundo día mejoró en mucho al primero, desde el punto de vista de charlas y casos prácticos, y por ello la valoración global que yo hago de este evento es buena. Probablemente de haber asistido a las dos primeras ediciones tendría otra opinión, pero como primer PWA al que asisto me ha sido de bastante utilidad en algunas cosas, y solo por ello y teniendo en cuenta lo poco que hay en cuanto a evento sobre este tema me ha merecido la pena ir, y es más, salvo fuerza mayor, repetiré el año que viene.

El Practitioner Web Analytics 2010 se celebró en Madrid, contando con 7 ponencias teóricas y 10 estudios de casos prácticos.

El primer día fue como sigue:

Akin Arikan – Web analytics for today´s social web

Akin Arikan, de Unica, abrió el Practitioner Web Analytics 2010 (de ahora en adelante PWA 2010, que es más corto) hablando de como las redes sociales deben ser medidas bajo unos parametros diferentes a los empleados por la analítica web para sitios web estándar.

Akin Arikan en el Practitioner Web Analytics 2010

Para empezar, con su voz grave y su tono distendido y humorístico, habló de que actualmente hay 859 millones de usuarios de redes sociales en el mundo. Y aunque esa realidad es una aparente mina de oro para las empresas, el 64,5% de las empresas no ha incrementado beneficios gracias a las redes sociales, y además no sabe como medir el impacto de éstas en sus negocios o en sus sitios web.

A partir de ahí Akin nos habló de que las KPIs de social media son diferentes a las de la analítica web tradicional, ya que de páginas, anuncios,enlaces, procesos, ventas, formularios, segmentacion etc vamos a gente, amigos, influenciadores, conversaciones, virales, opiniones, ideas. Hay que reinventar la analítica web para los social media, ya que ahora hay que medir medios que escapan a tu control.

Me gustó especialmente lo que él llamó el CRM social, que definió como la conexion de los datos sociales con los datos que ya tenemos de nuestros clientes (CRM), lo que permite elaborar nuevas formas de acercarnos al cliente. Es un concepto interesante que permite trabajr perfiles más completos de clientes a partir de datos que ellos mismos nos ofrecen a través de los social media.

Para concluir nos indicó que el sitio web de Unica podíamos acceder a documentación sobre como medir medios sociales, como este white paper sobre alinear las métricas de social media con los objetivos de tu negocio.

Una ponencia interesante, sobre todo por el fondo de la cuestión, en lo referente a la medición de los medios sociales desde un punto de vista de analítica web y negocio.

Adrián Segovia – Business Case: ELPAIS.com, analítica web accionable

Lo más interesante del caso práctico que planteó Adrián Segovia fue conocer el trabajo de analítica web que deben realizar los medios hoy en día, en parte obligados a ello por el gran consumo de contenidos a tavés de internet, ¿quién no lee hoy en día uno o varios “periódicos” online?.

Adrián Segovia nos contó en el PWA 2010 que los datos de volumen, liderazgo, cantidad, no son importantes. Fijarse en eso es desaprovechar la analítica web. En su sector el problema es adecuar el contenido a la audiencia, ya que están inmersos en un cambio radical por como se producen los contenidos. La transformacion viene porque el usuario es ahora el centro de todo. Nuevos públicos, nuevos intereses, nuevas formas de llegar. Peligrosos cambios en el mundo del periodismo, con el modelo de negocio tradicional en peligro.

El problema de los medios es que solo se piensa en el ingreso, y la obsesion por ello hace que se olvide la satisfaccion del usuario (engagement). ¿Cómo conocer al usuario? aquí viene la analítica web y su importancia en estos temas a través de herramientas censales, herramientas de mercado privadas y herramientas de mercado públicas.

La satisfacción del usuario, objetivo general de los medios y de cualquier propuesta seria de sitio web, es la combinación perfecta entre tu propuesta web y la intención del usuario. En los medios, ¿como se consigue eso?, en elpais.com trabajan la analitica web en la propia redaccion, analitica web accionable, y en su caso tiene sentido ya que su negocio son los contenidos. Las mejoras constantes del contenido, la decisión del contenido, se toma en la redacción y la analítica web se hace allí. Lo principal analizado es rutas de entrada, noticias más vistas y por que, palabras clave diarias, referrers a la hora, volumen por horas, procedencia del exito y fracaso sobre clicks en home.

Entrevista de agoranews a Adrian Segovia, de elpais.com

Como informes más interesantes y de más utilidad para su trabajo diario, Adrián destacó:

1. Puertas de entrada: trabajar las landing pages para dirigir al usuario, cada día. Incluyendo de donde proceden los tráficos.
2. Segmentar el análisis al detalle. Visitas de paises, porcentajes de rebote por origen, etc.
3. Palabras clave. Informe mañanero para ver que contenidos pueden generar buenas puertas de entrada.
4. Noticias más vistas. El 75% del contenido visto del contenido general no es de “noticia mas vista” tipo tabloide.
5. Volumen por horas. El real time es el nuevo prime time.

Para mi, lo más interesante del caso práctico planteado por Adrián fue el uso práctico y real de analítica web en un medio de tanto impacto como elpais.com, y como valoran y tienen en cuenta esa información como una parte fundamental de su modelo de generación de contenidos, que es, a fin de cuentas, el soporte de su negocio.

Marc Garriga – Business case: Ayuntamiento de Barcelona. Analítica web en bcn.cat

El caso práctico que presentó Marc Garriga nos llevó a ver la evolución de la web del ayuntamiento de Barcelona desde 1995 hasta la actualidad, y 15 años en internet son muchos años.

El problema de este caso práctico es que aportó poco valor, ya que no se habló ni de métodos de trabajo, ni hubo reflexiones de peso. Simplemente se repasó la evolución del sitio web del ayuntamiento de Barcelona a base de visitas, ususarios únicos y poco más, y eso en un evento como el PWA 2010 se queda en muy poco.

Marc Garriga intentó sacar adelante su caso práctico basándose en la utilidad de internet para la administración pública de cara a la difusión o feedback por parte del ciudadano, pero el problema era que no había caso práctico como tal. Me gusta ver el lado positivo de todo siempre, pero lo cierto es que fue una charla muy genérica y cuyo único valor fue poder ver la evolución en visitas y usuarios de una web de este calado a lo largo de 15 años, algo interesante, pero en lo que no se profundizo.

Jacques Warren – The painter & the surveyor: does mesureament kill creativity?

Jacques Warren, a pesar de todos los problemas técnicos que sufrió, fue para mi el ponente más fuerte del primer día, dando una charla muy de fondo y con profundidad sobre si el afan de medir está limitando la creatividad en internet, algo muy discutido últimamente y planteado generalmente como el enfrentamiento del diseño creativo contra el diseño empírico, basado en la optimización en base a datos recogidos por el sitio web.

Es importante la diferenciación que Jacques hizo sobre lo que es creatividad y lo que no, y el valor que puede aportar la analítica web en la toma de decisiones, sin que ello signifique una merma de la calidad creativa, ya que a fin de cuentas, una buena creatividad puede ser muy productiva y perfectamente medible.

Jim Williams – Business case: WeeWorld. Split testing to optimise digital sales

Jim Williams explicó en su caso práctico una serie de pruebas A/B y split testing que habían realizado en WeeWorld para optimizar el proceso de compra, a base de testear navegación por pestañas e inclusión de varios métodos de pago.

Lo más curioso del caso fue comprobar que aunque los CTRs subían y en apariencia los rediseños aumentaban la conversión, luego la realidad demostraba que el importe total de las operaciones era menor en conjunto, con lo que un éxito de conversión se convirtió en un fracaso de facturación.

Al final, la optimización de esas pruebas le spermitió llegar a una optimización del sitio web aunque tuvieron que hacer varios procesos de test – error – test – error hasta encontrar el equilibrio que optimizaba todas las partes del proceso.

Javier Darriba – Business case: Sol Meliá. Mejorando la conversión con test de usuarios en remoto.

Javier Darriba optó por un caso práctico muy centrado en como mejorar la experiencia del usuario en un sitio web, y empezo con un argumento de peso nacido del propio Jakob Nielsen, según el cual, el 66% de las personas al realizar una tarea en internet tenemos exito, lo que significa que el 34% de las veces NO tenemos éxito. Hay que contar siempre con ese 34% de gente que en nuestras webs no consigue hacer lo que quiere.

A continuación nos explicó lo que es un test de usuarios en remoto, un test de comportamiento del usuario en el sitio web en el que no hay moderación cara a cara, cientos de usuarios participan simultaneamente, los usuarios pueden estar geográficamente dispersos, los usuarios están en su contexto natural (en sus PCs), se recogen tanto comportamiento como opiniones, y es rápido y efectivo. Javier nos contó que en su caso habían utilizado como herramienta User Zoom.

Ellos definieron un test de usaurios en remoto para solmellia.com con 5 tareas, cada uno con un ratio de exito diferente. El máximo, 79% y el minimo 44%.

Pudimos ver un ejemplo con un video de un usuario al que se le pedía reservar una plaza de hotel en una ciudad. Un boton “Ver tarifas” conducía a la acción de reservar, que resulta ser un fracaso absoluto porque el usuario no entiende que ese botón implique la acción de reservar. El reservar es eso, “reservar”, y no “ver tarifas”. Tambien problemas de acción por estar ocultos los botones a resoluciones de 800×600.

Un caso práctico interesante por ver como habían trabajado la mejora del sitio web a partir de la mejora de la experiencia de usuario.

Ana Álvarez y Ester Pallarès – Conversion clinic

Tanto Ana como Ester analizaron los aspectos de persuasión de cara al usuario de tres sitios web analizados y comentados con sus responsables. Los elegidos para la gloria fueron los sitios web lineadirecta.com, masterd.es (donde tuve que defender nuestra propuesta y recibí un buen feedback por su parte) y uab.es. En general fue un taller productivo para ver determinados aspectos de la conversión de las webs que recogen muchos datos de usuarios, pero eso sí, siempre centrándonos en información subjetiva, como la conceptualización de una web, sus mensajes al usuario, etc.

Ana Álvarez y Ester Pallarès hablan de la importancia de la persuasión para la conversión en un sitio web.

Un taller interesante por su aplicación al día a día, aunque el tono subjetivo y orientado a cada caso hace que no sea aplicable para cualquier sitio web.

Dennis Mortensen – Choosing your optimization goals

La jornada la cerró Dennis Mortensen hablando de la importancia de elegir bien los objetivos a optimizar a través de la analítica web. La verdad es que fue una ponencia muy genérica y esperaba algo más concreto y de aplicación real. Expuso con mucha energía, argumentando la importancia de elegir bien los objetivos, pero eso es algo que se sobreentiende obvio si hablamos de profesionales de la analítica web, que es lo que había en el PWA 2010. En este sentido, esperaba bastante más.

A partir de aquí entramos en la fase de cervezas y charla entre los asistentes (también llamado networking en estos tiempos modernos).

Como conclusiones generales:

Lo que más me gusto del primer día del PWA 2010:

1. Poder desvirtualizar y charlar con profesionales del sector internet, y en concreto de la analítica web,  a los que sigo a través de Twitter, LinkedIn, sus blogs, etc, pero que pude concoer en persona y ponerles cara y voz. Esto, para alguien que viva en Madrid o Barcelona, tiene mucho valor, pero si eres alguien que no vive ni trabaja en esas ciudades, tiene más valor todavía. Realmente disfrute conociendo en persona a Alejandro Pérez, de iberia.com; Gemma Muñoz, de Panda; Gema Mora, de Vocento; Adrián Segovia, de ELPAIS.com; Ana Soplón, de lineadirecta.com; Francisco Tosete; Jacques Warren, Miguel López de tallerseo.com y mucha más gente con la que compartimos muy buenas conversaciones.
2. Algunas ponencias y casos prácticos por su orientación a la práctia, al trabajo real, al día a día, que a fin de cuentas es en lo que nos metemos todos cada día. Para mi, lo mejor a nivel de casos prácticos y ponencias estuvo en Jacques Warren, Akin Arikan, Adrián Segovia, el Conversion Clinic y en Javier Darriba.
3. Me gustó que práticamente nadie necesitara traducción simultanea en las ponencias y casos en inglés, lo que da una idea del nivel de los profesionales del sector en algo como el inglés, tan necesario y que todo el mundo aprece que sabe, pero luego resulta que en otros eventos todo el mundo está con los cascos de traducción simultanea. En el PWA 2010 casi nadie los empleó.
4. La predisposición de la organización a escucharnos, a hacernos participar, a recibir propuestas de mejora. En eso, en esa proactividad hacia los asistentes, el mejor evento en el que he estado o de los mejores, con un trato excelente hacia los asistentes, muy receptivos a la crítica.

Lo que menos me gustó del primer día del PWA 2010:

1. La verdad es que esperaba más nivel de algunas charlas y ponencias, las cosas como son. En un evento de este tipo, con profesionales específicos, esperaba que más de la mitad de lo que escuchara fuera totalmente nuevo para mí. La verdad es que el precio del evento justificaba un nivel alto de ponentes, y el primer día hubo ponentes muy buenos, pero también muy corrientitos. Digamos que el nivel fue correcto, sin más.
2. Los fallos técnicos en algunas ponencias, aunque esas cosas son inevitables, y que en el material que nos entregaron no hubiera por ejemplo, algún libro blanco, manual de analítica de prestigio o algo similar, algo más allá del típico merchandising, boli, etc.

Y hasta aquí, que ya vale, llega el primer día del PWA 2010, ¿estuviste allí? pues cuenta que tal, y si no estuviste allí, pues cuenta si después de leer esto te sienets como si hubieras estado.

Saber manejar Google Analytics no convierte a nadie en analista web.

El típico gráfico de dashboard de Google Analytics

¿Qué por qué digo esto tan serio? Pues porque Google Analytics es una herramienta y el análisis es un proceso de estudio y observación que se sirve de herramientas pero no depende de ninguna.

Trasladado al medio internet, el análisis web es el estudio de un sitio web, descomponiendo sus elementos para conocer las causas o motivaciones que hacen que se utilice de una u otra manera, y a partir ahí, proponer mejoras específicas en base a los datos observados a través de acciones o cambios. Es una definición sencilla, pero acertada, creo yo, aunque cada uno tendrá la suya, eso está claro, y por supuesto, dependiendo del sitio web debemos observar unas u otras cosas.

Pero lo importante, el motivo de escribir este post, es que entendamos que la analítica web comprende el uso de Google Analytics, pero el uso de Google Analytics por si solo no implica que se sea analista web. Como decía antes, GA es una herramienta muy potente y que puede darnos mucho, y saber manejarla está muy bien, pero antes de que existiera Analytics ya existía el análisis web, porque desde que los sitios web empezaron a tener objetivos, los que fueran: visitas, descargas, leads, ventas… hubo necesidad de conocer datos sobre esos sitios web que permitieran determinar si el sitio web funcionaba mejor o peor o si conseguía o no los objetivos para los que se había creado. Hay nació el análisis web como lo conocemos hoy, y entonces no había Google Analytics.

No se que herramientas de análisis se utilizarían en los años 90 o a principios del siglo XXI de forma general, pero yo recuerdo que hace ya bastantes años empecé a utilizar creo que Nedstats o AWStats, y recuerdo que la primera vez que me fije en datos procedentes de un sitio web fue al hacer la web de un deportista profesional. Lo que me llamó la atención fue la cantidad de visitas que aquel sitio web, en 1999 o 2000, recibía de paises como Indonesia o Malasia. Al observar aquello decidimos hacer una versión del sitio web en inglés, lo que fue todo un éxito, porque aquellas visitas se multiplicaron, ya que ahora entendían el contenido, y a partir de ahí muchos más cambios en función de muchas cosas que íbamos observando… y yo ni sabía lo que era Google Analytics. Los datos los sacábamos de Nedstat, de AWStats, de los emails que nos mandaban los usuarios, de pruebas A/B que hacíamos sin que entonces se llamarán pruebas A/B: cambiabamos el diseño del sitio web porque nos apetecía y si veiamos que era un desastre o los usuarios se quejaban, volvíamos a la versión original… así hacía las cosas entonces, pero el espíritu y el objetivo hoy en día es exactamente el mismo: mejorar la interacción y la experiencia del usuario, y conseguir que el usuario haga lo que supone un beneficio para el sitio web.

Google Analytics se popularizó en 2005, pero el análisis web existe desde que el primer sitio web con objetivos definidos se puso online, y de eso hace muuuuuucho más tiempo. Si nos llevamos estos argumentos a otros campos de trabajo, vemos lo claro de esta afirmación, ¿alguien se atreve a decirle a un analista financiero que su trabajo consiste en trabajar con Excel o herramientas similares?, desde luego que no. El análisis financiero existe desde hace muchísimos años y ha ido aprovechando el valor de las herramientas que han ido surgiendo con el tiempo, y con el análisis web pasa lo mismo, pero al estar en la fase inicial, por lo poco que hace que internet es un medio tan masivo, parece que haya una vinculación mayor con las herramientas de medición como Analytics, y de eso se aprovechan algunos, que afirman sin ningún rubor que al saber manejar Analytics de manera magistral son estupendos analistas web. ¿El saber manejar Excel como un profesional significa que eres un estupendo analista financiero? Lo dudo, y el caso, aplicado al medio internet, es el mismo.

Desde luego la popularización de Analytics ha ayudado, y mucho, a que se entienda el valor del análisis web y su importancia, pero es cierto que también ha generado una corriente de “analistas” que se consideran como tales por el mero hecho de tener unos apabullantes conocimientos (en el menor de los casos) de esta herramienta, y olvidan que el análisis web tiene un amplio componente subjetivo que depende del conocimiento que tengas de tu público. Hoy en día es necesario desde luego conocer Google Analytics y saber emplearlo, pero también creo que si no tuvieras GA y fueras un buen analista, podrías trabajar exactamente igual, y de hecho es algo muy perjudicial el tener dependencia de una herramienta concreta, sea la que sea, porque eso significa que lo que en realidad eres es ser experto en el manejo de una herramienta, pero no en la interpretación de unos datos web, que es a fin de cuentas, la función principal de un analista web.

La analítica web es fundamental para el comercio electrónico por el conocimiento que puede aportarnos sobre nuestro propio negocio.

Este foro contaba con ponentes de muy buen nivel en lo referente a analítica web, como son Sergio Maldonado, de MV consultoría; Pere Rovira, de webanalytics.es; Pablo Román, de AT Internet y Jaume Clotet, de Netsuus. Todos ellos moderados por Mariano Fernández, de lavanguardia.es.

Los ponentes del foro de analítica web en e-commretail 2010 (foto de la página de Facebook de e-commretail)

La tónica inicial fue que los ponentes iban contestando a las diferentes pregunats planteadas por el moderador, y poco a poco se fueron introduciendo también preguntas del público y debates surgidos de la diferencia de opiniones entre los propios ponentes. Hubo bastantes problemas técnicos de sonido, que de hecho hicieron que el foro tuviera que suspenderse unos minutos. Una lástima, porque probablemente faltó tiempo para entrar en detalle en muchos temas interesantes.

Me gustaría destacar las aportaciones que hicieron los ponentes en algunos temas relativos a la analítica web:

Sobre la pregunta inicial de para qué sirve la analítica web en comercio electrónico, cual su sentido, etc. hubo respuestas y planteamientos muy interesantes. Sergio Maldonado, por ejemplo, dijo que hay que medir para conocer, para saber lo que nuestros usuarios demandan o les interesa y porque. También remarcó la importancia de cambiar las buenas prácticas según el sector en el que esté nuestro comercio electrónico, ya que la analítica web nos permite ver que es lo que mejor funciona y, a partir de ahí, elaborar unas buenas prácticas para cada caso.

Pablo Román indicó algo fundamental pero que a veces se olvida, que es que la analítica web debe plantearse para algo, la medición debe tener un objetivo, sea el que sea, pero debe medirse para conseguir algo. Obvio, quizás, pero desde luego es básico y demasiado a menudo se mide “porque hay que medir”.

Pere Rovira, sobre el mismo tema, dijo que hay que medir para tener éxito, porque si nosotros no medimos, nuestra competencia lo hará, y si mide bien y optimiza en función de ello, se aprovechara de esa situación y nos tomara la delantera.

Jaume Clotet dijo algo que a mi juicio es importantísimo, que es que es que la analítica web debe tener detrás personas con la actitud de preguntarse continuamente como se puede mejorar. Hay que empezar definiendo las preguntas, lo que se quiere saber y hay que tener la actitud de querer conocerse mejor, con los riesgos que ello supone, pero si no el valor de la analítica web será menor. También señaló que las métricas en el comercio electrónico son diferentes a las métricas de otros sectores, y que en el comercio electrónico permiten tomar decisiones en función de lo que el cliente quiere.

Sobre el tema de utilizar la analítica web para potenciar el conocimiento interno de nuestro negocio en internet, Sergio Maldonado reflexionó que la analítica web es un elemente neutral de medición, y no es una opinión. Es como un termómetro de nuestro comercio electrónico. Desde luego, y es mi opinión, aunque estoy de acuerdo, en la analítica las opiniones no importan y los datos son los que son, pero a veces conviene hacer un análisis más emocional, poniendo los datos en su contexto adecuado y buscando interpretaciones menos empíricas. Los datos, a fin de cuentas, solo sirven si sabemos interpretarlos, y eso es taaaan subjetivo.

Una reflexión que hizo Pablo Román y me pareció muy interesante fue la siguiente, ¿hay clientes que son rentables y no lo sabemos?. Pablo habló de la importancia de medir no para el cliente actual sino pensando en aquel que va a comprar por primera vez, el cliente potencial.

Hubo una cuestión que se planteó a los ponentes que desde luego es básica en el comercio electrónico, y que es si no se piden demasiados datos a los usuarios para comprar algo a través de comercio electrónico.

Sobre este tema de la petición de muchos datos, Sergio Maldonado apuntó que por que es necesario registrarse para comprar algo. Hay que pedir datos, sí, pero lo importante es el momento de pedirlos, ¿qué queremos, vender o una gran base de datos?.

Sobre el mismo tema, Jaume Clotet nos habló de la importancia de los sistemas de suggest en las webs de comercio electrónico, indicar a un usuario lo que han visto otros usuarios que han visitado los mismos productos, etc. La importancia del orden de presentación, las relaciones de productos y la navegación orientada. Puso como ejemplo de experiencia de compra a la que deben aspirar los comercios electrónicos el como funcionan los supermercados hoy, con todo perfectamente pensado y colocado para facilitar la compra y que el usuario vaya dirigido, frente a como eran los primeros supermercados en los años 40, con todos los productos dispuestos de cualquier forma. la compra en internet debe ser una experiencia perfectamente pensada, y debe utilizarse la información de los usuarios (sobre todo a nivel de envíos publicitarios) con mucha cautela, porque hoy en día hay una gran saturación.

Sobre el tema de experiencias de compra y formularios, Jaume continuó preguntando si de verdad se necesita cada campo de datos que se pide. Indicó que no hay un formulario perfecto, y que la forma de saber si el formulario es el mejor que podemos tener según el sector es enfrentando diferentes versiones en pruebas A/B.

Pere Rovira hablo muy claro y dijo que el mejor formulario es el más corto o el que no existe, y que el problema, más que en los formularios, está en cosas complejas como los diseños horripilantes de algunas webs, títulos horrendos de productos, captación de tráfico deficiente para el comercio electrónico. Al final cuando alguien quiere comprar algo de verdad, da igual cuantos pasos le pongas que lo compra. Pere también comentó que en geenral en los sitios web de comercio electrónico el comprar es algo que se pone muy dificil, no es un proceso sencillo.

A raiz de estos comentarios, Jaume Clotet señaló que la clave de un negocio online está en el producto, y puso como ejemplo de ello los clubs de venta privada (Provalia, BuyVip, etc), que no aparecen en resultados SEO pero que tienen los productos al mejor precio. También dijo una verdad como un tempo, que vender online vende cualquiera, pero si queremos ganar dinero, ahí hay que ser ya profesional y la analítica web es imprescindible para ello.

Entre las preguntas que hizo el público destacó las siguiente: ¿Qué porcentajes de conversión a venta son bajos, medios u óptimos en comercio electrónico? Los ponentes respondieron a esta pregunta del millón indicando que, generalizando, en retail (venta al por menor, a particulares) la media de conversión a venta está en torno al 4 o 5% pero con muchísima variación según el sector. De hecho indicaron que por ejemplo, en el sector de comercio electrónico de flores, el ratio de conversión a venta ronda el 20%, algo que quiero conseguir algún día. También se indicó como dato general, que de todos los procesos de compra online que se inician el 67% no llegan al final, por muy distintas causas.

Y esto fue lo que dió de sí este foro, que la verdad es que de no ser por los problemas técnicos podría haber dado para más, y que fue de menos (hablando de aspectos generales de la analítcia web) a más (como resolver temas concretos de formularios, etc). A ver si hay una segunda edición que continue con este nivel.

Desde el punto de vista del diseño web siempre me ha parecido fundamental controlar y medir que navegadores de internet utilizan los usuarios en los sitios web en los que trabajo y que resoluciones de pantalla, además de otros indicadores igualmente importantes.

La evolución de uso de los navegadores de internet en tan solo un año ha sido lo bastante significativa como para tenerla en cuenta a nivel de diseño web.

Es un dato muy importante sobre todo por asegurarnos de que el CSS va a funcionar igual en todos los navegadores empleados y también asegurarnos de que el sitio web se va a visualizar igual en cualquier navegador, sin hacer cosas raras si vemos la web en Firefox, Opera, Chrome o en Internet Explorer.

Estudiando recientemente la evolución del uso de navegadores de internet por parte de los usuarios en varios perfiles de Google Analytics que mido, en los que hay sitios web de temátcias muy diferentes, se aprecian cambios muy importantes en el uso de navegadores web por parte de los usuarios. Como muestra, esta comparación tipo (una media entre 5 sitios web de temáticas distintas) entre el uso de navegadores en el primer trimestre de 2009 y en el primer trimestre de 2010:

Comparativa de uso de navegadores de internet entre el primer trimestre de 2009 y el primer trimestre de 2010.

Podemos observar cosas bastante interesantes:

1. Internet Explorer pierde una cuota de uso de casi el 8,5%, y los grandes beneficiados son Chrome y Safari, y no Firefox, como se podría intuir en un principio.
2. Firefox se consolida como el segundo navegador en uso, pero no incrementa sus usuarios de forma relevante. Se mantiene con un nada despreciable 21%.
3. El crecimiento de Chrome y Safari es muy llamativo y significativo, como lo es igualmente el estancamiento de Opera. Con porcentajes entre el 3% y el 6% de la navegación total de un sitio web ya no podemos considerar a Chrome o Safari navegadores secundarios o de freaks o de gente que no es cliente potencial. Con ese volumen, ya no podemos.

Este tipo de información pone de manifiesto la importancia de realizar diseños web que sean 100% visualizables y funcionales (por ejemplo, que el introducir un user y password funcione en todos los navegadores) en la mayor parte de los navegadores, porque si no os arriesgais a perder visitas si la web no está preparada para todos los navegadores.

Puede afirmarse que si una empresa no tiene su web optimizada para ser visualizada y operativa en Firefox, por ejemplo, puede estar perdiendo un tráfico entre el 15 y el 20% del total, simplemente porque su home no se ve bien o porque no funciona correctamente (formularios, logins, etc.). Como es lógico, aquí hay un problema grande y más aún si mueves tu negocio a través de internet. Lo recomendable es concebir la web para que funcione correctamente en todos los navegadores de internet.

Y ya para finalizar, si queremos detenernos en las versiones específicas de navegadores es muy llamativa la evolución media de uso de Internet Explorer entre el primer trimestre de 2009 y el de 2010:

Estadistica media de uso de las diferentes versiones de Internet Explorer entre el primer trimestre de 2009 y el de 2010.

Como puede verse la evolución de uso de las diferentes versiones de Internet Explorer hace que hoy en día nos veamos obligados a seguir pensando en el dichoso IE6, con todos los problemas de CSS que conlleva, ya que el reparto de versiones de Internet Explorer aún le da cuotas de uso muy altas, cercanas al 20% de la navegación de internet llevada a cabo con IE, lo que supone más o menos y según los datos que hemos ido viendo aquí el 13,7% del total de la navegación de un sitio web, por lo que de momento nos guste o no debemos seguir acordándonos de Internet Explorer 6.

Las tendencias de uso cambian bastante de un año para otro y es muy importante controlar este tipo de información, ya que si una nueva tecnología relacionada con internet, como pueden ser los navegadores, irrumpe con fuerza y no somos capaces de verlo corremos un riesgo grande de perder tráfico de clientes potenciales o de darles un servicio nefasto en lo referente a nuestro sitio web. Debemos probar nuestros diseños con todas las variantes principales de navegadores para garantziar el sevicio a las personas que van a navegar por ellas.

El día del vendedor de comercio electrónico en la V Feria de Tiendas Virtuales, en Walqa, pintaba muy bien, con ponentes de mucho nivel y prestigio a nivel nacional.

En la web de la V Feria de Tiendas Virtuales puede consultarse mucha informacion sobre el evento.

Como elegí esos tres eventos me perdí a Fernando Maciá y a Javier Gosende, y aunque me hubiera encantado, la verdad es que como ya le he visto 4 o 5 veces, y siempre con un enorme nivel, preferí ir a ver a ponentes que aún no había visto en eventos de este tipo.

Con 8 horitas de traca por delante me presenté en Walqa a eso de las 9:15, y tengo que decir que como no había indicaciones de hacia donde ir tuve que entrar hasta en dos edificios y preguntar donde eran los talleres varias veces hasta que supieron orientarme. De hecho llegaron a decirme que no había nada ese día y que me había equivocado, pero bueno, dejemoslo como anécdota.

Taller “Optimización y consejos para tiendas virtuales de éxito”, con Jordi Oller.

Esperaba mucho de este taller, lo primero por su título, muy goloso, con palabras clave para el negocio en internet como pueden ser optimización y éxito, y también por el ponente, Jordi Oller.

Lo primero que hizo Jordi al llegar a una sala con todas las plazas cubiertas fue hacer que nos presentaramos, indicando de que sector veníamos y diciendo la URL de nuestro comercio electrónico, para luego poder hacer algún ejercicio práctico. La verdad es que al presentarnos quedo claro que había niveles muy dispares, desde gente con mucho recorrido en el comercio electrónico, como los chavalotes de Andotel o la gente de Aceros de Hispania, y luego también bastante gente que no tenía comercio electrónico y que solo iba a escuchar y aprender, lo que está muy bien porque da a entender que el comercio electrónico cada vez interesa más y se ve como una solución importante, pero tiene su lado negativo, que es que este tipo de talleres se resienten al tener perfiles con niveles tan distintos, lo que supone no poder hablar de cuestiones muy avanzadas o tener que hablar de cuestiones muy básicas forzosamente.

Lo que Jordi Oller hizo en su taller fue hacer un repaso muy exhaustivo a las cuestiones principales que deben tenerse en cuenta a la hora de mantener una tienda virtual, indicando un buen número de consejos para cada cosa: diseño, seguridad, marketing, usabilidad, etc. Lo bueno de este tipo de taller es que te permite ver si cumples con todo o te falta mucho, o poco. Lo resumió todo en una presentación muy completa llamada “Optimización de tiendas virtuales” que recomiendo leer a cualquier interesado en el tema del comercio electrónico, tenga o no una tienda online, ya que reume una serie de conceptos básicos y pueden verse así de un plumazo.

Principalmente Jordi insitió mucho en los siguientes temas:

• En internet solo disponemos de dos sentidos: la vista y el oido, por lo que el diseño de la tienda virtual, tanto desde el punto de vista gráfico como desde la usabilidad, es fundamental.
• Recalcó en numerosas ocasiones la importancia del botón de compra, lo atractivo que debe ser y como debemos jugar con él.
• Insistió mucho en la importancia de disponer los contenidos en forma de L, y aunque en su presentación incluyó una L en su posición normal, supongo que se referiría a la disposición en forma de L invertida o “triángulo de oro”, que es la zona con más visibilidad de un sitio web y se compone del triángulo que hace nuestra vista de izquierda a derecha y de arriba a abajo, formando esa figura geométrica.
• Debemos ser visibles e incluirnos en directorios específicos de comercio electrónico, como redtienda.es o tendalia.com
• Aparte de la importancia de la seguridad, citó unas cuantas aplicaciones interesantes para hacer chat de soporte online, como son PHPLive, Kayako, Live Support y Crafty Syntax.

Invertimos mucho de las 4 horas en diferentes dudas del público, lo cual está muy bien, pero eché en falta que en tanto tiempo no hiciéramos ningún caso práctico con las webs que cada asistente habíamos aportado al principio. Del mismo modo, hubo preguntas, como la que hice yo mismo sobre la integración de las pasarelas de pago en el diseño de un sitio web o el orden de petición de los datos de un formulario de compra, en las que Jordi no entro en profundidad, y fue una pena, dada su experiencia en el tema.

En resumen, fue un buen taller básico sobre aspectos a tener en cuenta para el matenimiento estándar de un comercio electrónico y el día a día, aunque por ejemplo no se habló de herramientas fundamentales para el comercio electrónico, como Analytics u Optimizer, por citar solo dos.

Seminario “e-commerce en las redes sociales”, con Jordi Oller.

Por la tarde repetí con Jordi Oller, porque el título y tema del seminario me parecían muy interesantes, centrándose en un tema como el hacer comercio electrónico apoyándose en las redes sociales.

Jordi abordó el tema centrándose en cinco apartados muy concretos de integración del comercio electrónico con las redes sociales, pero eso sí, hablando siempre de Facebook y mencionando aplicaciones y posibilidades de Facebook. Los cinco ejes del taller fueron:

1. Crear una página de Facebook de tu comercio electrónico. Explico como hacerlo y las posibilidades de viralidad que ello supone, además de poder acceder a estadísticas sobre los visitantes de nuestra página, lo que nos permite tener un perfil preciso de las personas interesadas en nuestros productos.
2. Marketing en Facebook utilizando los anuncios de la red social, que nos permiten segmentar nuestra publicidad de manera muy optimizada para enfocarla solo al público potencial de nuestros productos o servicios.
3. Integración de Fan Box, el widget de Facebook, en nuestros comercios electrónicos, lo que nos permite socializar nuestras tiendas e ir incrementando nuestro número de fans.
4. Integración de Facebook Connect
5. Creación de aplicaciones para Facebook.

Al igual que en su taller de la mañana, un buen resumen para iniciarse en las cuestiones relativas a Facebook y a promocionar nuestras tiendas online en la red social, aunque hubiera estado bien algo más de chicha, como por ejemplo conocer experiencias reales de comercios electrónicos con fuerte presencia en Facebook o poder analizar alguna campaña con buenos CTRs en la red social. Aquí podeis consultar su presentación, “Tiendas virtuales en las redes sociales”

Seminario “Como mejorar la usabilidad de mi tienda virtual”, de Daniel Torres Burriel

Supongo que como la mayoría de personas que nos dedicamos a esto de internet desde un punto de vista que incluye diseño, usabilidad, etc conozco de sobras a Torres Burriel y su trabajo, siempre relacionado con la usabilidad de los sitios web, fundamental a nivel de negocio.

Para mi su seminario fue lo mejor de esta V Feria de Tiendas Virtuales, por el tono 100% práctico (viendo un caso concreto, el del rediseño del sitio web de la asociación de empresas de turismo deportivo de Aragón) y por su aportación basada en sus experiencias en el trato con clientes y en el trabajo de proyectos específicos.

Torres Burriel hizo hincapie repetidas veces en la importancia de que el concepto de lo que queremos hacer en un sitio web esté totalmente claro y perfectamente definido anets de su realización, lo que implica un trabajo previo de conceptualización bastante duro, pero muy necesario para que el resultado final sea un reflejo fiel de la idea inicial y además suponga la mejor manera de conseguir los objetivos planteados.

En su seminario  “Cómo mejorar la usabilidad de mi tienda online“, Torres Burriel explico como mejorar la usabilidad de nuestras tiendas online a través del trabajo en tres áreas:

1. Mejoras desde la conceptualización. Aclarar todos los conceptos previos del proyecto (funcionalidad, objetivos, alcance, quien es quien en el proyecto, etc.), analizar los riesgos y elaborar un plan de trabajo, y finalmente plasmar todo ello en forma de wireframes o bocetos del sitio web, previos al diseño final y que constituyen su “guión”.
2. Mejoras a partir del test de usuarios. El test de usuarios es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de como un grupo de usuarios reales utiliza un sitio web (definición de Yusef Hassan), y partiendo de ello podemos realizar un análisis exhaustivo y de gran valor que permita mejorar el sitio web notablemente (identificar puntos no claros para el usuario como rótulos, botones, etc., mejorar funcionalidades que el usuario echa en falta, etc.). El test de usuarios debe hacerse cuanto antes mejor, incluso sobre el boceto, y puede hacerse de forma profesional o incluso con personas de nuestro entorno, dejando claro que queremos que hagan los usuarios y que les vamos a pedir. Esta parte fue muy muy intersante, ya que Torres Burriel incluso detalló como hacer una matriz de resultados de un test de usabilidad o como hacer un test paso a paso.
3. Mejoras a partir del diseño visual. En palabras de Torres Burriel, “ponga un diseñador en su vida” (no puedo estar más de acuerdo con esta frase, aunque desde luego no sirve cualquier diseñador). Lo que hizo en este apartado fue mostrarnos como el diseño visual, basado en el trabajo de conceptualización previo, puede hacer que un sitio web represente la idea del producto fielmente y se convierta en un vendedor inmejorable, poniendo como ejemplo, entre otros, a floresfrescas.com o gingerbreadusa.com

Desde luego, el mejor y más útil seminario al que asistí, así que os reomiendo leer su presentación, y lo que es más importante, asimialrla con calma e incorporala a nuestro trabajo de una manera personalizada según las necesidades de cada uno.

Para rematar el día, pude terminar charlando un buen rato con Torres Burriel, Fernando Maciá o Cristobal López, muy buena compañía en muy buen ambiente. Solo espero que haya más ediciones y que los ponentes más fuertes, como Maciá, Gosende o Torres Burriel, repitan año tras año, porque eso es indicativo del interés en el comercio electrónico y de que se van haciendo las cosas bien.

Hasta el año que viene!!!