El post original de whatsnextblog.com que he traducido en este post.

Que quede claro que con esta traducción solo pretendo recordarme a mí mismo este post en castellano y poder revisar estos 10 puntos de manera rápiday hacérselo más fácil a todo aquel que lo quiera leer en la lengua de Cervantes. No soy filólogo ni traductor profesional, pero creo que lo he hecho de una manera bastante entendible. A continuación traduzco el post entero y luego, eso sí, mi opinión personal sobre algunos puntos. Aquí comienza la traducción:

10 cosas que los medios sociales (o social media) no pueden hacer

A medio camino entre las interminables declaraciones sobre los medios sociales - término a menudo reducido a “social” estos días por consultores que intentan sonar como si solo ellos supieran de que están hablando - está la realidad de que los medios sociales no son una solución o una apuesta segura.

Los medios sociales (o social media) no pueden:

1. Ser sustitutos de una estrategia de marketing. Una campaña en Twitter o una página en Facebook anunciando tus ofertas semanales no son una estrategia de marketing.
2. Triunfar si no se compromete a la alta dirección de la empresa. Los medios sociales requieren una forma de pensar que implica la voluntad de querer escuchar a los clientes, hacer cambios basados en el feedback y confiar en los empleados para hablar con los clientes. La cultura del miedo (de perder el empleo, de perder el control del mensaje, del cambio) está arraigada en las culturas de empresa. La alta dirección tiene que querer cambiar.
3. Ser vistos como un proyecto a corto plazo. Los medios sociales no son una acción puntual. Son un compromiso a largo plazo para la apertura, la experimentación y el cambio que requieren tiempo para dar frutos.
4. Producir resultados medibles y significativos rápidamente. Una de las quejas sobre los medios sociales es que no se pueden medir, pero de hecho hay muchas cosas que pueden medirse: afinidad con la marca, sentimientos y si el aumento de tráfico genera mayores ventas.  Esos resultados no pueden ser medidos o producidos a corto plazo. Al igual que las relaciones públicas, los medios sociales producen sus mejores resultados a partir del segundo o tercer año.
5. Ser hechos “in-house” por la mayoría de las empresas. Una campaña exitosa de medios sociales integra a los medios sociales con muchos elementos de marketing, como la publicidad o las relaciones  públicas. La opinión y la teoría no son rival para la experiencia, y los mejores expertos en medios sociales ahora tienen más de 10 años de experiencia trabajando con interactividad, blogs, foros, contenido generado por el usuario y compitiendo en el mercado del marketing online. Necesitas estrategia, contactos, experiencia y herramientas, una combinación que no es fácil de encontrar en los equipos que ya tienen las empresas, que a menudo reinventan la rueda o utilizan herramientas erróneas.
6. Proporcionar una solución rápida al resultado final buscado o a una mala reputación.  Los medios sociales a veces pueden proporcionar resulatdos rápidos para una empresa que ya es una estrella. Cuando una empresa que es bien considerada, como Zappos o Google, utiliza los medios sociales, sus seguidores y sus fans le prestan atención. Sin embargo, hay mucha desesperación en muchas empresas hoy en día, y muchas emrpesas están convencidas de que una campaña en medios sociales puede proporcionarles una solución rápida para su descenso de ventas o sus problemas de reputación. Lo sentimos.
7. Hacerse sin un presupuesto realista. Crear un sitio web que permita interactividad, contenido generado por los usuarios y quizás comercio electrónico no es barato si queires que lo haga alguien que sepa lo que está haciendo. Incluso utilizar software libre como WordPress y hacerlo funcionar como un sitio web interactivo, con comercio electrónico, incluyendo hojas de estilo que lo integren con la imagen de la compañía, supone algo más que tiempo. Se necesita habilidad, experiencia, y dinero.
8. Garantizar ventas o influencia. A menos de que tu esfuerzo pueda pasar el test del “a quien le importa” - muchas veces no se pasa - tus esfuerzos con los medios sociales caeran en saco roto. Y a menos que sepas como llevar tráfico a tu blog, video, concurso o lo que sea, tendrás un poco más que unos sueños muy caros.
9. Ser hecho por “chavales” que “entienden los medios sociales por naturaleza”. No puedes escalar el Kilimanjaro sin un guía sherpa, ¿por qué lo harías?. La experiencia y la perspectiva pueden hacer el viaje más fácil e incluso salvarte la vida. Las empresas que intentan introducirse en los medios sociales sin utilizar consultores con experiencia están desperdiciando dinero, tiempo y reputación. Y además, lamentablemente, muchos deciden después que el esfuerzo no vale la pena.
10. Sustituir las relaciones públicas. No importa lo grande que sea tu sitio web, tu campaña en Twitter, etc… todavía necesitas a la publicidad, o terminarás como un arbol que cae en medio del bosque y nadie lo oye.

Aquí termina la traducción del post original.

Por mi parte, poco que añadir, en líneas generales coincido con los 10 puntos que enumera B.L Ochman y considero como la parte más dificil el hacer entender a las empresas, y más en concreto a sus directivos, la necesidad de tener una presencia adecuada en los medios sociales, o no tenerla, que es otra opción igualmente válida. Desde luego, hoy en día mucha gente ve a las redes sociales como una oportunidad pero no gestionan su presencia en ellas de ninguna manera y se suelen considerar acciones a corto plazo, cuando de hecho la eficacia real aún está por llegar, sobre todo de cara a las empresas.

Sobre el autor del post original, B.L Ochman, es un profesional del marketing tradicional que a partir de 1996 volcó su carrera profesional hacia internet. Antes de este post la verdad es que no conocía su existencia pero su punto de vista me parece muy interesante, así que B.L, conmigo te has ganado otro reader.

El escenario en el que se celebro el III European Ecommerce Conference, en el centro del escenario del teatro circo Price de Madrid.

El programa de la III European Ecommerce Conference era apretado, muy interesante y muy concentrado, al ser todo en un día. Esto es lo que ví y mi opinión sobre ello:

Tras la inauguración y con bastante retraso, algo debido en parte a la gran afluencia de visitantes, comenzó su charla Ricardo Villa, director de información y contenidos de rtve.es, bajo el nombre “Nuevas plataformas para los contenidos audiovisuales: La experiencia de la radio-TV pública”. Ricardo comenzó explicando que su hija de 5 años no entendía el concepto de televisión clásica, ya que ella no estaba al mando y no podía decidir lo que quería ver, lo que no y cuando. Con este ejemplo tan real y cierto, desarrollo su charla haciendo un especial hincapie en que lo fundamental es que los contenidos audiovisuales estén disponibles para cualquier dispositivo. También recalcó en referencia a las típicas frases tipo “La televisión ha muerto”, que lo que ha muerto es la televisión lineal, y que ahora es el espectador el que está al mando. Utilizó el caso de la remodelación de la presencia en internet de RTVE a través de su nueva web rtve.es como ejemplo de que los contenidos audiovisuales se consumen igualmente, solo que de una manera diferente, cada vez más a través de internet y siendo el espectador el que decide el cuando, el que y el como. Fue una pena que Ricardo hiciera su charla muy rápida, por cuestiones de tiempo y del retraso, porque el tema era muy interesante y hubiera estado bien que lo hubiera podido desarrollar más y con más calma. Esperemos que pueda hacerlo en otra ocasión, porque el caso de la presncia de TVE en internet es muy buen ejemplo de como renovarse y adaptarse a los tiempos.

Luego llegó Brian Kalma, director de experiencia de usuario en zappos.com, con una charla que tituló “Extending the customer experience“. Zappos.com, que básicamente vende zapatos y complementos a través de internet facturó en 2008 la friolera de 1.000 millones de dolares, tiene 1.400 empleados y ha sido recientementa adquirida por Amazon.com, así que lo que este hombre tenía que contar nos interesaba y mucho. Con un tono alegre, de manera desenfadada pero siendo muy realista, Brian dijo muchas cosas interesantes, pero me quedo con lo que él nos dijo que eran 3 cosas esenciales en un comercio online:

1. Lo que el cliente ve. Ofrecer por ejemplo un teléfono gratuito de contacto, envíos gratuitos (lo que hace Zappos.com) y devoluciones gratuitas. El coste de ello se ve absorbido por el beneficio que genera el servicio.
2. Lo que el usuario experimenta. Un servicio de envío muy rápido, mucha amabilidad en el trato, que el cliente sienta que nos importa y mucho.
3. Lo que se hace internamente. Aquí Brian nos contó que por ejemplo en Zappos.com no hay guiones de atención telefónica establecidos, que todo el mundo recibe 5 semanas de formación o que el 50% de sus entrevistas de trabajo se basan en ver si las personas se adaptarán a la cultura de empresa de Zappos.com.

Desde luego fue una charla entretenida y muy interesante donde aprendimos como algunos se atreven a hacer las cosas.

Después de Brian Kalma hubo un churro´s break, tal cual. Nos dieron chocolate con churros, de diseño y muy rico, y también café, madalenas, etc… muy rico todo, sí señor.

El siguiente en la agenda fue Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España, con su charla “2010: punto de inflexión del comercio electrónico en España“. Había visto antes a Javier Rodríguez, pero esta charla suya es hasta ahora la que más me ha gustado. Javier se dedicó a enseñarnos los datos del comercio electrónico en España y a analizar las causas de porque no acaba de despegar, concluyendo que el año 2010 sería el del punto de inflexión porque básicamente la demanda por parte de los consumidores está ahí pero lo que falta es la maduración de la oferta. El crecimiento del interés en la compra online debe verse respaldado por una mayor oferta de calidad, que permita que otros sectores aparte de los viajes y el ticketing, despeguen en internet como plataforma de venta. También hizo mucho hincapie en el uso masivo del ROPO, el “Research Online, Purchase Offline”, ya que hoy en día la decisión de compra de muchos productos se toma básicamente en base a lo que leemos de ellos en internet. Como digo, me gustó su análisis, y espero que tenga razón.

Luego llegó Chris Hughes, uno de los fundadores de Facebook y que ha trabajado en la campaña de Obama en internet. Su charla se titulaba “The unbelievable power of social networking & how it is changing the world“. Desde luego, él era una de las atracciones principales de este evento. No todos los días uno puede escuchar a uno de los fundadores de Facebook. En su charla, Chris nos contó que las redes sociales están generando una revolución en la información proque ahora todo el mundo puede generar información, y nos explicó los 3 principios que generaron el éxito de Facebook:

1. Confianza y privacidad
2. Centrado en la utilidad
3. El poder de la gente. 350.000 aplicaciones de Facebook han sido creadas por sus usuarios.

Insistió mucho en la frase “compartir, conectar, actuar” como motor de las redes sociales y sus capacidades para las movilizaciones, la concienciación, etc… La verdad es que por un lado me gustó escucharle pero me quede con la sensación de que nos había contado algo que la mayoría ya sabíamos: el funcionamiento y la importancia de las redes sociales y sus capacidades. Me hubiera gustado que quizás hubiera hablado más de aspectos de negocio de Facebook o de estrategias concretas que siguieron en la campaña de Obama.

El último ponente antes de la comida fue Jaime Antoñanzas, de Comunica + A, con su charla “El placer de comprar“. Para mí, la sorpresa más agradable de este evento. No le conocía de nada, la verdad, pero me encantó su charla y estoy prácticamente de acuerdo con todo lo que contó y con su visión del comercio electrónico. Jaime hizo un análisis serio de una forma muy divertida sobre nuestro comportamiento en lo referente a las compras, que distinguió entre las “cosas que se tienen que comprar” y “cosas que se quieren comprar”. A partir de aquí, de una manera muy amena e ilustrando todo con ejemplos, lo que se agradece y mucho, dió toda una lección de lo que debe evolucionar el mercado del comercio electrónico para igualar la experiencia de compra “de la calle”, y dijo textualmente que “la compra por internet es un coñazo”. Hay que evolucionar hacia experiencias de compra que supongan algo entretenido para el usuario y que puedan disfrutarse, algo necesario para que las “cosas que se quieren comprar” se vendad bien online. Para postre dijo que la gente compra por placer o por precio y que hay estaba el indicador en el comercio electrónico, o teníamos el precio o teníamos el placer.

Luego llegó la comida, servida en pelotas de plástico. Muy original, rico y divertido. Para muestra una foto del postre:

De postre en el EEC09, flan de café con m&ms en bola de plástico: rico y original.

A la vuelta de comer le tocaba hablar a Clara Shih, autora del libro “The Facebook Era”. Su charla se tituló “The World Wide Web of people: preparing for a new kind of customer relationship in the facebook era“. Clara nos habló de como las redes sociales eran hoy en día un verdadero CRM para las empresas. Por supuesto contó muchas más cosas que además pueden resumirse en buenos titulares que dan que pensar, aquí van algunos: “tienes que estar donde están tus clientes, y tus clientes están en las redes sociales”, “las redes sociales basadas en la confianza favorecen las relaciones comerciales“, “hay que educar a las personas en la privacidad, en que lo que compartes hoy durará toda la vida“, “las redes sociales han cambiado las expectativas de los usuarios: esperan interacción personalizada“, “nos interesa el cliente por cuánto nos puede comprar y importante, por cuánto nos puede recomendar” o “facebook y twitter son los canales definitivos de marketing porque los usuarios eligen seguirte“. Como veis, en solo estas frases hay mucho que desgranar y analizar, pero desde luego quedó claro que Clara Shih es probablemente una de las mejores analistas del mundo en el fenómeno de las redes sociales.

Tras ella llegón una mesa redonda titulada “El reto de vender online en España” que contó con la presencia de Sebastián Muriel, Director General de red.es; Gustavo García Brusilovsky, fundador y CEO de Buy Vip; Antonio González Barros, fundador y presidente de Grupo Intercom, Javier Pérez-Tenessa, fundador y CEO de eDreams; y David Gracia, Director de innovación del grupo BBVA. Fue una mesa verdaderamente interesante, de la que me quedo con varios apuntes que se hicieron sobre el estado del comercio electrónico en España, como el hincapie que hicieron todos en la necesidad de relajar las leyes sobre el comercio electrónico en nuestro pais porque limitan y constriñen mucho el canal de venta por la excesiva regulación; también se comentó que si se tiene un negocio online que es de servicios puede exportarse a otros paises, pero es necesario que lo monte alguien de allí; y a nivel económico y de negocio se habló de que en España somos una cultura de no asumir riesgos y que a nivel de inversión es necesaria la paciencia del inversor y ser tolerante con el error. Me pareció en general muy interesante y solo he podido escribir aquí algunas de las muchas cosas que se dijeron.

Luego vino Jim McCann, fundador y CEO de 1800flowers.com, probablemente la mayor floristería online del mundo, que dió una charla muy interesante porque explico con su propio caso como un negocio tradicional y clásico puede aprovecharse de las nuevas tecnologías para evolucionar y aumentar su mercado potencial, creciendo al máximo de sus posibilidades. Algo que ellos han experimentado en primera persona, pasando de ser un negocio offline en los 70 con una floristería en Manhattan, a ser hoy en día el mayor vendedor de flores online. Además explicó como utilizaban las recomendaciones de sus clientes y sus opiniones en redes sociales para crear, por ejemplo, nuevos centros de flores o poner nombre a algunos de ellos. Como muestra de su interés en la tecnología y en el cambio, comenzo su charla con este vídeo que da mucho que pensar:

Para terminar la agotadora pero muy intersante jornada, habló Richard King, vicepresidente internacional de Verivox, un portal de comparación de tarifas de energía y telefonía que ofrece la posibilidad de cambiar de compañía según la tarifa que más te interese.

Al terminar estaba bastante cansado, algo en lo que no me ayudo hacer un viaje en tren para llegar a casa, pero la verdad es que me ha parecido un muy buen evento, muy bien organizado, muy recomendable y en el que espero repetir el año que viene. Mi más sincera enhorabuena a AECEM-FECEMD por la organización y el nivel de los ponentes.

]]> http://www.ricardotayar.com/2009/10/31/iii-european-ecommerce-conference-2009-madrid-cronica-resumen/feed/ http://www.ricardotayar.com/2009/10/27/utilizar-google-analytics-diseno-web-navegadores/ http://www.ricardotayar.com/2009/10/27/utilizar-google-analytics-diseno-web-navegadores/#comments Tue, 27 Oct 2009 19:43:37 +0000 Ricardo Tayar http://www.ricardotayar.com/?p=310 La analítica web puede sernos muy util a nivel de diseño web y puede ser una herramienta importante para conocer a nuestros usuarios y orientar correctamente nuestros diseños web hacia ellos. En el caso de que utilicemos Google Analytics hay una serie de datos que resultan fundamentales para el diseño web, así que ya sabes, si eres diseñador y te da repelús usar Google Analytics, no tengas tanto miramiento porque es una herramienta de medición que te va a ser fundamental para hacer un diseño web mucho mejor.

Empecemos viendo como  Google Analytics puede ayudarte con el diseño web en lo referente a los navegadores empleados por los usuarios.

A nivel de diseño web uno de los valores más importantes que nos ofrece Google Analytics es la posibilidad de ver los navegadores web que utilizan los usuarios que usan nuestro sitio web. En los ejemplos voy a utilizar los datos de un sitio web de comercio electrónico orientado fundamentalmente a España pero con usuarios y clientes en algunos paises como Venezuela, Chile o Uruguay. Si por ejemplo, analizo la información del mes de septiembre de 2009 veo la lista de los navegadores más utilizados y los porcentajes de tráfico correspondientes a cada uno (en Google Analytics se ve esta información en Usuarios/Navegadores). Esta información lógicamente me es muy util porque me dice que navegadores usan los usuarios de mi sitio web. En este caso los navegadores que se usan son estos:

Google Analytics nos muestra el porcentaje de visitas de nuestro sitio web que corresponde a cada navegador.

Como podemos ver haciendo una rápida suma los usuarios que emplean Internet Explorer y Firefox suponen el 94,5% de las visitas al sitio web, con lo que ya tenemos una primera conclusión, por muy obvia que sea: nuestro sitio web debe funcionar perfectamente y estar correctamente diseñado para ser usado con Internet Explorer y Firefox como mínimo. Si verdaderamente queremos tener a casi todo el mundo en cuenta no podemos olvidar el 5% de las visitas que han empleado Chrome y Safari, de forma que si queremos tener un diseño web que cubra casi el 100% de las posibilidades debe estar correctamente diseñado para Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari.

Lo más interesante es profundizar, sobre todo en el caso de Internet Explorer, ya que un mismo diseño no se comporta igual en Internet Explorer 6 o en Internet Explorer 8. Si en el mismo informe hacemos clic sobre “Internet Explorer” veremos las versiones de este navegador que nuestros usuarios emplean:

Las diferentes versiones de Internet Explorer que utilizan los usuarios para ir a nuestro sitio web

Esta información, de cara al diseño web es muy importante porque sé que mi diseño debe funcionar perfectamente en varios navegadores y en concreto en varias versiones del mismo navegador, y ya conocemos todos los problemas que fundamentalmente da el CSS con estos temas. En este caso concreto, es muy llamativo que, en nuestro ejemplo, todavía el 26,38% de las visitas hechas con Internet Explorer, que suponen un 20,12% de todas las visitas al sitio web, utilizan Internet Explorer 6, lo que nos obliga, nos guste o no, a hacer nuestros diseños pensando en que deben verse y funcionar a la perfección en Internet Explorer 6, lo que en gran medida condicionara nuestro diseño, sobre todo en cuanto a CSS y uso de JavaScript o AJAX.

En resumen, si somos unos buenos diseñadores web, y atenor de lo que veamos en la analítica web de los sitios que conozcamos o que nos toque rediseñar, debemos considerar que un diseño web será bueno si funciona corerctamente en Internet Explorer 6, 7 y 8, Firefox, Chrome y Safari, y eso como mínimo profesionalmente exigible, porque con el uso cada vez mayor de los dispoditivos moviles para navegar aún se podría hilar más fino.

Y sobre todo, aunque penseis en todos estos navegadores a la hora de diseñar nunca olvideis probar los diseños sobre estos navegadores, a ser posible con diferentes combinaciones de sistema operativo. ¿Alguien dijo que diseñar para web era fácil?

En estos años (que parezco un yayo) hay una serie de peticiones relacionadas con el SEO que me suelen hacer de forma recurrente y mis oidos chirrían tremendamente cada vez que las escucho. He seleccionado 5 cosas que un SEO no querrá oir nunca, pero las oye, y estoy seguro de que estos cinco ejemplos se quedan cortos y que los que trabajeis en cualquier actividad relacionada con el SEO habreis oido esto y mil burradas parecidas un montón de veces.

La imagen representa a un SEO asustado y tapándose los oidos para no escuchar más cosas como esas.

Esta es mi pequeña recopilación de las 5 cosas que nunca querrás oir si trabajas en el mundillo del SEO:

1. “Necesito aparecer en la primera página de Google en un par de semanas“. Un clásico donde los haya. Generalmente esta frase suele venir de un directivo de empresa que acaba de descubrir que su empresa no aparece por términos que él/ella considera importantes para su negocio. Por supuesto, las palabras claves te las van a dar, nada de hacer un análisis previo o de analizar a la competencia. Los plazos también te los van a dar por supuesto, da igual que sepas que no hay nada que hacer en menos de 3 meses.
2. “Cuando pongo “hotel” en Google mi competencia sale antes que yo, quiero que los bajes“. Otro clasicazo. Ya no buscamos mejorar nuestro posicionamiento, sino joder el de los demás, y directamente lo piden, así, a lo loco. Sobra decir que es elección de cada uno hacer cosas de este tipo. Todos tenemos nuestra ética, pero desde luego es una petición bastante común.
3. “He visto el presupuesto y no lo entiendo porque he visto en internet que hay un servicio que hace lo mismo que tú por 19 € al mes“. Gracias a servicios de posicionamiento web SEO ofrecidos por multiples empresas, hay muchas empresas que duden de que el trabajo SEO serio y profesional valga más que una cuota mensual de este tipo. Lógicamente esto es como todo, una Vespino es una moto y una Harley-Davidson también, pero cada una vale lo que vale y te da lo que te da. Pues el SEO lo mismo. Puedes pagar a un profesional que estudiara tu caso con detalle, ofrecerá soluciones específicas para tu sector y creara una estrategia a medio y largo plazo o contratar un servicio genérico que probablemente sea eficaz para unos pocos términos como mucho. Dependiendo de la dimensión de la empresa puede tener sentido recurrir a servicios de este tipo, pero aún así hay muchos consultores SEO con tarifas muy aceptables para cualquiera.
4. “Esto del SEO es eso de poner los metatags en la web, ¿no?“. Si claro, simplemente poniendo metatags y muchas palabras clave repartidas por el contenido está el 90% del trabajo hecho. Otro clásico. Generalmente también suele aparecer la variante de “ponemos también palabras tipo sexo, que así nos llegara más gente”.
5. “Llevamos casi dos meses con el proyecto y aún no salgo el primero, no lo entiendo“. Y otro megaclásico. En España la urgencia nos mola, eso es así. Todo es siempre urgentísimo e importantísimo, y como no veamos resultados palpables en unas pocas semanas los nervios empiezan a aparecer. Por supuesto, hay muchas variables como el sector de negocio, la competencia, etc… pero pretender conseguir resultados SEO en unos pocos días en un proyecto normal es hoy día casi ciencia-ficción.

Tengo la esperanza y la certeza de que esta situación cambiará y que cada vez se oirán menos estas frases conforme vaya habiendo una cultura cada vez más popular, extendida y racional de uso de internet, pero de momento me temo que son casos bastante habituales, sobre todo en empresas alejadas del sector TIC. Por supuesto se me ocurren muchos más ejemplos, pero creo que estos 5 forman los grandes grupos de cosas que hacen explotar los timpanos de la mayoría de SEOs. ¿Alguna contribución a la lista de ejemplos?

Ahora bien, por muy buen contenido que tengamos, ¿es suficiente con eso?, ¿solo importa el contenido?. La respuesta es no, porque el contenido del sitio web es su núcleo, pero el envoltorio también es muy importante, es como si un caramelo que está riquísimo lo envolvieramos en un cutreenvoltorio de papel de water. Sería igual de bueno, pero desde luego no lo parecería. Vale que el ejemplo no es el más apropiado, pero a lo que voy es que si es importante tener un buen contenido web es igual de importante maquetar ese contenido de una manera adecuada para que resulte atractivo para el usuario.

De hecho, y lo voy a explicar con un caso práctico, simplemente cambiando la apariencia de una landing page de un sitio web sin variar el contenido pueden mejorarse valores tan importantes en un sitio web como el porcentaje de rebote, el tiempo de permanencia o el número de páginas vistas por usuario. Y todo ello simplemente variando la forma de presentar la información, sin tocar el contenido ni el SEO del sitio web, ni la programación ni ningún factor que no sea la disposición de la información (ni siquiera voy a llamarlo usabilidad, que es un concepto más complejo). Para tomar este tipo de decisiones sobre como maquetar un sitio web es fundamental utilizar Google Analytics o similar y analizar con tranquilidad los datos que la analítica web nos ofrece, aplicar el sentido común, escuchar a los usuarios y sobre todo olvidarse de las opiniones personales sobre los sitios web. No importa que nos guste o no, importa que consigamos el objetivo que se pretende.

En uno de los proyectos web para los que trabajo teníamos un sitio web que entendíamos que tenía bastante calidad en los contenidos, que además estaban orientados a conseguir un objetivo concreto, en este caso leads (formularios de información), pero el porcentaje de rebote del sitio web nos parecía alto y el tiempo de permanencia nos parecía insuficiente, dado el posicionamiento natural del sitio y sus contenidos, de forma que el equipo que trabajamos en ello nos reunimos y pensamos como mejorarlo. La conclusión a la que llegamos era que el sitio web tenía un buen SEO y un buen contenido, pero que éste no estaba maquetado de la mejor manera posible para que resultara atractivo para el usuario que nos visitaba.

¿Qué hicimos?, algo sencillo pero relativamente radical: cambiamos el diseño del sitio web y la disposición de la información para que fuera algo más visible y fácil de leer por los usuarios: maquetar el sitio web pensando en el usuario al que va dirigido. Para decidirlo les pedí a unas 50 personas (compañeros de trabajo, conocidos, amigos, etc…) que me dijeran que era lo que más y lo que menos les gustaba de las landing pages del sitio web, y de estas sencillas preguntas salieron tres conclusiones principales:

1. Las landing pages resultaban dificiles de leer por el tamaño del texto, etc.
2. Había un exceso de color y elementos que distraían la atención del usuario.
3. No había elementos diferenciadores en las landing pages. Todas parecían la misma.

La landing page original era similar a esta:

La landing page original. Buen contenido y buen posicionamiento orgánico, pero mucho rebote y poco tiempo de permanencia.

Una vez que nos reunimos y estudiamos el caso concreto, planteamos una serie de mejoras en la disposición de la información y en la reestructuración de los contenidos. Tuvimos en cuenta sobre todo el sentido común y nuestras propias experiencias de usuario, e intentamos “limpiar” las landing pages para que el contenido, fundamental en este caso, tuviera el protagonismo que merecía. Se cambio la maquetación del sitio web buscando dar a la información un mayor protagonismo y claridad. El resultado final fue este:

La landing page nueva. Mismo contenido y posicionamiento orgánico, buscando mejorar la calidad del sitio web.

Después del cambio vino un periodo de análisis exhaustivo de los datos que nos iban llegando, porque aunque suponíamos que el cambio era acertado, solo el comportamiento de los usuarios nos iba a decir si teníamos razón o no. ¿Es posible que “simplemente” cambiando la maqueta del sitio web mejorarán valores como el porcentaje de rebote o el tiempo medio de visita?

Ahora mismo llevamos algo más de 6 meses con el cambio, y al tener un volumen de datos considerable, la conclusión es que se ha ganado y mucho, por ejemplo:

• El porcentaje de rebote ha disminuido más de un 10% desde el cambio de maquetación del sitio web. No hace falta que explique el valor de esto y la muchísima mejora que suponen más de 10 puntos porcentuales de diferencia en algo como el porcentaje de rebote. Claramente los usuarios del sitio web prefieren la maquetación actual, que les invita a navegar por el resto del sitio web, disminuyendo notablemente el porcentaje de rebote.
• El promedio de tiempo en el sitio ha subido más de un 14% en todo el sitio web, lo que indica que aunque la infromación y el contenido son los mismos, ahora se les presta mucha más atención, gracias a un diseño más amable para el usuario.

Como se puede ver a veces la mejora no está en grandes y complejos cambios a ningún nivel, sino simplemente en analizar si nuestros contenidos está presentados de la forma óptima para lograr el objetivo que pretendemos. Y para tomar decisiones correctas tan solo debemos analizar con perspectiva los datos que nos facilitan las herramientas de nalítica web, plantear una alternativa y ponerla en funcionamiento. Algo que desde luego parece mucho más fácild e lo que es.

Aún así, desde hace 3 o 4 años observo que la mayoría de mis amigos padece esta variante del síndrome de Diógenes, pero lo mejor es empezar por el principio, ¿qué es el síndrome de Diógenes digital?, pues sencillamente una variación moderna del síndrome de Diógenes, que es un trastorno del comportamiento que se manifiesta en un gran aislamiento de la persona y en la acumulación compulsiva de cualquier tipo de objetos, generalmente ropa, desperdicios o similares. Lo hemos visto en las noticias un montón de veces, generalmente en personas mayores que viven solas y que acumulan lo que sea, siendo esa obsesión por acumular el centro de su vida.

Para saber si un amigo o tú mismo padece esta enfermedad tan propia de los tiempos modernos, atento a estos 10 sintomas, que son los que definen si una persona padece o no el síndrome de Diógenes digital:

1. La persona utiliza las redes P2P de forma diaria.
2. El ordenador en el que están instalados los programas P2P no se apaga nunca a menos que estalle.
3. Se descarga a través de redes P2P música o películas en base a recomendaciones o listas que encuentra en internet. Listas del tipo “las mejores películas de los 70″ o “200 discos de pop imprescindibles”.
4. Una vez el disco duro del PC está a punto de morir por saturación, el usuario vuelca películas y música a un disco duro portatil o a DVDs.
5. Tiene una o varias estanterias de su casa repletas de esos DVDs con películas, mp3 o pdfs descargados.
6. La lista de cosas a descargar no mengua nunca, es más, crece continuamente.
7. De lo descargado solo ve, escucha o lee un 10% como mucho.
8. Alardea de sus descargas con frases del tipo, “tengo todas las películas de Kurosawa” o “me descargué la discografía de los Stones en solo 4 horas”. Observese que siempre dice tengo o descargué, nunca dice “he visto” o “he escuchado”. El triunfo es la descarga, no escuchar, ver o leer lo descargado.
9. La persona con síndrome de Diógenes digital tiembla y tiene sudores frios si los puertos de su modem están bloqueados o si aparecen noticias diciendo que los ISPs van a capar el acceso P2P.
10. Y para terminar, es probable que si es un sindrome de Diógenes digital agudo o crónico, el usuario tenga varias versiones de una misma descarga, con subtitulos, con mejor calidad de sonido, versión screener y versión DVDRip, etc.

Si en estos sintomas te reconoces a ti mismo o a algún colega, ya sabes, el Diógenes digital está ahí.

¿Por qué hay tantísimos títulos de anuncios de AdWords repetidos? Pues puede ser por varias razones: puede que los anunciantes utilicen demasiado la fórmula de {keyword} (inserción dinámica de palabra clave), puede ser porque no somos capaces de ser creativos e imaginativos en solo 25 caracteres de espacio, puede ser porque como vemos que el anuncio de la competencia funciona (o eso creemos) le copiamos el título o puede ser porque todos usamos la misma fórmula para hacer el título de un anuncio de AdWords.

Anuncios de AdWords con el mismo título para la cadena "master en madrid"

Lo mejor son los ejemplos, así que vamos a ellos. Aquí a la izquierda podeis ver los resultados de anuncios de AdWords que me han aparecido en google.es con la cadena de búsqueda “master en madrid”. Vale que es una cadena con una competencia brutal para un sector muy competitivo, pero eso no excusa, como podeis ver, que de 7 anuncios 5 tengan el mismo título, exactamente el mismo título. Al final, lo que se consigue es justo el efecto contrario al que se pretencía, porque resulta que los anuncios más llamativos son justo los dos (encuadrados en verde) cuyo título es diferente a “master en madrid”. No tengo ninguna relación con ninguna de las empresas que se anuncian en estos anuncios de AdWords, pero les aconsejo que se busquen a sí mismas para ver si su competencia utiliza los mismos títulos de anuncio, y si es así, es la hora de ser creativo o por lo menos un poco original, que se puede, aunque sea en tan solo 25 caracteres.

Este ejemplo que pongo se repite con muchísimas cadenas de búsuqeda de todo tipo de productos y servicios que se anuncian en AdWords. La conclusión final es que los anunciantes, en cierta media, han caido en una zona de confort, han adoptado una estrategia de títulos de anuncios generalista y casi nadie se sale de la norma, convirtiendo a todos en una repetición de lo mismo, y por tanto, nadie destaca lo que le gustaría.

Un ejemplo más, veamos la increible creatividad de los anunciantes apra una cadena como “alquiler coche madrid”, también muy competitiva. Estos son los tres primeros anuncios que veo:

Anuncios de AdWords practicamente iguales para la cadena "alquiler coches madrid"

Es verdad que ser creativo o innovador en 25 caracteres de texto, lo que cabe en un título de anuncio de AdWords es dificil, pero solo por poner un ejemplo que estimule un poco, me voy a atrever a proponer títulos de anuncio que les podrían servir a las empresas que se anuncian para la cadena “alquiler coches madrid”, y eso que no tengo relación laboral con ninguna, pero si se sacan unos eurillos confío en su buena fe y en que me daran un porcentaje:

1. ¿Buscas Coche en Madrid?

2. ¿Necesitas un Coche?

3. Alquila fácil y rápido

4. En Madrid tienes Coche

5. ¿Coche en Madrid? SI

Ya sé que no soy el mayor creativo del mundo, pero daros cuenta de que lo he hecho en cinco minutillos y que es una sencilla prueba de que se puede ser creativo, con sus limitaciones, en 25 caracteres. Así que ya estamos tardando, porque debemos diferenciarnos el máximo lo unos de los otros, porque si no, ¿para qué nos sirve la publicidad en AdWords?

Supongo que todo el mundo lo sabe, pero el porcentaje de rebote (o bounce rate, en inglés) es un dato que se ve en el panel principal de Google Analytics que representa el porcentaje de usuarios que solo han visto una página de tu sitio web. Por ejemplo, el porcentaje de rebote de este blog de los últimos tres meses, es de un 79,89%, ¿es eso mucho, es poco, importa, no importa?. El porcentaje de rebote es un dato muy relativo y aunque mucha gente lo toma como un indicativo de calidad del sitio (menor porcentaje de rebote = mayor calidad del sitio), en mi opinión simplemente determina si un sitio web en su conjunto interesa mucho o no, porque puede haber sitios web con artículos muy interesantes pero no por ello te interesa el resto de su contenido.

Datos de porcentaje de rebote, etc de los últimos dos meses.

Yo asistí al taller que Javier Arias impartió sobre herramientas de Google y Google Webmaster Tools en el Search Congress de Valencia, y a la hora de las preguntas, simplemente le pregunté directamente que que había de cierto en esta especie de leyenda urbana sobre que el porcentaje de rebote influye negativamente en el posicionamiento orgánico en Google. Ante mi pregunta, Javier contestó que los datos de Analytics no eran cruzados con el buscador en modo alguno, algo que de hecho las propias políticas de Google dicen de forma expresa, y que por tanto, el porcentaje de rebote no influía en el posicionamiento, ya que este se basaba en el famoso algoritmo de Google, que tiene en cuenta unos 200 factores para determinar la relevancia de un sitio web para determinadas keywords o keyphrases y ordenar su índice según ello.

Además, y tomando este blog como ejemplo, si yo tengo un porcentaje de rebote de casi un 80% es de suponer que mi posicionamiento en Google será un desastre, pero por ejemplo para la cadena de búsqueda “css tablas”, que solo contiene dos keywords, aparezco el tercero en los resultados de Google (a día de hoy) de entre 292.000 resultados:

SERP de Google en la que un resultado de este blog es tercero para la cadena de búsqueda "css tablas".

Como demostración de que el porcentaje de rebote no parece influir en el posicionamiento, esta página del blog en concreto tiene un porcentaje de rebote del 91,45%, lo que simplemente significa que el usuario que la ve la considera útil para aprender algo sobre como utilizar CSS en tablas pero no le interesa el resto del blog, lo que no significa que este contenido no sea relevante, que lo es, para la cadena de búsqueda “css tablas”, y por eso está bien posicionado.

En el mismo Search Congress de Valencia, en la charla de Ismael El-Qudsi alguien del público preguntó exactamente lo mismo, ¿que hay de cierto en que el porcentaje de rebote afecta al posicionamiento en Google?, e Ismael le contesto algo muy parecido a lo que comentó Javier Arias, confirmando así que esa teoría no parece tener ningún fundamento.

En resumen, y como habeis podido ver con este sencillo ejemplo, desde luego parece claro que el porcentaje de rebote no influye en el posicionamiento en Google, por lo menos en este caso.

Para resumir rápidamente, diré que el Search Congress de Valencia, en general, me ha dejado muy satisfecho. La norma han sido workshops o talleres de bastante nivel, al igual que el congreso, y, como todo el mundo, decir que el ambiente y el escenario del congreso ha sido inmejorable. Para muestra una foto de la charla de Ismael El-Qudsi en la que podeis apreciar que el fondo del escenario del auditorio es una gigantesca pecera por la que se paseaban hasta tiburones, amigos, eso sí, tamaño micromachine, pero tiburones a fin de cuentas:

Ismael El-Qudsi durante su charla en Search Congress Valencia

En futuros post en los próximos días intentaré hablar más en detalle de lo oido tanto en workshops como en el congreso del Search Congress de Valencia, pero ahora mismo me voy a limitar a hacer un breve resumen y valoración de lo que nos encontramos allí. Mis expectativas eran bastante alta, tanto por el nombre del congreso como por los ponentes y los títulos de los workshops y las charlas y ponencias, y, en una versión muy resumida, esto encontré:

Día 1 del Search Congress de Valencia - Los Workshops a los que asistí:

1. Google Adwords Avanzado, con Jorge Camí, de OptimoClick. La verdad es que esperaba un taller bastante avanzado y al principio me pareció no encontrar eso, porque por ejemplo Jorge Camí, que estuvo muy bien al intentar que la gente participara e hiciera preguntas, preguntó que cuanta gente utilizaba el seguimiento de conversiones en AdWords, algo básico para medir la efectividad de una campaña, y de 29 asistentes que conté solo levantamos la mano 5, lo cual me sorprendió bastante, porque la verdad es que si vas a un taller avanzado creo que el tema de las conversiones si lo debes tener controlado como mínimo. Encima, el bueno de Jorge se encontró con una minisala para el taller en la que el plasma donde ponía sus slides no funcionaba bien, el sol nos daba en plena cara, y unos cuantos asistentes tenían que estar de pie. Aún así, todo se fue solventando y la verdad es que de mitad en adelante el taller ganó mucho y por lo menos si que nos explico en detalle como trabajar estrategias de keywords y keyphrases en AdWords y como manejar las conversiones CPA, además de otras cuantas cosas muy interesantes. En general, estuvo bien.
2. Marketing en redes sociales, con Ana Valezzi, de WebCertain. Si he de ser sincero al 100% esperaba mucho de este workshop porque sobre todo ahora que trabajo campañas en redes sociales, mi interés es máximo y además le veo unas posibilidades tremendas, y esperaba aprender mucho. Ana Valezzi nos dió una charla de casi dos horas sobre las redes sociales, sus mecánicas de funcionamiento y lo que pueden hacer por las marcas, etc… pero apenas habló sobre como debemos promocionarnos en ellas o cuales son las estrategias concretas a seguir, y además interactuó muy poco con el público, o el público interactuó muy poco con ella, como se prefiera. Desde luego, se notó que sabía, y mucho, de lo que hablaba, pero todo quedo en una charla muy unidireccional y muy orientada a la generalidad. Igual me equivoqué yo, que esperaba otra cosa. Fue el workshop que menos me gustó.
3. Herramientas de Google y Google Webmasters Tools, con Javier Arias, de Google. Para mi gusto, el mejor workshop con diferencia, entre otras cosas, porque Javier usó un tono muy cercano y permitió montones de preguntas y además respondió a todo, y además dió pautas sobre como hacer muchas cosas y como utilizar determinadas herramientas de Google. Lo más interesante fue comprobar con él si hacía el uso correcto o no de herramientas como Optimizer y si el uso de sitemaps, robots y similares es el más acertado. Hubo cierta polémica entre los asistentes al hablar de Site Wiki y de Speed, pero desde luego fue un taller muy pero que muy productivo.

Día 2 del Search Congress de Valencia - Las charlas y ponencias:

1. Buscar mejor, nuevas ideas, nuevas herramientas, con Ricardo Baeza-Yates, de Yahoo!. Interesante ponencia sobre la mecánica de las búsquedas y las nuevas funcionalidades de Yahoo! en esta materia. Lo mejor, desde luego, la pregunta que Ricardo Baeza-Yates planteó a primera hora de la mañana y que anduvo presente durante todo el congreso: ¿piensa el usuario antes de hacer click?.
2. Hablemos de SEO, con Miguel Orense, de KanvasMedia. Miguel Orense habló de varios temas orientados a SEO, aunque lo pricipal fue que expuso un caso práctico con acciones en Twitter y que comentó también el top 5 de factores claves en el posicionamiento web de SEOMoz y si ese top era aplicable en España. También habló del agunas herramientas para Twitter y para SEO bastante interesantes y se mojó, lo que está muy bien, al afirmar que “el SEO para Twitter no existe“, ya que Twitter es un conversador social.
3. El posicionamiento en buscadores de grandes portales de contenido, con Fernando Maciá, de Human Level. La verdad es que Fernando Maciá tiene unas tablas termendas como comunicador y eso se nota mucho en sus charlas. Era la tercera vez que lo veía en directo y desde luego lo mejor es como explica y hace fácil de entender todo una serie de trabajo SEO bastante complicado en cuanto a método y latoso de realizar. Estuvo muy bien que se centrara en el caso práctico de como posicionar grandes portales de contenido, porque nos hablo con bastante detalle de cada uno de los factores importantes para ese tipo de sitios web y como mejorar su SEO. Hizo especial hincapie en el long tail (las búsuqedas de cola larga), el correcto etiquetado para facilitar al usuario sus búsquedas, etc.
4. Medición de la rentabilidad de las campañas de PPC, con Reza Ghassemi, de Google. Lo mejor de la charla de Reza fue que se centró en el trabajo de un caso práctico, que era sobre venta de material de golf, a través del cual explicó como hacer mediciones de las campañas de AdWords y como impulsar a través de este tipo de publicidad la conversión a venta. En sí misma fue una charla bastante interesante sobre AdWords muy centrada en la conversión y en la correcta definición de 0bjetivos.
5. Contenidos online: 5 lecciones en 2009, con Ismael Nafría, de lavanguardia.es. No sé porque el público en general, sobre todo a través de Twitter, la tomó con la presentación de este hombre, porque se consideraba que hablaba demasiado de sus propios productos. Bueno, Google también habla de Google y Yahoo! habla de Yahoo! y no se les critica tanto. Es cierto que lo hizo y habló, y mucho, de proyectos de La Vanguardia como hagoclic.com y enmemoria.com, pero también hubo cosas bastante interesantes en su charla, sobre todo cuando habló de como trabajaban en La Vanguardia con dos redacciones diferentes, una digital y otra clásica, y el concepto que manejaban de usuarios y generadores de contenidos.
6. Reputación online, con Victor Puig, de Overalia. Desde luego, el tema de la reputación online me parece muy pero que muy interesante y la verdad es que lo trabajo, y mucho, en todos los proyectos en los que trabajo desde hace algo más de 2 años. A medio y largo plazo, las empresas que se preocupen por su presencia en la red tendrán una clara ventaja sobre su competencia, algo que quedó muy claro en la charla de Victor Puig, que estuvo muy bien como comunicador y conectó muy bien con la gente, transmitiendo la importancia de tener una buena gestión de la reputación online para cualquier empresa desde el principio. Fue muy interesante como planteó la gestión de la reputación online de las personas, aportando tres casos concretos de personas afectadas personal y profesionalmente por lo que se decía de ellas en la red, algo muy a tener en cuenta porque la reputación online no afecta solo a las empresas sino también a las personas. Como digo, una charla muy interesante y un muy buen comunicador.
7. Son aquellas pequeñas cosas… que nadie te cuenta sobre el SEO, con Ismael El-Qudsi, de Havas Digital. Ismael arrancó su presentación indicando que iba en parte a desmitificar el SEO, porque lo que se contaba en la mayoría de los congresos era el grueso de la técnica SEO y que luego, el obtener resultados dependía de como cada uno aplicaba esos conocimientos al terreno práctico. También pidió más fotos de Star Wars en los congresos, algo que apoyo, pero si es posible, de la trilogía clásica. En su charla, Ismael habló de SEO bastante en detalle y nos explico sus estrategias con un proyecto propio, vootar.com. Este tipo de inciativas si que enriquecen mucho esta clase de congresos y se agradecen. En resumen, vino a decir que la técnica pura y dura de SEO no era dificil de aprender, pero que lo realmente complicado era conseguir resultados, que ya sí que dependían de como cada uno organice su trabajo y oriente su SEO. También habló de los factores SEO más importantes a su juicio, etc… Muy interesante y además como es un comunicador muy bueno y movido con bastante acidez e ironía pues mejor que mejor.

Y hasta aquí llegué. No pude ver más, porque la mesa redonda de SEMPO que había a continuación me hubiera hecho salir de Valencia tardísimo y tenía una buena cantidad de kilometros a hacer, así que nada.

Desde luego, felicito a Massimo Burgio, de SEMPO, que estuvo en todas las charlas del congreso animándolas y haciendo que la gente preguntara y él mismo preguntando a los ponentes. El tio es un showman en toda regla.

En general, ha sido el evento relacionado con internet de todos a los que he asistido que me parece más completo y mejor orientado. Espero que haya más ediciones y que como mínimo se mantenga el nivel. Felicidades a la organización del Search Congress.

Escribo este post más de dos meses después de haber sufrido el efecto de un aluvión de visitas a un blog aficioando en el que escribo en menos de 24 horas a principios de agosto, consecuencia de haber aparecido en portada de meneame.net y en otros marcadores sociales y webs de mucha relevancia. He aparecido previamente en portada de meneame.net y similares (aunque no tanto como me gustaría) pero en esta ocasión el “efecto menéame” ha sido mucho mayor de lo esperado, porque se ha propagado de forma viral entre varias webs que han enlazado a un contenido mío.

Aquí podeis ver un gráfico de Google Analytics que muestra la evolución de las visitas esa web, un blog. De tener 58 visitas el jueves 6 de agosto a 48.113 el sábado 8 de agosto, y eso mientras el servidor aguanto:

Grafico de visitas efecto de muchos enlaces a este post desde sitios webs muy populares.

Veamos la cronología del suceso, por partes:

1º. Creé un contenido en internet. En concreto escribí para un blog de películas de los años 80 un post sobre como era alquilar una película porno en un videoclub de los años 80, porque era toda una aventura. Algo que lo recordareis los que paseis de los 30, seguramente. Este post se publicó el viernes 7 de agosto por la tarde.

2º. Alguien colocó en meneame.net un enlace a mi post en ese blog por la noche, pocas horas depués de haberse publicado. El enlace debió hacer gracia y gustar porque fue votado masivamente hasta acabar en la portada de meneame.net con lo que eso supone a nivel de visitas a la web.

La portada de meneame.net a las 24 horas de haber publicado el post.

3º. Otras webs de tráfico enorme, como son petardas.com y taringa.net, enlazaron también a este post sobre alquilar una peli porno en los años 80 , con lo que si de por si menemane.net ya estaba enviando tráfico, al enlazar también estas webs, que tienen muchísima audiencia, todavía entró más tráfico.

La home de petardas.com a las pocas horas de publicado el post.

4º. Los resultados: pasar de una media de 50 visitas al día a 50.000 en un solo día, el sábado. En menos de 8 horas, el multiplicar por 1000 el tráfico medio supuso tirar abajo el servidor donde estaba alojado el blog, con lo que ello supone a nivel de que los miles de vistas que entraran entonces no verían nada por la caida del servidor. Lógicamente, el hosting contratado no estaba preparado para semejante aluvión de tráfico tan de golpe. Era un hosting doméstico y pequeño, de estos de pocos euros al mes y solo aguanto unas siete horas hasta que el tráfico recibido se comió todo el ancho contratado para un mes.

5º. Las consecuencias: A día 8 de agosto me había comido todo el ancho de hosting contratado para el mes entero y sabía que estaba teniendo un montón de visitas que no veían nada por los comentarios de meneame.net y similares, así que amplié el servicio de hosting, que respondió muy bien y en 5 horas me lo soluciono. A medio y largo plazo, las consecuencias han sido duplicar el tráfico medio de este blog y recibir una buena cantidad de enlaces de otros sitios web que se hicieron eco de este post.

Resumiendo, no desprecieis nunca el potencial de un contenido, aunque parezca una cosa trivial o ridícula, y desde luego si preveis que vuestros contenidos web van a ser muy populares o empezais a tener datos de que esto es así, estad preparados para dar una buena respuesta al usuario, y por supuesto contratad un buen hosting. Está muy bien conseguir miles de visitas en muy poco tiempo, pero si no estamos preparados para ello, el efecto nos puede estallar en la cara y podemos perder muchas visitas muy valiosas por no estar preparados para ello.