El mercado esta lleno de herramientas para realizar test A/B. Aunque lo más importante es pensarlo bien, el para que, no el como.

Las herramientas pueden variar, pero lo realmente importante es siempre la claridad de ideas y que un test sea algo que realmente tenga utilidad, no un divertimento. Sí, me repito y digo esto mucho, pero es necesario que eso quede muy claro. La herramienta es siempre secundaria, lo otro no.

Y dicho esto, hoy día la oferta de herramientas para testing web es extensísima, pero, bien por conocimiento directo, bien por referencias de garantía o por sus características, aquí teneis las principales herramientas de testing A/B y también multivariente del mercado, entre otras, a las que puede merecer echarle un vistazo en condiciones:

Google Website Optimizer

Sin lugar a dudas, Google Website Optimizer el la herramienta de A/B testing y multivariante más popular. Ideal para comenzar en este mundillo del testing por muchas razones, su uso es realmente sencillo, mediante la inclusión de un pequeño fragmento de código javascript en la página original y en aquellas que conforman el test. Además, al ser validado todo el proceso paso a paso, en caso de que hagas algo mal el mismo Optimizer te pone sobre aviso. Permite ofrecer diferentes alternativas de diseño de una landing page (A/B test) u ofrecer variantes del contenido (imágenes, copys, etiquetas h, etc) dentro de una landing page (multivariante). Puede utilizarse tanto para A/B testing como para multivariantes y permite, entre otras cosas, distribuir tráfico entre versiones de página a testear. No tiene coste y además hay una guía avanzada de uso de Optimizer muy recomendable si ya tienes exigencias de medio-alto nivel.

Visual Website Optimizer

Visual Website Optimizer, a diferencia de Google Website Optimizer, ya es una herramienta que ofrece una serie de características más extensas (a su precio, es de pago en función de las visitas a testear y la versión gratis permite testaera sobre 1.000 visitantes). El funcionamiento es similar, como en todas, con el uso del consabido javascript que se debe incluir en las versiones originales y alternativas. Lo que Visual Website Optimizer si ofrece diferente, entre otras cosas, es: segmentación por keyword (muy interesante, según la keyword de entrada enviar a una u otra landing), mapas de calor y clicks de los tests, capacidad para hacer test sin saber nada de código y muchas otras características.

Sitespect

SiteSpect presenta muchas características similares a las herramientas ya vistas (test simultaneos, orientación de tráfico a test por keyword, URL de origen, etc), pero se centra en dos puntos principales en los que ofrece algo característico: generación de test de manera automática, con contenido generado en base a target de comportamiento para identificar la mejor combinación posible y la ausencia en determinados test de implementación manual de JavaScript.

Unbounce

Sin duda el gran valor añadido de Unbounce, lo que suma frente a las características de las otras herramientas, es su tremenda facilidad de uso y la cantidad de plantillas preconfiguradas que ofrece tanto para crar landing pages como para la generación de páginas de leads. En apenas unos minutos puedes tener listas landing pages alternativas sin necesidad de diseño ni desarrollo propio. Lógicamente eso tiene su limitación creativa, etc, pero es tremendamente util para contrastar modelos genéricos o alternativas de forma rápida y ágil.

Vanity

Vanity es un framework para hacer ejercicios de testing web con Rails. Facilita una API para ser desgcargada y un manual extenso en PDF con detalles de como utilizarlo. Es un sistema de testing basado mucho en el uso del código por parte de los desarrolladores, pero parece bastante ágil y con buenas capacidades de alternativas de cara a plantearle opciones al usuario.

Vertster

Vertster centra sus virtudes, y diferencia con otras herramientas, en el tipo de informes que ofrece durante y en la conclusión de un test, con muchas variables de segmentación, como la franja horaria, día de la semana, y otros valores de segmentación, que son empleados para determinar que modelo de landing page funciona mejor para cada uno de esos posibles segmentos, lo cual acaba configurando un mapa de posibles elecciones muy orientado a segmentos específicos de usuarios. Por supuesto, ofrece otras muchas cosas, pero muy similares a cualquier otra de las herramientas vistas. También se centra en la NO necesidad del uso de tags, etc, y que con la inclusión de un único JavaScript, el resto de funcionalidades pueden ser controladas, sin necesidad de actualizaciones FTP de archivos, etc.

Optimizely

De todas las opciones de pago en lo referente a herramientas de testing de este tipo, Optimizely parece ser una de las más completas por las múltiples y completas posibilidades que ofrece. Además de, al igual que Vertster, ofrecer una sola línea de JavaScript para controlar los tagas, etc, ofrece una interfaz muy visual para el cambio de elementos, incluso permitiendo drag&drop, y otras muchas funciones, como testeo múltiple. Quizás lo más interesante sea la posibilidad de hacer edición avanzada de código, seguimiento múltiple de objetivos según las landings pages que se quieran optimizar, y un amplio abánico de opciones en ese sentido que lo convierten en una de las opciones más serias y profesionales por la cantidad de características que ofrece.

WordPress A/B testing plugin

Por un precio de 9.95 $ USA, los chavales de WPPlugins (un interesante marketplace de plugins de WordPress) nos ofrecen este plugin de pago que permite, básicamente, hacer tests A/B para WordPress tomando como base el ofrecer al usuario diferentes versiones del sitio web variando el tema. Es decir, tenemos un sitio web desarrollado con WordPress y lo que hacemos con este plugin es cargar 2 o más temas (con lo cual puedes introducir cambios en base a un tema que tú mismo hayas desarrollado) que son mostrados aleatoriamente a los usuarios, lo que nos permite deteminar cual de esos temas ofrece un mejor rendimiento. Desde luego, es muy limitado en cuanto a funciones, pero también es cierto que por su precio y para hacer testing de este tipo en WordPress es algo de lo más útil, por básico que sea. Más aún si tenemos en cuenta que otros plugins gratuitos de funciones parecidas no funcionan nada bien. Muy muy básico, pero util si trabajais mucho con WordPress.

A/Bingo

La principal característica de A/Bingo es similar a la de Vanity. A/Bingo es un framework de testing A/B para ruby on rails que funciona como un plugin en este entorno de desarrollo web. Lógicamente A/Bingo es open source y está muy orientado al entorno de la programación, con lo que puede ser una muy buena manera de que los desarrolladores habituados a ruby on rails se introduzcan en el mundo del testing.

LiveBall

LiveBall tiene una pinta tremenda, y un precio en consonancia. Lo que LiveBall ofrece es una solución de testing a grandísima escala y pensada para landing pages en múltiples idiomas, y con una cantidad de variables a manejar enormes. Incorpora prácticamente la posibilidad de editar cualquier aspecto concerniente a una landing page, desde su URL, hasta la totalidad de su contenido, optimización y generación de landing pages para dispositivos móviles, orientación 100% pensada en SEO. Por incorporar, incorpora hasta variables de lógica de comportamiento por las que podemos definir la presentación de una landing page tomando como referencia el pais de procedencia del usuario, el día de la semana en que estemos, la cadencia de visita del usuario… En fin, una solución que, en la teoría, prácticamente aglutina y mejora todas las características de todas las herramientas de testing conocidas y por conocer. Es una solución, por precio y características, orientada a sitios web de caracter internacional y multiidioma y compuestos por miles y miles de páginas. No conozco a nadie que la haya usado, pero estaría encantadísimo de tener alguna opinión real sobre LiveBall para ver si realmente responde a las expectativas.

Genetify

Genetify es una solución de testing bastante enfocada a desarrolladores y pensada para poder testear alternativas en diferentes elementos de una landing page, desde el CSS hasta cualquier etiqueta de HTML. Puede utilizarse con la inclusión de un simple script y de manera remota o instalando en nuestras propias máquinas si ya tenemos necesidades concernientes a sitios web con volúmenes de tráfico bastante altos.

MaxTEST

MaxTEST parece una solución de testing muy interesante cuando lees cosas como que permite, entre otras cosas, el testing del contenido generado por el usuario para determinar su calidad, testing múltiple de procesos de compra online, etc… cosas que llaman la atención, que parecen interesantes, pero que no vienen nada explicadas en su presentación, que además debes descargarte facilitando tus datos de contacto, WTF! (si no, lo que puedes leer -el enlace- es una decripción muy genérica). A pesar de ello, por lo poco que se cuenta, parece una opción interesante, aunque se agradecería más claridad y extensión en como funciona y en sus características propias.

Hubspot

La solución de testing de los populares HubSpot no ofrece nada excesivamente nuevo que no hayamos visto antes en otras herramientas, pero si que incide en algo muy interesante: los leads. Todos los que hemos trabajado con captación de leads en internet sabemos de sobra lo importante de la optimización en este tipo de landing pages, y la solución de HubSpot se centra en ofrecer sincronización entre la captación de leads del sitio web con el CRM de la empresa, lo cual es una nota muy característica e interesante que hace que valga la pena curiosearlo.

Test&Target

Test&Target es una solución que ofrece un abanico de opciones de lo más jugoso para todo lo relativo al testing, y por supuesto, se integra a la perfección con las herramientas de analítica web de Omniture, por lo que es la opción más clara para los clientes de la marca. Test&Target, entre otras muchas opciones, ofrece la posibilidad de testear el contenido no solo de sitios web, sino de emailings o publicidad de display, también permite diversificar tráfico por variables como geografía, uso horario y otras opciones. Una opción muy interesante es el aprendizaje automático predictivo, lo que permite extraer información detallada de los segmentos de usuarios que han interactuado con las diferentes opciones de landing pages presentadas. Una solución tremendamente completa con muchísimas opciones y funciones, que en el caso de Test&Target 1:1 ya alcanza el summum de la optimización, que es la personalización y adaptación de elementos web de manera individual, usuario a usuario, ya que se almacena con un ID único la interacción de cada usuario para ofrecerle variables personalizadas según su comportamiento o directrices definidas.

Y para terminar, todas estas herramientas ofrecen vídeos de su funcionamiento y también la posibilidad de disponer de una demo (bien de forma directa o bien bajo petición), lo que realmente es la única forma de valorar (probándolas) si nos sirven o no para nuestros propósitos. Así que ya sabeis… revisad vuestros sitios web y testing time!

Por resumirlo muy brevemente, en las últimas semanas y/o meses una persona se ha dirigido, según sus propias palabras, a instituciones y empresas que utilizan el término “community manager” en sus contenidos web y/o productos exigiéndoles la retirada inmediata y prohibición de uso del término alegando ser el propietario de la marca registrada “community manager”, y ofreciendo la posibilidad de continuar utilizando el término a cambio de un acuerdo económico con el propietario de la marca. Si no se alcanza el acuerdo, el uso del término “community manager” debe cesar de inmediato, bajo insinuación de tomar las medidas legales oportunas. La trampa está servida.

Por tanto, lo que te piden es que no uses el término “community manager” porque es una marca registrada y su dueño te prohibe usar el término si no pasas por caja.

Para que entendais bien el caso y la gracia/gravedad del mismo, pongo aquí la cronología de los hechos que he vivido en primera persona. Y quiero dejar muy claro, que la opinión que expreso aquí es mía y 100% personal.
La secuencia temporal del caso “no puedes usar el término community manager si no me pagas” ha sido esta:

De vez en cuando alguna persona, al verme siempre armado con mi cuaderno (actualmente un moleskine naranja de Google Analytics que conseguí en el PWA 2011) y mi boligrafo (un Cross de cuero negro, YEAH! \m/) en cualquier reunión, me suele decir cosas como “pero tú, que trabajas en internet, ¿qué haces con un papel y un boli?“, como si usar papel y boli fueran cosas del siglo XIX o que si trabajas en un entorno “tecnológico” ya, por definición, solo utilizas cosas hipertecnológicas para cualquier función, por sencilla que sea.

El papel y el boli son herramientas tremendamente útiles si trabajas en el sector internet… y en cualquier otro sector.

Un dibujo muy básico de mi cuaderno que sirve para ilustrar como estructurar la distribución de tráfico a un sitio web

Realmente he aprendido a sacarle el partido al papel y al boli en los últimos 4 o 5 años. Antes no utilizaba agendas, papel, bolis ni nada como lo hago ahora. Supongo que porque pensaba que podría acordarme de todo de memoria o porque cada vez que quería hacer un dibujo para representar alguna idea tiraba de Photoshop o Visio… empezar la casa por el tejado.

Empecé a darle un uso más intensivo al papel y al boli cuando empecé a utilizarlos primero para apuntar lo que acontecía en reuniones (las famosas actas), pero cuando verdaderamente les saque provecho fue cuando me dí cuenta de lo util que es realmente apuntar ideas y pensamientos al vuelo, cuando te vienen… porque aunque creas que te vas a acordar, no amigo, no te vas acordar, tienes que anotarlo en ese momento. Y vale, el iPhone tiene sus notas, al igual que otros smartphones y otros gadgets, pero ay, que tenga batería, que se abra la app… con lo sencillo que es sacar el boli y sencillamente escribir o hacer cuatro rayajos.

El anotar ideas, frases que había oido, reflexiones de grupo o individuales o pensamientos me resultó y me resulta muy muy util, pero lo que me resulta más util todavía es dibujar. Ojo, que no me refiero a hacer unos retratos increibles, sino a dibujos muy simples y sencillos que me sirven para representar de manera gráfica ideas, procesos, flujos de trabajo, bocetos de sitios web, wireframes, conceptos que luego plasmaré en algún sitio web, etc. De verdad, parece una simpleza o una tontería, pero es algo realmente muy muy útil y no tan sencillo como puede parecer en un principio. Hay que aprender a dibujar o a anotar, y solo se mejora con la práctica, pero aseguro que me ha sido más util y sencillo el coger el boli y dibujar la estructura de un sitio web, por ejemplo, que utilizar una de esas complicadísimas herramientas de mapas mentales (que también me parecen muy útiles, todo sea dicho de paso).

En realidad el gran valor de esas notas o dibujos en papel es que te entrena para sintetizar conceptos, para resumirlos, para trabajar ideas y para plasmarlas de una manera accesible para cualquiera. Hacen de recordatorio y sobre todo sirven para “capturar el momento”, para  que no se te pase eso que te acaba de venir y que no sabes cuanto tiempo va a aguantar ahí.

Y esa capacidad de sintetizar, de resumir y de concretar ideas y conceptos a expresiones muy reducidas luego es lo que te permite tener mucha claridad de ideas a la hora de acometer un proyecto web en cualquiera de sus fases o áreas de trabajo: usabilidad, diseño, procesos de pago, ecommerce, marketing, planes de medios… todo es soportable por el papel.

Y vale el papel no es cloud y no puedes acceder a él desde cualquier sitio, no es tan “cool” como desenfundar el iPad o utilizar una grabadora de sonidos, pero que demonios, los virus informáticos no le afectan, y mientras tengas tinta y papel solo debes preocuparte de que no te caiga agua, de que no haga viento o de que no te lo olvides en algún rincón… lo que no es poco

Por supuesto, no soy para nada una autoridad en el tema, no trabajo en un departamento de recursos humanos ni soy la persona que más entrevistas ha hecho a diseñadores web, pero después de trabajar más de 10 años en diseño web, de ver muuuuuchos curriculums de diseño web y hacer muuuuchas entrevistas a diseñadores para contratar, si que creo que puedo aportar algo tan sencillo como deciros en que debeis centrar vuestro curriculum, en que nos fijamos aquellos que queremos contratar diseñadores web… porque la verdad es que a veces recibes cada cosa…

¿Eres diseñador web?, ¿buscas trabajo? Pues entonces presta atención a estos puntos, que son críticos para que se te valore como tal y se te quiera contratar.

Aunque no tengas muchos trabajos web, de verdad, lo más importante es incluir las URLs en tu curriculum

Lo primero, no, lo primerísimo. Si realmente eres un diseñador web, enseña tu trabajo lo primero, que tu trabajo hable de ti. Leer montones de curriculums de diseñadores web en los que no aparece ni una sola URL, ni una triste dirección web es muy frustrante. Si de verdad has trabajado como diseñador web o aunque sea como gráfico, ENSEÑA TU TRABAJO, por pequeño que sea. Es muy dificil que te llame la atención un diseñador web que no tiene nada que enseñar porque eso generalmente significa: A. No tengo webs que enseñar o B. Tengo webs que he hecho pero que no quiero enseñar. Y no se que es peor.

Lo segundo, no enseñes todo tu trabajo, enseña lo que realmente vale la pena. A ver, todos hemos hecho webs espantosas y tenemos trabajos de los que no nos sentimos orgullosos o que han envejecido mal, por ejemplo. Yo, por ponerme el dedo en el ojo, tengo cosas como esta web online que tiene la friolera de 8 años. ¿La pondría como un trabajo en mi curriculum hoy en día? No, ¿me averguenzo de ella? Pues no, y la verdad, para tener 8 añazos la verdad es que no ha envejecido nada mal, pese a la intro en flash, los marcos, y todas las prácticas que hoy en día son repudiadas por todos (FLASH! MARCOS! IFRAMES! Vade retro Satanas!). En su momento, e incluso hoy, fue un buen trabajo, pero hoy día no tendría valor en mi curriculum.

Lo tercero, sácale valor a tus trabajos. Es decir, no te limites a poner la URL y punto pelota. Explica que has hecho en el diseño de esa web, como has participado, si te has entrevistado con el cliente, qué recursos has utilizado y porque. Es una manera de sacarle a valor a cosas que de otro modo podrían no tenerlo. No es lo mismo poner una URL de un WordPress, que explicar que utilizaste WordPress por esto y por esto, porque el cliente quería esto y que tocaste estas y otras partes, por poner un ejemplo. O explicar como resolviste un problema con un diseño previo y lo actualizaste por otro. Cosas así le dan valor a un trabajo y dicen más de ti. Son detalles que son muy valorables porque dicen más de ti como profesional que colocar una retahila de datos que luego no sepas explicar ni defender en persona.

Lo cuarto, no adornes en exceso. Cada vez que cae un curriculum de infojobs en mis manos me hecho a temblar al llegar a la parte de skills o habilidades, donde he llegado a ver diseñadores con 3 y 4 páginas de conocimientos y habilidades, que si experto en CSS3, en HTML5, en XML, en limpieza de bujías de PC, en Photoshop, en física cuántica, en todo… ¿de verdad alguien se lee eso?, ¿de verdad eso es relevante?. Piensa que es lo realmente importante en el diseño web y señala tus habilidades en 10 o 12 cosas, como mucho. Tener 80 habilidades, además de poco creible, se hace muy largo de leer, y aunque realmente las tengas, cuando se busca a un diseñador web en principio se busca un profesional con un buen dominio de una serie de habilidades concretas. La cantidad no te hace mejor. La claridad, lo concreto, el tener las cosas claras, la creatividad, si que son muy valorables.

Lo quinto y último, pero no menos importante, defiéndete en lo online y en vivo. ¿Tienes un blog, un portafolio, un perfil de LinkedIn, un Twitter? Pues ponlos!!! Si eres un diseñador web tendrás una o varias cosas de estas, que dirán más de ti que un simplón curriculum al uso. Y a la hora de la entrevista personal es importante ver que como diseñador tienes ideas propias, tienes iniciativa, tienes creatividad, te gusta lo que haces, tienes interés en aprender… el responder mecánicamente a las preguntas que te hagan como un robot no es algo atractivo precisamente y el pasarse de euforia tampoco, pero el ser sincero y hablar de tu trabajo, de lo que te gusta de lo que no, de tus influencias, etc… es algo que ayuda a valorar a la persona mucho más que otras cosas.

Y lo dicho, pueden parecer pocos o malos consejos, pero hoy día hay que ser conciente de que nadie quiere malgastar tiempo en nada, así que te guste o no, el curriculum es tu puerta de entrada a mucha gente, y hay que tenerlo trabajado y bien pensado, como si fuera una web, en la que todos sabemos que cuentas con pocos segundos (sí, segundos) para captar la atención e interés del usuario. Espero que, por lo menos, alguno de estos “consejos” os ayude a entender la importancia real de las cosas en el proceso de selección de un diseñador web… algo nada fácil, os lo aseguro.

La respuesta a esas preguntas y otras muchas que son básicas en nuestra existencia está aquí, en estas 12 predicciones sobre el internet de 2012

Aquí podemos ver a un esforzado community manager elaborando sus propias predicciones de internet para 2012

Las 12 cosas que pasarán en internet y sus aledaños en 2012:

1. El carnet de Community Manager sustituirá al DNI y al pasaporte como método válido de identificación, por lo que todos acabaremos teniendo uno.
2. Facebook superará los 7.000 millones de usuarios, logrando un hito histórico, superar en usuarios a los habitantes del planeta, con lo que en la infografía de turno aparecerá como el pais con más habitantes del mundo.
3. Google, en su afán por estar presente en todo y en todos los hogares, lanzará la Google-Cola, la Google-Aspirina y el Google-Tanatorio, para garantizar que todo el mundo utilice algo de Google como mínimo una vez en la vida.
4. Nacerá una nueva y bonita profesión, el Smoke Seller Chaser & Punisher, encargado de identificar y recopilar en una lista a todos los vendedores de humo del sector para posteriormente perseguirlos cual cazarrecompensas implacable armado con un cinturón de cuero del bueno para repartir los consecuentes latigazos en una misión avocada al fracaso que es desterrarlos de este planeta.
5. Apple lanzara el iTrans, un transistor revolucionario para AM y FM dirigido a los ancianos del mundo para que puedan ir por la calle escuchando las noticias deportivas pero con estilo y marcando tendencia.
6. LinkedIn prohibirá poner en sus perfiles cosas como que tienes 10 masters o que tus habilidades (o skills) son más de 50. También prohibirá el uso de la palabra “entrepreneur” y poner fotos en las que salgas con los brazos cruzados o con una corbata de color malva.
7. Las infografías sustituirán a la educación de toda la vida gracias a su auge en internet. Los profesores ya no serán necesarios y toda la educación de la chavalería se hará con internet e infografías.
8. El diseño web vivirá una moda retro, con lo que veremos un nuevo auge de FrontPage 98, Xara 3D y el uso de los GIFs animados, que conocerán una segunda juventud llena de prosperidad y alborozo.
9. WordPress batirá su propio record y lanzará, en 2012, 365 actualizaciones, una por día, para que ningún día te quedes sin actualizar tu WordPress, no pueden privarnos de ese privilegio, de ese gozo inconmensurable que es la actualización continua.
10. Después del lanzamiento de Panda, Google hará caso a mi llamamiento público (en el II SEOPro) para no poner a sus algoritmos nombres de animales bonitos y/o abarazables, como el oso panda, que ya ha quedado ligado de por vida en nuestra mente al algoritmo de Google. Los siguientes algortimos de Google serán Google Blobfish, Google Cockroach, Google Rat y Google Slug… nada de animales abrazables, todo cosas facilmente odiables.
11. Google + conseguirá 1.000 millones de usuarios, de los cuales serán activos el 5%
12. El tráfico (not provided) alcanzará en todos los Google Analytics un mínimo del 80%, como estrategia suprema de Google para vendernos el baratísimo Google Analytics Premium. Este movimiento empresarial provocará el resurgir de los contadores de visitas como nuevo método de medición ante la imposibilidad de asumir semejantes gastos.
13. ACTUALIZACION 22/12/11 – Incluyo una decimotercera predicción que he visto clara como el agua: Google empezará a considerar los sacrificios de animales y seres humanos como elementos relevantes para el posicionamiento web… lo veo venir.

Puede que acierte en todo o me equivoque en todo… ¿cuales son tus predicciones para 2012? Mójate y dentro de un año valoramos quien tenía razón y quien no… y feliz 2012!

Tras ese primer post, ahora le toca el turno a este, en el que trataré el tema de como planificar un test A/B y como utilizar una metodología básica, una guía que sirva para que este tipo de test nos de los mejores resultados e información posibles, independientemente de las herramientas con que se realice.

Lo más importante de un test A/B está en su planificación, en su metodología en como hacerlo y, sobre todo, para que.

Este tipo de test son una herramienta de mejora de gran valor, pero deben realizarse en un marco concreto, siguiendo unos mínimos pasos y, sobre todo, por una razón de peso y buscando precisamente esa mejora, pero no como una acción de entretenimiento o de prueba porque sí.

Como puede verse en esta gráfica de Optimizer, un test A/B puede comenzar con una versión dando muy buenos resultados para luego cambiar radicalmente. De ahí la importancia de tener un método, una guía, que de consistencia a la prueba

Dicho esto, los pasos principales, el método básico, la guía para conseguir realizar un test A/B que sea un éxito y nos de información relevante sobre nuestro sitio web se basa en:

1. Tener claros los objetivos o valores del sitio web. Lógicamente, por obvio que parezca, este es el punto de partida. Si no sabemos cual es el objetivo a alcanzar, los valores que marcan el horizonte de a donde queremos llegar, va a ser muy dificil que busquemos una mejora, porque no tenemos referencia de si estamos mejor o peor, y la intuición no sirve.
2. Reconocer claramente indicadores que nos digan de manera inequívoca que debemos realizar un test A/B. Si, por ejemplo, queremos tener 500 leads al mes generados por una página que recibe 10.000 visitas en el mismo periodo de tiempo, ya sabemos que eso implica un 5% de conversión, así que configura ese objetivo en Analytics y observa. Si no llegas a ese porcentaje de conversión, un test A/B sobre esa página puede ser una de las herramientas que te ayuden a conseguirlo, pero no debe hacerse porque sí. Esa observación de indicadores es la “palanca”, el gatillo que dispara las acciones de mejora y aquí el testing cobra todo el sentido.
3. Identificar con claridad la página de nuestro sitio web sobre la que se va a realizar el test. Un test A/B debe realizarse sobre una página concreta en la que efectivamente no se alcanzan los objetivos propuestos (que sean realistas, por favor, las conversiones del 67% para las historias de ciencia ficción), y dicha página debe ser significativa, es decir, debe tener tráfico, debe generar cierto volumen. Hacer un test con una página poco significativa por volumen no dará una información de valor. Intentad que, si es posible, la página sobre la que se va a ejecutar el test tenga un mínimo de entre 250-400 conversiones (de lo que sean) al mes. Para identificar las páginas que peor ratio de conversión tienen, ya sabeis, os vais a Analytics, previa configuración de objetivos, y, entre otras formas, os generais un informe personalizado que os diga el ratio de conversión a objetivo de cada página del sitio web. Es la forma más apropiada de conocer de manera fiable donde están los puntos de mejora a nivel de cada página de producto. No pensemos que todos los productos convierten igual o se comportan de la misma manera.
4. Escoger un periodo de tiempo adecuado. Por favor, nada de testing en Navidad, en Semana Santa, en vacaciones de verano o en periodos que no sean representativos de la actividad y estables.
5. Garantizar unas condiciones de “normalidad” en el sitio web y, en concreto, en la página sujeto del test. Es decir, nada de enviar de repente ingentes cantidades de tráfico, ni duplicar la inversión publicitaria ni, en resumen, hacer nada distinto a lo que se venía haciendo, porque si las condiciones del test se alteran sustancialmente, el valor de sus datos también.
6. Diseño gráfico, maquetación y a lanzar el test A/B. Sobre todo, que un test A/B sea eso, un test A/B y ofrezca como mínimo al usuario dos versiones alternativas (mínimo) de la página sujeto de testing. Es decir, no hais pequeñas modificaciones, para un test A/B sino todo lo contrario, plantear cambiso grandes en la arquitectura visual, en el diseño gráfico de la página en cuestión. Para afinar resultados y valorar la validez de copys, textos, etc, ya utilizaremos un test multivariante, pero no un A/B. Y ahora, escoge una herramienta, monta el test y a funcionar.
7. Comprobar el correcto funcionamiento. Tanto navegando como un usuario, con diferentes sesiones en diferentes navegadores, como utilizando Analytics (viendo que la URL del test figura como contenido y por tanto recibe tráfico), comprueba que todo funciona OK.
8. Establecer un periodo de prueba suficiente y consistente. Hay que entender que un test precisa de un mínimo periodo para validar sus resultados. Un test de un solo día os va a dar una información muy sesgada, muy poco fiable. Además de que sea un periodo estable, mantened el test entre 20 y 45 días, por ejemplo, aunque depende mucho de los volúmenes de tráfico.
9. Valorar la evolución de los datos de manera diaria pero sin emitir conclusiones. Comprueba que los datos varian, que los ratios cambian, etc, pero nada de sacar conclusiones de manera precipitada. Un test cuyas versiones alternativas empiezan funcionando muy bien puede acabar al contrario y vicecersa.
10. Finalizar el test y extraer las conclusiones y decisiones que correspondan. Una vez habeis hecho todo lo anterior, toca recopilar los datos del test y de ahí sacar conclusiones y ejecutar acciones, que pueden ir desde un cambio radical en la propuesta de diseño de la página analizada, hasta no hacer absolutamente nada, porque el test ha servido para demostrarte que de X número de alternativas, resulta que la original es la que mejores resultados te da.

Por supuesto, esta es solo una guía genérica con buenas prácticas para planificar y ejecutar un test, pero cada uno debe pensar y adaptar su propio sistema de testing porque cada sitio web y cada negocio online tiene sus propias particularidades que pueden hacer que haya que poner o quitar pasos en este sencillo proceso.

Así que ahora ya sabeis, a darle vueltas al coco y testing time!

No pude asistir a la edición de 2010, la primera, por problemas de agenda, pero tenía tan buenas referencias que no pensaba perderme la segunda, y debo decir que aunque fui con ciertas dudas de que se pudiera igualar el nivel del año anterior, en mi opinión ha sido un congreso enorme y la referencia, hoy mismo, del SEO en España, por calidad, cantidad y contactos, charlas y compartir experiencias (no voy a usar lo de “networking“, que tengo principios).

El congreso SEO profesional de 2011 me ha dejado un buenísimo sabor de boca: he conocido y aprendido mucho, he compartido y hablado mucho y encima me lo he pasado bien y me han tratado de lujo.

La apertura del II Congreso SEO Profesional, a cargo de Miguel López (@tallerseo)

Desde aquí, lo primero, dar las gracias a Miguel López (alias TallerSEO), de Marketing Online Valencia, por invitarme como ponente y por el trato que nos ha dado a todos, ponentes y asistentes, durante todo el tiempo que estuvimos ayer. Gracias también a su mujer, que creo que se ha ganado el cielo solo por pasar semejante cantidad de horas rodeada de personas hablando de enlaces, estructuras de sitios web, hosting, etc.

Ahora mismo ya hay unos cuantos posts escritos con resúmenes de este #seopro, como son:

1. Finalmente: el SEO ha muerto, de Miguel Pascual
2. II Congreso SEO Profesional, un resumen rápido, de Rubén Baquero
3. Resumen del congreso SEO profesional 2011, de José Llinares

Teniendo esos resúmenes ya a vuestro alcance, voy a centrarme en las 10 cosas que para mi han sido lo más importante, valioso y significativo de este congreso:

1. La calidad de los ponentes. Ver en un mismo congreso a profesionales de la talla de Fernando Maciá, Carlos Redondo, José Llinares, Rodney Cullen, Jorge González, y prácticamente todos los que desfilaron como ponentes no tuvo precio. En todos los congresos y eventos suele haber ponencias más o menos “de relleno”. Pero aquí no fue el caso, para nada.
2. La ponencia de José Llinares. No había visto a José nunca en directo ni en ninguna charla pero me encantó. En su ponencia habló de la socialización de internet, de como afectaba al SEO, de los tests que había hecho en ese sentido y los resultados. Y sobre todo, fue capaz de, en una misma charla, hablar de Kant, deontología, ética, SEO y La Pantera Rosa. Muy muy bueno. Para quitarse el sombrero… rosa.
3. La ponencia de Fernando Maciá. He visto a Fernando bastantes veces ya, pero es un profesional que siempre aporta cosas, que nunca defrauda y que además acumula una experiencia y un saber hacer que vale mucho. Habló de estructuras SEO para la gestión de grandes contenidos y como estructurar adecuadamente un portal de ese tipo para maximizar el rendimiento. Un gran comunicador que siempre aporta, del que aprender mucho y que es ejemplo de profesionalidad y método.
4. La ponencia de Carlos Redondo. Carlos dió un repaso exhaustivo a más no poder sobre Panda, sobre lo que era realmente, lo que significaba, que lugar ocupaba en el algoritmo, y como “despandalizar” sitios afectados por el último terremoto que nos ha soltado la gran G a los morros.
5. La ponencia de Rodney Cullen. Me gustó mucho la ponencia de Rodney por enfocarse mucho en aspectos de gestión de equipos, proyectos y como automatizar procesos y tareas que suponen, de no hacerlo, una gran carga de trabajo. Muy práctico, pensando en negocio más que en SEO puro y duro. Me gustó un montón.
6. Ese showman llamado Jorge González. No llegué a la charla sobre Places de Jorge, pero pude ver el final y el tio es un showman en toda regla, contando cosas muy útiles e interesantes pero con un humor muy de agradecer como fin de primer día.
7. El ambiente, el buen rollo, las charlas. De verdad, de verdad, muy buen ambiente durante todo el congreso, con todo el mundo preguntándose y respondiendo dudas y contando como hacer tal o cual y los resultados que había obtenido, etc.
8. El SEO es cosa de hombres. Antes de morir apedreado por alguna femina, dejadme que me explique. Eramos unos 50-60 hombres por 6 mujeres. La estadística no miente. Es lo que hay. Chicas, ya sabeis, si buscais hombres de tez lechosa, enganchados a ordenadores y que hablan de cosas como linkbuilding, spinning o crawling, este es el lugar!!! the place to be!!!
9. El precio y el valor. Son dos cosas distintas. Lo digo porque en principio puede parecer que pagar unos 800 € por un evento de este tipo es caro. Vale, es mucho dinero, pero caro es lo que pasa en cualquier compra si no obtienes a cambio el valor esperado, y eso no paso aquí. Os lo dice alguien que pagó casi 500 € por un SMX y la friolera de 1.800 € por un curso avanzado profesional de SEO de dos días. En ambos casos, el #seopro los deja a la altura del betún. Desembolso importante sí, pero caro no. El mismo caso, saliendo del SEO, que ver a Avinash en Madrid, 190 € muy bien gastados por una hora de charla… y repetiría.
10. La última fila. Yo me senté allí, con Kico, Victor Hernández, José Llinares, Guillermo Valls, Carrero, etc, y que quereis que os diga, me reí bastante y además aprendí tanto en las conversaciones de última fila como con los ponentes.

Solo me arrepiento de no haber podido ver las ponencias de algunos compañeros, como Tana Ligato, Victor Hernández, Gianluca Fiorelli o David Carrero, pero la verdad es que entre el cansancio y trabajar en mi propia ponencia, pues oye, que las horas son las que son y no dan para más. Espero veros en futuros eventos, aunque lo que oí de todo el mundo fue bueno o mejor.

Lo dicho, un evento que me ha dado más de lo que pensaba, y en el que espero que por lo menos mi ponencia resultara de tanto interés como cualquiera de las de los compañeros a los que tuve el placer de escuchar en este II Congreso SEO Profesional… nos vemos en 2012!

Es decir, que cualquier búsqueda realizada de esa forma dará como resultado tráfico (not provided) y desconoceremos la cadena de búsqueda introducida por el usuario

Esta información hasta ahora estaba a disposición de todos y ahora, pues ya no lo está, así de claro. Le podemos dar todas las vueltas que queramos y buscar todo tipo de explicaciones para esa decisión de la gran G. La blogocosa se ha poblado de artículos sobre el tema, pero la pregunta de verdad es, ¿qué impacto real tiene esto a nivel de la información que vamos a perder sobre las búsquedas realizadas para acabar llegando a nuestros sitios web? Ya hay artículos que hablan de sitios web que pierden información de cadenas de búsqueda de entre un 7 y un 14% de su tráfico, y eso si es una cosa seria. ¿Vamos hacia eso?

En realidad es una cuestión de tiempo, y de esperar, porque ¿cuantos usuarios navegan logeados a sus cuentas de Google y hacen búsquedas?, la verdad es que no lo sabemos, simplemente lo suponemos. Y solo a base de ver la evolución del tráfico (not provided) que llega a nuestros sitios web podremos valorar si perdemos mucha o poca información.

En mi opinión es una cuestión de perfiles de usuario. Si tenemos sitios web en los que los usuarios son de un perfil avanzado o geek es probable que perdamos bastante información, ya que, a priori, parece un público susceptible de navegar logeado por sus características. Si por contra, en nuestros sitios web el perfil de usuario no es experto o de nivel avanzado es muy probable que el tráfico (not provided) suponga una cantidad despreciable de pérdida de información… a día de hoy.

Como ejemplo de ello, sirvan estas muestras de tráfico (not provided) de sitios web de muy diferentes tipologías. Los datos abarcan el periodo comprendido entre el 3 de octubre y el 2 de noviembre, ambos inclusive.

En este primer caso, el tráfico (not provided) de este mismo blog supone un 0,22% del tráfico total de este sitio web… no creo que suponga una hecatombre… aún, aunque ese pico del final habrá que ver si es tendencia sostenida o casualidad.

El tráfico (not provided) de los últimos 30 días en este blog

En el siguiente caso vemos las gráficas de un ecommerce del mercado brasileño, donde el tráfico (not provided) supone un 0,25% del total. Tampoco parece que en Brasil y en este tipo de ecommerce en concreto los usuarios naveguen logeados:

En Brasil, picos puntuales que no manifiestan una tendencia consistente

A continuación el tráfico (not provided) de un sitio web de generación de leads de una serie de temáticas enfocadas a un público alejado de la tipología de usuario avanzado de internet, y el dato aquí si es muy curioso, porque hablamos un 0%, de un rosco, sobre 30.000 visitas. Queda claro que el perfil de usuarios de un sitio web va a ser determinante para que perdamos más o menos información de las búsquedas realizadas.

En un sitio web utilizado por un perfil nada "tecnológico" tenemos "linea mortal"

Un ecommerce enfocado a un público genérico, donde hablamos de un 0,02% del total del tráfico

De nuevo, poca cosa, ¿no?

Y para terminar, un sitio web enfocado a público de habla hispana, con tráfico de varios paises, y orientado a servicios gratuitos a usuario, en el que el tráfico (not provided) supone el 0,10% del total:

Un pico relevante al final que habrá que vigilar por si es tendencia ascendente

Resumiendo y concluyendo, que ambos son gerundio:

1. Es muy muy pronto para valorar el impacto de esta medida en nuestros sitios web en lo relativo a la pérdida de información de cadenas de búsqueda por la que nos han llegado usuarios. Debemos esperar.
2. Pese a que ahora no representa volúmenes considerables en sitios web de tráfico “genérico” yo mismo he configurado alertas de Analytics para controlar tendencias ascendentes de un día respecto a su homónimo de la semana anterior e ir controlando la tendencia creciente de este tipo de tráfico. Cada uno que haga lo que quiera, pero yo lo recomendaría.
3. En principio, en el corto plazo, aquellos sitios web con un perfil de usuario más avanzado o geek van a ser los que van a tener una mayor cantidad de este tráfico. Tiene todo el sentido, por sus hábitos de uso, aunque no lo puedo confirmar porque no tengo acceso a datos de sitios web de ese perfil, ¿alguien se anima?
4. Lo único que podemos hacer es esperar, observar y valorar si realmente perdemos tanta información como el desconocimiento puede hacernos creer. En el momento que el tráfico (not provided) suponga un porcentaje relevante del tráfico total, según el volumen, desde luego y según la tipología del sitio web, es un poco bastante puñeta y perderemos información que vendría muy muy bien.
5. El nivel de usuarios que realizarán búsquedas logeados a servicios de Google y cuyas keywords de búsqueda serán ocultadas bajo (not provided) irá a más poco a poco, como todo hábito que se va implantando paulatinamente, de forma que habrá que adaptarse al escenario nos guste o no e ir manejándose con los datos de los que dispongamos, pero yo soy de esos que dice que cuando Dios cierra una puerta abré una ventana, así que habrá otro tipo de datos u otra forma de extraer conclusiones similares a como se hacía, y será una cuestión de habituarse al escenario. Ni más ni menos.

Y ahora solo nos queda esperar y confiar en que este no sea el primero de muchos cambios dirigidos a proteger la privacidad del usuario (pffffff) a la vez que a no facilitar información a las herramientas de medición que puede ser clave para el análisis…

El Congreso SEO Profesional es, sin duda, uno de los eventos de más alto nivel de España en lo relativo al posicionamiento “natural” en buscadores

El gran valor del #seopro, es, sin lugar a dudas, el tener concentrados a tantos profesionales dedicados al posicionamiento web en el mismo espacio, lo que lo convierte en un evento en el que además de las ponencias, todo el tiempo de estancia allí puede ser muy provechoso por las conversaciones que puedes llegar a tener y con quien, con lo que puedes aprender en todo el tiempo, tanto oficial como “no oficial”. Y además, la diversificación e ir a lo específico de muchos temas SEO. Quiero decir, aquí se habla de linkbuilding, de herramientas, de algoritmos de Google, pero cada cosa tiene su propio espacio, tiempo y especialista, no va todo junto, y eso vale mucho por su utilidad de cara a la práctica real.

No pude asistir a la primera edición, aunque desde luego la respuesta a la propuesta fue tremendamente positiva y las personas que conozco que asistieron, lo nombran como un evento con contenidos de muchísima utilidad en todo lo relativo a SEO y además desde un punto de vista 100% aplicable a proyectos. Así que ya que el año pasado no pudo ser, este año no quiero perdérmelo, porque pinta muy bien.

En la edición de este año, la segunda del congreso, el programa de ponencias es, a mi juicio, de igual calidad al del año anterior, a pesar de que no puedo ser imparcial, ya que  un servidor estará allí hablando de SEO y ecommerce en un proyecto para el mercado brasileño. Por mi parte, en poco menos de una hora, hablaré de conceptualizar un proyecto basado en SEO, teniendo en cuenta su caracter internacional y las características especiales que eso supone.

Dentro de que todo lo que hay en el programa me parece interesante, tengo unas ganas especiales de ver a Samuel Crocker, David Carrero, Jorge González, Fernando Maciá, Paul Gialey, Gianluca Fiorelli, José Llinares y Carlos Redondo. Por supuesto que me interesa todo, y me gusta el concepto de ponencias muy específicas, pero señalo estas por destacar de las que más espero por temas y ponentes.

Además, hay una gran diversificación de temas y áreas dentro del propio mundo del SEO, lo que es algo muy de agradecer y necesario si queremos sacarle provecho de verdad a un evento de este tipo, donde las generalidades y lo básico sobra, de hecho no debe ni mencionarse. Este es un evento para sacarle jugo profesional al SEO, ni más ni menos, con todo lo que eso significa.

Lo dicho, estaremos por allí dándolo todo, con muchas ganas de aprender de semejante plantilla de profesionales y, por lo que me toca, esperando poder aportar algo a los asistentes al II Congreso SEO Profesional… allí nos vemos!

Poder ver una charla de Avinash era una oportunidad que no podía dejar pasar… es como si AC/DC tocan en tu ciudad y no vas a verlos, ¿estás loco, man?

Foto que me hice con Avinash y mi camiseta con el mensaje "I´m a slave of conversion rate". Foto y derechos de la misma de Fernando Ortega

Y es que es así. Si te dedicas a esto o simplemente te gusta, la oportunidad de ver a este hombre no se podía dejar pasar bajo ningún concepto.

¿Qué no has podido ver a Avinash? Tranquilo/a, que yo te cuento (un poco) lo que vivimos esa mañana.

Lo primero que debo decir de Avinash es que se nota que es una persona realmente apasionada con lo que hace y esa pasión está muy presente en su forma de hablar, de explicarse y de transmitir sus conocimientos, y es algo que se agradece mucho, porque realmente impregna el ambiente, te implica y consigue transmitirte la absoluta fé que tiene en todo lo que dice.

El desayuno comenzó, como debe ser, desayunando, con café y pastitas y compartiendo conversación con buena parte de los asistentes al evento (que al final debimos ser unas 80-90 personas). Allí estaban buena parte de las personas más representativas del análisis y gestión de negocios web en España, como la plantilla de MV Consultoría, encabezada por Sergio Maldonado, Pere Rovira y mucha plantilla de webanalytics.es (Oriol, Cristina, etc), Gemma Muñoz, Bárbara Mackey, Ana Soplón, Nancy Guillén, Fernando Ortega, Gema Mora, Javier Godoy y muchos más profesionales del sector.

Avinash comenzó muy fuerte, sentando las bases de su discurso, al afirmar que “Los datos sin propósito son basura“, y lo que realmente debe hacer un negocio con presencia en internet es preguntarse el porque de las cosas, porque hacemos lo que hacemos, cual es el propósito.

También hablo de la importancia que tiene el comenzar haciendo bien las cosas en entornos pequeños y la dificultad que supone el tener luego que escalarlos.

Como ruta de su charla nos propuso centrarse en 3 puntos: el que, el como y el porque

En cuanto al que, Avinash profundizo en la idea de que las métricas cuantitativas per se carecen de valor. Los follows, los +1, las visitas, etc, son basura, no importan y debemos centrarnos en las métricas que realmente importan. Hay que centrarse en la eficiencia táctica, en preocuparse mucho más de donde llevas al usuario que ha hecho un click que le conduce a una landing page tuya que en las cuestiones relacionadas con los datos empíricos de esa página. Para ejemplificarlo nos mostró la home de El Pais, que con 469 posibles clicks, es un ejemplo de compañía dirigida por páginas vistas. En contraposición nos mostró la web de la Universidad de Minnesota, que se preocupa más por sus visitantes al facilitar la opción de adaptar la navegación al perfil del usuario específico, huyendo del patrón de navegación genérica pensada para todos los usuarios.

Dentro de su apartado del que, Avinash también incidió para comprender mucho mejor la eficiencia táctica en el movil como paradigma de uso y no como dispositivo. Ahora mismo, los tablets y smartphones son usados por personas de buen nivel adquisitivo, y la experiencia en ellos es crucial.

Afirmó con rotundidad que uno de los errores más graves es perder el contexto del análisis, sin ser consciente del contexto el análisis, directamente no existe, no es posible.

Concluyó esta parte hablando de que la analítica web debe evolucionar hacia lo accionable. Es decir, alejarse del reporting, de los informes, y centrarse en el cambio.

Respecto al como, compartó al 100% su visión de que centrarse en el 2% de los usuarios que compran en un sitio web, por ejemplo, supone NO centrarse en el 98% restante, con lo que eso supone. Hay una enorme importancia que otorgar a la medición de lo macro + micro y debemos orientarnos a un pensamiento en torno al concepto de darle valor económico a acciones que objetivamente y de forma directa pueden no tenerlo. Hay microconversiones de gran valor, que sin ser conversiones directas son pasos hacia una macroconversión y, precisamente por ello, tienen un valor económico real dentro de la dinámica de un sitio web.

Cada fuente de tráfico tiene un valor de aplicación a las actividades del sitio web, ¿qué estamos haciendo y cómo sucede?, y además de las fuentes de tráfico, está la cuestión de los dispositivos, ¿qué hacen los usuarios que vienen de diferentes dispositivos?. Nos habló del caso de Target.com como adaptación de gran valor al uso del dispositivo movil.

Hay que demandar el valor económico de las acciones, porque va a suponer la diferencia entre ganar o perder.

Sobre el porque, afirmó que el 99% de los fallos se deben a la estructura de pensamiento y no a cuestiones técnicas o de otro tipo. Para trabajar el enfoque y la correcta visión de negocio, propuso una matriz muy util basada en 5 pasos:

1. Objetivos de negocio. ¿Por qué existe tu iniciativa?
2. Metas. Estrategias específicas que te ayudan a conseguir los objetivos de negocio
3. Identificar KPIs. El KPI debe definirlo un analista con la persona de más alto rango de la organización con la que pueda tratar.
4. Objetivos.
5. Identificar segmentos.

Al final, concluyó afirmando que en realidad se trata de extraer la información de máximo valor, que es la comprensión del funcionamiento de tu modelo y tu negocio. Y esa es la llave del rendimiento máximo que se puede obtener.

Y si quereis ampliar información sobre la charla de Avinash y conocer otras opiniones, podeis leer este post de Cristina Mataix, que complementa y/o amplia a este.

Tras su intervención, tuvimos la ocasión de hacerle un buen número de preguntas a Avinash, que además nos regaló un chocolatillo (eso sí, de San Francisco) a cada uno de los que preguntamos algo. Y luego, se prestó a firmar libros (en mi caso, mi libreta de Analytics, ya que me deje su último libro en casa) y pudimos estar charlando un rato con él.

Entre medio, Sergio Maldonado nos habló de un concepto que me pareció muy interesante, como es la gestión de activos digitales, y también pudimos ver la presentación y una demostración de la herramienta sweetspot, que me pareció una brutalidad en cuanto a prestaciones y concepto, ya no como herramienta de análisis, sino directamente de trabajo global.

Y así discurrió una mañana en la que como yo mismo le dije a Avinash, no nos habló de analítica web, sino de un modo de pensar y de hacer las cosas.