Un test multivariante nos permite comprobar el rendimiento de varias alternativas de un elemento en un diseño web. Para mejorar la conversión es una muy buena herramienta.

Dicho esto, en el caso práctico y real del que voy a hablar aquí, tenemos una web de comercio electrónico, y queríamos comprobar, tras leer un artículo, si la posibilidad de que un usuario haga clic sobre el botón de compra de un producto varia en función del color de éste. Es decir, si tengo un botón de “Iniciar compra” de un producto, ¿el color de este botón influye en la decisión del usuario de hacer clic en él, y por tanto comprar?.

En este test multivariante se utilizaron 3 colores diferentes para el botón de compra, con el objetivo de ver cual ofrecía mayor ratio de conversión.

Por supuesto, yo tengo claro que sí, que influye y mucho, y hay montones de estudios, posts y artículos hablando de ello, porque los colores tienen una asociación inconsciente con el comportamiento del usuario. Pero con creerlo o intuirlo no vale, así que decidí hacer un test multivariante para determinar si el color del botón de “Iniciar compra” influía en el CTR, el índice de clics, en ese botón de compra de los usuarios, en qué medida y qué margen de mejora teníamos en la web.

La prueba se planteó entre tres colores del botón de acción principal. Los colores elegidos fueron el azul, color original, el naranja y el rojo. Anteriormente hicimos otra prueba con más colores en la variación de los que eliminamos aquellos que funcionaron peor que el original: como el color verde, por ejemplo. Así que este segundo test la intención era clara: determinar cual de los tres colores elegidos ofrecía un mayor ratio de clic en el botón objeto del test, un dato muy importante teniendo en cuenta que hablamos del botón que corresponde con la acción de iniciar una compra.

Hacer un test multivariante para determinar el botón más adecuado para una acción que supone una conversión o acción de compra tiene un gran valor comercial.

Desde el principio la idea era probar esas alternativas durante un mes completo, para poder tener un volumen de clics y datos importantes y que permitieran que los cambios en el CTR del botón no se debieran a circunstancias puntuales de un día concreto.

¿Qué cuales fueron los resultados del test multivariante? Aquí los teneis:

Gráfico de la evolución del test multivariante en el que se testearon 3 colroes diferentes para el mismo botón a ver cual ofrecia mejor CTR.

Lógicamente, lo importante aquí es lo que los datos de la prueba nos dicen, no nuestra opinión personal o las sensaciones subjetivas que pudiéramos tener respecto a un color u otro. Y lo que vemos aquí es que ambas versiones alternativas del botón funcionan mejor que la original y ofrecen un mejor CTR y, por tanto, incrementan las probabilidades de compra del producto, ya que cuanta más gente inicie el proceso de compra, más gente lo terminara, siempre y cuando el proceso de compra esté bien pensado y concebido, pero esa es otra historia.

Como puede verse en el gráfico, el botón anaranjado (representado en la gráfica por la línea naranja) nos da una mejora de más del 30% (un 5,38% de conversión frente a un 4,10% del modelo original) en el indice de CTR en el botón. La versión del botón en color rojo se ha quedado en una mejora del CTR de un 27%.

Finalmente, la decisión gracias a los datos de este test multivariante es sencilla: implantaremos el color naranja en el botón de “Iniciar compra”.

En realidad, el uso de las anotaciones de Google Analytics está bastante bien explicado en este vídeo publicado en el canal de Google Analytics en YouTube

Las anotaciones de Google Analytics son muy útiles para vincular eventos concretos con picos o variaciones relevantes en el tráfico web que medimos.

Un ejemplo de anotaciones en Google Analytics. Muy útiles para ver la evolución del tráfico web en su contexto (el gráfico se ve borroso, pero haciendo clic lo vereis claro y meridiano).

Pero yo me voy a permitir ser más concreto y especificar 5 formas de usar las anotaciones de Google Analytics con una orientación concreta:

1. Caidas del servidor. Desde luego, una caida o sobrecarga o cualquier problema que tengamos con la máquina en la que se aloja cualquiera de nuestros sitios web es un serio problema. Cuando eso sucede, anotarlo en Analytics puede sernos muy útil, para recordar qué pasó exactamente.
2. Acciones offline. Anotar las acciones offline también es una buena idea, ya que a veces los picos de tráfico web se corresponden con acciones que no son web, como lanzamiento de notas de prensa, campañas de cartelería o gigantografía, publicidad en revistas o medios impresos, etc.
3. Eventos o noticias relevantes en el sector de actividad. En ocasiones y sin que nosotros lo controlemos, la aparición de noticias o eventos relacionados con nuestra actividad puede provocar variaciones en nuestro tráfico web. Conviene anotar este tipo de situaciones, como por ejemplo, si tenemos una web que vende tomates y aparece una noticia sobre que el precio del tomate se va a multiplicar por dos; o si vendemos videojuegos y surge una gran pelémica sobre si los niños deben o no jugar a determinado tipo de juegos, etc. También es muy útil anotar aquellos eventos relacionados con buscadores que nos pueden afectar, como por ejemplo ser excluidos del índice de Google (noooooo, p0r favor) o alteraciones de nuestro posicionamiento por el everflux de caffeine o problemas de indexación de cualquier tipo. Muy importante anotar esto último.
4. Acciones en social media. De nuevo, anotar este tipo de acciones nos puede ser muy útil para recordar y poner en un timeline lo sucedido para ver la relación con nuestro tráfico web. ¿Qué haces una campaña en Facebook?, anótalo; ¿qué de repente tu web es enlazada por cualquier razón desde Twitter?, anótalo; ¿qué por la razón que sea se te empieza a mencionar de golpe en paneles de opinión?, anótalo.
5. Campañas o acciones publicitarias online. Si haces un mailing masivo, o comienzas una nueva campaña en AdWords, anótalo porque así tendrás constancia, de una manera muy sencilla, de las fechas de inicio de esas acciones. Anota también el fin de las acciones o cualquier modificiación importante en las mismas, como por ejemplo, reducciones o aumentos de presupuesto en las campañas, etc. Del mismo modo, si iniciamos un test A/B o multivariación también debemos anotarlo, ya que el mostrar diseños alternativos o variaciones, dependiendo de lo radicales o no que sean, puede tener efectos importantes en la calidad del tráfico.

Estas 5 formas de utilizar las anotaciones de Google Analytics nos permitirán poner en su adecuado contexto todo lo sucedido para ver el impacto que ha tenido en la cantidad y calidad de nuestros sitios web y de esta forma poder hacer un análisis más preciso del rendimiento de los sitios web.

Se pueden utilizar para montones de casos más, como anotar las ventas producidas cada día, los leads, las descargas, el número de veces que se ve un vídeo o se utiliza una demo o similares, aunque a mí esta información me parece menos oportuna para el impacto global en el tráfico, ya que son acciones derivadas de conseguir objetivos de cada web y creo que es mejro medirlo por ahí, y por eso no la he incluido en la manera de usar las anotaciones, pero bueno, seguro que cada uno tiene su sistema de uso de las anotaciones, solo hay que ponerse a ello y encontrar el mejor para nuestro sitio web.

Adelanto que no asistí a todas las charlas, por lo que solo hablo de aquellas a las que asistí o en las que puse atención. Las tres últimas charlas tuve que perdérmelas, porque me esperaban más de 300 km de carretera y no era plan salir a eso de las 10 de la noche de Bilbao con una lluvia importante de acompañante.

El día 29 comenzó con la charla de Nuño Valenzuela en el auditorio principal. Antes de hablar de la charla en sí, agradecer a los que diseñaran ese auditorio que pensaran en los portatiles tanto, ya que cada asiento tenía una mesa plegable delante para apoyar el portatil y además una toma de corriente en el suelo, lo que no es muy habitual. Además la ADSL WiFi funcionó muchísimo mejor que el día anterior.

Nuño Valenzuela, Searchology: la búsqueda universal

A lo que iba, Nuño Valenzuela en Search Congress Bilbao nos habló de searchology, de búsquedas y sobre todo, de la importancia de comprender el funcionamiento de las búsquedas y el porqué de éstas como gran valor del SEO del futuro, en una charla que sobre todo consiguió hacerme pensar. De todo lo que Nuño nos contó os sintetizo lo que para mí fue lo más interesante, o por lo menos lo más llamativo:

• Sabemos que Facebook va a ser importante en el futuro, porque si no no estaría en el iPad.
• En 2 años, el SEO se orientara a la relación de la mecánica de búsqueda con la mano. Como serán los resultados presentados para teclados virtuales y la apuesta por los microformatos. Ejemplifico esto con el lanzamiento del iPad con Steve Jobs y como se busca en un teclado virtual, con la mano como ratón.
• Si quieres estudiar SEO empieza estudiando los tesauros - y puso como ejemplo los tesauros médicos para diagnosticar. Es un sistema de correlación de términos que ofrecen un resultado en función de la sintomatología que presenta un “paciente”. Esto mismo es aplicable al SEO.
• Cómprate un libro de lógica matemática o lógica difusa. La usa Google, AdWords, y la usan las máquinas tragaperras.
• Hay que empezar a estudiar el mercado de los tablets y como aplicar el SEO allí.
• El uso de nombres propios da muchos patrones de como se trabajan las búsquedas en los buscadores.
• Hay una lógica en los resultados de los buscadores que hay que entender, porque 2+2=4, pero 3+1 tambien es =4 o 5-1.
• El 40% de las búsquedas de cada día son repetidas, por lo que hay que hacer re-search. Volver a repartir la tarta.
• Hay una serie de problemas no resueltos en las búsquedas, como por ejemplo: encontrar la información más reciente, expresar lo que quieres en un solo resultado, evaluar cuales son los mejores resultados, saber lo que estás buscando y expresar tus búsquedas en palabras clave.
• Google emplea la metamatematica para la búsqueda universal, lo primero de cada resultado de cada subdominio.
• El contenido estático a nivel de busquedas no va a funcionar en el futuro.
• En el mundo hay dos idiomas luchando por el search: china y occidente. Las dos lenguas codificadas en internet y que permiten trafico masivo en internet. Igual que hay tesauros medicos occidentales y chinos.
• El CTR en los resultados influye en como varia la SERP, por lo que la clicabilidad de un resultado es algo fundamental en el SEO.

Con todas estas píldoras en la cabeza el cacao es monumental, pero la verdad es que Nuño consigue transmitir mucho con pocas palabras y poco tiempo, y en ese sentido es un orador de primer nivel. Es la segunda vez que le oigo hablar en charlas o conferencias y espero poder hacerlo más a menudo. Para mi, de lo mejor del Seach Congress Bilbao. Aquí teneis su presentación (tarda en cargar a veces, eso sí):

Guillermo Villaroig, el marketing online en las empresas industriales.

Guillermo Villaroig nos habló de un tema específico y lleno de ejemplos concretos, el cómo las grandes empresas tradicionales, dirigidas por dinosaurios, aún no están introducidas como debieran en internet y no aprovechan todas las posibilidades que les brinda el medio. Ejemplificó este hecho con un estudio realizado por su empresa, Overalia, en el que se ponía de manifiesto la diferencia de orientación de las empresas industriales en tanto un gran porcentaje poseía certificados de calidad, por ejemplo, pero apenas un 5% estaban presentes en internet o contemplaban el medio dentro de sus estrategias de empresa.

Según Guillermo, estas empresas tienen un gran potencial de negocio en internet, pero deben introducirse en el medio y deben entender que hay tienen un negocio. A los grandes dinosaurios que gobiernan esas empresas hay que educarles en internet, algo que solo puede conseguirse con tiempo e insistencia.

Su presentación además fue muy gráfica y bien planteada, argumentando todo con los datos de su estudio sobre este tipo de sectores, donde la presencia en internet es minoritaria y por ello mismo todo tipo de estrategias en el medio están por explotar.

Alberto Knapp, Brand Experience: cómo gestionar la estrategia de comunicación, SEO, redes sociales y contenidos para maximizar el ROI.

Alberto Knapp, director general de The Cocktail, dió una gran charla sobre experiencia de usuario y la percepción que ahora tienen los usuarios de las marcas y como se relacionan con ellas en internet. Definió de una manera sencilla y accesible como los consumidores actuales son crossumers, y como para ellos su relación con las marcas es una experiencia y sus webs deben de proporciornarles eso, una historia, una experiencia.

Para ponernos en situación respecto a las redes sociales Alberto nos contó, entre otras muchas cosas, que cada usuario de internet pertenece a 2,29 redes sociales de media, que Facebook tiene 8 millones usuarios de España o que BuyVIP facturo 70 millones € en 2009. Esta es la realidad de hoy para las marcas.

Según él, la experiencia de marca es emocional (los atributos de marca se construyen desde la comunicación tradicional, plantean propuesta de valor emocional) y funcional (el consumidor usa la marca, y a partir de ahi construye los atributos funcionales de la marca). Google ganó por funcionalidad. Lo ideal es que ambas experiencias estén alineadas.

Continuó contándonos que la experiencia de marca online se construye a partir de cuatro ejes: redes sociales, experiencia de usuario, comunicación y SEO. Y debe ser constantemente reajustada y optimizada a la realidad a partir de la medición. Puso como ejemplo a seguir a Nowness.

Una brillante charla con una exposición clara y muy bien llevada que le convirtió en uno de los triunfadores de esta edición.

Enrique Aguilera, posicionamiento en buscadores.

Enrique Aguilera, de Panda, dió una charla muy práctica orientada a recordarnos algunas tareas básicas de SEO pero que podemos obviar en nuestro día a día. Podríamos decir que hizo un “Back to SEO basics”, recomendando algunas herramientas y prácticas para optimizar el trabajo SEO.

Enrique Aguilera, de Panda, solicitando un enlace durante su charla en Search Congress Bilbao. Esto es linkbuilding y lo demás son tonterías.

Sobre el trabajo SEO comentó:

• Debemos hacer checklist periódico (Hn, Title, etc). A veces lo más obvio se nos escapa.
• Revisiones periódicas
• Priorizar coste/beneficio y/o tiempo ejecución
• Auditorias externas. Una sana costumbre para saber si hacemos bien nuestro tabajo SEO, que te audite un SEO externo.

Sobre estos comentarios, totalmente de acuerdo con todo, porque muchas veces, llevados por la carga de trabajo diaria obviamos temas superimportantes y básicos, pero simplemente nos olvidamos de ello. Me gustó que citara las auditorias externas, porque por ejemplo, es algo que yo he hecho dos veces (y con dos profesionales distintos) y lo recomiendo, porque aunque puede ser un poco indigesto exponerse a la crítica de un tercero, ayuda, y mucho, para encontrar puntos de mejora que se nos habían pasado.

A continuación, Enrique habló del contenido de los sitios web, e indicó sobre el tema que:

• El contenido es el rey
• Cuidado con los CMS
• Cuidado con las trampas (sobre todo con el contenido duplicado). A medio o largo plazo, las trampas pasan factura y no valen la pena.
• Frecuencia actualizacion
• Multimedia
• Microformatos (rich snippet). Empezar a prestar atención a los microformatos. El contenido es el rey, pero los microformatos, snippetts, etc. son la carta de presentación y hay que tenerlos en cuenta.
• Relaciones públicas online / blogs / noticias. Utilicemos nuestro contenido para esas funciones.

A continuación, habló sobre el Top 5 Ranking Factors de SEOMoz como los factores más relevantes para el posicionamiento web, haciendo hincapie en la importancia de los enlaces. Sobre algún tema controvertido, como si el nombre de dominio influye o no en el posicionamiento, Enrique opinó que no influye, y sobre la compra de enlaces, opinó que la compra de enlaces no es un factor negativo potente porque si no cada uno compraria enlaces en granjas para su competencia y de esta manera los acabarías tumbando.

Para concluir, recomendó una serie de herramientas y/o prácticas que nos pueden ayduar en nuestro trabajo SEO:

• Linkscape. Herramienta de SEOMoz, se puede usar gratis y ampliar funcionalidades pagando.
• Google Analytics - Conocer que trae tráfico, que trae conversión, etc.
• SeoQuake. PlugIn de Firefox con un buen montón de funcionalidades SEO.
• Xenu´s Link Sleuth. Herramienta que localiza enlaces rotos en nuestras webs, entre otras cosas.
• Majestic SEO. Herramienta para el análisis de enlaces, similar a Linkscape.
• Twitter. Usado como canal de conocimiento.

Y hasta aquí llegó Enrique Aguilera. Me gustó su charla porque se centró en la práctica pura y dura y en citar herramientas y recursos. A veces nos olvidamos de este tipo de cosas buscando que nos hablen de gendes novedades y sin embargo dejamos de lado el aspecto más diario de este tipo de trabajo, que creo que es en lo que Enrique se centró.

Ismael El-Qudsi, SEO en 2010: el SEO que se llevará esta primavera.

Ismael El-Qudsi, además de ser un referente en el tema de las búsquedas, comunicación y marketing en internet, es un showman en toda regla, lo que te garantiza que además de asistir a una charla sobre temas más o menos técnicos, además vas a echarte un buen par de risas mientras dure.

He visto hablar en público a Ismael creo que unas 6 veces en los últimos 2 años (entre mesas redondas y charlas solo suyas), y desde luego, y para mí, esta ha sido la ocasión en que su charla me ha parecido más completa e interesante, no sé porque habrá sido, pero así es. Ismael planteó una charla muy entretenida y práctica con el tan comentado caffeine y la búsqueda en tiempo real como algunos de los temas estrella de los que habló.

Ismael El-Qudsi durante su charla en Search Congress Bilbao.

A modo de resumen, a lo largo de su charla nos contó, entre otras muchas cosas:

Algunos trucos para tratar con un SEO:

1. El SEO es como el médico o el cura, dile la verdad. No digas eso de “No he hecho nada ilegal”.
2. No enlaces a sitios raros, tipo sexo, poker o similares.
3. No racanees al SEO. El que da cacahuetes recibe monos.

¿Cómo se cobra el SEO?, según Ismael, si somos buenos profesionales SEO el mejor método es cobrar un fijo más un variable en función de los objetivos que se hayan pactado por el cliente. Si haces bien tu trabajo, no debería preocuparte esta forma de cobrar.

Habló mucho de la importancia del “long tail” como SEO y como negocio, y puso como ejemplo que hay más de 2.000 maneras guardadas para escribir “Britney Spears” en Google. Es importante entender que mucha gente utiliza Google como si le hablara a su madre y que debemos posicionarnos también por misspellings - palabras mal escritas, como por ejemplo “buelos” en lugar de “vuelos”.

Sobre el famosos Caffeine, Ismael comentó que caffeine es un cambio en la arquitectura de Google. El usuario ni lo nota ni lo conoce. Caffeine es un cambio para permitir almacenar más resultados. Caffeine es el cambio estructural que afecta a como Google guarda las páginas web. Caffeine ha multiplicado por 5 las páginas indexadas y las imágenes indexadas por 10, lo que supone más ruido.

Sobre el contenido en los sitios web, Ismael comentó que era importante:

1. Evitar los duplicados.
2. Crear contenido no es lo mismo que escribir contenido - Utilizar RSS, APIs, etc.
3. Si ya tienes contenido, mézclalo.

Sobre maneras de conseguir enlaces, Isamel citó una serie de recursos a tener en cuenta:

1. Busca “añadir web” mas tu sector en Google.
2. Analizar los enlaces de tu competencia.
3. Buscar webs del sector.
4. Buscar blogs del sector.
5. Buscar y usar scrappers. Sitios que chupan tu información y la publican como propia. Usar siempre las direcciones absolutas.
6. Utilizar Copyscape. Protege tu contenido.

Fue muy interesante escuchar como nos recomendó una manera de saber si nos habían hackeado la web. Si hay un exploits de seguridad, ¿como lo detecto?, con Google Webmaster Tools. Buscas tu propio sitio web en Google y ves los kbs que ocupa en el snippet. Si son mas de 200 es mosqueante. 50 normal. Y en Google Webmaster Tools, mirando en contenido de tu sitio, de repente ves que aparecen miles de palabras tipo viagra, etc. Vas a la cache de google y lo miras en la version de solo texto. Él lo sufrió en sus propias carnes y tardó unos cuantos meses en ser incluido de nuevo en el índice de Google, según nos contó.

Sobre la búsqueda personalizada, indicó que los principales problemas vendrían por temas de sinonimía (coche, carro, auto o buga es lo mismo) y de polisemia (cuando hablamos de banco - ¿hablamos de entidad bancaria o de mueble? -). La razon de la búsqueda personalizada es que hay 1000 millones de top 10 diferentes para cada uno. Aunque no estes logeado te mete cookies y registra tu IP.

Sobre Twitter y el uso de acortadores de URL y su valor SEO, citó el estudio de acortadores de URL de Señor Muñoz (que también citó Carlos Redondo en su workshop) y demostró con un caso práctico que Twitter, a través de agregadores, podía servir para hacer link sculpting.

Y hasta aquí llegué porque no me pude quedar a más. Desde luego lo disfruté bastante y además, ahora que han pasado varios días puedo decir que saque información y consejos muy útiles de este Search Congress, así que ahora solo toca esperar al próximo.

Para empezar, asistimos varias personas juntas, porque al haber workshops simultaneos de bastante interés y no tener superpoderes que me permitan estar en varios sitios a la vez, era o eso o perderse muchas cosas. En concreto, yo asistí a dos workshops el primer día, el de los blogs como herramientas de maketing, de Carlos Redondo, y el de redes sociales, comunicación y empresas, que en teoría iba ser impartido por Marc Vidal, y finalmente contó con la presencia de Jesús Gordillo para impartir el workshop.

Nuño Valenzuela durante su charla en el Search Congress de Bilbao, durante el segundo día. No hice fotos de los workshops, que no era lo suyo.

Decidí asistir al Search Congress de Bilbao por el buen sabor de boca que me dejo el Search Congress de Valencia, pero de verdad que no entiendo porque los eventos de internet parece que se hagan la competencia entre sí, ya que el mismo día 28, en Barcelona, fue el BarCamp de comercio electrónico. Como hubo que elegir, elegí el Search Congress de Bilbao, pero de verdad que me hubiera gustado no tener que elegir entre dos eventos que me interesaban por igual, ¿no hay más días en el calendario?.

Bueno, hablando del Search Congress de Bilbao, aquí va mi experiencia por aquellas tierras contada de forma cronológica. En este primer post hablaré de los dos workshops a los que asistí en persona y no haré referencia a los otros workshops, porque no fuí en persona, aunque por lo comentado y leido, parece que el workshop que más buzz generó fue el de Javier Casares sobre infraestructura SEO.

Dia 1 en el Search Congress Bilbao, los workshops:

Workshop “Los blogs como herramientas de marketing”, de Carlos Redondo.

Sigo habitualmente a Carlos Redondo en Twitter y ya coincidí con él en el OME de 2009, así que más o menos sabía lo que me iba a encontrar, un workshop sobre como emplear un blog dentro de la estrategia de marketing, seo y reputación online de la empresa, además de un repaso a unas cuantas técnicas y plugins de WordPress. En general, el taller tuvo un buen nivel, pero creo que Carlos salió un poco perjudicado por el mal funcionamiento de la ADSL, lo que no le permitió por ejemplo, mostrar como configurar una base de datos y otras cosas de tipo más técnico. Me gustó mucho la diferencia que hizo entre las diferentes estrategias a seguir con un blog dependiendo de la intención de la empresa, SEO o marketing, y también planteó tres estructuras de blog diferentes según el tipo de contenidos y la dedicación que se le vaya a dedicar al blog:

1. Blog en una estructura tipo dominio.com/blog, si la web tiene pocos contenidos, de forma que la enriquecemos.
2. Blog en un subdominio, tipo blog.dominio.com, si tienes una web con muchos contenidos.
3. Blog con un dominio aparte, si vas a hacer una apuesta muy fuerte por el blog.

Entre lo más interesante que citó Carlos, nos habló de que la plataforma más idónea era WordPress, de como configurar los permalinks con una correcta estructura de categorias que después deberíamos emplear para generar URLs canónicas bien construidas, nos contó la importancia de hacer ping a servicios de ese tipo para comunicar el contenido del blog, y dijo los que, a su juicio, son los plugins de WordPress recomendados para un blog:

1. WP Super Cache. Este plugin genera archivos que son cacheados para ser servidos de forma más rápida.
2. Robots Meta. Plugin que sirve para manejar las funciones un archivo robots.txt e impedir que algunas páginas sean indexadas, etc.
3. Google Analytics for WordPress. Este plugin permite introducir un código de Google Analytics en nuestro blog de WordPress y además de sus funciones, trackear enlaces salientes, etc.
4. SEO Smart Links. Nos permite definir enlaces a páginas concretas cada vez que se escriben determinadas keywords o keyphrases en los textos de nuestros post, entre otras opciones.
5. Sitemap Generator. Permite generar el sitemap de nuestro blog de WordPress y mantenerlo actualizado, entre otras funciones.
6. Google XML Sitemap. Plugin para generar un sitemap en formato XML optimizado para ayudar a los buscadores a rastrear nuestro blog.
7. Contact Form. Un sencillo plugin para incluir un formaulario de contacto en nuestro blog.
8. Add To Any. Hay varios plugins de Add To Any, todos orientados a que los usuarios nos sigan via RSS o utilicen marcadores sociales hacia nuestro blog.
9. Intense Debate Comments. Permite la gestión de comentarios en nuestro blog con múltiples opciones.
10. WP FollowME. Plugin que permite añadir en nuestros post el típico “sígueme en Twitter”.
11. WP Touch iPhone Theme. Plugin pensado para el iPhone, que permite que nuestro blog tenga la apariencia y estilo de una aplicación para iPhone.
12. All In One SEO Pack. Plugin muy popular de SEO para WordPress que permite trabajar los títulos, metas, etc.
13. WordPress related posts. Permite generar post relacionados a cada post del blog en base a las etiquetas definidas, etc.
14. Al final del workshop añadió como plugin interesante WP Greet Box, que permite mostrar mensajes de bienvenida diferentes a los visitantes a nuestro blog dependiendo de donde vengan y otras funcionalidades en esa línea.

En general, un buen taller sobre blogs, en concreto de WordPress, los usos que se les pueden dar y algunas herramientas y técnicas para sacarles partido. Si tengo que poner un pero, es que no pudimos mirar temas más técnicos y que al tener que explicar por ejemplo como montar un blog en WordPress no dió tiempo a hacer casos prácticos o trabajar problemas concretos. Aún así, me dejó un buen sabor de boca y me llevé unas cuantas ideas, lo que siempre es algo bueno, y además pude charlar un rato con Carlos, muy majo y amable.

Workshop “Redes sociales, comunicación y empresas. Sí, pero, ¿para qué?”, de Jesús Gordillo.

En principio este workshop lo iba a dar Marc Vidal, de Cink. Al llegar al workshop todos los asistentes nos encontramos con que el ponente era Jesús Gordillo y no Marc Vidal, algo que el propio Jesús se encargó de explicarnos y lamentó que la organización no hubiera corregido ese detalle en el programa ya que se sabía hacia días que no iba a asistir Marc Vidal.

En cuanto al workshop en sí, Jesús Gordillo hizo un repaso de lo que significa estar en las redes sociales y del alcance que tienen para las empresas, estén o no en ellas activamente (la economía de la red, estamos conectados, con y sin web), haciendo mucho hincapie en que lo importante en las redes sociales es contribuir y en que las empresas deben invertir en reputación, aquí no hay un ROI exacto ni fácilmente medible. El objetivo de la empresa en las redes sociales es ser un hub, un conector.

Me gustó especialmente la definición que hizo del trabajo de un community manager, dando importancia al hecho de que el community manager debe ser una persona relevante en la empresa o en el sector, y con una gran capacidad de comunicación tanto hacia dentro como hacia fuera. El community manager debe conocer la empresa y conocer el producto. Como ejemplo de community manager habló de Millán Berzosa (comunitae) o de Rosa Jiménez Cano, de El Pais.

Aunque se trataron varios temas y Jesús los ejemplifico de maneras muy atractivas (vídeos con capítulos de Freaklances o el dancing man que nos puso y nos arrancó la risa a todos para explicar como funciona una empresa cuando entra en las redes sociales), me llamó la atención la seguridad con la que afirmó que todas las herramientas de medición social son mentira, y los explico argumentando que una herramienta de ese tipo no puede medir la ironía o el sarcasmo, ni mucho menos saber si la persona que habla o comenta es más o menos relevante.

Aquí teneis el video del dancing man que utilizo para explicar como una empresa empieza en las redes sociales. al principio está sola, procura conseguir colegas, pero no lo consigue, pero no se rinde, insiste e insiste y al final, consigue su proposito a medio plazo, después de mucho trabajo. Al vídeo me remito, que vale la pena, y mucho:

Como conclusión, indicó que las redes sociales para las empresas son una oportunidad de:

• Contactar con gente
• Scouting
• Networking
• Segmentación
• Ser su propio medio
• Crowdsourcing
• Dinamizar entornos
• Estimular agentes
• Branding

Al final de este workshop pude charlar un rato con él y con Massimo Burgio y la verdad es que Jesús me pareció un tio muy majo, que además usó la ironía como modo de pinchar al público, pero siempre de forma sana. En general, me pareció un buen workshop más orientado a hacer pensar y a que nos planteemos que vamos a hacer en medios sociales, como y porque que a explicar una serie de herramientas relacionadas con redes sociales, y en ese sentido fue algo diferente a lo que esperaba, y precisamente por ello creo que me gustó más de lo que inicialmente pensaba.

La entrada de Bill Gates en el universo Twitter es la comidilla de internet en los últimos días.

La cuenta de Twitter de Bill Gates, creciendo en seguidores como la espuma.

No es que yo sea un fan de Bill Gates, pero si que la publicidad que ha recibido su “ingreso” en Twitter representa una buena oportunidad de ver como crece una cuenta de Twitter de este calibre en el tiempo. Un análisis interesante y que pocas veces se puede hacer. Hubiera sido igualmente interesante ver la evolución desde el principio de las cuentas de Twitter de otras personas de mucha repercusión mundial, pero yo por lo menos no llegué a tiempo, pero sí que puedo seguir la evolución del Twitter de Bill Gates, un fenómeno que promete ser interesante.

Pero a lo que iba, ahora que Bill Gates lleva dos días, literalmente, en Twitter, ¿a quien sigue?, pues pasen y vean:

1. Ina Fried. Periodista americano de CNET especializado en tecnología y que suele cubrir las noticias de Microsoft.
2. Ashley Tisdale. Actriz, cantante, modelo, etc…  famosa por ser una de las estrella de “High School Musical”.
3. Microsoft. La cuenta oficial de Twitter para los temas corporativos de la empresa.
4. Carnegie Foundation. Fundación creada en 1905 con el objetivo de promover y desarrollar la educación.
5. Nothing But Nets. Organización enfocada a la prevención de la malaria en África.
6. Heifer International. ONG dedicada a trabajar con comunidades para prevenir y combatir el hambre y la pobreza.
7. One. Organización dedicada a combatir la pobreza extrema en el mundo.
8. Malaria No More. ONG dedicada a combatir la muerte provocada por la malaria en el mundo.
9. The World Food Prize. Es un galardón, reconocimiento premio que se otorga a quien contribuye de manera notable en la mejora e innovación de la alimentación mundial.
10. International Food Policy Research Institute. Organización dedicada a buscar soluciones sostenibles para alimentar a la humanidad y combatir el hambre.
11. Rotary International. Organización mundial compuesta por lideres empresariales y profesionales que promueve la buena voluntad y la paz en el mundo - así se describen en su web - brindando servicios humanitarios y promoviendo la práctica de elevadas normas de ética.
12. Fighting Hunger. La cuenta de Twitter de World Food Programme, organización humanitaria que combate el hambre en el mundo.
13. Gavi Alliance. Organización que trabaja para mejorar la salud de los colectivos más pobres del planeta.
14. Unicef.
15. Steven Levy. Periodista americano autor de varios libros sobre tecnología, privacidad, etc.
16. The Economist.
17. La reina Rania de Jordania.
18. CERN. Organización europea para el desarrollo nuclear.
19. Vinod Khosla. Cofundador de Sun Microsystems.
20. KIPP North Carolina. Red de escuelas gratuitas.
21. Ryan Seacrest. Presentador de TV, productor y empresario.
22. Ashton Kutcher.
23. TED Talks.
24. TED Tweets. Dos cuentas de TED, ideas para cambiar el mundo.
25. TechCrunch. Noticias sobre tecnología.
26. Pierre Omidyar. Fundador de eBay.
27. Huffington Post. Periódico de internet.
28. Kara Swisher. Columnista tecnológica del Wall Street Journal.
29. The New York Times.
30. The White House.
31. TIME.
32. George Stephanopoulos. Presentador, corresponsal y asesor político.
33. Barack Obama.
34. Channel 9. Comunidad de Microsoft destinada a promover la conversación entre los usuarios de Microsoft, fundamentalmente de Windows.
35. Microsoft Research.
36. Gates Foundation. La fundación de Bill & Melinda Gates, desde donde realizan su trabajo como filántropos, con acciones para mejorar la salud mundial, combatir la pobreza, etc.
37. Bing.
38. Hans Rosling. Director de la fundación Gapminder.
39. Chris Anderson. De TED.
40. Nicholas Kristof. Periodista y escritor ganador de dos premios Pulitzer.

Y hasta aquí los 40 perfiles de Twitter de los que Bill Gates es follower. Cada uno puede sacar las conclusiones que quiera, pero a mi lo que me choca es que sea follower de Ashley Tinsdale, la típica estrella de Hollywood juvenil, y también me llama la atención que siga a 13 perfiles que son organizaciones o están relacionados con el compromiso de ayudar a los demás en temas como combatir el hambre, la pobreza, etc… Parece que Bill Gates se preocupa por hacer algo bueno con su influencia y poder o eso es lo que nos quiere transmitir su cuenta de Twitter al ser follower de tanta ONG y asociaciones de ayuda.

Lo que no se puede discutir es desde luego el tremendo impacto que ha causado en internet la entrada del amigo Bill en Twitter. Si yo fuera él estaría acojonado por lo que voy a decir porque directamente lo van a leer unos cuantos miles de personas además de los posibles retweets que se puedan producir.

Ahora solo queda esperar que uso hace de su Twitter porque tiene una oportunidad de oro de comunicarse con la gente. Esperemos que sus mensajes estén acordes con su dimensión pública.

Lo malo es que la profesión de diseñador web alberga a muchos perfiles, algunos muy profesionales y conscientes de lo que supone el diseño de web y otros que simplemente se apuntan al carro porque saben manejar Dreamweaver un poco por encima y consideran que con eso ya son diseñadores web.

Aquí tenemos un diseño web reciente, de 2008 o 2009, aunque no lo parezca, ¿os atreveis a llamar profesional del diseño web a su autor?

La principal característica del diseño web y la que lo diferencia de otros tipos de diseño, es que requiere un buen conocimiento de conceptos como navegadores, usabilidad, arquitectura de la información, resoluciones, código HTML y demás zarandajas técnicas y no técnicas directamente relacionadas con el medio en el que trabaja el diseñador web: internet. En resumen, puedes ser un gran diseñador gráfico, pero eso no te convierte en un buen diseñador web, y la fórmula también se aplica a la inversa.

Después de conocer a muchos y trabajar yo mismo como diseñador web unos cuantos años, participar en procesos de selección e incluso hacerlos, os incluyo unas listas de mínimos que SI y que NO debe cumplir un diseñador web para poder considerarlo como tal. La lista podría ampliarse mucho en ambos sentidos, pero se trata de ver lo básico que debe tener y no tener un diseñador web.

Lo que SÍ debe saber o tener un diseñador web que sabe diseñar webs:

1. En su portafolio deben aparecer varias direcciones web diseñadas por él mismo. Si un diseñador web no tiene URLs en su portafolio solo hay dos posibilidades: no sabe hacer webs o las que ha hecho le averguenzan y no las pone en su curriculum. En cualquier caso nada bueno.
2. Debe conocer y utilizar CSS. Hoy en día, por muchísimos factores, el uso de CSS es imprescindible en el diseño web. Si un diseñador web no utiliza CSS generalmente es porque no se ha molestado en aprender y estar actualizado o porque sigue diseñando webs basadas en el uso de flash o en tablas y recorte de imágenes.
3. Sabrá trabajar con código HTML. El diseño web, guste o no, no se limita solo al diseño gráfico, sino que también hay que controlar y utilizar algo de código HTML y ser más o menos hábil con editores de HTML. Un buen diseñador web sabrá lo que es una etiqueta <h1> o una etiqueta <head> o una etiqueta <alt>, simplemente porque son hoy en día etiquetas indispensables en cualquier diseño web.
4. La disposición de los elementos en los sitios web que haya diseñado será como mínimo, de sentido común. La información será fácilmente accesible, la navegación será clara, etc. Independientemente del grafismo o de los colores empleados, la web será comprensible por el público al que vaya dirigida.
5. Un buen diseñador web hará un diseño pensado para cualquier navegador actual y resolución y tendrá en cuenta una serie de mínimos en cuanto a estructura web, como por ejemplo, no abusar de JavaScript o no colocar Flash sin cargador, etc. Con la situación actual, por ejemplo, es impensable que un diseño no funcione como mínimo en Internet Explorer 6, 7 y 8, Firefox y Chrome. Si por ejemplo un diseñador web te dice que no sabe porque versión vamos de Internet Explorer o que que es eso de Chrome, él mismo se pone en su sitio.

Por ejemplo, aquí tenemos un buen par de ejemplos de diseños web muy bien concebidos, aunque muy diferentes entre sí:

El diseño web de Product Planner: claro, sencillo, limpio y muy profesional. Directamente a los valores del producto.

La web de SMS Parking también se centra en las virtudes del servicio, pero se orienta a su público objetivo a través de un grafismo que busca complicidad.

¿Y como saber cuando un diseñador web NO es un buen diseñador web?. Lo que te da pistas de que NO es un buen diseñador web:

1. Su opinión sobre el diseño de la web es la más importante y no admite ningún tipo de crítica o corrección por obvia que parezca. Su opinión es importante, pero no es la más importante. Un buen diseñador web debe entender que el diseño debe obedecer a un objetivo concreto y que está dentro de una estrategia. Un diseño debe servir a un propósito, y no ser un vehículo de placer del propio diseñador.
2. Si no domina la teoría del color o del sentido común. Si un diseñador combina verde y rojo y/o utiliza 7 fuentes en un diseño que además no son de las más comunes. Los diseñadores que utilizan 40 colores en un diseño no son, en general, muy recomendables.
3. Si utiliza marcos, popups, keywords en el color del fondo de la web o similares. Si aún usa ese tipo de técnicas es que no se actualiza o peor aún, le da igual.
4. Todos sus diseños son exactamente iguales, con pequeños cambios. Eso significa que ha aprendido a hacer una web y la explota hasta la saciedad.
5. El peso de la web, la optimización de imágenes o el donde colocar el menú de navegación le da absolutamente igual o lo hace sin ningún tipo de lógica o siguiendo su instinto. Cualquiera de estas cosas es mala cosa, amigos.

No voy a poner ningún ejemplo de web horrorosa porque hay montones por todos lados, y hay montones de webs que recopilan webs mal hechas como la famosa QWeb.

A ver, es cierto que se puede hacer un buen diseñador web de alguien que tiene interés en aprender y conceptos de base, bien por sus estudios, bien por su experiencia profesional, y también es verdad que el que alguien, por ejemplo, no sepa como colocar la información no le convierte en un mal diseñador, pero creo que en general estos 5 SIes y estos 5 NOes reflejan muy bien lo que debe ser un perfil de diseñador web profesional hoy en día.

Así que he decidido sacarme de la manga 10 predicciones absurdas y chorras sobre internet para el 2010

Así pongo un poco de humor a tanta predicción sobre el año que está a punto de llegar.

La bola de cristal que he utilizado para ver el futuro de internet en 2010.

Os invito a participar conmigo si quereis en hacer más predicciones chorras sobre internet en 2010 si os apetece.

Estas son mis 10 predicciones sobre internet en 2010:

1. Google hará totalmente público el algoritmo de su buscador, y descubriremos que no son 200 y pico factores los que influyen en el posicionamiento web sino solo 3: la meta keywords, el uso de javascript y el tener la web diseñada en flash. Todo este tiempo hemos vivido una mentira.
2. Aparecerán nuevos perfiles laborales en internet, como el Conversion Community Preacher (encargado de convertir a miembros de una red social en miembros de otra y que abominen de la primera), Hardcore User Manager o el Internet Descriptions and Definitions Manager (encargado de estandarizar las descripciones y uso de los términos relacionados con internet).
3. Cuando una empresa decida hacer un proyecto en internet del tipo que sea confiará exclusivamente en las opiniones de los profesionales del medio y dejará a un lado sus opiniones personales o las de sus sobrinos / hijos / hermanos / compañeros de piso / mascotas. Cuando un profesional de internet exponga sus argumentos, todo el mundo le tomará en serio y nadie osará rebatir sus argumentos con poderosos comentarios del tipo “yo creo que lo mejor que podemos hacer es copiar amazon.com”.
4. Los buscadores incorporarán un botón accesible solo para los profesionales de internet que permitirá que cuando veas un resultado que no te guste para alguno de tus clientes lo elimines para siempre con solo hacer clic.
5. Google indexara los SMS de los teléfonos moviles de todo el planeta (esta predicción no es tan absurda), las páginas de los diarios escritos y el texto de las marquesinas de paradas de autobús y metro.
6. Se lanzará Intuition Analytics, una aplicación web que determinará la posibilidad de éxito de un proyecto web basándose en factores totalmente subjetivos, como el color del fondo, si la web “tiene fuerza” o si la foto que acompaña al contenido es bonita o no.
7. 2010 será, por fin, el año del teléfono movil e internet en España y en el mundo. Todas las webs del planeta deberán funcionar en todos los dispositivos móviles del mundo o no serán indexadas por los buscadores ni podrán hacer anuncios patrocinados.
8. Desaparecerán los hoygans, los trolls de internet y fauna similar y todo el mundo recuperará el gusto por expresarse empleando bien el lenguaje y dejando de utilizar abreviaturas y las letras k, x y combinaciones de ambas. Cervantes se sentiría orgulloso de internet.
9. Todo el mundo entenderá que es Google Wave y cómo se utiliza. Su uso será masivo en 2010 y la administración lo adoptará como sistema estandar de comunicación, reemplazando a la circular escrita en Word en Times new Roman.
10. Se descubrirá que internet ha sido un experimento social de una cadena de televisión que nos ha grabado a todos para ver como nos comportábamos usándolo. El programa de televisión ha durado varios años y ahora que hay crisis, con los recortes presupuestarios lo cancelan, por lo que internet desaparece. Volveremos a comprar discos por catálogo y correo ordinario.

Esto será lo que NO nos deparará el 2010, ¿o sí?

Lo cierto es que la reputación online ha sido muy popularizada en 2009, y cada vez se habla más de ella.

Y a lo que iba, en este último año me he dado cuenta de la gran proliferación de trolls de internet directamente orientados a dañar reputaciones de empresas o personas pero siendo totalmente conscientes de lo que hacían y, es más, orientando el daño. A ver, trolls de internet ha habido y habrá siempre, personas que ocultos tras un nick se dedican a incendiar foros, blogs o medios sociales con comentarios generalmente de lo más demagógico y simplón y totalmente orientados a generar ruido y buscando una reacción en cadena. Sobre ellos se ha escrito en infinidad de ocasiones, como por ejemplo el artículo de Timothy Campbell “Trolls de internet“.

Pero lo que sí veo últimamente son trolls de internet 100% orientados a dañar reputaciones de empresas o personas, y eso es porque se han dado cuenta de lo que importa, y cada vez más, la reputación online. ¿Cómo identificar a quien opina de una marca o persona para saber si intenta deliberadamente dañar una reputación online?, ahí está el quid de la cuestión para saber si estamos ante una opinión que hay que escuchar y ante la que hay que reaccionar o ante la que hay que hacer “oidos sordos” o tomar otro tipo de acciones. Vamos a ver como podemos descubrir a este tipo de troll destructor de reputación online:

1. Como los típicos trolls de internet, generalmente si estamos en un foro o tablero de opinión se habrá registrado y habrá dejado una única opinión totalmente incendiaria y dañina. No estamos ante un usuario que opina habitualmente o expone sus quejas, sino ante un bichejo que se registra una vez y lanza una bomba. y esto puede hacerlo muchas muchas veces en un solo día. Si estás ante la opinión de alguien que solo ha escrito esa opinión en el foro o tablero y se ha registardo ese mismo día o el anterior, desconfía, porque no parece que sea real.
2. La redacción de la opinión o comentario suele ser calcada en varios post, foros o medios sociales. Si está leyendo sobre tu marca una opinión que dice que eres el mismísimo Lucifer y no te explicas porque, lo más sencillo es coger una frase de la opinión, copiarla y pegarla en la caja de un buscador de internet y hacer una búsqueda. Seguro que si es una opinión de troll estará copiada y pegada por el mismo sujeto en varios sitios web de tipo social. Y eso no es creible ni tiene visos de realidad.
3. En la opinión del troll la argumentación siempre es inconsistente o no existe o es demagogia pura. En el caso de las opiniones orientadas a dañar la reputación online de marcas o personas, son muy típicas las frases para presentarse como una víctima en toda regla, pero sobre todo no hay ningún dato ni ningún tipo de información que pueda ser contrastada.
4. Si es un troll experto en dañar reputaciones online no será raro encontrar que utiliza algunas técnicas SEO orientadas a posicionar su opinión lo mejor posible para keywords importantes relacionadas con la marca o persona a la que ataca. Hay trolls profesionales dedicados a reventar a marcas o personas, así de claro.
5. Si en el ataque a la reputación online de la marca o persona, puede suceder que el troll deje su dirección de email o un teléfono movil para contactar con él, promoviendo así una reacción social que hace pensar que estamos ante una opinión real. Hay una probabilidad muy alta de que escribamos a esa dirección web o llamemos a ese teléfono y nunca obtengamos respuesta.

Puede haber más indicadores para identificarlos pero creo que estos son los principales. Verdaderamente este tipo de sujetos a quien realmente perjudican es a todos los usuarios que recurren a internet para opinar sobre una marca o persona y lo quieren hacer de un modo real. Llega un momento en el que verdaderamente ya no sabes si estás ante opiniones reales o ante mensajes orientados perfectamente como misiles a causar daño y a destruir reputaciones online.

Y por nuestra parte, ¿qué podemos hacer contra estos ataques a la reputación online de una empresa o persona?.

El tema de que hacer es muy delicado porque depende en mucha medida de nuestro sector de actividad y de lo que creamos o no en la famosa frase “don´t feed the troll” (no alimentes al troll), ya que si respondemos e intentamos argumentar generalmente nos encontraremos con una doble ración de ataque y encima con el troll superfeliz de seguir zurrándonos porque nos molestamos en contestarle.

Aquí cada empresa o persona tiene que seguir su propia estrategia e ir evaluando si obtiene un buen rendimiento de sus acciones o no, porque los posibles resultados son muy variables. Este es un problema muy complejo, pero que está aquí y que además puede ser utilizado con fines de ataque corporativo y para dañar “a la competencia”. Antes, los comerciales de una empresa ponían a caldo a las empresas rivales, por ejemplo, y ahora esa misma actitud se ha traslado a internet, con todo lo que ello supone. Es lo que nos toca hoy en día, así que suerte. ¿Alguna idea más de como enfrentarnos a este problema tan actual?

Jazztel me llama una y otra vez por mucho que les pido que no lo hagan. Resultado, odio a Jazztel.

Lo de Jazztel conmigo, y me figuro que con mucha gente, es de traca, llamándome una y otra vez con promociones comerciales que no he pedido ni me interesan, pero a ellos les da igual, dale que te pego con su acoso comercial telefónico una y otra vez. Hace un par de meses, en octubre, recibí una llamada a las 19:00 un jueves cualquiera. Harto de recibir llamadas de Jazztel día sí, día también, le pido a la señorita que me atendió en primer momento que por favor me diga a quien debo dirigirme y a donde llamar para solicitar la retirada de mis datos y que no me llamen más. Le pido que me indique si debo hacerlo por carta, por telegrama, por tam tam o como sea, pero le digo que no quiero recibir más llamadas comerciales de Jazztel, así que la amable señorita me indica que llame al número de teléfono 1567.

Antes de hacerlo, cojo un papel y un boli porque me propongo anotar todos los números a los que llame y los nombres de las personas que me atiendan. La primera, la que me remitió al 1567 fue Sara Fernández. Llamo a dicho número y me encuentro con la típica voz grabada que me dice que si lo que quiero es información comercial pulse 1 y si no que pulse 2. Pulso 2, pero como mi número no figura como cliente de Jazztel, me dice que nada: punto muerto. Finalmente llamo al 1565, el número de emrpesas que nombran en sus mensajes grabados, donde me atiende Nicolas Durán, al que le pido que me indique que debo hacer para darme de baja en sus bases de datos, ya que no quiero recibir más llamadas comerciales. El amigo Nicolas me remite al 902945945, donde me atiende una tal Daniela Tapia, a quien le vuelvo a explicar todo por tercera vez, diciéndole que ya llevo la friolera de 50 minutos con el tema.

Aquí llegué a un punto muerto o bucle espacio-temporal porque no conseguí avanzar más, ya que todos los números de teléfono me volvían a conducir a los operadores comerciales, o bien me decían que al no figurar mi número como cliente no me podían atender, así que me voy a la web de Jazztel a buscar un número de teléfono o en última instancia a mandar un mail o un formulario de contacto. Finalmente encuentro el número 900809100 (creo que todos estos números llevan al mismo sitio), y hablo con una tal Susana Arus que me dice que ella se opcupa de darme de baja y de que no reciba ninguna llamada más. Le digo que si es necesario me indique a donde debo enviar una carta solicitando la baja y me dice que no hace falta, ella se ocupa de todo.

En un alarde de ingenuidad por mi parte, creí que Jazztel dejaría de llamarme y respetaría mi decisión de no ser asediado por sus propuestas comerciales.

Bueno, a pesar de mis dudas, durante unos 40 días nadie de Jazztel me llamó para ofrecerme nada. Pero hace un par de semanas hemos vuelto a las andadas. Yo no trabajo ni conozco a nadie de Jazztel, pero les invito a pensar que es más ventajoso para su compañía, si cabrear a un cliente potencial a base de llamadas y más llamadas comerciales a horarios como las 2 de la tarde de un domingo o las 10:30 de la noche de un jueves o hacer lo que el cliente te pide amablemente, que no es más que ejercer su derecho a no recibir más comunicaciones comerciales.

Está claro que a Jazztel le importa un pijo que yo pida educadamente la baja de mis datos y que les solicite una y otra vez que no quiero recibir más llamadas comerciales. De hecho, ni siquiera me informan de que debo hacer para que no me llamen más, se limitan a pasarse la pelota y en última instancia a decirme que me borran, lo que resulta ser mentira puesto que me siguen llamando, y encima me obligan a perder tiempo y más tiempo llamando a 4 números de teléfono para pedir la cosa más simplona del mundo.

Por favor, pido ayuda a la blogocosa, ¿alguien puede decirme si ha conseguido que no le llamen más de Jazztel? CUÉNTAME COMO HACERLO POR DIOS!!!

El SEO, hoy en día, plantea a las empresas la duda de donde lo ubican, ¿a quien corresponde?

Desde luego, es totalmente cierto que en una estructura empresarial clásica o tradicional es dificil saber en que departamento o área encajaría el SEO, ya que tiene componentes técnicos, de marketing, de usabilidad, de sentido común, de experiencia de usuario, y bla bla bla… ¿donde está el SEO?, ¿quién se lo queda?.

Una silla esperando que un SEO se siente en ella

Desde luego las estructuras tradicionales tipo departamento o área de la mayoría de las empresas no hacen fácil el ubicar al SEO, porque generalmente la empresa empieza dividiéndose en grandes áreas que en función del tamaño se van desgajando en más o menos departamentos o áreas con responsabilidades atribuidas generalmente en función del tipo de tareas a desempeñar: finanzas, compras, producción, etc… Según estas estructuras, ¿donde sentamos al SEO?

El SEO es un conjunto de técnicas y métodos orientados a hacer que un sitio web tenga una estructura y contenido que permita que éste sea lo más relevante posible para un conjunto de términos, que son aquellos que los usuarios van a introducir en la caja de búsqueda de los buscadores. Cuanto mejor hecho este un sitio web desde el punto de vista SEO, mejores resultados obtendrá en los buscadores.

Si tomamos esta definición como buena, el SEO tiene componentes de sistemas de la información básicamente, pero como influye y mucho en el estilo y forma de la redacción de los contenidos de un sitio web ya entramos directamente en el terreno de los copys, los claims y el marketing, así que digamos que es una técnica bastarda entre sistemas y marketing y ambos departamentos deben entenderlo así y compenetrarse. Ahora bien, si tenemos una persona en plantilla que es SEO, ¿donde se sienta, en marketing o en sistemas?…

Alguna de las grandes tareas del SEO para ver donde sentamos a esta persona en nuestra empresa:

• Revisar el código de la página. Comprobar que las etiquetas están OK, que no hay exceso de JS, revisar el rel de los enlaces, etc. Esto es muy de sistemas.
• Revisar los textos y hacer una redacción correcta. Esto es más de marketing, aunque hay que tener en cuenta que debe ser una redacción relevante, clara para el usuario, etc…
• Comprobar que los factores on-server de los sitios web están OK. Redirecciones, compresión GZip, ubicación del pais del servidor, etc… Claramente esto es más de sistemas.
• Controlar factores externos que pueden afectar a nuestro posicionamiento. Estar informado de cambios en el algoritmo, revisar quien nos enlaza y como, comprobar utilizando métricas web por que terminos llegan a  nuestro sitio web, y un larguísimo etcetera.
• Probar, probar y probar nuevos métodos, técnicas y aplicaciones web que permitan mejorar nuestro posicionamiento utilizando nuevas webs, aplicaciones de reciente lanzamiento, etc…
• El SEO es una actividad muy ligada a la estrategia general de marketing de la empresa, así que el SEO debe conocerla, participar en ella y compartirla.
• Etc, etc, etc…

Teniendo todo esto en cuenta, lo mejor es que si tenemos un SEO profesional en nuestra empresa se siente solo en un sitio a medio camino entre ambos departamentos y actue como intermediario entre ambos en muchas ocasiones, una papeleta bastante dificil por cierto. Aunque en mi opinión es más sensato y lógico que esté más cercano a sistemas que a Marketing, porque la parte “técnica” del SEO tiene mayor importancia objetiva (código, servidores, dominios, javascript, ajax, etc…), aunque es cierto que debe tener una orientación cercana a Marketing. Debería ser un perfil híbrido que comprenda de que le hablan cuando en una conversación se dice una frase del tipo “lo mejor para bloquear esa URL además de indicarlo en el robots.txt es colocar un noindex” pero que también entienda esto “durante los próximos 6 meses debemos esforzarnos para ser más visibles para alguien que busca tractores en Zamora, ya que vamos a abrir un concesionario allí y es un mercado importante”. Si somos un buen SEO entenderemos y conciliaremos ambas posturas y conseguiremos resultados y dará igual donde nos sentemos.