Comercio electrónico, ¿vender o expender?

8 diciembre 2014 in Comercio electrónico, Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 5 comments

A la hora de aproximarse al comercio electrónico, a la venta online, es curioso como podemos ver dos enfoques principales de aproximación al canal digital como canal de ventas.

Por un lado tenemos a las empresas / emprendedores / autónomos / personas que se acercan al comercio electrónico con un modelo mental que corresponde al de una maquina expendedora. Es decir, un modelo mental que se resume en algo así como “yo coloco mis productos y será el comprador el que vendrá a adquirirlos”.

¿Se puede trasladar un modelo basado en expender al comercio electrónico? Aquí la primera pregunta

Porque de lo que se trata en este caso es de considerar al ecommerce como un sistema de expendeduría, un poco en plan como las máquinas de vending que todos conocemos y hemos usado.

Foto de maquina de vending en edificio de oficinas

Una foto de la máquina de vending del edifico de oficinas en el que trabajo. Diseñada para satisfacer necesidades muy básicas: beber y comer… y ojo, que hay papas bravas! ¿Se puede tener esto en un ecommerce?

Y luego tenemos a las empresas / emprendedores / autónomos / personas que se aproximan al canal digital con una mentalidad similar a la del comercio tradicional: vender. Y vender no deja de ser el resultado de una serie de planteamientos que incluyen desde exponer un producto hasta atender al cliente en el momento de la postventa, o salir “ahí fuera” a buscar clientes.

Entonces, ¿qué modelo es más adecuado para aproximarnos al comercio electrónico, vender o expender?

Pues como la mayor parte de cosas en esta vida la respuesta, amigos, es evidente: depende.

Pensemos en las máquinas de vending, en el modelo de expender, ¿qué se vende? Lo que te ofrece generalmente cualquier máquina de vending son productos para satisfacer de manera inmediata necesidades primarias, muy básicas. ¿Qué se suele vender en una máquina de vending? Agua, refrescos, snacks, sándwiches (necesidades muy muy básicas: comida y bebida) o, en ocasiones, sobre todo en hoteles o lugares vacacionales, artículos de higiene: maquinillas de afeitar, protector solar, etc. De nuevo, necesidades muy básicas circunscritas al lugar en el que nos encontramos.  Sigue leyendo »

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Multiplicar por tres el tráfico SEO de un proyecto web de gran volumen

24 agosto 2014 in SEO - Posicionamiento Web by Ricardo Tayar | 3 comments

Recientemente hemos concluido la primera fase de trabajo SEO en un proyecto web con unos volúmenes de tráfico orgánico medio-altos, de unas 10.000 visitas / día, y que ha pasado a recibir del orden de 35.000 visitas / día, siempre hablando única y exclusivamente de tráfico SEO, orgánico.

En este proyecto en concreto la clave ha estado en dos pilares de trabajo: la optimización de la estructura interna y el trabajo de optimización de contenidos y generación de nuevos contenidos orientados a los intereses de los usuarios del site.

Siempre que se habla de SEO se suele dar un peso grande a la generación de enlaces o al etiquetado HTML, pero en ocasiones, la clave está en tener una estrategia de contenidos y en fomentar la accesibilidad a los mismos

Por supuesto, cada proyecto es un mundo, pero en este caso, al trabajar sobre un sitio web en el que su estructura de enlaces era buena, la mejora que se observa al trabajar su arquitectura interna y sus contenidos es evidente. Para muestra, el gráfico de crecimiento de tráfico SEO en los últimos meses:

Grafica crecimiento trafico de Google en sitio web

Como puede apreciarse en la imagen de tráfico SEO, tras implementar las acciones básicas los primeros dos meses, el tráfico comienza a repuntar y la tendencia de incremento se mantienen en meses sucesivos sostenida por un cronograma y control de acciones bien definidas

A lo que voy es que cada proyecto SEO debe ser planteado desde una óptica diferente. No podemos emplear la misma metodología en todos ellos, porque los pesos de los diferentes elementos que intervienen en el posicionamiento y obtención de tráfico orgánico son, por lo general, totalmente diferentes entre distintos proyectos.

Lo que sí debemos aplicar es una metodología común Sigue leyendo »

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21 libros y publicaciones a leer si trabajas en esto de internet (o quieres hacerlo)

13 agosto 2014 in Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 3 comments

De forma periódica, en algún evento o en alguna clase que imparto o en alguna charla más o menos informal, me suelen pedir que recomiende libros, lecturas para poder mejorar como profesional de internet o para poder mejorar en algún aspecto técnico o profesional.

Siempre me resulta complicado hacer estas recomendaciones, porque el valor de los libros también está muy relacionado con el contexto y el momento en que se leen, aunque sean libros de corte técnico.

De todas formas, aprovechando una limpieza hogareña y que he encontrado libros que son arqueología pura y que me han ayudado mucho, he preparado esta lista.

Imagen de un inconsciente besando un manual de Front Page 98

Aqui estoy besando el primer libro que recuerdo haber comprado para mejorar profesionalmente en esto de la web… que grande era ese Front Page 98!!!

Aquí están los libros y publicaciones que, para mi, más me han ayudado a mejorar como profesional de internet en las diferentes disciplinas en las que trabajo, tanto a nivel técnico: SEO, Analítica, CRO, etc, como a nivel gestión / inspiración / visión / empresa.

Los libros y publicaciones que indico en esta lista no tienen ningún orden especial. Hay una parte “sentimental” en esta lista, con los libros que hace casi 15 años me ayudaron a ganarme la vida en esto de la red. De los libros que cito aquí he leido todos, aunque algunos están cuasi olvidados. Solo incluyo libros y publicaciones que he leido de primera mano y que, por lo que significaron para mi en su momento, me atrevo a recomendar siempre, sin dudar, o a ofrecer una alternativa, en caso de que se hayan quedado obsoletos hoy día.

Hecha esta introducción, aquí vamos con estas humildes recomendaciones de servidor… comencemos! Sigue leyendo »

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Mejora del 90% en la conversión de un comercio electrónico. La arquitectura de información como clave

9 julio 2014 in Comercio electrónico, CRO - Conversion Rate Optimization by Ricardo Tayar | 5 comments

Cuando un cliente que es un comercio electrónico contrata un proyecto de CRO (Conversion Rate Optimization – Optimización del ratio de conversión) lo hace esperando una mejora en sus resultados económicos. Es decir, quiere mejorar su conversión, sí, pero entiende la mejora de la conversión como lo que es, como una mejora en rentabilidad, en resultados tangibles.

La medida del éxito de un proyecto de CRO está en la capacidad para producir mejores resultados económicos y de rentabilidad para el cliente.

Es decir, el objetivo está claro si hablamos de CRO: mejorar la rentabilidad, los resultados económicos… ganar más con el mismo coste, ganar lo mismo con un coste menor o la situación perfecta, que ganemos más con un coste inferior maximizando la eficacia de todos los recursos y agentes que intervienen en un proyecto web.

La clave está en poder encontrar la llave de la ansiada conversión entre todos los componentes de un proyecto web que hay que tocar, ya que en cada proyecto el área de trabajo para mejorar la conversión puede ser distinta. Y para encontrar esa llave el análisis debe ser profundo, detallado, comprendiendo los elementos de negocio del proyecto, hablando mucho, etc. No se trata de tocar siempre las mismas 4 cosas, porque eso no funciona, señores. Lo que siempre se busca y no siempre se consigue es conseguir un gráfico como el de este caso, un crecimiento de conversión manteniendo las otras variables (tráfico, etc) constantes:

Crecimiento de conversion

Imagen en la cual se ve claramente el aumento de conversión en un comercio electrónico a partir de la implementación de los cambios necesarios

Siempre leo artículos USA sobre casos prácticos de mejora de conversión que se centran en cambios generalmente en la interfaz y no acabo de estar de acuerdo con ellos. En ocasiones, los elementos clave para mejorar la conversión no están en la interfaz, sino en los procesos y sistemas de recuperación de información o navegación.

Recientemente hemos trabajado en el caso de un comercio electrónico que buscaba y necesitaba una mejora de sus resultados, comenzando por una mejora en su transacción, en su ratio de conversión. Tras analizar el site concluimos que lo primordial no era mejorar el tráfico, la interacción o trabajar la presentación de producto. En este caso lo prioritario era reestructurar la arquitectura de información del site y redefinir las taxonomías (categorías y subcategorías, etc) y trasladar eso al diseño de información y al diseño de interacción de este comercio electrónico. El resultado de centrarnos en tener una correcta arquitectura de la información habla por sí solo, una mejora en los resultados del periodo mayo-junio 2014 frente al mismo periodo de 2013 de más del 90%, Sigue leyendo »

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Análisis web gratis para mejorar renfe.com. Renfe, ¿por qué no nos quieres?

3 julio 2014 in Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 19 comments

Estoy triste, muy triste 🙁

¿Por qué? Muy sencillo. Renfe no me escucha, no me hace caso, no me quiere. Y eso que llevo gastados unos cuantos miles de euros en ella en lo que va de 2014.

Lo peor no es eso, es que no solo no me quiere a mi ni me escucha a mi. Tampoco quiere ni le importan los sentimientos de Gemma Muñoz, alias @sorprendida.

Ahora en serio, de manera casual, sin pretenderlo, hace unos días Gemma y yo propusimos por twitter a Renfe analizar su web sin coste alguno y la compañía ni se molesta en respondernos.

Fue todo bastante casual, la verdad. Gemma y yo debíamos viajar juntos a Barcelona para una reunión comercial. Ella desde Madrid, yo desde Zaragoza. Gemma se ocupaba de comprar los billetes para que coincidiéramos en AVE y vagón y, como suele ser habitual, su experiencia de compra en Renfe no fue la mejor, y de ahí le salió este tweet del alma:

Como puede comprobarse, el tweet de Gemma obtuvo cierta repercusión en forma de RTs y favoritos que Sigue leyendo »

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UX Spain 2014 en Granada. Resumen, crónica y vivencias granadinas

25 mayo 2014 in Diseño web, Eventos, cursos, ferias y congresos by Ricardo Tayar | 10 comments

Por tercera edición consecutiva se celebraba, en esta ocasión en Granada, el UX Spain, el encuentro de profesionales de experiencia de usuario.

Y por tercera vez, para allá que me fui, en compañía de Miguel Monreal y Jorge Rigabert (y Nancy Guillén en el trayecto Madrid-Granada-Madrid), a ver con que nos encontrábamos este año en Granada y siempre dispuesto a aprender, a conocer gente nueva, a escuchar y también a pasarlo bien y a disfrutar.

Teniendo en cuenta donde esta Granada y donde vive servidor, Zaragoza, el primer reto era encontrar como llegar. En las dos ediciones anteriores, Salamanca y Valladolid, opté por el coche, porque la distancia era asumible, pero Granada está bastante lejos, así que nos montamos un tour titánico de 6 horas de tren Zaragoza-Madrid-Granada, que comenzó el jueves a las 14:26 y terminó con nuestra llegada a Granada a las 21:40.

Esta edición de UX Spain tenía el reto de consolidar un evento único y muy necesario para seguir creciendo y aprendiendo profesionalmente

Al llegar, ya se sabe, ubicarse, localizar a seres que, como tú, han ido al Granada al UX Spain (como Noe Santos, José Llinares, Sergio Simarro, MJ Cachón, etc…) y buscar un buen sitio para cenar que en esta primera noche fue “El rincón del Triniá”, atómica experiencia absolutamente recomendable que ya nos hizo entender porque hay tanta gente tan fan de Granada.

Foto de Antonio el trinidad

Pedazo de foto de Antonio “El Trinidad” que tenía este buen hombre, que nos atendió como los ángeles, en su local

UX Spain Granada: Día 1. Antropología, autocrítica, equipos de UX, creatividad y muchas más cosas

De inicio ya digo que esto no es un resumen detallado de contenidos, sino mi propia y particular visión del evento y de aquello que más me llamó la atención.

El primer día llegamos a tiempo de ver la primera charla, que me parecía muy interesante: Maritza Guaderrama hablando de antropología y diseño. De inicio, Maritza explicó lo que es la antropología y sus puntos de conexión con el diseño, básicamente en las fases de conocimiento y observación de los segmentos de población a los que se orienta el diseño que se está concibiendo. Su visión de aplicación de la antropología a los procesos de diseño me pareció muy útil y práctica siempre que Sigue leyendo »

Uso de los buscadores en comercio electrónico y su impacto en la conversión

8 abril 2014 in Comercio electrónico, CRO - Conversion Rate Optimization by Ricardo Tayar | 4 comments

En la práctica totalidad de los comercios electrónicos que podemos ver cada día, que visitamos para comprar cualquier cosa, la que sea, desde material para hacer cupcakes hasta mirillas de esas digitales para ver quien hay al otro lado de la puerta, solemos ver la omnipresencia de un buscador, de ese amigo ya institucionalizado en la navegación web que se compone de una caja de búsqueda, una lupa (generalmente) y un botón con el CTA “Buscar” o similares. ¿Su objetivo? Simple, ayudarnos a encontrar los productos que queremos comprar dentro de la tienda online en la que estamos.

El buscador de un comercio electrónico es como el dependiente, es como la chica a la que abordamos en el pasillo del supermercado para preguntarle aquello de “Oye, por favor, ¿donde está el Aloe Vera?”

Imagen de una señora atendiendo un comercio

El buscador de un comercio electrónico cumple la función de esta buena señora, ayudarte a encontrar y comprar los productos que estás buscando

El buscador de un comercio electrónico cumple la función de ese dependiente, de esa persona que te ayuda a localizar en una tienda aquello que te interesa comprar y teniendo en cuenta que las personas que compramos online y en tiendas físicas somos las mismas, su funcionamiento es básico para conseguir que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.

Pero, ¿de verdad es tan importante el buscador de una tienda online en términos de conversión?, ¿de verdad es tan relevante, tan crítico para la compra? Pues sí, lo es, y a las pruebas me remito.

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¿Quieres trabajar con nosotros como SEO Junior? Esta es tu oportunidad

2 abril 2014 in SEO - Posicionamiento Web by Ricardo Tayar | 1 comment

Pues sí, queridos amigos, esto no es una entrada normal del blog, es una oferta de esas de empleo en toda regla. La premisa es muy sencilla. En la empresa necesitamos ahora mismo más músculo en la parte de SEO, y aunque ahora nos defendemos muy bien con el equipo que tenemos, buscamos un SEO Junior con capacidad de aprender y con ganas de trabajar de verdad en proyectos de posicionamiento en buscadores de cara al futuro inmediato. En resumen, buscamos un padawan SEO para aprender con nosotros y unirse al trabajo en cuanto sea necesario.

¿Te gusta el posicionamiento en buscadores?, ¿sabes ya algo de SEO pero te gustaría trabajar profesionalmente en esto y ganarte la vida?, ¿te gusta aprender? Enrólate con nosotros!

Imagen de Star Wars en plan SEO

En esta foto salen Obi Wan, el padawan, que podrías ser tú! Qui Gon Jinn, el maestro, que seremos Diego Polo y yo y R2D2, que es Google.

De inicio, lo que buscamos es a una persona que cumpla con estos requisitos: Sigue leyendo »

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¿Por qué el comercio electrónico necesita al SEO? Su necesaria relación de mutualismo

29 marzo 2014 in Comercio electrónico, SEO - Posicionamiento Web by Ricardo Tayar | 2 comments

Aunque está claro que dentro de ese enorme cajón desastre que es el comercio electrónico hay todo tipo de sectores, negocios y modelos, en la mayoría de los casos también es cierto que todos ellos (hay excepciones, claro), en su canal de venta online, necesitan que funcione lo mejor posible eso tan bonito y tan complicado de conseguir como es el tráfico orgánico, el SEO, el procedente de los buscadores de internet, pero que no me cuesta dinero (de manera directa).

¿Y por qué? Pues por una sencilla razón de equilibrio de costes. Lógicamente, conseguir tráfico de manera rápida y dirigida es cuestión de dinero. Escogemos una fuente de tráfico de pago, llámese AdWords, RTB, Display, la que sea, paguemos, y de manera inmediata obtendremos tráfico. Si además hemos escogido bien será tráfico adecuado para nuestro comercio electrónico, o sea que igual convierte a venta y todo… la bomba!

Pero lógicamente ahí tenemos una inversión continua en tráfico, y para lograr la rentabilidad en un comercio electrónico necesitamos que el el tráfico, per se, de manera directa, no nos cueste dinero, y ahi es donde entra el SEO, y donde entra el mutualismo.

Imagen de mutualismo entre peces payaso y anémonas

El ejemplo perfecto del mutualismo en la naturaleza, los peces payaso (tambien llamados Nemo) y las anémonas

El mutualismo es la relación que existe entre dos animales que no se necesitan realmente para sobrevivir de manera autónoma, pero que se complementan y, gracias a ello, tienen mejor “calidad” de vida. Esa relación es universalmente conocida gracias a Nemo, el pececillo de Pixar, que vivía en una anémona. Las anémonas y los peces payaso tienen ese tipo de relación. Eso sucede con el SEO, entendido como el uso de los buscadores y acceso a los resultados gratuitos que proporcionan, y el comercio electrónico, cada uno de ellos puede vivir sin el otro, pero cuando trabajan juntos, todo funciona mejor, tanto para los buscadores (que ofrecen resultados realmente más relevantes para el usuario que introduce búsquedas de necesidad transaccional) como para los comercios electrónicos, que obtienen un tráfico que les permite conseguir, en muchos casos, la ansiada rentabilidad y viabilidad como negocio. Sigue leyendo »

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La paradoja de la elección y su impacto en los procesos y ratios de conversión de un sitio web

18 marzo 2014 in CRO - Conversion Rate Optimization by Ricardo Tayar | 3 comments

En el año 200o, en la Universidad de Columbia, se publicó un estudio de Sheena S. Iyengar y Mark R. Lepper titulado “When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing?“, que vendría a significar algo así como “Cuando la elección es desmotivante: ¿Puede uno desear más de lo que puede soportar / procesar?”. La conclusión básica de este estudio es demostrar que el disponer de múltiples elecciones por parte del usuario no hace que la elección de una opción sea más fácil, sino todo lo contrario, es mucho más dificil, hasta el punto de que el exceso de opciones genera un efecto de no elección en el usuario.

Y esto sucede en un sitio web. En los procesos y opciones ofrecidas al usuario en ocasiones se cae en la tentación de ofrecer demasiadas opciones, lo que conduce al efecto contrario, la incapacidad del usuario para decidirse por ninguna, con lo que no se ejecuta el proceso o la acción que la web pretendía.

Imagen que ilustra la paradoja de la elección

Póngase usted delante de esta estantería y compre café. ¿Realmente tener muchas opciones facilita la elección? Mucho del neuromarketing va de esto y esto, a su vez, se aplica a la ejecución y completado de procesos web.

Este estudio de Iyengar y Lepper se menciona en muchas ocasiones al hablar de neuromarketing aplicado al diseño web, como ejemplo de que la presentación de múltiples opciones al usuario no hace un proceso web más eficaz, sino lo contrario. El ejemplo clásico del estudio de Iyengar y Lepper que siempre se cita es el experimento que realizaron en un supermercado con una marca de mermeladas. Es lo que se ha terminado llamando “la paradoja de la elección“. Sigue leyendo »

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