El European Ecommerce Conference, el EEC, es, sin duda, un evento muy a tener en cuenta por la posibilidad de ver a ponentes de gran nivel

Ese es su mayor valor, sin duda, el poder ver y escuchar a gente, como en esta edición, la EEC11, como John Rogers, de Local Motors, Juan Pablo Puerta, de Craigslist o Jacques-Antoin Granjon, de Ventee-Prive. La posibilidad de escuchar de boca de personas tan relevantes en el ecommerce internacional sus opiniones, planes, evolución, etc, es una experiencia única en el calendario y el gran valor del EEC.

La cosa empezó el día 19 de octubre, miércoles, por la tarde, con la celebración del Kick Off EEC11, un “evento paralelo” en el que 12 startups presentaban sus propuestas de ecommerce. Un jurado, tras ver las 12 propuestas valoró cual era la mejor, y por tanto, ganaba el derecho de repetir su exposición al día siguiente, en el marco del European Ecommerce Conference, con lo que eso supone a nivel de visibilidad y en otros términos.

A mi personalmente me gusto muchísimo la propuesta de glamourum.com, un proyecto que no conocía de nada, pero que Sergio Balcells explicó y defendió de manera magistral, a mi juicio, y lo mejor… con solo una diapositiva!!!. Con una sola imagen (nada de presentaciones de 50 diapositivas, gráficos de tarta ni nada de eso, una foto, un concepto de tu negocio), Sergio se bastó para explicar su modelo, sencillo de concepto pero para nada fácil de trasladar a un modelo basado en internet. Un tipo simpático, directo y que desde luego se basto y se sobró con una sola imagen (de su novia, por cierto) para presentar todo un proyecto que tiene una pinta tremenda.

Sergio Balcells presentando glamorum.com en el Kick Off del EEC11. Resulto ser el proyecto ganador y pudo presentar al día siguiente en el foro principal del EEC11

Además de glamourum, fueron muy interesantes otras propuestas como Timpik, Valioo o mumumio.com. Solo pude ver a 9 de los 12 emprendedores, pero en el tono general, me gustó mucho el Kick Off, al que no había asistido nunca, y que desde luego destaca por la aportación de emprendedores, sus modelos de negocio y sus propuestas.

Al día siguiente comenzó el EEC11, que tuvo este orden de apariciones en el escenario y discurrió de la siguiente manera

Así lucían los cines Callao con el EEC11 dentro

Norbert Teufelberger – Bwin.com – Norbert inauguró las ponencias del EEC hablando del modelo de bwin.com y de como había evolucionado la compañía, las barreras que suponían las legislaciones al juego, los planes de expansión, etc. Llamó especialmente la atención el hecho de que Bwin durante 7 años fuera un modelo sustentado solo en base a inversión y que comenzó a dar beneficios en su octavo año de vida. ¿El futuro del juego? Los dispositivos móviles, mejorar en la tasa de conversión de aquellos jugadores que uegan gratis pero están dispuestos a pagar por jugar con acceso a “special features” y la expansión internacional. Muy interesante charla sobre un modelo complejo, sobre todo por la legislación, pero que mueve grandes cantidades de dinero.

Nicole Vanderbilt – Mydeco.com – Estuve el día de antes navegando por mydeco.com y lo que más me sorprendió de su propuesta era la altísima tasa de participación de los usuarios y su interacción con el sitio web, que lejos de ser un ecommerce tradicional de venta de objetos de decoración para tu hogar, es un lugar donde muchos usuarios se dedican a crear, de forma virtual, hogares que decoran con muebles que realmente pueden comprar en Mydeco.com. Un modelo de un enorme trabajo, sin duda, pero muy curioso e inspirador, por hacer del comercio electrónico una experiencia en toda regla y además enriquecer e incluso superar la experiencia de compra “normal”, porque cuando vas a comprar muebles, ¿en qué tienda puedes poner los planos de tu casa y hacer un render en 3D para ver como quedan los muebles que te gustan?. En su charla, Nicole explicó su modelo y que sobre todo, el ecommerce debía girar en torno al producto, ser divertido y ser social. Justo lo que es su propuesta.

Sebastian Gunnigham – Amazon – Tenía muchas ganas de ver a alguien de Amazon, sobre todo por conocer sus opiniones o planes en el mercado español tras su entrada el 15 de septiembre. Sebastian, en un perfecto castellano, nos contó la base del modelo de Amazon y nos la enseñó, en forma de dibujo en servilleta de Jeff Bezos. Además contó, como curiosidad, que en el primer mes de vida de Amazon, en 1995, alguien de Burgos compró un libro… un pionero, yeah! Durante su primera mitad, la exposición me gustó mucho, basada en explicar su modelo y en como lo ejecutaban. El problema vino cuando en la segunda mitad de la exposición otra persona tomo el mando para enseñarnos paso por paso como tenemos que hacer para subir nuestros productos a Amazon, en un anuncio que duró unos 15 minutos. Es lícito hacer eso y comprensible, pero creo que erraron en el sitio. En el EEC los asstentes vamos a escuchar y a aprender de ecommerce de la mano de referentes mundiales, la mayoría trabajamos en el sector internet… y es un evento de pago, no queremos oir publicidad, por lo menos yo. Es una lástima, porque empezó muy bien y prometía ser mucho más interesante de lo que acabo siendo, empañado por el hecho de acabar convirtiéndose en un anuncio en toda regla para captar clientes.

Sebastian Gunningham presentando el modelo de negocio de Amazon que dibujo Jeff Bezos en una servilleta

Tras un descansito, Sergio, de glamourum.com, repitió su presentación del día anterior, como premio por ganar el Kick Off.

Después, Juan Luis Polo, de Territorio Creativo, presentó el I Estudio de Social Commerce de España, un documento más que interesante que puede descargarse aquí: http://bit.ly/S_Commerce

Christopher Lukezic – Airbnb – Christopher explicó el modelo de Airbnb, basado en el alquiler del espacio que no usas, en resumen, un “bed and breakfast” contratable por internet a lo largo y ancho de un buen número de paises que permite que propietarios de casas las moneticen alquilando en determinados periodos y con según que criterios.

John Rogers – Local Motors - El exmarine (y armario ropero!) John Rogers nos explicó el modelo de Local Motors, una empresa que fabrica coches realizados en base al apoyo y propuestas de una extensa comunidad de miembros internacionales, de manera que pueden planificar, diseñar y fabricar un coche en 18 meses, frente a los 7-10 años de desarrollo convencionales. El modelo que actualmente venden, el Rally Fighter, ha sido diseñado por un coreano, un rumano, etc… diseño y soluciones globales ejecutadas de forma local, en formato de fábricas locales. Una historia de inspiración y de como un modelo colaborativo puede resultar competitivo frente a un modelo estandar y acomodado, una revolución en sistemas de diseño y producción más que interesante.

Nicolas Roope y Emma Pueyo – Poke – Se agradeció intercalar una presentación de este tipo, a cargo de creativos de la agencia Poke, que se ocuparon de explicar con detalle como conceptualizar productos y construir propuestas atractivas para conformar un ecommerce con grandes rasgos diferenciales frente al resto. Mucha creatividad, menciones a la masturbación adolescente en chat roulette y modos de solucionar propuestas y realizar enfoques francamente originales y creativos.

Juan Pablo Puerta – Craigslist – Juan Pablo nos habló de como funciona la famosa Craigslist, una empresa que en términos de tráfico web es la sexta de USA con 29 empleados, frente a titanes como Amazon, con más de 30.000. Contó su filosofía, como trabajaban, como era posible y la fortaleza y el poder de esa comunidad, que por ejemplo les había tirado todos los intentos de rediseño del sitio web, que no ha cambiado en 11 años. Una historia de inspiración y un poco Disney, pero muy entretenida de escuchar. Tuve la suerte de que la primera pregunta que le hicieron fue una que puse en Twiiter y que era “¿cuales son los planes de craigslist para el futuro, para los próximos 10 años?”, su respuesta fue “escuchar al usuario”, buenoooooo, no es la respuesta que esperaba, pero queda muy bien, ¿no?. Brillante la intervención de alguien del público que en su pregunta afirmó que lo que habían tenido era una tremenda suerte en su camino, lo que provocó no pocas risas.

Jacques-Antoine Granjon – Vente-Privee – Una máquina el amigo Granjon. Con un sentido del humor brutal, afirmó que no creía en el social commerce (entendido como vender en Facebook) ya que eran contextos de uso alejados del ecommerce. Nos dejó comentarios brillantes y analizó el porque de su éxito frente a las más de 400 copias que ha tenido en el mercado. Su éxito está basado, entre otros muchos factores, en que él hace comercio, no comercio electrónico, que es una evolución lógica del comercio de toda la vida, y el ya llevaba un buen taco de años dedicado al comercio, y lo que supo hacer fue adaptarse. Desgraciadamente, no pude quedarme hasta el final porque el AVE no espera!

No puedo dejar pasar las muchas quejas que hubo por la calidad de la WiFi, algo normal cuando entre el público, el 80%, por no decir todos los asistente, llevan un smartphone, tablet o similar y quieren estar conectados. En realidad, en este tipo de eventos esto suele pasar, lo que no deja de ser curioso, porque es justo donde deberían estar las mejores WiFis, etc, ¿o no?

Y por 2011 ya vale, a ver que nos traerá 2012 al escenario del EEC

Amazon llega, parece ser, el 15 de septiembre y simplemente quiero poner por escrito, antes de la llegada del monstruo del ecommerce mundial, unas opiniones y reflexiones personales sobre lo que significa esta noticia para todos aquellos que nos ganamos la vida con esto tan bonito, complejo, cambiante, extraño y vivo que es internet, en general, y el ecommerce, en particular.

Amazon llega a España para quedarse y con su llegada, ¿cambiará algo en el ecommerce español?

Amazon llega a España, ¿qué consecuencias tendrá?

Yo me alegro de la llegada de Amazon a España, y lo hago primero como cliente, ya que a lo largo de los años he comprado en Amazon desde libros, como por ejemplo “Landing page optimization”, hasta discos, como el último de Airbourne, pasando por regalos como perfumes. Y luego, me alegro como tipo que vive de esto, porque veo que España, poco a poco, y con sus vicios y virtudes, va entrando en este gran engranaje del ecommerce mundial.

Sin conocer como van a hacerlo ni poder opinar sobre su presencia activa, desde luego lo primero que uno piensa es que con la llegada de Amazon a España sucederá un cambio de enorme importancia en el ecommerce nacional y que habrá, como con todo, ventajas e inconvenientes derivadas de ese cambio. Desde mi propio punto de vista y además aportándolo antes de su llegada (porque opinar a toro pasado es más facil ), nos podremos encontrar estos escenarios, resumidos en pros y contras.

Las ventajas de que Amazon llegue para quedarse:

1. Indudablemente una popularización aún mayor del comercio electrónico, que ya vive quizás su momento más popular hasta la fecha, gracias a las compras privadas, a Zara, a las compras colectivas, a Inditex… y ahora se suma Amazon. Esa popularización significa una mayor aceptación general del comercio electrónico como sistema “fiable” de compra y eso redunda en el beneficio de todos los que vendemos por internet, porque el concepto de comercio electrónico es cada vez más y más cotidiano y habitual. La oferta de posibilidades de compra que habrá online se incrementará notablemente para el consumidor, que probablemente necesite menos recurrir a webs de ecommerce extranjeras, lo que de nuevo redunda en una mayor costumbre local (España) de compra por internet que irá creciendo y creciendo año a año.
2. Los clásicos miedos asociados al comercio electrónico: fraude en el pago, a la entrega defectuosa, a la devolución mal hecha, a la atención de poca calidad, irán perdiendo valor siempre y cuando Amazon responda bien en esos terrenos.
3. La competencia fomenta la mejora, las ganas de ser mejor, de ganar al grande. Si ya pasaba con los ecommerces de Inditex, la llegada de Amazon elevará el nivel general del comercio electrónico y de la presentación al cliente y el trato con él (esperemos), lo que nos obligará a todos a hacer las cosas lo mejor que podamos bajo riesgo de quedarnos fuera. Esas ganas de mejora supondrán innovación, apuestas firmes por el comercio electrónico por parte de muchas empresas y un mejor servicio y atención al cliente.
4. Si Amazon facilita la venta a terceros a través de su propia plataforma, como hace en USA, tendremos una nueva forma de que las empresas se introduzcan cada vez más en el ecommerce.

Los inconvenientes, que los hay:

1. Los pequeños ecommerces de nichos en los que Amazon entre pueden ver muy amenazado su negocio si no consiguen distinguirse claramente con alguna propuesta de valor para el cliente. Ejemplos como la música o los ebooks son los más claros.
2. Si Amazon no responde a las expectativas de calidad y servicio, lo que potencialmente era un efecto vigorizante del comercio electrónico español se convertirá en un efecto debilitante, “si Amazon funciona mal, ¿como funcionara un ecommerce más pequeño?” podrían llegar a pensar muchos clientes que miden a todos los ecommerces por igual por el simple hecho de “estar en internet”, como si un comercio fuera igual estando en una calle centrica o en un barrio obrero. Por esto es fundamental que en sus primeros pasos, que será vigilados por miles de ojos y alimentarán muchos artículos y post, Amazon cometa cuantos más aciertos, mejor, por el bien de todos. No será igual el efecto de un post/artículo titulado “Amazon desembarca estableciendo un nuevo record de ventas por internet en España” que otro titulado “Amazon se retrasa notablemente en la entrega de sus primeros 1.000 pedidos”.
3. Muchas empresas que habían decidido entrar en el comercio electrónico pueden decidir no hacerlo por el miedo a no poder competir con Amazon, y eso sería una malísima decisión.
4. Cualquier ecommerce se verá obligado a cumplir con un “nuevo estándar” de comercio electrónico, que estará marcado por lo que hacen Inditex o Amazon. Si no somos capaces de ponernos a ese nivel, estaremos en situación de inferioridad.

Y hasta aquí llega mi opinión a la espera de que amanezca el 15 de sepiembre y yo, como otros muchos miles de personas, entre en la versión española de Amazon, a revisarla con lupa y a opinar alegremente, que ese es nuestro deporte nacional de verdad,  sobre como haga las cosas el gigante mundial del ecommerce en nuestro pais.

Desde que existe internet cualquier usuario tiene a su disposición miles de tiendas online que le ofrecen millones de productos, con lo cual la oferta de productos a tu alcance es bestial. La música no se libra de este fenómeno, y me resulta muy gracioso que siempre se diga que en España ya no se venden discos, porque yo es cuando más discos estoy comprando, lo que pasa es que ya no los compro aquí, en España, salvo unos pocos en tiendas especializadas, porque los precios de las grandes superficies o cadenas especializadas son de majadería colectiva, ¿como voy a pagar 22,75€ por un disco de los Rolling como “Rock´n´Roll Circus” en la fnac cuando puedo comprarlo por 9,5€ en amazon.com?. Es que hasta me compensa comprar solo ese disco por muchos gastos de envío que haya, que no son tantos.

Por supuesto hay varios perfiles de consumidor de música: hay personas que nunca pagarán por la música, hay que personas que pagarán por alguna música y por otra no, y hay otro grupo de “heavy users” que solo compra música y considera la descarga y/o la copia como una aberración infernal.

En mi caso, yo compro y descargo música, pero os aseguro que la música que me descargo nunca la compraría, y compro aquello que de verdad me gusta y de los grupos a los que soy fiel, como se hacía antes, que te comprabas el disco de fulano o mengano sin leer nada ni saber como era, simplemente porque te había gustado el anterior.

Pero la principal diferencia es que compro el 85% de mis discos por internet y el restante 15% en tiendas pequeñas que traen rarezas o cosas dificles de encontrar, aunque ya no quedan apenas tiendas así. Además de comprar casi todos mis discos por internet, encima los compro a webs extranjeras y a ninguna española, y no es porque ahora el dolar esté por los suelos, es que son muchiiiiisimo más baratos. Como muestra varios ejemplos, porque es mejor dar datos:

1 – Un disco superpococonocido (ironía) como el “Black Album” de Metallica, que solo ha vendido la miseria de 14 millones de copias solo en EEUU cuesta en fnac 18,75€ y en El Corte Inglés 18€ (encima te ponen la equivalencia en dolares: 29,7€). Ese mismo disco cuesta en amazon.com 13,99$ (que son unos 8,91€ a día de hoy que el euro/dolar está a 1,57). En cristiano, un disco me cuesta más del doble en España, ¿como voy a comprar discos aquí, es que soy idiota o qué?

2- Un ejemplo actual, “Hard Candy” de Madonna, vale en la fnac 17,95€, en El Corte Inglés solo vale 18,95€, ¿y en amazon.com?, pues allí vale 9,99$, que son 6,36€, TOMA YA!!!. Aquí en las españas el disco de marras me cuesta prácticamente el triple.

Además no solo es amazon.com, pongo amazon de ejemplo, pero hay cientos de webs para comprar música online, como por ejemplo tower.com o cduniverse.com. Es una realidad que comprar discos utilizando internet como “tienda” es mucho más rentable que la compra clásica.

Seamos sinceros y claros, si yo encontrara discos como los casos que he contado a 9 o 10 euros en la Fnac o El Corte Inglés o cualquier otro sitio, no me molestaría en comprarlos por internet, los pagaría y me los llevaría a mi casa y los disfrutaría en el acto. Que quede claro que no entro en el tema de las rarezas, porque ahi ya es escandaloso lo que te pueden llegara pedir. Si compro discos por internet es porque no soy tonto, y si además el cambio euro/dolar me favorece, pues más, ¿por qué voy a pagar 18 o 20 € por un disco que puedo comprar por 9,95 $ (ojo, dolares, que son 6,35 €?, ¿voy a pagar casi el triple por el mismo producto?, ¿soy acaso tontico?.

Un último ejemplo de un lanzamiento muy reciente, “Warpaint” de los Black Crowes. En la Fnac lo tenemos a 14,95€ (en oferta, con un 15% de descuento), en el corte a 14,95€ también (y también la misma oferta), en la Tipo a 17,99€ (con un par) y en amazon.com y similares a 9,99 $ (ojo, dolares). Insisto en el tema, si se compra música, lo que se hace es buscar mejor donde comprarla y aprovechar las posibilidades que nos da internet para acceder al mismo producto a mejor precio. Para el que crea que este tipo de situaciones oslo se dan con discos de artistas no españoles, un ejemplo sencillo, el último disco de Bustamante vale 13,98$ en amazon.com (dolares de nuevo, y es más caro porque es de importación, claro para ellos es de importación por lo que en mi propio pais me debería resultar mucho más barato) y en la Fnac vale 14,50€ (con un 23% de descuento, o sea, un regalo) y en la Tipo 15,50€. Mi consejo: comprad no menos de 10 CDs y los gastos de envío serán despreciables en comparación y os seguirá compensando, y mucho. Tendreis 10 Cds por un precio medio de 8€ el CD, y hablamos de novedades y cosas dificilillas de encontrar en España. Lógicamente, cada uno busca lo mejor para su bolsillo y tal y como está el patio me parece que la pregunta ¿donde compro mis CDs? tiene clara respuesta: en la red.