Lógicamente, la expectación ha sido brutal y desde primera hora de esta mañana, Twitter y otros canales de comunicación ardían con las opiniones sobre la web de Zara.

El impacto que Zara ha conseguido con su web de comercio electrónico ha sido tremendo, con opiniones de todo tipo.

En los próximos días estoy seguro de que internet va a llenarse de artículos y artículos opinando sobre la web de Zara, sobre su SEO, su usabilidad, lo que tienen que mejorar, su estrategia en social media, etc.

Como soy un envidioso me he dicho “Ricardo, tienes que escribir del tema Zara” y aquí estoy, pero solo voy a decir una cosa del ecommerce de Zara. No voy a opinar sobre nada de la web porque seguro que lo hace gente que sabe mucho más que yo y lo hace de manera muy detallada.

Lo único que voy a decir es una obviedad, pero que tiene muchísima importancia, el que Zara entre en el comercio electrónico tiene una importancia y un significado tremendo, que manda un mensaje muy claro a empresas y, porque no, a usuarios. Este mensaje puede resumirse en:

1. Los hábitos de compra de los consumidores cambian, y hay que conocer esos cambios y adaptarte a ellos
2. Si mis clientes se interesan por mí en internet, debo estar en internet
3. No puedo renunciar a nichos de mercado a los que ahora puedo llegar
4. Hay que apostar por el comercio electrónico como una extensión del negocio
5. Si soy grande offline, tengo que serlo online

Ahora, lo que hace falta es que otras grandes empresas, al abrigo de esta decisión de Zara, se den cuenta de que el comercio electrónico está ahí, y de que representa una oportunidad y un volumen de negocio que suma a la empresa, y nunca resta. Ey, grandes empresas del sector que sea, ¿a qué esperais para hacer como Zara?

Lo dicho, no voy a opinar sobre ningún aspecto técnico o relativo a SEO, SEM o similares, porque va a haber opiniones por un tubo. De hecho acabo de leer “Zara: Error inicial sí, pero no está nada mal“, un buen artículo de David Martín que seguro es el primero de una larguísima lista de artículos sobre el tema, lo que no deja de ser muy representativo del interés que este tema ha generado.

Y ahora, a esperar la opinión de alguien que haya comprado aquí, porque su estilo no es el mio… lo siento.

Desde luego, no hay respuesta fácil porque en el comercio electrónico el factor suerte influye, y mucho, pero si es cierto que hay una serie de claves que parece obvio que si cumplimos nuestras posibilidades de éxito son mayores.

El comercio electrónico exige una dedicación plena y gran atención al detalle, y si además cumples con estas 15 claves, deberías tener un ecommerce de éxito.

Además, me encantan los titulares en este plan tipo “20 consejos para hacer clic en un botón rosa” y similares, y no puedo evitar hacer uno cada vez que tengo oportunidad, como este.

Al grano, las 15 claves para triunfar en el comercio electrónico, o ecommerce para los que os guste la terminología en inglés, son:

1. Pensar en la internacionalización del proyecto desde el principio. Desde luego, si nuestro mercado es internet, nuestro mercado es el mundo, y a priori no debemos cerrarnos posibilidades de venta más allá de nuestras fronteras.
2. Finánciate a medida que desarrollas el negocio.
3. Necesitas una verdadera apuesta por el online, no pruebes. Esto es fundamental. Si hacemos comercio electrónico no debe hacerse como una alternativa o como una prueba “para ver si funciona”. Eso siempre significara que destinaremos recursos secundarios o residuales y el comercio electrónico, como cualquier otra cosa, precisa de una dedicación exclusiva si queremos que de verdad funcione. Experimentos no, por favor. Eso se hacía hace 10 años o más.
4. Debe haber una lógica de negocio, un plan y conocer tu mercado. Desde luego el vender lo que sea por internet no puede responder a una bomberada o que te has acostado por la noche, has soñado con patitos de goma y te dices “vender patitos de goma por internet es el futuro”. ¿Qué vas a vender, cómo lo vas a vender, cómo lo vas a cobrar, a qué mercado vas a ir primero, a qué segmento de público? Son solo algunas de las preguntas mínimas necesarias para empezar.
5. Destinar un porcentaje fijo de la facturacion al marketing. Debemos controlar este tipo de gasto y a la vez tener muy presente que es necesario y debe ser proporcionado a nuestra facturación, aunque inicialmente debe haber una inversión de lanzamiento para posicionarnos en el mercado.
6. Hay que invertir en el diseño y en optimizar los procesos de compra. Si os fijais, los procesos de compra, en el fondo, varian muy poco de un ecommerce a otro, pero la forma en que se presenta la información o se solicitan los datos marca una diferencia enorme, las cosas como son. Un diseño bien planteado a todos los niveles y una optimización continua de los procesos de compra, pueden marcar una grandísima diferencia con la competencia.
7. Hay que adaptar medios de pago y logística a cada pais. En lo referente a medios de pago, en paises como Francia el 70% del pago es con tarjetas de crédito mientras que en Europa del Este, ese mismo porcentaje, el 70% son transferencias bancarias. Si no nos adaptamos a los medios de pago de cada pais, perderemos parte de ese mercado.
8. Aunque la prueba-error es importante, no probemos 50 cosas a la vez. Ahora que las pruebas A/B y similares son cada vez más importantes no debemos caer en un exceso de prueba y además en un entorno incontrolado probando muchas cosas a la vez, porque si no no vas a saber que es de todo lo que has cambiado lo que ha funcionado de verdad.
9. La logística es fundamental porque esa es la única persona que el cliente va a ver de tu comercio electrónico. Es así, no hay más. La logística, aparte de eficacia en la entrega, es la imagen que el cliente final va a recibir de ti, aunque solo sea parcialmente.
10. La analítica web en comercio electrónico es importantísima para identificar lo que se debe mejorar. Sin comentarios. La importancia de la analítica web para medir la eficacia de cualquier proceso web está fuera de duda, y lo realmente importante es utilizarla con intención de mejora.
11. Si lo que vendes no es compulsivo, debes ser experto o referente. Si lo que vendemos no es compulsivo y no somos ni expertos ni referentes, debemos competir en precio o en servicios al comprador, y si no, igual el mercado te elimina.
12. Las sinergias son fundamentales, entre canales, entre online y offline. Las estrategias multicanal son definitivamente las más efectivas, porque entre canales se fortalecen y las debilidades son menos. ¿Por qué usar solo internet si puedo cruzarlo con televenta o incluso redes comerciales más tradicionales?
13. La venta es fruto de un proceso compuesto por muchos pasos: presentación del producto, mensaje al cliente potencial, claridad en el mensaje, etc. Debemos cuidar todos esos pasos. ¿Tú comprarías una barra de pan a la que le falta un trozo por muy buena pinta que tuviera si está al lado de otra que está entera? Trasladado al comercio electrónico, es fundamental cuidar los detalles.
14. Trabaja la fidelización desde el principio. Tus primeros clientes pueden ser básicos en el crecimiento futuro de tu negocio. Debes cuidarlos y no pensar en fidelizar o en premiar al buen cliente cuando ya lleves miles de ventas. Eso debe pensarse desde el primer día, aunque debe ir evolucionando.
15. Siempre, siempre, siempre, ten un ojo puesto en la competencia y en las tendencias que afecten a tu mercado. Las zonas de confort en el comercio electrónico son un peligro enorme. Recuerda que estás en un mercado mundial.

Todas estas claves no han salido solo de mi cabeza, no, ya que los pasados días 8 y 9 de junio, si no recuerdo mal, se celebró el Expo Ecommerce en Madrid, una feria-congreso sobre comercio electrónico, que contó con varias ponencias interesantes. De entre ellas, asistí a la mesa redonda de pure players, y ¿qué es un pure player? pues un negocio o comercio que ha nacido directamente en internet, como por ejemplo un comercio electrónico que solo existe en internet y no tiene tiendas físicas. En esta mesa participaron, entre otros, Mayte Carreño (Popgom), Javier Alvear (Venta-Unica.com), David Martín (ScubaStore) y Carlos Andonegui (Andotel) hablando precisamente de estos temas y de otros relacionados, que me dieron que pensar y concluir con estas 15 claves que acabais de leer, algunas de las cuales se citaron allí y otras simplemente son fruto de experiencias, de éxito y de fracaso.

Aunque estas claves pueden parecer obvias, si os dedicais a chequearlas una por una en comercios electrónicos propios o ajenos vereis que lo obvio muchas veces no es lo real. Además esto no garantiza nada, pero desde luego si tenemos todo esto en cuenta es francamente dificil que un comercio electrónico no funcione a determinado nivel de éxito, aunque siempre hay un factor X que marca la fina línea entre éxito y fracaso.

Ahora bien, muchas veces los anunciantes piensan los anuncios para llamar la atención del usuario y que éste haga clic en el anuncio con llamadas a la acción centradas en jugosas ofertas o en el nombre de un producto o servicio muy concreto que el usuario está buscando. Y eso está bien, sirve para que hagamos clic en los anuncios, pero, ¿de qué me sirve que se haga clic en un anuncio si la página a la que llevo al usuario poco o nada tiene que ver con lo ofertado en el anuncio?. Es fundamental que la página de destino, o landing page, guarde relación con el texto o la oferta que hemos utilizado en nuestro anuncio en internet, de eso dependerá que consigamos visitas pagando, o que consigamos ventas pagando, que no es lo mismo.

La relación entre el texto de un anuncio en internet (la promesa) y la página de destino, o landing page (la realidad), es fundamental para que el usuario interactue en nuestro sitio web.

Si no le ofrecemos al usuario en nuestro sitio web lo que le hemos dicho que le ofrecíamos en nuestro anuncio, ¿por qué se va a quedar en nuestro sitio web?. Todos sabemos que se dispone de pocos segundos para convencer a alguien en un sitio web de lo interesante que es lo que le ofrecemos. Si creamos anuncios llamativos que llevan a páginas cuya oferta no coincide con lo prometido en el anuncio, ¿de verdad pensamos que el usuario comprará o hará lo que queríamos que hiciera?.

Si yo, como usaurio, me siento atraido por una oferta de un producto, hago clic sobre ese anuncio, pero si la página de destino, o landing page, a la que me llevas no me habla de esa promoción o no tiene que ver para nada con lo prometido o incluso el precio es distinto, has perdido credibilidad y has desperdiciado un clic, que te ha costado dinero, para nada.

Veamos algunos ejemplos, que es como mejor se ven estas cosas. Aquí, a la derecha, tenemos un anuncio de AdWords que ha aparecido al realizar en google.es la búsqueda “curso de excel 2007″. Lógicamente, viendo el título uno se dice a si mismo, “es justo lo que buscaba”, y vas y haces clic pensando que vas a llegar a una fantástica landing page con un estupendo curso de excel 2007 esperándote, y ¿qué te encuentras?, pues esto:

La landing page del "curso de excel 2007", OK, ¿donde está el curso de excel 2007?

El curso de excel 2007 que el anuncio me prometía no aparece por ningún lado, no está. Hay un listado de cursos de todo tipo y sí que hay uno de excel, pero escondido y semioculto entre otro buen montón de enlaces. El resultado es que este sitio web ha gastado euricos en traer una visita, que va a permanecer 0 segundos y desde luego dificilmente comprara nada, porque ha entrado buscando un curso de excel 2007 y se encuentra otra cosa. Ni más ni menos.

Por contra, también hay anunciantes que saben hacer las cosas muy bien. Sin ir más lejos haciendo la búsqueda “portatil hp oferta” me aparecen estos tres anuncios destacados:

La búsqueda "portatil hp oferta" me da estos tres anuncios destacados, y me fijo en el segundo, por lo concreto.

Y al hacer clic en el segundo, que me ofrece un portatil hp con Office 2007 por solo 439 euros, me encuentro con esta landing page:

Esta landing page coincide exactamente con lo que me ofrecía el anuncio. Promesa = realidad. Así si.

Desde luego, esto es otra cosa. La landing page coincide exactamente con el contenido del anuncio y desde luego las probabilidades de que me sienta interesado y finalmente compre este producto son mucho mayores por una simple cuestión de credibilidad, lo veamos de forma consciente o no. En este caso, lo que me promete el anunciante se corresponde al 100% con lo que me ofrece, por lo que, como mínimo ya se ha ganado mi confianza en cuanto a seriedad y credibilidad de su oferta.

Estos anuncios y landing pages corresponden a búsqueda hechas en google.es, pero Facebook es también un terreno muy fertil para estas cosas, sobre todo desde que todo hijo de vecino se ha puesto a hacer publicidad en esta red social para intentar sacar partido a esos más de 8 millones de usuarios que tiene, solo en España. Lo de Facebook es muy dvertido porque lo mismo te aparece un anuncio de entradas de cine que de una agencia de headhunters o de venta de tanques militares yugoslavos. Aquí a la derecha podeis ver un anuncio supermajo de una cámara Nikon D90 que se subasta en no se que sitio. Oye, pues voy a verlo que resulta que sí que me interesa esta cámara, ¿donde me llevas anuncio?, pues te llevo a esta landing page:

Esta landing esta muy bien, tiene muchas ofertas si, pero ¿donde esta la camara que me ha llevado a hacer clic?

La verdad es que puede que me interesen algunos de los productos que me oferta esta landing page, pero desde luego aquí no está la cámara que me ha llevado a hacer clic en el anuncio.

En resumen, es importante que la oferta de nuestros sitios web sea fiel reflejo de nuestra publicidad en internet, principalmente porque eso da seguridad y confianza al visitante. A lo mejor creemos que no es así, pero es cierto que hay una especie de pequeño resorte mental que hace que desconfíes de comercios en los que la oferta no se corresponde con lo prometido… y nosotros no queremos que ese resorte salte, ¿o sí?.

La analítica web es fundamental para el comercio electrónico por el conocimiento que puede aportarnos sobre nuestro propio negocio.

Este foro contaba con ponentes de muy buen nivel en lo referente a analítica web, como son Sergio Maldonado, de MV consultoría; Pere Rovira, de webanalytics.es; Pablo Román, de AT Internet y Jaume Clotet, de Netsuus. Todos ellos moderados por Mariano Fernández, de lavanguardia.es.

Los ponentes del foro de analítica web en e-commretail 2010 (foto de la página de Facebook de e-commretail)

La tónica inicial fue que los ponentes iban contestando a las diferentes pregunats planteadas por el moderador, y poco a poco se fueron introduciendo también preguntas del público y debates surgidos de la diferencia de opiniones entre los propios ponentes. Hubo bastantes problemas técnicos de sonido, que de hecho hicieron que el foro tuviera que suspenderse unos minutos. Una lástima, porque probablemente faltó tiempo para entrar en detalle en muchos temas interesantes.

Me gustaría destacar las aportaciones que hicieron los ponentes en algunos temas relativos a la analítica web:

Sobre la pregunta inicial de para qué sirve la analítica web en comercio electrónico, cual su sentido, etc. hubo respuestas y planteamientos muy interesantes. Sergio Maldonado, por ejemplo, dijo que hay que medir para conocer, para saber lo que nuestros usuarios demandan o les interesa y porque. También remarcó la importancia de cambiar las buenas prácticas según el sector en el que esté nuestro comercio electrónico, ya que la analítica web nos permite ver que es lo que mejor funciona y, a partir de ahí, elaborar unas buenas prácticas para cada caso.

Pablo Román indicó algo fundamental pero que a veces se olvida, que es que la analítica web debe plantearse para algo, la medición debe tener un objetivo, sea el que sea, pero debe medirse para conseguir algo. Obvio, quizás, pero desde luego es básico y demasiado a menudo se mide “porque hay que medir”.

Pere Rovira, sobre el mismo tema, dijo que hay que medir para tener éxito, porque si nosotros no medimos, nuestra competencia lo hará, y si mide bien y optimiza en función de ello, se aprovechara de esa situación y nos tomara la delantera.

Jaume Clotet dijo algo que a mi juicio es importantísimo, que es que es que la analítica web debe tener detrás personas con la actitud de preguntarse continuamente como se puede mejorar. Hay que empezar definiendo las preguntas, lo que se quiere saber y hay que tener la actitud de querer conocerse mejor, con los riesgos que ello supone, pero si no el valor de la analítica web será menor. También señaló que las métricas en el comercio electrónico son diferentes a las métricas de otros sectores, y que en el comercio electrónico permiten tomar decisiones en función de lo que el cliente quiere.

Sobre el tema de utilizar la analítica web para potenciar el conocimiento interno de nuestro negocio en internet, Sergio Maldonado reflexionó que la analítica web es un elemente neutral de medición, y no es una opinión. Es como un termómetro de nuestro comercio electrónico. Desde luego, y es mi opinión, aunque estoy de acuerdo, en la analítica las opiniones no importan y los datos son los que son, pero a veces conviene hacer un análisis más emocional, poniendo los datos en su contexto adecuado y buscando interpretaciones menos empíricas. Los datos, a fin de cuentas, solo sirven si sabemos interpretarlos, y eso es taaaan subjetivo.

Una reflexión que hizo Pablo Román y me pareció muy interesante fue la siguiente, ¿hay clientes que son rentables y no lo sabemos?. Pablo habló de la importancia de medir no para el cliente actual sino pensando en aquel que va a comprar por primera vez, el cliente potencial.

Hubo una cuestión que se planteó a los ponentes que desde luego es básica en el comercio electrónico, y que es si no se piden demasiados datos a los usuarios para comprar algo a través de comercio electrónico.

Sobre este tema de la petición de muchos datos, Sergio Maldonado apuntó que por que es necesario registrarse para comprar algo. Hay que pedir datos, sí, pero lo importante es el momento de pedirlos, ¿qué queremos, vender o una gran base de datos?.

Sobre el mismo tema, Jaume Clotet nos habló de la importancia de los sistemas de suggest en las webs de comercio electrónico, indicar a un usuario lo que han visto otros usuarios que han visitado los mismos productos, etc. La importancia del orden de presentación, las relaciones de productos y la navegación orientada. Puso como ejemplo de experiencia de compra a la que deben aspirar los comercios electrónicos el como funcionan los supermercados hoy, con todo perfectamente pensado y colocado para facilitar la compra y que el usuario vaya dirigido, frente a como eran los primeros supermercados en los años 40, con todos los productos dispuestos de cualquier forma. la compra en internet debe ser una experiencia perfectamente pensada, y debe utilizarse la información de los usuarios (sobre todo a nivel de envíos publicitarios) con mucha cautela, porque hoy en día hay una gran saturación.

Sobre el tema de experiencias de compra y formularios, Jaume continuó preguntando si de verdad se necesita cada campo de datos que se pide. Indicó que no hay un formulario perfecto, y que la forma de saber si el formulario es el mejor que podemos tener según el sector es enfrentando diferentes versiones en pruebas A/B.

Pere Rovira hablo muy claro y dijo que el mejor formulario es el más corto o el que no existe, y que el problema, más que en los formularios, está en cosas complejas como los diseños horripilantes de algunas webs, títulos horrendos de productos, captación de tráfico deficiente para el comercio electrónico. Al final cuando alguien quiere comprar algo de verdad, da igual cuantos pasos le pongas que lo compra. Pere también comentó que en geenral en los sitios web de comercio electrónico el comprar es algo que se pone muy dificil, no es un proceso sencillo.

A raiz de estos comentarios, Jaume Clotet señaló que la clave de un negocio online está en el producto, y puso como ejemplo de ello los clubs de venta privada (Provalia, BuyVip, etc), que no aparecen en resultados SEO pero que tienen los productos al mejor precio. También dijo una verdad como un tempo, que vender online vende cualquiera, pero si queremos ganar dinero, ahí hay que ser ya profesional y la analítica web es imprescindible para ello.

Entre las preguntas que hizo el público destacó las siguiente: ¿Qué porcentajes de conversión a venta son bajos, medios u óptimos en comercio electrónico? Los ponentes respondieron a esta pregunta del millón indicando que, generalizando, en retail (venta al por menor, a particulares) la media de conversión a venta está en torno al 4 o 5% pero con muchísima variación según el sector. De hecho indicaron que por ejemplo, en el sector de comercio electrónico de flores, el ratio de conversión a venta ronda el 20%, algo que quiero conseguir algún día. También se indicó como dato general, que de todos los procesos de compra online que se inician el 67% no llegan al final, por muy distintas causas.

Y esto fue lo que dió de sí este foro, que la verdad es que de no ser por los problemas técnicos podría haber dado para más, y que fue de menos (hablando de aspectos generales de la analítcia web) a más (como resolver temas concretos de formularios, etc). A ver si hay una segunda edición que continue con este nivel.

El foro SEO del e-commretail tuvo muy buen nivel y una dinámica muy interesante, sobre todo por el planteamiento y los trucos iniciales.

Enrique Aguilera, de Panda Security moderó, y muy bien por cierto, a varios ponentes de muy buen nivel SEO, como fueron Carlos Redondo, Miguel Pascual, Fernando Maciá, Guillermo Villaroig, Soraya García, Manuel Jurado y Oscar Alonso. Aunque el tono del debate no estuvo orientado específicamente al comercio electrónico, que era el tema principal del salón, todo lo que se dijo, bajo el título “SEO o no SEO, ¿esa es la cuestión?” es perfectamente utilizable en comercio electrónico.

Para comenzar, Enrique Aguilera pidió a cada ponente que se presentara brevemente y que diera un truco SEO a los asistentes, y que además fueran breves en ello. Los trucos SEO que aportaron los ponentes fueron:

Carlos Redondo explico algo muy muy interesante, como conseguir un enlace “Internal anchor link” en el snippet de un resultado de google que aperece precedido de la frase “Ir a” e integrado en el snippet. Este es un snippet con ese tipo de enlace (marcado en rojo) para quien no lo haya visto:

Enlace "Ir a" en snippet de google.es

Aunque Carlos lo resumió mucho y muy bien, lo mejor para poner en práctica este truco es leer directamente su post sobre los internal anchor links, donde todo queda perfectamente explicado.

Miguel Pascual, cuando le tocó explicó que su truco SEO era hacer un análisis SEO serio antes de hacer el sitio web. Algo en lo que estoy muy pero que muy de acuerdo, ya que si la estrategia SEO está bien pensada, definida y plasmada en la arquitectura del sitio web, una vez que lancemos este a producción habrá que hacer cambios, mejoras y optimizar, por supuesto, pero nunca tanto como el caso de poner un sitio web en marcha sin haber hecho ese análisis SEO previamente.

Fernando Maciá indicó que un muy buen truco era hacer agrupaciones de páginas de detalle de nuestro sitio web, listados, en función de las búsquedas realizadas por los usuarios en nuestro sitio web. Puso un ejemplo muy gráfico: si por ejemplo tenemos un sitio web de playas de España, además de agruparlas por costas (Costa Dorada, Costa Blanca, etc), es una buena idea crear agrupaciones pensando en como buscaran los usaurios, por ejemplo, playas gay-friendly, playas que admiten animales, etc. De esa manera trabajamos un SEO long tail muy beneficioso para nuestro sitio web.

Guillermo Villaroig recomendó como truco hacer una presentación, subirla a SlideShare con unos tags apropiados y bien pensados y limitarnos a esperar el resultado de ello.

Soraya García indicó que era una buena idea desarrollar blogs dentro de la navegación de los sitios web, ya que ese contenido pasaba a formar parte del SEO para ese sitio web, con la captación de visitas potenciales que ello supone.

Manuel Jurado indicó que era buena idea utilizar el contenido interno y propio para hacer linkbuilding sobre él: estudios, informes, presentaciones, etc.

Y Oscar Alonso, en último lugar, recomendó negociar con sitios web de temáticas parecidas al nuestro para que nos enlacen con un anchor text determinado, etc.

A partir de ahí los ponentes comenzaron a hablar de diferentes aspectos del trabajo SEO en función de las preguntas o temas que planteaba Enrique Aguilera. En primer lugar hubo un debate bastante interesante acerca de la rentabilidad de las estrategias SEO para las empresas y se citaron datos interesantes, como que según ComScore, el 75% de los clics de la primera página de resultados de Google vienen de resultados orgánicos. Los ponentes pusieron también como ejemplo que por cada euro invertido en SEO se obtiene un retorno medio de 8,5 € mientras que en el caso del SEM por cada euro invertido obtenemos alrededor de 3. Como dijo Oscar Alonso, es importantísimo trabajar el SEO desde el principio, ya que es lo que puede mantener a la empresa en casos de que haya que hacer recortes en el presupuesto publicitario, del que depende el SEM.

Manuel Jurado apuntó que el posicionamiento para determinadas búsquedas era realmente complejo, ya que los usuarios tenemos 3 o 4 marcas de referencia para cada tipo de cosa que buscamos y partiendo de ahí es muy importante la relaización de pruebas, analítica web, etc.

Algo muy importante que comentó Enrique Aguilera fue la importancia de “vender” los resultados SEO que se consiguen a la empresa, ya que muchas veces este tipo de trabajo es dificil de hacer entender, y en ese sentido Soraya García apuntó que es necesario hacer entender el valor del SEO en la empresa, algo que desde luego puedo asegurar, como cualquiera que se mueva en esto, que es francamente dificil.

En este punto hubo un debate muy interesante sobre la compra de enlaces, algo ya clásico, ¿comprar enlaces sí o no? entre los ponentes había opiniones en ambos sentidos, y algunas reflexiones sobre la compra y el intercambio de enlaces bastante interesantes, como por ejemplo:

• Miguel Pascual apuntó que si no tienes webs donde poner enlaces a otras webs, ¿de dónde sacas los enlaces?. No hay que estar contra la compra de enlaces, sino contra la compra indiscriminada de enlaces y sin ningún sentido. Además, cuando contratamos un banner, ¿no es eso una compra de enlaces?. También indicó que en muchas ocasiones, nos gusté o no, la única manera de posicionar determinado término es mediante la compra de enlaces.
• Sobre este tema, Fernando Maciá comentó que se podía negociar con otras webs para conseguir enlaces, ofreciendo algo a cambio. También indicó que los enlaces a páginas son un reflejo de las relaciones entre empresas o personas, y puso como ejemplo que el mismo enlazaba a Overalia, empresa de Guillermo Villaroig, y a la inversa, cuando son, en teoría, competidores en el mercado.

Cambiando de tema, Soraya García, ante una pregunta del público, pidió que por favor utilizaramos otros buscadores de internet, ya que habíamos endiosado a Google hasta el infinito y más allá.

Un apunte que me pareció muy interesante fue algo que comentó Carlos Redondo hablando sobre las penalizaciones a sitios web de Google. Carlos dijo que Google guarda toda la vida de un sitio web, por lo que si sufrimos una penalización, dependiendo de la importancia y alcance de ésta, puede afectarnos para siempre en todo nuestro posicionamiento web, con lo que ello significa. Carlos insistió en que una penalización pequeña podía resolverse en unos 3-6 meses pero que luego no se iban a recuperar las posicioens previas. Este tema, en mi opinión, tiene muchísima improtancia y alcance, ya que un trabajo de años a nivel de SEO puede verse condenado por una penalización de este tipo. Es algo serio, que debe ser controlado y vigilar nuestros sitios web para evitarlo.

Esto fue lo que dió de sí este foro sobre SEO de este e-commretail. Espero que, visto lo visto, no sea la última edición y que podamos disfrutar de más por el nivel visto, por lo menos en lo referente a SEO.

El día del vendedor de comercio electrónico en la V Feria de Tiendas Virtuales, en Walqa, pintaba muy bien, con ponentes de mucho nivel y prestigio a nivel nacional.

En la web de la V Feria de Tiendas Virtuales puede consultarse mucha informacion sobre el evento.

Como elegí esos tres eventos me perdí a Fernando Maciá y a Javier Gosende, y aunque me hubiera encantado, la verdad es que como ya le he visto 4 o 5 veces, y siempre con un enorme nivel, preferí ir a ver a ponentes que aún no había visto en eventos de este tipo.

Con 8 horitas de traca por delante me presenté en Walqa a eso de las 9:15, y tengo que decir que como no había indicaciones de hacia donde ir tuve que entrar hasta en dos edificios y preguntar donde eran los talleres varias veces hasta que supieron orientarme. De hecho llegaron a decirme que no había nada ese día y que me había equivocado, pero bueno, dejemoslo como anécdota.

Taller “Optimización y consejos para tiendas virtuales de éxito”, con Jordi Oller.

Esperaba mucho de este taller, lo primero por su título, muy goloso, con palabras clave para el negocio en internet como pueden ser optimización y éxito, y también por el ponente, Jordi Oller.

Lo primero que hizo Jordi al llegar a una sala con todas las plazas cubiertas fue hacer que nos presentaramos, indicando de que sector veníamos y diciendo la URL de nuestro comercio electrónico, para luego poder hacer algún ejercicio práctico. La verdad es que al presentarnos quedo claro que había niveles muy dispares, desde gente con mucho recorrido en el comercio electrónico, como los chavalotes de Andotel o la gente de Aceros de Hispania, y luego también bastante gente que no tenía comercio electrónico y que solo iba a escuchar y aprender, lo que está muy bien porque da a entender que el comercio electrónico cada vez interesa más y se ve como una solución importante, pero tiene su lado negativo, que es que este tipo de talleres se resienten al tener perfiles con niveles tan distintos, lo que supone no poder hablar de cuestiones muy avanzadas o tener que hablar de cuestiones muy básicas forzosamente.

Lo que Jordi Oller hizo en su taller fue hacer un repaso muy exhaustivo a las cuestiones principales que deben tenerse en cuenta a la hora de mantener una tienda virtual, indicando un buen número de consejos para cada cosa: diseño, seguridad, marketing, usabilidad, etc. Lo bueno de este tipo de taller es que te permite ver si cumples con todo o te falta mucho, o poco. Lo resumió todo en una presentación muy completa llamada “Optimización de tiendas virtuales” que recomiendo leer a cualquier interesado en el tema del comercio electrónico, tenga o no una tienda online, ya que reume una serie de conceptos básicos y pueden verse así de un plumazo.

Principalmente Jordi insitió mucho en los siguientes temas:

• En internet solo disponemos de dos sentidos: la vista y el oido, por lo que el diseño de la tienda virtual, tanto desde el punto de vista gráfico como desde la usabilidad, es fundamental.
• Recalcó en numerosas ocasiones la importancia del botón de compra, lo atractivo que debe ser y como debemos jugar con él.
• Insistió mucho en la importancia de disponer los contenidos en forma de L, y aunque en su presentación incluyó una L en su posición normal, supongo que se referiría a la disposición en forma de L invertida o “triángulo de oro”, que es la zona con más visibilidad de un sitio web y se compone del triángulo que hace nuestra vista de izquierda a derecha y de arriba a abajo, formando esa figura geométrica.
• Debemos ser visibles e incluirnos en directorios específicos de comercio electrónico, como redtienda.es o tendalia.com
• Aparte de la importancia de la seguridad, citó unas cuantas aplicaciones interesantes para hacer chat de soporte online, como son PHPLive, Kayako, Live Support y Crafty Syntax.

Invertimos mucho de las 4 horas en diferentes dudas del público, lo cual está muy bien, pero eché en falta que en tanto tiempo no hiciéramos ningún caso práctico con las webs que cada asistente habíamos aportado al principio. Del mismo modo, hubo preguntas, como la que hice yo mismo sobre la integración de las pasarelas de pago en el diseño de un sitio web o el orden de petición de los datos de un formulario de compra, en las que Jordi no entro en profundidad, y fue una pena, dada su experiencia en el tema.

En resumen, fue un buen taller básico sobre aspectos a tener en cuenta para el matenimiento estándar de un comercio electrónico y el día a día, aunque por ejemplo no se habló de herramientas fundamentales para el comercio electrónico, como Analytics u Optimizer, por citar solo dos.

Seminario “e-commerce en las redes sociales”, con Jordi Oller.

Por la tarde repetí con Jordi Oller, porque el título y tema del seminario me parecían muy interesantes, centrándose en un tema como el hacer comercio electrónico apoyándose en las redes sociales.

Jordi abordó el tema centrándose en cinco apartados muy concretos de integración del comercio electrónico con las redes sociales, pero eso sí, hablando siempre de Facebook y mencionando aplicaciones y posibilidades de Facebook. Los cinco ejes del taller fueron:

1. Crear una página de Facebook de tu comercio electrónico. Explico como hacerlo y las posibilidades de viralidad que ello supone, además de poder acceder a estadísticas sobre los visitantes de nuestra página, lo que nos permite tener un perfil preciso de las personas interesadas en nuestros productos.
2. Marketing en Facebook utilizando los anuncios de la red social, que nos permiten segmentar nuestra publicidad de manera muy optimizada para enfocarla solo al público potencial de nuestros productos o servicios.
3. Integración de Fan Box, el widget de Facebook, en nuestros comercios electrónicos, lo que nos permite socializar nuestras tiendas e ir incrementando nuestro número de fans.
4. Integración de Facebook Connect
5. Creación de aplicaciones para Facebook.

Al igual que en su taller de la mañana, un buen resumen para iniciarse en las cuestiones relativas a Facebook y a promocionar nuestras tiendas online en la red social, aunque hubiera estado bien algo más de chicha, como por ejemplo conocer experiencias reales de comercios electrónicos con fuerte presencia en Facebook o poder analizar alguna campaña con buenos CTRs en la red social. Aquí podeis consultar su presentación, “Tiendas virtuales en las redes sociales”

Seminario “Como mejorar la usabilidad de mi tienda virtual”, de Daniel Torres Burriel

Supongo que como la mayoría de personas que nos dedicamos a esto de internet desde un punto de vista que incluye diseño, usabilidad, etc conozco de sobras a Torres Burriel y su trabajo, siempre relacionado con la usabilidad de los sitios web, fundamental a nivel de negocio.

Para mi su seminario fue lo mejor de esta V Feria de Tiendas Virtuales, por el tono 100% práctico (viendo un caso concreto, el del rediseño del sitio web de la asociación de empresas de turismo deportivo de Aragón) y por su aportación basada en sus experiencias en el trato con clientes y en el trabajo de proyectos específicos.

Torres Burriel hizo hincapie repetidas veces en la importancia de que el concepto de lo que queremos hacer en un sitio web esté totalmente claro y perfectamente definido anets de su realización, lo que implica un trabajo previo de conceptualización bastante duro, pero muy necesario para que el resultado final sea un reflejo fiel de la idea inicial y además suponga la mejor manera de conseguir los objetivos planteados.

En su seminario  “Cómo mejorar la usabilidad de mi tienda online“, Torres Burriel explico como mejorar la usabilidad de nuestras tiendas online a través del trabajo en tres áreas:

1. Mejoras desde la conceptualización. Aclarar todos los conceptos previos del proyecto (funcionalidad, objetivos, alcance, quien es quien en el proyecto, etc.), analizar los riesgos y elaborar un plan de trabajo, y finalmente plasmar todo ello en forma de wireframes o bocetos del sitio web, previos al diseño final y que constituyen su “guión”.
2. Mejoras a partir del test de usuarios. El test de usuarios es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de como un grupo de usuarios reales utiliza un sitio web (definición de Yusef Hassan), y partiendo de ello podemos realizar un análisis exhaustivo y de gran valor que permita mejorar el sitio web notablemente (identificar puntos no claros para el usuario como rótulos, botones, etc., mejorar funcionalidades que el usuario echa en falta, etc.). El test de usuarios debe hacerse cuanto antes mejor, incluso sobre el boceto, y puede hacerse de forma profesional o incluso con personas de nuestro entorno, dejando claro que queremos que hagan los usuarios y que les vamos a pedir. Esta parte fue muy muy intersante, ya que Torres Burriel incluso detalló como hacer una matriz de resultados de un test de usabilidad o como hacer un test paso a paso.
3. Mejoras a partir del diseño visual. En palabras de Torres Burriel, “ponga un diseñador en su vida” (no puedo estar más de acuerdo con esta frase, aunque desde luego no sirve cualquier diseñador). Lo que hizo en este apartado fue mostrarnos como el diseño visual, basado en el trabajo de conceptualización previo, puede hacer que un sitio web represente la idea del producto fielmente y se convierta en un vendedor inmejorable, poniendo como ejemplo, entre otros, a floresfrescas.com o gingerbreadusa.com

Desde luego, el mejor y más útil seminario al que asistí, así que os reomiendo leer su presentación, y lo que es más importante, asimialrla con calma e incorporala a nuestro trabajo de una manera personalizada según las necesidades de cada uno.

Para rematar el día, pude terminar charlando un buen rato con Torres Burriel, Fernando Maciá o Cristobal López, muy buena compañía en muy buen ambiente. Solo espero que haya más ediciones y que los ponentes más fuertes, como Maciá, Gosende o Torres Burriel, repitan año tras año, porque eso es indicativo del interés en el comercio electrónico y de que se van haciendo las cosas bien.

Hasta el año que viene!!!

El escenario en el que se celebro el III European Ecommerce Conference, en el centro del escenario del teatro circo Price de Madrid.

El programa de la III European Ecommerce Conference era apretado, muy interesante y muy concentrado, al ser todo en un día. Esto es lo que ví y mi opinión sobre ello:

Tras la inauguración y con bastante retraso, algo debido en parte a la gran afluencia de visitantes, comenzó su charla Ricardo Villa, director de información y contenidos de rtve.es, bajo el nombre “Nuevas plataformas para los contenidos audiovisuales: La experiencia de la radio-TV pública”. Ricardo comenzó explicando que su hija de 5 años no entendía el concepto de televisión clásica, ya que ella no estaba al mando y no podía decidir lo que quería ver, lo que no y cuando. Con este ejemplo tan real y cierto, desarrollo su charla haciendo un especial hincapie en que lo fundamental es que los contenidos audiovisuales estén disponibles para cualquier dispositivo. También recalcó en referencia a las típicas frases tipo “La televisión ha muerto”, que lo que ha muerto es la televisión lineal, y que ahora es el espectador el que está al mando. Utilizó el caso de la remodelación de la presencia en internet de RTVE a través de su nueva web rtve.es como ejemplo de que los contenidos audiovisuales se consumen igualmente, solo que de una manera diferente, cada vez más a través de internet y siendo el espectador el que decide el cuando, el que y el como. Fue una pena que Ricardo hiciera su charla muy rápida, por cuestiones de tiempo y del retraso, porque el tema era muy interesante y hubiera estado bien que lo hubiera podido desarrollar más y con más calma. Esperemos que pueda hacerlo en otra ocasión, porque el caso de la presncia de TVE en internet es muy buen ejemplo de como renovarse y adaptarse a los tiempos.

Luego llegó Brian Kalma, director de experiencia de usuario en zappos.com, con una charla que tituló “Extending the customer experience“. Zappos.com, que básicamente vende zapatos y complementos a través de internet facturó en 2008 la friolera de 1.000 millones de dolares, tiene 1.400 empleados y ha sido recientementa adquirida por Amazon.com, así que lo que este hombre tenía que contar nos interesaba y mucho. Con un tono alegre, de manera desenfadada pero siendo muy realista, Brian dijo muchas cosas interesantes, pero me quedo con lo que él nos dijo que eran 3 cosas esenciales en un comercio online:

1. Lo que el cliente ve. Ofrecer por ejemplo un teléfono gratuito de contacto, envíos gratuitos (lo que hace Zappos.com) y devoluciones gratuitas. El coste de ello se ve absorbido por el beneficio que genera el servicio.
2. Lo que el usuario experimenta. Un servicio de envío muy rápido, mucha amabilidad en el trato, que el cliente sienta que nos importa y mucho.
3. Lo que se hace internamente. Aquí Brian nos contó que por ejemplo en Zappos.com no hay guiones de atención telefónica establecidos, que todo el mundo recibe 5 semanas de formación o que el 50% de sus entrevistas de trabajo se basan en ver si las personas se adaptarán a la cultura de empresa de Zappos.com.

Desde luego fue una charla entretenida y muy interesante donde aprendimos como algunos se atreven a hacer las cosas.

Después de Brian Kalma hubo un churro´s break, tal cual. Nos dieron chocolate con churros, de diseño y muy rico, y también café, madalenas, etc… muy rico todo, sí señor.

El siguiente en la agenda fue Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España, con su charla “2010: punto de inflexión del comercio electrónico en España“. Había visto antes a Javier Rodríguez, pero esta charla suya es hasta ahora la que más me ha gustado. Javier se dedicó a enseñarnos los datos del comercio electrónico en España y a analizar las causas de porque no acaba de despegar, concluyendo que el año 2010 sería el del punto de inflexión porque básicamente la demanda por parte de los consumidores está ahí pero lo que falta es la maduración de la oferta. El crecimiento del interés en la compra online debe verse respaldado por una mayor oferta de calidad, que permita que otros sectores aparte de los viajes y el ticketing, despeguen en internet como plataforma de venta. También hizo mucho hincapie en el uso masivo del ROPO, el “Research Online, Purchase Offline”, ya que hoy en día la decisión de compra de muchos productos se toma básicamente en base a lo que leemos de ellos en internet. Como digo, me gustó su análisis, y espero que tenga razón.

Luego llegó Chris Hughes, uno de los fundadores de Facebook y que ha trabajado en la campaña de Obama en internet. Su charla se titulaba “The unbelievable power of social networking & how it is changing the world“. Desde luego, él era una de las atracciones principales de este evento. No todos los días uno puede escuchar a uno de los fundadores de Facebook. En su charla, Chris nos contó que las redes sociales están generando una revolución en la información proque ahora todo el mundo puede generar información, y nos explicó los 3 principios que generaron el éxito de Facebook:

1. Confianza y privacidad
2. Centrado en la utilidad
3. El poder de la gente. 350.000 aplicaciones de Facebook han sido creadas por sus usuarios.

Insistió mucho en la frase “compartir, conectar, actuar” como motor de las redes sociales y sus capacidades para las movilizaciones, la concienciación, etc… La verdad es que por un lado me gustó escucharle pero me quede con la sensación de que nos había contado algo que la mayoría ya sabíamos: el funcionamiento y la importancia de las redes sociales y sus capacidades. Me hubiera gustado que quizás hubiera hablado más de aspectos de negocio de Facebook o de estrategias concretas que siguieron en la campaña de Obama.

El último ponente antes de la comida fue Jaime Antoñanzas, de Comunica + A, con su charla “El placer de comprar“. Para mí, la sorpresa más agradable de este evento. No le conocía de nada, la verdad, pero me encantó su charla y estoy prácticamente de acuerdo con todo lo que contó y con su visión del comercio electrónico. Jaime hizo un análisis serio de una forma muy divertida sobre nuestro comportamiento en lo referente a las compras, que distinguió entre las “cosas que se tienen que comprar” y “cosas que se quieren comprar”. A partir de aquí, de una manera muy amena e ilustrando todo con ejemplos, lo que se agradece y mucho, dió toda una lección de lo que debe evolucionar el mercado del comercio electrónico para igualar la experiencia de compra “de la calle”, y dijo textualmente que “la compra por internet es un coñazo”. Hay que evolucionar hacia experiencias de compra que supongan algo entretenido para el usuario y que puedan disfrutarse, algo necesario para que las “cosas que se quieren comprar” se vendad bien online. Para postre dijo que la gente compra por placer o por precio y que hay estaba el indicador en el comercio electrónico, o teníamos el precio o teníamos el placer.

Luego llegó la comida, servida en pelotas de plástico. Muy original, rico y divertido. Para muestra una foto del postre:

De postre en el EEC09, flan de café con m&ms en bola de plástico: rico y original.

A la vuelta de comer le tocaba hablar a Clara Shih, autora del libro “The Facebook Era”. Su charla se tituló “The World Wide Web of people: preparing for a new kind of customer relationship in the facebook era“. Clara nos habló de como las redes sociales eran hoy en día un verdadero CRM para las empresas. Por supuesto contó muchas más cosas que además pueden resumirse en buenos titulares que dan que pensar, aquí van algunos: “tienes que estar donde están tus clientes, y tus clientes están en las redes sociales”, “las redes sociales basadas en la confianza favorecen las relaciones comerciales“, “hay que educar a las personas en la privacidad, en que lo que compartes hoy durará toda la vida“, “las redes sociales han cambiado las expectativas de los usuarios: esperan interacción personalizada“, “nos interesa el cliente por cuánto nos puede comprar y importante, por cuánto nos puede recomendar” o “facebook y twitter son los canales definitivos de marketing porque los usuarios eligen seguirte“. Como veis, en solo estas frases hay mucho que desgranar y analizar, pero desde luego quedó claro que Clara Shih es probablemente una de las mejores analistas del mundo en el fenómeno de las redes sociales.

Tras ella llegón una mesa redonda titulada “El reto de vender online en España” que contó con la presencia de Sebastián Muriel, Director General de red.es; Gustavo García Brusilovsky, fundador y CEO de Buy Vip; Antonio González Barros, fundador y presidente de Grupo Intercom, Javier Pérez-Tenessa, fundador y CEO de eDreams; y David Gracia, Director de innovación del grupo BBVA. Fue una mesa verdaderamente interesante, de la que me quedo con varios apuntes que se hicieron sobre el estado del comercio electrónico en España, como el hincapie que hicieron todos en la necesidad de relajar las leyes sobre el comercio electrónico en nuestro pais porque limitan y constriñen mucho el canal de venta por la excesiva regulación; también se comentó que si se tiene un negocio online que es de servicios puede exportarse a otros paises, pero es necesario que lo monte alguien de allí; y a nivel económico y de negocio se habló de que en España somos una cultura de no asumir riesgos y que a nivel de inversión es necesaria la paciencia del inversor y ser tolerante con el error. Me pareció en general muy interesante y solo he podido escribir aquí algunas de las muchas cosas que se dijeron.

Luego vino Jim McCann, fundador y CEO de 1800flowers.com, probablemente la mayor floristería online del mundo, que dió una charla muy interesante porque explico con su propio caso como un negocio tradicional y clásico puede aprovecharse de las nuevas tecnologías para evolucionar y aumentar su mercado potencial, creciendo al máximo de sus posibilidades. Algo que ellos han experimentado en primera persona, pasando de ser un negocio offline en los 70 con una floristería en Manhattan, a ser hoy en día el mayor vendedor de flores online. Además explicó como utilizaban las recomendaciones de sus clientes y sus opiniones en redes sociales para crear, por ejemplo, nuevos centros de flores o poner nombre a algunos de ellos. Como muestra de su interés en la tecnología y en el cambio, comenzo su charla con este vídeo que da mucho que pensar:

www.youtube.com/watch?v=bKZEP-xruH4

Para terminar la agotadora pero muy intersante jornada, habló Richard King, vicepresidente internacional de Verivox, un portal de comparación de tarifas de energía y telefonía que ofrece la posibilidad de cambiar de compañía según la tarifa que más te interese.

Al terminar estaba bastante cansado, algo en lo que no me ayudo hacer un viaje en tren para llegar a casa, pero la verdad es que me ha parecido un muy buen evento, muy bien organizado, muy recomendable y en el que espero repetir el año que viene. Mi más sincera enhorabuena a AECEM-FECEMD por la organización y el nivel de los ponentes.

]]> http://www.ricardotayar.com/2009/10/31/iii-european-ecommerce-conference-2009-madrid-cronica-resumen/feed/ 2 http://www.ricardotayar.com/2009/09/17/saber-escribir-hotmail-correctamente-es-importante/ http://www.ricardotayar.com/2009/09/17/saber-escribir-hotmail-correctamente-es-importante/#comments Thu, 17 Sep 2009 19:59:12 +0000 Ricardo Tayar http://www.ricardotayar.com/?p=219 Supongo que más o menos todo el mundo es consciente de la importancia de las campañas de emailing como herramienta publicitaria hoy en día, ya que prácticamente todos recibimos casi cada día, o todos los días, un buen montón de emails promocionando servicios, productos o eventos, que nos pueden interesar más o menos.

Y si me pongo en el lado de emisor de campañas de emailing y no en el lado del receptor, hay un problema muy general en la mayoría de bases de datos de emails: los usuarios, en muchas ocasiones, no escriben bien sus direcciones de correo electrónico cuando piden información o se suscriben a un servicio online.

Mirando estadísticas de emails rebotados porque el usuario no escribió correctamente su dirección de email, consciente o inconscientemente, me surgió esta pregunta: ¿tan difícil es escribir bien “hotmail”? Por favor, que es el webmail más empleado en el mundo, y vale que es una palabra en inglés, pero, y repito, ¿tan difícil es escribir bien “hotmail”?.

La página inicial de Hotmail, donde queda bien claro como se escribe Hotmail

Todo esto viene porque estos días me he entretenido (es una forma de hablar) revisando bases de datos y como están escritos los emails de los usuarios que, en este caso, han pedido información de varios productos. Ellos han pedido la información, pero al no escribir correctamente “hotmail” va a ser dificil que la reciben. ¿Quereis ver algunos ejemplos de qué escriben algunos usuarios cuando en realidad quieren escribir “hotmail”?. Vamos allá:

Cuando un usuario quiere escribir su dirección de correo @hotmail.com, puede escribir (todo son casos reales) lo siguiente:

1. @hotmei.com
2. @hotmeil.com
3. @hot6mail.com
4. @hotail.com
5. @hotamil.com
6. @hotamail.com
7. @hotmaill.com
8. @homail.com
9. @hotmal.com
10. @hootmail.com – Mi favorito. Y casi lo escribe bien.
11. @otmail.com
12. @htomail.com
13. @hiotmail.com

Lo dejo aquí porque me parecen suficientes ejemplos, pero hay más, aunque estos son los más repetidos. Una vez que comprobamos esto en nuestras bases de datos de newsletters o de envío de emailis solo nos quedan dos opciones con estos usuarios:

1. Borrarlos de nuestras bases de datos. Con lo que ello conlleva. Nosotros perdemos un contacto, y esa persona puede pensar que somos nosotros los que estamos fallando y no le enviamos la información que quería recibir, con lo que puede creer que damos un mal servicio, independientemente de que el error fuera suyo al escribir mal su dirección de email.
2. Modificar esas direcciones de correo y corregirlas en nuestra base de datos. Una labor trabajosa aunque puede automatizarse más o menos. Esto permitirá que las personas que escribieron mal sus emails reciban la información que solicitaron y a nosotros nos permite mantener contactos activos y válidos.

El que las personas escribamos mal muchas palabras al teclear es muy normal, y más aún cuando se trata de palabras de tipo anglosajón como “hotmail”, “gmail” o “track” por ejemplo. De hecho, podeis hacer una prueba muy sencilla, que es teclear “hotmail” varias veces seguidas y a ver si lo haceis bien todas. Yo lo he probado y un par de veces he escrito “hotamail”. Este fenómeno de escribir mal algo y no corregirlo se llama misspelling, y se debe principalmente a la prisa por escribir algo y a no leerlo una vez escrito… el signo de los tiempos.

Aunque parezca una chorrada, el misspelling puede suponer perder muchos contactos de personas interesadas en nuestros productos o servicios, y eso no debe pasar. Afortunadamente podemos localizar este tipo de errores y corregirlos, aunque suponga un trabajo extra, pero también esas personas recibirán lo que querían y si somos hábiles y les comunicamos que hemos corregido sus direccioens para que reciban la información requerida incluso obtendremos un plus de credibilidad y confianza. Así que, en mi opinión, el esfuerzo merece la pena.

Ya veis que follón, y todo por no escribir correctamente “hotmail“.