El escenario en el que se celebro el III European Ecommerce Conference, en el centro del escenario del teatro circo Price de Madrid.

El programa de la III European Ecommerce Conference era apretado, muy interesante y muy concentrado, al ser todo en un día. Esto es lo que ví y mi opinión sobre ello:

Tras la inauguración y con bastante retraso, algo debido en parte a la gran afluencia de visitantes, comenzó su charla Ricardo Villa, director de información y contenidos de rtve.es, bajo el nombre “Nuevas plataformas para los contenidos audiovisuales: La experiencia de la radio-TV pública”. Ricardo comenzó explicando que su hija de 5 años no entendía el concepto de televisión clásica, ya que ella no estaba al mando y no podía decidir lo que quería ver, lo que no y cuando. Con este ejemplo tan real y cierto, desarrollo su charla haciendo un especial hincapie en que lo fundamental es que los contenidos audiovisuales estén disponibles para cualquier dispositivo. También recalcó en referencia a las típicas frases tipo “La televisión ha muerto”, que lo que ha muerto es la televisión lineal, y que ahora es el espectador el que está al mando. Utilizó el caso de la remodelación de la presencia en internet de RTVE a través de su nueva web rtve.es como ejemplo de que los contenidos audiovisuales se consumen igualmente, solo que de una manera diferente, cada vez más a través de internet y siendo el espectador el que decide el cuando, el que y el como. Fue una pena que Ricardo hiciera su charla muy rápida, por cuestiones de tiempo y del retraso, porque el tema era muy interesante y hubiera estado bien que lo hubiera podido desarrollar más y con más calma. Esperemos que pueda hacerlo en otra ocasión, porque el caso de la presncia de TVE en internet es muy buen ejemplo de como renovarse y adaptarse a los tiempos.

Luego llegó Brian Kalma, director de experiencia de usuario en zappos.com, con una charla que tituló “Extending the customer experience“. Zappos.com, que básicamente vende zapatos y complementos a través de internet facturó en 2008 la friolera de 1.000 millones de dolares, tiene 1.400 empleados y ha sido recientementa adquirida por Amazon.com, así que lo que este hombre tenía que contar nos interesaba y mucho. Con un tono alegre, de manera desenfadada pero siendo muy realista, Brian dijo muchas cosas interesantes, pero me quedo con lo que él nos dijo que eran 3 cosas esenciales en un comercio online:

1. Lo que el cliente ve. Ofrecer por ejemplo un teléfono gratuito de contacto, envíos gratuitos (lo que hace Zappos.com) y devoluciones gratuitas. El coste de ello se ve absorbido por el beneficio que genera el servicio.
2. Lo que el usuario experimenta. Un servicio de envío muy rápido, mucha amabilidad en el trato, que el cliente sienta que nos importa y mucho.
3. Lo que se hace internamente. Aquí Brian nos contó que por ejemplo en Zappos.com no hay guiones de atención telefónica establecidos, que todo el mundo recibe 5 semanas de formación o que el 50% de sus entrevistas de trabajo se basan en ver si las personas se adaptarán a la cultura de empresa de Zappos.com.

Desde luego fue una charla entretenida y muy interesante donde aprendimos como algunos se atreven a hacer las cosas.

Después de Brian Kalma hubo un churro´s break, tal cual. Nos dieron chocolate con churros, de diseño y muy rico, y también café, madalenas, etc… muy rico todo, sí señor.

El siguiente en la agenda fue Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España, con su charla “2010: punto de inflexión del comercio electrónico en España“. Había visto antes a Javier Rodríguez, pero esta charla suya es hasta ahora la que más me ha gustado. Javier se dedicó a enseñarnos los datos del comercio electrónico en España y a analizar las causas de porque no acaba de despegar, concluyendo que el año 2010 sería el del punto de inflexión porque básicamente la demanda por parte de los consumidores está ahí pero lo que falta es la maduración de la oferta. El crecimiento del interés en la compra online debe verse respaldado por una mayor oferta de calidad, que permita que otros sectores aparte de los viajes y el ticketing, despeguen en internet como plataforma de venta. También hizo mucho hincapie en el uso masivo del ROPO, el “Research Online, Purchase Offline”, ya que hoy en día la decisión de compra de muchos productos se toma básicamente en base a lo que leemos de ellos en internet. Como digo, me gustó su análisis, y espero que tenga razón.

Luego llegó Chris Hughes, uno de los fundadores de Facebook y que ha trabajado en la campaña de Obama en internet. Su charla se titulaba “The unbelievable power of social networking & how it is changing the world“. Desde luego, él era una de las atracciones principales de este evento. No todos los días uno puede escuchar a uno de los fundadores de Facebook. En su charla, Chris nos contó que las redes sociales están generando una revolución en la información proque ahora todo el mundo puede generar información, y nos explicó los 3 principios que generaron el éxito de Facebook:

1. Confianza y privacidad
2. Centrado en la utilidad
3. El poder de la gente. 350.000 aplicaciones de Facebook han sido creadas por sus usuarios.

Insistió mucho en la frase “compartir, conectar, actuar” como motor de las redes sociales y sus capacidades para las movilizaciones, la concienciación, etc… La verdad es que por un lado me gustó escucharle pero me quede con la sensación de que nos había contado algo que la mayoría ya sabíamos: el funcionamiento y la importancia de las redes sociales y sus capacidades. Me hubiera gustado que quizás hubiera hablado más de aspectos de negocio de Facebook o de estrategias concretas que siguieron en la campaña de Obama.

El último ponente antes de la comida fue Jaime Antoñanzas, de Comunica + A, con su charla “El placer de comprar“. Para mí, la sorpresa más agradable de este evento. No le conocía de nada, la verdad, pero me encantó su charla y estoy prácticamente de acuerdo con todo lo que contó y con su visión del comercio electrónico. Jaime hizo un análisis serio de una forma muy divertida sobre nuestro comportamiento en lo referente a las compras, que distinguió entre las “cosas que se tienen que comprar” y “cosas que se quieren comprar”. A partir de aquí, de una manera muy amena e ilustrando todo con ejemplos, lo que se agradece y mucho, dió toda una lección de lo que debe evolucionar el mercado del comercio electrónico para igualar la experiencia de compra “de la calle”, y dijo textualmente que “la compra por internet es un coñazo”. Hay que evolucionar hacia experiencias de compra que supongan algo entretenido para el usuario y que puedan disfrutarse, algo necesario para que las “cosas que se quieren comprar” se vendad bien online. Para postre dijo que la gente compra por placer o por precio y que hay estaba el indicador en el comercio electrónico, o teníamos el precio o teníamos el placer.

Luego llegó la comida, servida en pelotas de plástico. Muy original, rico y divertido. Para muestra una foto del postre:

De postre en el EEC09, flan de café con m&ms en bola de plástico: rico y original.

A la vuelta de comer le tocaba hablar a Clara Shih, autora del libro “The Facebook Era”. Su charla se tituló “The World Wide Web of people: preparing for a new kind of customer relationship in the facebook era“. Clara nos habló de como las redes sociales eran hoy en día un verdadero CRM para las empresas. Por supuesto contó muchas más cosas que además pueden resumirse en buenos titulares que dan que pensar, aquí van algunos: “tienes que estar donde están tus clientes, y tus clientes están en las redes sociales”, “las redes sociales basadas en la confianza favorecen las relaciones comerciales“, “hay que educar a las personas en la privacidad, en que lo que compartes hoy durará toda la vida“, “las redes sociales han cambiado las expectativas de los usuarios: esperan interacción personalizada“, “nos interesa el cliente por cuánto nos puede comprar y importante, por cuánto nos puede recomendar” o “facebook y twitter son los canales definitivos de marketing porque los usuarios eligen seguirte“. Como veis, en solo estas frases hay mucho que desgranar y analizar, pero desde luego quedó claro que Clara Shih es probablemente una de las mejores analistas del mundo en el fenómeno de las redes sociales.

Tras ella llegón una mesa redonda titulada “El reto de vender online en España” que contó con la presencia de Sebastián Muriel, Director General de red.es; Gustavo García Brusilovsky, fundador y CEO de Buy Vip; Antonio González Barros, fundador y presidente de Grupo Intercom, Javier Pérez-Tenessa, fundador y CEO de eDreams; y David Gracia, Director de innovación del grupo BBVA. Fue una mesa verdaderamente interesante, de la que me quedo con varios apuntes que se hicieron sobre el estado del comercio electrónico en España, como el hincapie que hicieron todos en la necesidad de relajar las leyes sobre el comercio electrónico en nuestro pais porque limitan y constriñen mucho el canal de venta por la excesiva regulación; también se comentó que si se tiene un negocio online que es de servicios puede exportarse a otros paises, pero es necesario que lo monte alguien de allí; y a nivel económico y de negocio se habló de que en España somos una cultura de no asumir riesgos y que a nivel de inversión es necesaria la paciencia del inversor y ser tolerante con el error. Me pareció en general muy interesante y solo he podido escribir aquí algunas de las muchas cosas que se dijeron.

Luego vino Jim McCann, fundador y CEO de 1800flowers.com, probablemente la mayor floristería online del mundo, que dió una charla muy interesante porque explico con su propio caso como un negocio tradicional y clásico puede aprovecharse de las nuevas tecnologías para evolucionar y aumentar su mercado potencial, creciendo al máximo de sus posibilidades. Algo que ellos han experimentado en primera persona, pasando de ser un negocio offline en los 70 con una floristería en Manhattan, a ser hoy en día el mayor vendedor de flores online. Además explicó como utilizaban las recomendaciones de sus clientes y sus opiniones en redes sociales para crear, por ejemplo, nuevos centros de flores o poner nombre a algunos de ellos. Como muestra de su interés en la tecnología y en el cambio, comenzo su charla con este vídeo que da mucho que pensar:

Para terminar la agotadora pero muy intersante jornada, habló Richard King, vicepresidente internacional de Verivox, un portal de comparación de tarifas de energía y telefonía que ofrece la posibilidad de cambiar de compañía según la tarifa que más te interese.

Al terminar estaba bastante cansado, algo en lo que no me ayudo hacer un viaje en tren para llegar a casa, pero la verdad es que me ha parecido un muy buen evento, muy bien organizado, muy recomendable y en el que espero repetir el año que viene. Mi más sincera enhorabuena a AECEM-FECEMD por la organización y el nivel de los ponentes.

]]> http://www.ricardotayar.com/2009/10/31/iii-european-ecommerce-conference-2009-madrid-cronica-resumen/feed/ http://www.ricardotayar.com/2008/07/02/comprar-musica-por-internet-si-comprar-musica-en-espana-no/ http://www.ricardotayar.com/2008/07/02/comprar-musica-por-internet-si-comprar-musica-en-espana-no/#comments Wed, 02 Jul 2008 11:08:33 +0000 Ricardo Tayar http://ricardotayar.wordpress.com/?p=51 Estoy bastante cansado de oir la frase “la gente ya no compra discos”, o su hermana gemela “la música ya no se vende como antes”. En parte ambas afirmaciones son ciertas, pero esa moto que nos quieren vender de que los consumidores no compramos discos y por culpa de internet vamos a hundir a los pobres artistas es más falsa que un billete de 24 euros. Se consume tanta o más música que antes, pero de otra manera, y a lo que voy, yo compro discos, pero desde hace 3-4 años el 85% de los discos que compro no los compro en España, sino a tiendas extranjeras via internet.

Desde que existe internet cualquier usuario tiene a su disposición miles de tiendas online que le ofrecen millones de productos, con lo cual la oferta de productos a tu alcance es bestial. La música no se libra de este fenómeno, y me resulta muy gracioso que siempre se diga que en España ya no se venden discos, porque yo es cuando más discos estoy comprando, lo que pasa es que ya no los compro aquí, en España, salvo unos pocos en tiendas especializadas, porque los precios de las grandes superficies o cadenas especializadas son de majadería colectiva, ¿como voy a pagar 22,75€ por un disco de los Rolling como “Rock´n´Roll Circus” en la fnac cuando puedo comprarlo por 9,5€ en amazon.com?. Es que hasta me compensa comprar solo ese disco por muchos gastos de envío que haya, que no son tantos.

Por supuesto hay varios perfiles de consumidor de música: hay personas que nunca pagarán por la música, hay que personas que pagarán por alguna música y por otra no, y hay otro grupo de “heavy users” que solo compra música y considera la descarga y/o la copia como una aberración infernal.

En mi caso, yo compro y descargo música, pero os aseguro que la música que me descargo nunca la compraría, y compro aquello que de verdad me gusta y de los grupos a los que soy fiel, como se hacía antes, que te comprabas el disco de fulano o mengano sin leer nada ni saber como era, simplemente porque te había gustado el anterior.

Pero la principal diferencia es que compro el 85% de mis discos por internet y el restante 15% en tiendas pequeñas que traen rarezas o cosas dificles de encontrar, aunque ya no quedan apenas tiendas así. Además de comprar casi todos mis discos por internet, encima los compro a webs extranjeras y a ninguna española, y no es porque ahora el dolar esté por los suelos, es que son muchiiiiisimo más baratos. Como muestra varios ejemplos, porque es mejor dar datos:

1 - Un disco superpococonocido (ironía) como el “Black Album” de Metallica, que solo ha vendido la miseria de 14 millones de copias solo en EEUU cuesta en fnac 18,75€ y en El Corte Inglés 18€ (encima te ponen la equivalencia en dolares: 29,7€). Ese mismo disco cuesta en amazon.com 13,99$ (que son unos 8,91€ a día de hoy que el euro/dolar está a 1,57). En cristiano, un disco me cuesta más del doble en España, ¿como voy a comprar discos aquí, es que soy idiota o qué?

2- Un ejemplo actual, “Hard Candy” de Madonna, vale en la fnac 17,95€, en El Corte Inglés solo vale 18,95€, ¿y en amazon.com?, pues allí vale 9,99$, que son 6,36€, TOMA YA!!!. Aquí en las españas el disco de marras me cuesta prácticamente el triple.

Además no solo es amazon.com, pongo amazon de ejemplo, pero hay cientos de webs para comprar música online, como por ejemplo tower.com o cduniverse.com. Es una realidad que comprar discos utilizando internet como “tienda” es mucho más rentable que la compra clásica.

Seamos sinceros y claros, si yo encontrara discos como los casos que he contado a 9 o 10 euros en la Fnac o El Corte Inglés o cualquier otro sitio, no me molestaría en comprarlos por internet, los pagaría y me los llevaría a mi casa y los disfrutaría en el acto. Que quede claro que no entro en el tema de las rarezas, porque ahi ya es escandaloso lo que te pueden llegara pedir. Si compro discos por internet es porque no soy tonto, y si además el cambio euro/dolar me favorece, pues más, ¿por qué voy a pagar 18 o 20 € por un disco que puedo comprar por 9,95 $ (ojo, dolares, que son 6,35 €?, ¿voy a pagar casi el triple por el mismo producto?, ¿soy acaso tontico?.

Un último ejemplo de un lanzamiento muy reciente, “Warpaint” de los Black Crowes. En la Fnac lo tenemos a 14,95€ (en oferta, con un 15% de descuento), en el corte a 14,95€ también (y también la misma oferta), en la Tipo a 17,99€ (con un par) y en amazon.com y similares a 9,99 $ (ojo, dolares). Insisto en el tema, si se compra música, lo que se hace es buscar mejor donde comprarla y aprovechar las posibilidades que nos da internet para acceder al mismo producto a mejor precio. Para el que crea que este tipo de situaciones oslo se dan con discos de artistas no españoles, un ejemplo sencillo, el último disco de Bustamante vale 13,98$ en amazon.com (dolares de nuevo, y es más caro porque es de importación, claro para ellos es de importación por lo que en mi propio pais me debería resultar mucho más barato) y en la Fnac vale 14,50€ (con un 23% de descuento, o sea, un regalo) y en la Tipo 15,50€. Mi consejo: comprad no menos de 10 CDs y los gastos de envío serán despreciables en comparación y os seguirá compensando, y mucho. Tendreis 10 Cds por un precio medio de 8€ el CD, y hablamos de novedades y cosas dificilillas de encontrar en España. Lógicamente, cada uno busca lo mejor para su bolsillo y tal y como está el patio me parece que la pregunta ¿donde compro mis CDs? tiene clara respuesta: en la red.

En lo que yo me voy a centrar es en justo lo contrario, los tres errores más comunes que se cometen cuando se compra un nombre de dominio. Los ganadores son:

1. Comprar un dominio con extensiones que ya están en uso. La web está llena de empresas y webs que en su días compraron su dominio .es, .com o .ws sin fijarse en si para su nombre de dominio ya existían otras extensiones de dominio operativas en la web, o aunque lo supieran lo ignoraron directamente, lo que es más grave todavía, o compraron solo una extensión (el .com, por ejemplo) olvidándose de que cualquiera podía comprar las otras extensiones libres. Para muestra, unos ejemplos: La empresa IWS en internet puede ser muchas cosas, si entramos en www.iws.es (creado en 1997) vamos a la web de Internet Web Serveis, proveedores de servicios en internet; si cogemos el mismo nombre de dominio, pero vamos a otra extensión, como www.iws.com (creado en 1998) nos vamos a la web de Integrated Waste Solutions; si nos metemos en www.iws.org (craedo en 1996) vamos al Institute For Wildlife Studies y para rematar si nos metemos en www.iws.net (creado en 1996) entramos en International Web Service. El problema aquí es que el nombre de dominio es muy fácil de recordar, iws, ya que son solo tres caracteres, pero eso no nos sirve de nada si cada extensión tiene una web diferente asociada, porque el usuario entrará en aquella que le venga a la cabeza en ese momento (generalmente .com o .es) salvo que sepa con certeza en que extensión de dominio debe entrar. Yo nunca compraría un dominio para mi web o negocio que no tuviera como mínimo libres las extensiones .com, .org, .net y .es, y compraría siempre esas cuatro extensiones como mínimo, y si hay más libres, todas las que lo estén. Hay que darse cuenta de que si tú no compras las extensiones libres, otro vendrá y lo hará, y puede ser perfectamente tu competencia.

2. Comprar un dominio con demasiados caracteres. A veces el tema de meter en el nombre de dominio el máximo número de palabras clave de mi negocio se pasa de rosca. Es una buena práctica que si me dedico a vender coches mi web se llame vendocoches.com o cochesenventa.com o algo así, pero eso no debe obsesionarnos, porque si no podemos encontrarnos con nombres de dominio como el de esta web: www.diagnosis-electronica-automovil.com, toma ya, que quede claro que mi empresa hace diagnosis electrónica del automovil, que eso no lo va a dudar nadie, pero ahora bien, ¿como te vas a cordar de un nombre de dominio más largo que un día sin pan?, y además con dos guiones enmedio y todo. Demasiado complicado de recordar y muy poco util, por muchas keywords que hayas metido ahí. Me gustaría ver las tarjetas de visita de los empleados de esta empresa, porque me imagina algun correo electrónico del tipo josemariaperez@diagnosis-electronica-automovil.com, y seguro que necesitan tarjetas king size para que quepa.

3. Que mi nombre de dominio deba ser el de mi empresa, da igual a lo que me dedique. este tema es peliagudo para las empresas pero hay que verlo con perspectiva y, sobre todo, ponerse en el lugar del usuario final. Es normal comprar el dominio del nombre de la empresa, pero eso no significa que ese sea el nombre de dominio que vamos a usar para operar en internet. Por ejemplo, si mi empresa se llama riflorsa, es normal que compre riflorsa.com, .net, .org y .es (o más), pero si riflorsa se dedica a hacer, yo que se, diseños de ingenieria, a lo mejor para internet no me interesa operar con riflorsa.com, y aunque lo haga a lo mejor me interesa utilizar ingenieriariflorsa.com o ingenieriadesign.com, ya que el usuario entenderá mejor a lo que nos dedicamos y los buscadores nos posicionarán mejor para la keyword que contenga mi dominio (como “ingenieria” en el ejemplo que he puesto). Esto que acabo de contar parece que empresas como DecoCar (www.decocar.com - ¿a qué diriais que se dedica?, ¿a decorar coches?… Noooooo, se dedica a hacer plásticos moldeados), Rimosa (recambios industriales): www.rimosa.es, o Afesa (servicios integrales medioambientales): www.afesa.es no lo han escuchado antes.

En resumen, antes de comprar un nombre de dominio es importante tener en cuenta sobre todo los siguientes factores: que estén las extensiones principales libres, que sea fácil de recordar y que tenga buena sonoridad, que el nombre de dominio contenga alguna keyword de nuestra actividad principal y que no sea excesivamente técnico o largo. Con esta simple guía y utilizando el sentido común la compra de un buen dominio para nuestro negocio en internet será, casi seguro, de lo más acertado.