En esos poco más de 18 meses Google Chrome se ha afianzado como uno de los principales navegadores de internet.

Ahora bien, ¿cómo ha sido el crecimiento de su uso? ya hablé de ello en este post sobre navegadores de internet, comparativa entre primer trimestre de 2010 y 2009, pero aquí solo voy a centrarme en gráficas de uso de Google Chrome, para ver de modo muy visual el uso de este navegador.

Aquí tenemos un primer ejemplo de una web con alcance internacional (tráfico de varios paises de Europa y América) y de categoría ocio:

Uso de Google Chrome entre junio de 2008 y junio de 2010

Aunque es una gráfica muy genérica, desde luego es muy visual y representativa del crecimiento en el uso de Chrome. Un crecimiento además sostenido y mentenido en el tiempo. Si analizamos un periodo más corto, el primer trimestre de este año 2010 con el segundo, vemos que el uso de Chrome continua creciendo entre trimestres:

Uso de Chrome comparando el primer trimestre de 2010 con el segundo

En este caso específico entre ambos trimestres ha habido un crecimiento en el uso de Google Chrome de casi el 35%. Un dato bastante significativo.

Por no pensar que este es un caso aislado, veamos ahora una web cuyo tráfico es completamente de un pais de América latina, a ver como ha evolucionado el uso de Chrome en los mismos periodos entre 2008 y 2010:

Uso de Chrome en una web de tráfico 100% latinoamericano

Como puede verse, la tendencia global es muy similar a la del caso anterior, aunque veamos el detalle comparado del uso de Chrome en esta web entre el primer y segundo trimestre de 2010, a ver si también se mantiene un ratio de crecimiento similar:

Tráfico en web de América latina procedente de Chrome. Diferencia entre primer y segundo trimestre de 2010.

Como podemos ver, el crecimiento en este caso es menor, con cerca de un 15% en la comparación entre trimestres.

Y para concluir una web con tráfico español en un 95%. La evolución de Chrome entre junio de 2008 y junio de 2010:

Uso de Chrome entre 2008 y 2010 en una web con tráfico procedente de España en su inmensa mayoría

Y ahora, de esa misma web, la comparación de uso del navegador entre el primer y segundo trimestre de 2010:

Primer y segundo trimestre de 2010 comparados en cuanto a tráfico que usa Chrome

En este último caso también hay un crecimiento constante y sostenido en el tiempo, que comparando ambos periodos es de algo más del 17%.

Como puede verse en todos los casos, el navegador de Google parece mantener buenas tasas de crecimiento y desde luego parece que los usuarios poco a poco y de una manera muy sostenida lo están adoptando como un navegador muy a tener en cuenta, aunque su uso aún sea minoritario o se use de manera complementaria a otros navegadores más populares.

Ya veremos dentro de un año o dos si Chrome continua con esta tendencia o acaba estancado como un navegador para geeks o hardcore-users.

Y a todo esto, ¿qué es un meme?

Pues un meme, en el sentido que nos ocupa, es una idea, un concepto, un tema que se viraliza de un blog a otro, extendiéndose por la blogocosa. Hay muchas explicaciones de que es un meme, ya que tiene significados más técnicos, pero creo que de esta manera todo el mundo lo entenderá.

Al lío y al tema del meme, ¿yo fan de marcas?, uffff, tema complejo porque no me va mucho. Además, generalmente lo más popular es ser fan de marcas que molan, son muy conocidas o son cools, como, yo que se, Apple, Adidas, Nike y cosas de esas. Y lo siento pero no, a mi me gustan más las marcas más caseras, más tradicionales, como que me las creo más.

Así que por aportar algo de humor y novedad a este meme, yo me declaro fan de Jaysso, la marca que fabrica las frutas de Aragón, que además tienen una web a la altura de su leyenda, por su estética “campechana”, rural y cercana al producto. Aquí la demostración, y si, estamos en 2010:

La web de Jaysso, un ejemplo de diseño web que permanece en el tiempo, sobre todo gracias al fondo de cuadros que simula un cachirulo.

Y voy a declararme fan de galletas Asinez, que de niño me llevaron del colegio de excursión a la fábrica, y eso de ir de excursión a una fábrica de galletas marca la infancia, es un poco como “Charlie y la fábrica de chocolate”. Su web, www.asinez.com, al igual que la de Jaysso, es igualmente “moderna”, empleando marcos y contrastes visuales que destruirían la retina de cualquier ser humano, pero sus galletas son muy ricas y tradicionales:

La web de galletas Asinez tiene intro, sí, como lo oyes.

Y para concluir y por citar una marca más conocida me declaro fan de verdad y a muerte de Harley Davidson, y a ser posible de los motores de carburación y de su estética más clásica. Si, soy un biker, ¿qué pasa?, es la única marca de la que me compraría casi cualquier cosa sin ni pensármelo siquiera. De chaval siempre quise una Harley y bueno, esas cosas no se olvidan.

Aquí en la foto una Fat Boy de 2010, ¿algún voluntario que me la quiera comprar? escribo uno o varios post a cambio sobre el tema que quieras.

Espero con ansía que este meme sea recogido por alguien, y que ese alguien diga en un comentario de este post que recoje el reto. Yo lo dejo abierto.

El segundo día del Practitioner Web Analytics 2010 subió el nivel, y mucho, respecto al primer día, al estar más centrado en aspectos concretos.

Las ponencias y casos prácticos que pudimos ver fueron como sigue:

Jacques Warren – From Reporting to Profitability. Are you serious about ROI?

El día empezó fuerte con Jacques Warren haciendo una ponencia muy acertada sobre hasta que punto las compañías eran capaces de integrar la analítica web como parte del sistema que les permite medir su rentabilidad y la eficacia de las acciones llevadas a cabo. Todo el mundo hoy en día está muy centrado analizando sus webs, pero ¿cuantas compañías son capaces de alinear esa medición con la medición de su rentabilidad o fidelización de sus clientes?

Entrevista a Jacques Warren en el PWA 2010

Lo que Jacques Warren nos contó puede sintetizarse en que las métricas de visitas, etc, no aportan valor hoy en día y lo que hay que hacer es llevar los objetivos de las empresas a las métricas web.

Aquí está la trampa de la analítica web: montones de herramientas que están hechas basadas en lo que queriamos ver hace 15 años: visitas, tiempos de visitas, usuarios únicos,etc. Cuando usas una herrramienta debes tener cuidado porque te presenta la realidad de una determinada manera, y puedes acabar limitado por las herramientas. Hay que adaptar la herramienta para ver lo que queremos ver. Una vez que eliges una herramienta, vive con ella y adáptala a tus necesidades, porque necesitas un histórico y ese histórico debe ser homogéneo.

Jacques también hizo hincapie en que la obsesión por la conversión limita en el sentido de no permitir la apertura de mente hacia otras maneras de expandir el negocio. El valor de la analítica web es ayudar al crecimiento del negocio y la mayoría de las compañias no examinan su rentabilidad en internet. La analitica web debe y puede probar su contribución a las lineas maestras de la empresa o negocio.

Una parte muy importante de la charla de Jacques se centró en que hay que aprender a hablar de ventas y de beneficios, no solo de ventas. La analítica web debe hablar el lenguaje del dinero. Muchos web manager no son evaluados por su capacidad de analizar y generar beneficio, y eso hace que la analitica web no crezca en la estructura empresarial. Como analistas web deberiamos ser muy amigos de los analistas financieros, debemos aprender de ellos.

En resumen su charla me pareció buenísima por llevar la analítica web a un nivel superior, donde debe estar, cercana incluso al análisis financiero en tanto en cuanto es útil para valorar eficacia de acciones que repercuten directamente en ingresos y rentabilidad.

Desde luego, con esta charla y la del día anterior, me hice fan de Jacques Warren, y para mi fue el mejor ponente del PWA 2010, además de un tipo divertidisimo.

Ángel López – Business Case: HAVAS Digital. Optimización de la inversión publicitaria

Ángel López planteó un caso práctico bastante interesante por estar centrado en analítica web pero desde el punto de vista de la diversificacion del consumo de medios, apuntando que el canal web se vuelve cada día más relevante, incluso en aquellos sectores que parecia que no, y puso como ejemplo gananones.es.

A partir de ahí, Ángel concluyó que la web sirve para cualquier objetivo, sea el que sea, ya que como medio tiene un impacto que alcanza a cualquier esfera.

A partir de esta argumentación nos enseñó un caso practico de retorno de la inversion en el sector finanzas, con campañas en TV, radios, diarios y buscadores de internet. Las KPIs son llamadas de TV, radio, diarios, web y visitas a la web. El objetivo es maximizar el ROI. La analítica web te premite profundizar en el análisis, aunque insitió en que lo más importante, es la atribución a medios. Del objetivo que sea, ¿cuanto ha sido producido por TV, radio, web, etc? Si somos capaces de obtener ese dato de forma fiable, ya estamos en el camino correcto para una optimización.

Mark Pickard – Business Case: British Airways. Using Web Analytics to Influence Revenue Management

El caso práctico planteado por Mark Pickard, de Bristish Airways, fue muy interesante porque profundizo incluso dentro de la analítica web general en distinguir objetivos distintos de conversión, ROI, etc en función de cada producto e incluso de cada estación del año en aquellos sectores que, como los vuelos, tienen un fuerte impacto de la estacionalidad.

Mark distinguía entre la conversión y la rentabilidad, dado que una alta conversión en algunos vuelos no se traducía en rentabilidad, y del mismo modo, productos con una menor conversión si ofrecían una rentabilidad mayor, por lo que es importante segmentar diferentes tipos de análisis dentro de nuestra propia analítica general.

Alejandro Jaimes-Larrarte – The Role of Data Integration and Context in Measuring User Engagement.

Alejandro Jaimes-Larrarte insistió mucho en que hay que conocer al usuario = human centered analytics como evolución de la analítica web estándar. Conozcamos a nuestros usuarios, ¿son familias?, ¿qué perfil cultural tienen?.

Para ejemplificar la importancia de conocer al usaurio puso un ejemplo muy curioso explciando la diferencia en la intención para el mismo término de búsqueda entre hombres y mujeres. Para la búsqueda de imagenes, en la que el usuario navega y no busca, cual es la metrica adecuada, y el impacto en la experiencia de diseño, y para ello vimos datos de búsquedas por la palabra “wagner” en yahoo: Las mujeres buscan imagenes del compositor, y los hombres de una marca de herramientas de pintura.

A partir de aquí Alejandro explicó la importancia de aplicar la sociodemografía a los procesos de búsqueda para conocer al usuario y sus búsquedas, resaltando la importancia de la analítica web más subjetiva o basada en las experiencias de usuarios individuales, como la importancia del eye tracking, de la personalizacion, y de los casos de estudio de focus group para comprobar la interacción con los sitios web.

Este tipo de explicaciones las apoyó con diagramas como este, muy útiles como concepto a trabajar:

Representación de la analítica web centrada en el usuario

Fue una charla muy interesante de la que se pudieron extraer una buenas conclusiones para su aplicación diaria y para la definición de estrategias futuras.

Isabelle Le Cam – Business Case: LA REDOUTE (ES). Using web analytics to better allocate global marketing investment.

Isabelle Le Cam planteó un caso práctico muy centrada en el uso diario de la analítica web en laredoute.es y en como se integran esos datos en la estructura general de la empresa por su valor.

Indicó la gran importancia que tiene para laredoute.es medir el nivel de calidad del website, ¿navegan correctamente nuestros clientes?, ¿somos eficientes online?.

En su caso, como principales indicadores indicó: tiempo de acceso a la web, % de visitas de error, tiempo de respuesta del site, tiempo de resolucion de bugs/incidencias, % satisfaccion al cliente (cuestionario online), conversión del website, ratio de abandono de la cesta de la compra, etc. Yo mismo le pregunté como hacían el análisis del abandono del proceso de compra, dado que ese embudo de conversión está compuesto por varios tramos que son analizables de forma independiente. Me contestó que efectivamente aunque analizaban el tunvel de conversión completo diferenciaban entre la efectividad de varias etapas dentro del propio proceso de compra, ya que, por ejemplo, todos sabemos que hay un alto porcentaje de usuarios que añaden productos al carro simplemente para conocer el precio final que deben pagar.

En cuanto a web analytics, explico que se centraban en la boutique y estructura del sitio web (mappings, clics, ventas, etc) busquedas en buscadores, analisis de emerchandise. Fue muy inetersante su explicación acerca de como trabajaban las operaciones online incompletas y como integraban en su back-office los datos extraidos de la analítica web.

Aurélie Pols – From landing pages optimization to influencing your companies’ revenue: what’s in a Web Analytics strategy?

Para mi, junto a Jacques Warren, Aurelie Pols fue la mejor ponente de los dos días del Practitioner Web Analytics, si bien su charla no tenía aplicación real, la verdad es que tenía mucho fondo y era como visualizar la analítica web del futuro.

Aurélie comenzó diciéndonos que si hablaramos a la gente como lo hace la publicidad te darían un puñetazo en la cara, para luego continuar comentando que los roles de las personas varían: cuando estás en el trabajo eres un tecnólogo, cuando estás con tu hijo eres un padre. De aquí se deduce que hay que tratar personas y roles, para enriquecer la experiencia de marca y el mensaje.

Como ideas clave de la analítica web resaltó: interpretacion operativa y visualizacion, debe gestionarse globalmente, continua monitarizacion y respuesta, y potenciada por gente y procesos.

Como puntos clave en una estrategia de analitica web resaltó:

1. Tecnologia. Ideas clave: datos correctos, sistemas correctos y correcta externalización del dato. El dato correcto viene de multiples fuentes, y la integracion de multiples fuentes es la nueva oportunidad.
2. Gestionar el talento. La gente, las personas, son criticas para la analítica, pero no pueden hacerlo solos. La analitica es un esfuerzo de equipo.
3. Enfocar los esfuerzos de analítica web. Menos del 20% de las empresas tienen una estrategia de analítica web. Sin estrategia, el caos reina. Desarrollar una estrategia implica comprender la jerarquia de las necesidades de analítica, que son: 1. Datos (base de piramide), 2. Informacion, 3. Vision interior, 4. Recomendaciones. Hay que definir los procesos de analítica.

Para concluir definicio la analítica web con esta sencilla fórmula: gente + procesos + tecnologia = analitica web.

Gema Mora – Business Case: Vocento. Integrando información de tráfico y audiencias en un sistema de información.

El caso práctico de Gema Mora me resultó personalmente muy útil porque trató sobre como integrar los datos de analítica web en un formato de cuadro de mando estándar de empresa, una herramienta con la que yo mismo por ejemplo tengo que trabajar diariamente y donde me es dificil reflejar el valos de los datos extraidos de la web, aunque tengo mi propio sistema.

En su caso Gema nos explicó que por parte del grupo Vocento había grandes necesidades de informacion interna respecto a lo que sucede en sus sitios web: tráfico, tendencias, uso, orígenes, así como informacion de mercado: posicionamiento, análisis de la competencia, evolución de categorias, tendencias, etc.

Ante esta necesidad se plantearon construir una herramienta propia para definir un CMI que permita que se consulte por parte de cualquier persona de la empresa cualquier dato y mes de los datos procedenets de sitios web. Objetivos al hacer un CMI propio: automatizacion via API del informe, rapidez en disponer de los datos, facilidad en la distribucion, sencillez en la lectura de datos, incorporacion de nuevas fuentes y KPIs, seguimiento objetivos y toma de decisiones, integracion realizada por consultora especializada de analitica web.

Con este panorama, Gema nos enseñó el resultado final, una herramienta de estética muy sencilla desarrollada por WATT, pero con un enorme potencial y con el gran valor de representar los datos de una forma muy sencilla y visual, que a mi me pareció sencillamente genial, de gran utilidad para todos los estratos de la empresa y de un uso muy operativo, traduciendo la información a términos comprensibels para todos los perfiels de trabajo.

Lo mejor del segundo día del PWA 2010:

1. El nivel de las charlas y ponencias, con una notable mejora respecto al primer día, por lo menos desde mi punto de vista. Se ganó en calidad, en aplicación a operativas diarias, etc.
2. Seguir desvirtualizando a profesionales de internet que sigó como son Pedro Serrano, de emagister.com o Bárbara Mackey, de Caja Madrid. También pude charlar y conocer en persona a gente de Caja Madrid, HAVAS o WebTrekk, y con todos ellos hubo muy buena conversación, al igual que con las personas que ya había conocido el primer día.

Como conclusión general, puedo decir que el segundo día mejoró en mucho al primero, desde el punto de vista de charlas y casos prácticos, y por ello la valoración global que yo hago de este evento es buena. Probablemente de haber asistido a las dos primeras ediciones tendría otra opinión, pero como primer PWA al que asisto me ha sido de bastante utilidad en algunas cosas, y solo por ello y teniendo en cuenta lo poco que hay en cuanto a evento sobre este tema me ha merecido la pena ir, y es más, salvo fuerza mayor, repetiré el año que viene.

Saber manejar Google Analytics no convierte a nadie en analista web.

El típico gráfico de dashboard de Google Analytics

¿Qué por qué digo esto tan serio? Pues porque Google Analytics es una herramienta y el análisis es un proceso de estudio y observación que se sirve de herramientas pero no depende de ninguna.

Trasladado al medio internet, el análisis web es el estudio de un sitio web, descomponiendo sus elementos para conocer las causas o motivaciones que hacen que se utilice de una u otra manera, y a partir ahí, proponer mejoras específicas en base a los datos observados a través de acciones o cambios. Es una definición sencilla, pero acertada, creo yo, aunque cada uno tendrá la suya, eso está claro, y por supuesto, dependiendo del sitio web debemos observar unas u otras cosas.

Pero lo importante, el motivo de escribir este post, es que entendamos que la analítica web comprende el uso de Google Analytics, pero el uso de Google Analytics por si solo no implica que se sea analista web. Como decía antes, GA es una herramienta muy potente y que puede darnos mucho, y saber manejarla está muy bien, pero antes de que existiera Analytics ya existía el análisis web, porque desde que los sitios web empezaron a tener objetivos, los que fueran: visitas, descargas, leads, ventas… hubo necesidad de conocer datos sobre esos sitios web que permitieran determinar si el sitio web funcionaba mejor o peor o si conseguía o no los objetivos para los que se había creado. Hay nació el análisis web como lo conocemos hoy, y entonces no había Google Analytics.

No se que herramientas de análisis se utilizarían en los años 90 o a principios del siglo XXI de forma general, pero yo recuerdo que hace ya bastantes años empecé a utilizar creo que Nedstats o AWStats, y recuerdo que la primera vez que me fije en datos procedentes de un sitio web fue al hacer la web de un deportista profesional. Lo que me llamó la atención fue la cantidad de visitas que aquel sitio web, en 1999 o 2000, recibía de paises como Indonesia o Malasia. Al observar aquello decidimos hacer una versión del sitio web en inglés, lo que fue todo un éxito, porque aquellas visitas se multiplicaron, ya que ahora entendían el contenido, y a partir de ahí muchos más cambios en función de muchas cosas que íbamos observando… y yo ni sabía lo que era Google Analytics. Los datos los sacábamos de Nedstat, de AWStats, de los emails que nos mandaban los usuarios, de pruebas A/B que hacíamos sin que entonces se llamarán pruebas A/B: cambiabamos el diseño del sitio web porque nos apetecía y si veiamos que era un desastre o los usuarios se quejaban, volvíamos a la versión original… así hacía las cosas entonces, pero el espíritu y el objetivo hoy en día es exactamente el mismo: mejorar la interacción y la experiencia del usuario, y conseguir que el usuario haga lo que supone un beneficio para el sitio web.

Google Analytics se popularizó en 2005, pero el análisis web existe desde que el primer sitio web con objetivos definidos se puso online, y de eso hace muuuuuucho más tiempo. Si nos llevamos estos argumentos a otros campos de trabajo, vemos lo claro de esta afirmación, ¿alguien se atreve a decirle a un analista financiero que su trabajo consiste en trabajar con Excel o herramientas similares?, desde luego que no. El análisis financiero existe desde hace muchísimos años y ha ido aprovechando el valor de las herramientas que han ido surgiendo con el tiempo, y con el análisis web pasa lo mismo, pero al estar en la fase inicial, por lo poco que hace que internet es un medio tan masivo, parece que haya una vinculación mayor con las herramientas de medición como Analytics, y de eso se aprovechan algunos, que afirman sin ningún rubor que al saber manejar Analytics de manera magistral son estupendos analistas web. ¿El saber manejar Excel como un profesional significa que eres un estupendo analista financiero? Lo dudo, y el caso, aplicado al medio internet, es el mismo.

Desde luego la popularización de Analytics ha ayudado, y mucho, a que se entienda el valor del análisis web y su importancia, pero es cierto que también ha generado una corriente de “analistas” que se consideran como tales por el mero hecho de tener unos apabullantes conocimientos (en el menor de los casos) de esta herramienta, y olvidan que el análisis web tiene un amplio componente subjetivo que depende del conocimiento que tengas de tu público. Hoy en día es necesario desde luego conocer Google Analytics y saber emplearlo, pero también creo que si no tuvieras GA y fueras un buen analista, podrías trabajar exactamente igual, y de hecho es algo muy perjudicial el tener dependencia de una herramienta concreta, sea la que sea, porque eso significa que lo que en realidad eres es ser experto en el manejo de una herramienta, pero no en la interpretación de unos datos web, que es a fin de cuentas, la función principal de un analista web.

Adelanto que no asistí a todas las charlas, por lo que solo hablo de aquellas a las que asistí o en las que puse atención. Las tres últimas charlas tuve que perdérmelas, porque me esperaban más de 300 km de carretera y no era plan salir a eso de las 10 de la noche de Bilbao con una lluvia importante de acompañante.

El día 29 comenzó con la charla de Nuño Valenzuela en el auditorio principal. Antes de hablar de la charla en sí, agradecer a los que diseñaran ese auditorio que pensaran en los portatiles tanto, ya que cada asiento tenía una mesa plegable delante para apoyar el portatil y además una toma de corriente en el suelo, lo que no es muy habitual. Además la ADSL WiFi funcionó muchísimo mejor que el día anterior.

Nuño Valenzuela, Searchology: la búsqueda universal

A lo que iba, Nuño Valenzuela en Search Congress Bilbao nos habló de searchology, de búsquedas y sobre todo, de la importancia de comprender el funcionamiento de las búsquedas y el porqué de éstas como gran valor del SEO del futuro, en una charla que sobre todo consiguió hacerme pensar. De todo lo que Nuño nos contó os sintetizo lo que para mí fue lo más interesante, o por lo menos lo más llamativo:

• Sabemos que Facebook va a ser importante en el futuro, porque si no no estaría en el iPad.
• En 2 años, el SEO se orientara a la relación de la mecánica de búsqueda con la mano. Como serán los resultados presentados para teclados virtuales y la apuesta por los microformatos. Ejemplifico esto con el lanzamiento del iPad con Steve Jobs y como se busca en un teclado virtual, con la mano como ratón.
• Si quieres estudiar SEO empieza estudiando los tesauros – y puso como ejemplo los tesauros médicos para diagnosticar. Es un sistema de correlación de términos que ofrecen un resultado en función de la sintomatología que presenta un “paciente”. Esto mismo es aplicable al SEO.
• Cómprate un libro de lógica matemática o lógica difusa. La usa Google, AdWords, y la usan las máquinas tragaperras.
• Hay que empezar a estudiar el mercado de los tablets y como aplicar el SEO allí.
• El uso de nombres propios da muchos patrones de como se trabajan las búsquedas en los buscadores.
• Hay una lógica en los resultados de los buscadores que hay que entender, porque 2+2=4, pero 3+1 tambien es =4 o 5-1.
• El 40% de las búsquedas de cada día son repetidas, por lo que hay que hacer re-search. Volver a repartir la tarta.
• Hay una serie de problemas no resueltos en las búsquedas, como por ejemplo: encontrar la información más reciente, expresar lo que quieres en un solo resultado, evaluar cuales son los mejores resultados, saber lo que estás buscando y expresar tus búsquedas en palabras clave.
• Google emplea la metamatematica para la búsqueda universal, lo primero de cada resultado de cada subdominio.
• El contenido estático a nivel de busquedas no va a funcionar en el futuro.
• En el mundo hay dos idiomas luchando por el search: china y occidente. Las dos lenguas codificadas en internet y que permiten trafico masivo en internet. Igual que hay tesauros medicos occidentales y chinos.
• El CTR en los resultados influye en como varia la SERP, por lo que la clicabilidad de un resultado es algo fundamental en el SEO.

Con todas estas píldoras en la cabeza el cacao es monumental, pero la verdad es que Nuño consigue transmitir mucho con pocas palabras y poco tiempo, y en ese sentido es un orador de primer nivel. Es la segunda vez que le oigo hablar en charlas o conferencias y espero poder hacerlo más a menudo. Para mi, de lo mejor del Seach Congress Bilbao. Aquí teneis su presentación (tarda en cargar a veces, eso sí):

Guillermo Villaroig, el marketing online en las empresas industriales.

Guillermo Villaroig nos habló de un tema específico y lleno de ejemplos concretos, el cómo las grandes empresas tradicionales, dirigidas por dinosaurios, aún no están introducidas como debieran en internet y no aprovechan todas las posibilidades que les brinda el medio. Ejemplificó este hecho con un estudio realizado por su empresa, Overalia, en el que se ponía de manifiesto la diferencia de orientación de las empresas industriales en tanto un gran porcentaje poseía certificados de calidad, por ejemplo, pero apenas un 5% estaban presentes en internet o contemplaban el medio dentro de sus estrategias de empresa.

Según Guillermo, estas empresas tienen un gran potencial de negocio en internet, pero deben introducirse en el medio y deben entender que hay tienen un negocio. A los grandes dinosaurios que gobiernan esas empresas hay que educarles en internet, algo que solo puede conseguirse con tiempo e insistencia.

Su presentación además fue muy gráfica y bien planteada, argumentando todo con los datos de su estudio sobre este tipo de sectores, donde la presencia en internet es minoritaria y por ello mismo todo tipo de estrategias en el medio están por explotar.

Alberto Knapp, Brand Experience: cómo gestionar la estrategia de comunicación, SEO, redes sociales y contenidos para maximizar el ROI.

Alberto Knapp, director general de The Cocktail, dió una gran charla sobre experiencia de usuario y la percepción que ahora tienen los usuarios de las marcas y como se relacionan con ellas en internet. Definió de una manera sencilla y accesible como los consumidores actuales son crossumers, y como para ellos su relación con las marcas es una experiencia y sus webs deben de proporciornarles eso, una historia, una experiencia.

Para ponernos en situación respecto a las redes sociales Alberto nos contó, entre otras muchas cosas, que cada usuario de internet pertenece a 2,29 redes sociales de media, que Facebook tiene 8 millones usuarios de España o que BuyVIP facturo 70 millones € en 2009. Esta es la realidad de hoy para las marcas.

Según él, la experiencia de marca es emocional (los atributos de marca se construyen desde la comunicación tradicional, plantean propuesta de valor emocional) y funcional (el consumidor usa la marca, y a partir de ahi construye los atributos funcionales de la marca). Google ganó por funcionalidad. Lo ideal es que ambas experiencias estén alineadas.

Continuó contándonos que la experiencia de marca online se construye a partir de cuatro ejes: redes sociales, experiencia de usuario, comunicación y SEO. Y debe ser constantemente reajustada y optimizada a la realidad a partir de la medición. Puso como ejemplo a seguir a Nowness.

Una brillante charla con una exposición clara y muy bien llevada que le convirtió en uno de los triunfadores de esta edición.

Enrique Aguilera, posicionamiento en buscadores.

Enrique Aguilera, de Panda, dió una charla muy práctica orientada a recordarnos algunas tareas básicas de SEO pero que podemos obviar en nuestro día a día. Podríamos decir que hizo un “Back to SEO basics”, recomendando algunas herramientas y prácticas para optimizar el trabajo SEO.

Enrique Aguilera, de Panda, solicitando un enlace durante su charla en Search Congress Bilbao. Esto es linkbuilding y lo demás son tonterías.

Sobre el trabajo SEO comentó:

• Debemos hacer checklist periódico (Hn, Title, etc). A veces lo más obvio se nos escapa.
• Revisiones periódicas
• Priorizar coste/beneficio y/o tiempo ejecución
• Auditorias externas. Una sana costumbre para saber si hacemos bien nuestro tabajo SEO, que te audite un SEO externo.

Sobre estos comentarios, totalmente de acuerdo con todo, porque muchas veces, llevados por la carga de trabajo diaria obviamos temas superimportantes y básicos, pero simplemente nos olvidamos de ello. Me gustó que citara las auditorias externas, porque por ejemplo, es algo que yo he hecho dos veces (y con dos profesionales distintos) y lo recomiendo, porque aunque puede ser un poco indigesto exponerse a la crítica de un tercero, ayuda, y mucho, para encontrar puntos de mejora que se nos habían pasado.

A continuación, Enrique habló del contenido de los sitios web, e indicó sobre el tema que:

• El contenido es el rey
• Cuidado con los CMS
• Cuidado con las trampas (sobre todo con el contenido duplicado). A medio o largo plazo, las trampas pasan factura y no valen la pena.
• Frecuencia actualizacion
• Multimedia
• Microformatos (rich snippet). Empezar a prestar atención a los microformatos. El contenido es el rey, pero los microformatos, snippetts, etc. son la carta de presentación y hay que tenerlos en cuenta.
• Relaciones públicas online / blogs / noticias. Utilicemos nuestro contenido para esas funciones.

A continuación, habló sobre el Top 5 Ranking Factors de SEOMoz como los factores más relevantes para el posicionamiento web, haciendo hincapie en la importancia de los enlaces. Sobre algún tema controvertido, como si el nombre de dominio influye o no en el posicionamiento, Enrique opinó que no influye, y sobre la compra de enlaces, opinó que la compra de enlaces no es un factor negativo potente porque si no cada uno compraria enlaces en granjas para su competencia y de esta manera los acabarías tumbando.

Para concluir, recomendó una serie de herramientas y/o prácticas que nos pueden ayduar en nuestro trabajo SEO:

• Linkscape. Herramienta de SEOMoz, se puede usar gratis y ampliar funcionalidades pagando.
• Google Analytics – Conocer que trae tráfico, que trae conversión, etc.
• SeoQuake. PlugIn de Firefox con un buen montón de funcionalidades SEO.
• Xenu´s Link Sleuth. Herramienta que localiza enlaces rotos en nuestras webs, entre otras cosas.
• Majestic SEO. Herramienta para el análisis de enlaces, similar a Linkscape.
• Twitter. Usado como canal de conocimiento.

Y hasta aquí llegó Enrique Aguilera. Me gustó su charla porque se centró en la práctica pura y dura y en citar herramientas y recursos. A veces nos olvidamos de este tipo de cosas buscando que nos hablen de gendes novedades y sin embargo dejamos de lado el aspecto más diario de este tipo de trabajo, que creo que es en lo que Enrique se centró.

Ismael El-Qudsi, SEO en 2010: el SEO que se llevará esta primavera.

Ismael El-Qudsi, además de ser un referente en el tema de las búsquedas, comunicación y marketing en internet, es un showman en toda regla, lo que te garantiza que además de asistir a una charla sobre temas más o menos técnicos, además vas a echarte un buen par de risas mientras dure.

He visto hablar en público a Ismael creo que unas 6 veces en los últimos 2 años (entre mesas redondas y charlas solo suyas), y desde luego, y para mí, esta ha sido la ocasión en que su charla me ha parecido más completa e interesante, no sé porque habrá sido, pero así es. Ismael planteó una charla muy entretenida y práctica con el tan comentado caffeine y la búsqueda en tiempo real como algunos de los temas estrella de los que habló.

Ismael El-Qudsi durante su charla en Search Congress Bilbao.

A modo de resumen, a lo largo de su charla nos contó, entre otras muchas cosas:

Algunos trucos para tratar con un SEO:

1. El SEO es como el médico o el cura, dile la verdad. No digas eso de “No he hecho nada ilegal”.
2. No enlaces a sitios raros, tipo sexo, poker o similares.
3. No racanees al SEO. El que da cacahuetes recibe monos.

¿Cómo se cobra el SEO?, según Ismael, si somos buenos profesionales SEO el mejor método es cobrar un fijo más un variable en función de los objetivos que se hayan pactado por el cliente. Si haces bien tu trabajo, no debería preocuparte esta forma de cobrar.

Habló mucho de la importancia del “long tail” como SEO y como negocio, y puso como ejemplo que hay más de 2.000 maneras guardadas para escribir “Britney Spears” en Google. Es importante entender que mucha gente utiliza Google como si le hablara a su madre y que debemos posicionarnos también por misspellings – palabras mal escritas, como por ejemplo “buelos” en lugar de “vuelos”.

Sobre el famosos Caffeine, Ismael comentó que caffeine es un cambio en la arquitectura de Google. El usuario ni lo nota ni lo conoce. Caffeine es un cambio para permitir almacenar más resultados. Caffeine es el cambio estructural que afecta a como Google guarda las páginas web. Caffeine ha multiplicado por 5 las páginas indexadas y las imágenes indexadas por 10, lo que supone más ruido.

Sobre el contenido en los sitios web, Ismael comentó que era importante:

1. Evitar los duplicados.
2. Crear contenido no es lo mismo que escribir contenido – Utilizar RSS, APIs, etc.
3. Si ya tienes contenido, mézclalo.

Sobre maneras de conseguir enlaces, Isamel citó una serie de recursos a tener en cuenta:

1. Busca “añadir web” mas tu sector en Google.
2. Analizar los enlaces de tu competencia.
3. Buscar webs del sector.
4. Buscar blogs del sector.
5. Buscar y usar scrappers. Sitios que chupan tu información y la publican como propia. Usar siempre las direcciones absolutas.
6. Utilizar Copyscape. Protege tu contenido.

Fue muy interesante escuchar como nos recomendó una manera de saber si nos habían hackeado la web. Si hay un exploits de seguridad, ¿como lo detecto?, con Google Webmaster Tools. Buscas tu propio sitio web en Google y ves los kbs que ocupa en el snippet. Si son mas de 200 es mosqueante. 50 normal. Y en Google Webmaster Tools, mirando en contenido de tu sitio, de repente ves que aparecen miles de palabras tipo viagra, etc. Vas a la cache de google y lo miras en la version de solo texto. Él lo sufrió en sus propias carnes y tardó unos cuantos meses en ser incluido de nuevo en el índice de Google, según nos contó.

Sobre la búsqueda personalizada, indicó que los principales problemas vendrían por temas de sinonimía (coche, carro, auto o buga es lo mismo) y de polisemia (cuando hablamos de banco – ¿hablamos de entidad bancaria o de mueble? -). La razon de la búsqueda personalizada es que hay 1000 millones de top 10 diferentes para cada uno. Aunque no estes logeado te mete cookies y registra tu IP.

Sobre Twitter y el uso de acortadores de URL y su valor SEO, citó el estudio de acortadores de URL de Señor Muñoz (que también citó Carlos Redondo en su workshop) y demostró con un caso práctico que Twitter, a través de agregadores, podía servir para hacer link sculpting.

Y hasta aquí llegué porque no me pude quedar a más. Desde luego lo disfruté bastante y además, ahora que han pasado varios días puedo decir que saque información y consejos muy útiles de este Search Congress, así que ahora solo toca esperar al próximo.

Para empezar, asistimos varias personas juntas, porque al haber workshops simultaneos de bastante interés y no tener superpoderes que me permitan estar en varios sitios a la vez, era o eso o perderse muchas cosas. En concreto, yo asistí a dos workshops el primer día, el de los blogs como herramientas de maketing, de Carlos Redondo, y el de redes sociales, comunicación y empresas, que en teoría iba ser impartido por Marc Vidal, y finalmente contó con la presencia de Jesús Gordillo para impartir el workshop.

Nuño Valenzuela durante su charla en el Search Congress de Bilbao, durante el segundo día. No hice fotos de los workshops, que no era lo suyo.

Decidí asistir al Search Congress de Bilbao por el buen sabor de boca que me dejo el Search Congress de Valencia, pero de verdad que no entiendo porque los eventos de internet parece que se hagan la competencia entre sí, ya que el mismo día 28, en Barcelona, fue el BarCamp de comercio electrónico. Como hubo que elegir, elegí el Search Congress de Bilbao, pero de verdad que me hubiera gustado no tener que elegir entre dos eventos que me interesaban por igual, ¿no hay más días en el calendario?.

Bueno, hablando del Search Congress de Bilbao, aquí va mi experiencia por aquellas tierras contada de forma cronológica. En este primer post hablaré de los dos workshops a los que asistí en persona y no haré referencia a los otros workshops, porque no fuí en persona, aunque por lo comentado y leido, parece que el workshop que más buzz generó fue el de Javier Casares sobre infraestructura SEO.

Dia 1 en el Search Congress Bilbao, los workshops:

Workshop “Los blogs como herramientas de marketing”, de Carlos Redondo.

Sigo habitualmente a Carlos Redondo en Twitter y ya coincidí con él en el OME de 2009, así que más o menos sabía lo que me iba a encontrar, un workshop sobre como emplear un blog dentro de la estrategia de marketing, seo y reputación online de la empresa, además de un repaso a unas cuantas técnicas y plugins de WordPress. En general, el taller tuvo un buen nivel, pero creo que Carlos salió un poco perjudicado por el mal funcionamiento de la ADSL, lo que no le permitió por ejemplo, mostrar como configurar una base de datos y otras cosas de tipo más técnico. Me gustó mucho la diferencia que hizo entre las diferentes estrategias a seguir con un blog dependiendo de la intención de la empresa, SEO o marketing, y también planteó tres estructuras de blog diferentes según el tipo de contenidos y la dedicación que se le vaya a dedicar al blog:

1. Blog en una estructura tipo dominio.com/blog, si la web tiene pocos contenidos, de forma que la enriquecemos.
2. Blog en un subdominio, tipo blog.dominio.com, si tienes una web con muchos contenidos.
3. Blog con un dominio aparte, si vas a hacer una apuesta muy fuerte por el blog.

Entre lo más interesante que citó Carlos, nos habló de que la plataforma más idónea era WordPress, de como configurar los permalinks con una correcta estructura de categorias que después deberíamos emplear para generar URLs canónicas bien construidas, nos contó la importancia de hacer ping a servicios de ese tipo para comunicar el contenido del blog, y dijo los que, a su juicio, son los plugins de WordPress recomendados para un blog:

1. WP Super Cache. Este plugin genera archivos que son cacheados para ser servidos de forma más rápida.
2. Robots Meta. Plugin que sirve para manejar las funciones un archivo robots.txt e impedir que algunas páginas sean indexadas, etc.
3. Google Analytics for WordPress. Este plugin permite introducir un código de Google Analytics en nuestro blog de WordPress y además de sus funciones, trackear enlaces salientes, etc.
4. SEO Smart Links. Nos permite definir enlaces a páginas concretas cada vez que se escriben determinadas keywords o keyphrases en los textos de nuestros post, entre otras opciones.
5. Sitemap Generator. Permite generar el sitemap de nuestro blog de WordPress y mantenerlo actualizado, entre otras funciones.
6. Google XML Sitemap. Plugin para generar un sitemap en formato XML optimizado para ayudar a los buscadores a rastrear nuestro blog.
7. Contact Form. Un sencillo plugin para incluir un formaulario de contacto en nuestro blog.
8. Add To Any. Hay varios plugins de Add To Any, todos orientados a que los usuarios nos sigan via RSS o utilicen marcadores sociales hacia nuestro blog.
9. Intense Debate Comments. Permite la gestión de comentarios en nuestro blog con múltiples opciones.
10. WP FollowME. Plugin que permite añadir en nuestros post el típico “sígueme en Twitter”.
11. WP Touch iPhone Theme. Plugin pensado para el iPhone, que permite que nuestro blog tenga la apariencia y estilo de una aplicación para iPhone.
12. All In One SEO Pack. Plugin muy popular de SEO para WordPress que permite trabajar los títulos, metas, etc.
13. WordPress related posts. Permite generar post relacionados a cada post del blog en base a las etiquetas definidas, etc.
14. Al final del workshop añadió como plugin interesante WP Greet Box, que permite mostrar mensajes de bienvenida diferentes a los visitantes a nuestro blog dependiendo de donde vengan y otras funcionalidades en esa línea.

En general, un buen taller sobre blogs, en concreto de WordPress, los usos que se les pueden dar y algunas herramientas y técnicas para sacarles partido. Si tengo que poner un pero, es que no pudimos mirar temas más técnicos y que al tener que explicar por ejemplo como montar un blog en WordPress no dió tiempo a hacer casos prácticos o trabajar problemas concretos. Aún así, me dejó un buen sabor de boca y me llevé unas cuantas ideas, lo que siempre es algo bueno, y además pude charlar un rato con Carlos, muy majo y amable.

Workshop “Redes sociales, comunicación y empresas. Sí, pero, ¿para qué?”, de Jesús Gordillo.

En principio este workshop lo iba a dar Marc Vidal, de Cink. Al llegar al workshop todos los asistentes nos encontramos con que el ponente era Jesús Gordillo y no Marc Vidal, algo que el propio Jesús se encargó de explicarnos y lamentó que la organización no hubiera corregido ese detalle en el programa ya que se sabía hacia días que no iba a asistir Marc Vidal.

En cuanto al workshop en sí, Jesús Gordillo hizo un repaso de lo que significa estar en las redes sociales y del alcance que tienen para las empresas, estén o no en ellas activamente (la economía de la red, estamos conectados, con y sin web), haciendo mucho hincapie en que lo importante en las redes sociales es contribuir y en que las empresas deben invertir en reputación, aquí no hay un ROI exacto ni fácilmente medible. El objetivo de la empresa en las redes sociales es ser un hub, un conector.

Me gustó especialmente la definición que hizo del trabajo de un community manager, dando importancia al hecho de que el community manager debe ser una persona relevante en la empresa o en el sector, y con una gran capacidad de comunicación tanto hacia dentro como hacia fuera. El community manager debe conocer la empresa y conocer el producto. Como ejemplo de community manager habló de Millán Berzosa (comunitae) o de Rosa Jiménez Cano, de El Pais.

Aunque se trataron varios temas y Jesús los ejemplifico de maneras muy atractivas (vídeos con capítulos de Freaklances o el dancing man que nos puso y nos arrancó la risa a todos para explicar como funciona una empresa cuando entra en las redes sociales), me llamó la atención la seguridad con la que afirmó que todas las herramientas de medición social son mentira, y los explico argumentando que una herramienta de ese tipo no puede medir la ironía o el sarcasmo, ni mucho menos saber si la persona que habla o comenta es más o menos relevante.

Aquí teneis el video del dancing man que utilizo para explicar como una empresa empieza en las redes sociales. al principio está sola, procura conseguir colegas, pero no lo consigue, pero no se rinde, insiste e insiste y al final, consigue su proposito a medio plazo, después de mucho trabajo. Al vídeo me remito, que vale la pena, y mucho:

www.youtube.com/watch?v=Frd0CPYuZgU

Como conclusión, indicó que las redes sociales para las empresas son una oportunidad de:

• Contactar con gente
• Scouting
• Networking
• Segmentación
• Ser su propio medio
• Crowdsourcing
• Dinamizar entornos
• Estimular agentes
• Branding

Al final de este workshop pude charlar un rato con él y con Massimo Burgio y la verdad es que Jesús me pareció un tio muy majo, que además usó la ironía como modo de pinchar al público, pero siempre de forma sana. En general, me pareció un buen workshop más orientado a hacer pensar y a que nos planteemos que vamos a hacer en medios sociales, como y porque que a explicar una serie de herramientas relacionadas con redes sociales, y en ese sentido fue algo diferente a lo que esperaba, y precisamente por ello creo que me gustó más de lo que inicialmente pensaba.

Lo malo es que la profesión de diseñador web alberga a muchos perfiles, algunos muy profesionales y conscientes de lo que supone el diseño de web y otros que simplemente se apuntan al carro porque saben manejar Dreamweaver un poco por encima y consideran que con eso ya son diseñadores web.

Aquí tenemos un diseño web reciente, de 2008 o 2009, aunque no lo parezca, ¿os atreveis a llamar profesional del diseño web a su autor?

La principal característica del diseño web y la que lo diferencia de otros tipos de diseño, es que requiere un buen conocimiento de conceptos como navegadores, usabilidad, arquitectura de la información, resoluciones, código HTML y demás zarandajas técnicas y no técnicas directamente relacionadas con el medio en el que trabaja el diseñador web: internet. En resumen, puedes ser un gran diseñador gráfico, pero eso no te convierte en un buen diseñador web, y la fórmula también se aplica a la inversa.

Después de conocer a muchos y trabajar yo mismo como diseñador web unos cuantos años, participar en procesos de selección e incluso hacerlos, os incluyo unas listas de mínimos que SI y que NO debe cumplir un diseñador web para poder considerarlo como tal. La lista podría ampliarse mucho en ambos sentidos, pero se trata de ver lo básico que debe tener y no tener un diseñador web.

Lo que SÍ debe saber o tener un diseñador web que sabe diseñar webs:

1. En su portafolio deben aparecer varias direcciones web diseñadas por él mismo. Si un diseñador web no tiene URLs en su portafolio solo hay dos posibilidades: no sabe hacer webs o las que ha hecho le averguenzan y no las pone en su curriculum. En cualquier caso nada bueno.
2. Debe conocer y utilizar CSS. Hoy en día, por muchísimos factores, el uso de CSS es imprescindible en el diseño web. Si un diseñador web no utiliza CSS generalmente es porque no se ha molestado en aprender y estar actualizado o porque sigue diseñando webs basadas en el uso de flash o en tablas y recorte de imágenes.
3. Sabrá trabajar con código HTML. El diseño web, guste o no, no se limita solo al diseño gráfico, sino que también hay que controlar y utilizar algo de código HTML y ser más o menos hábil con editores de HTML. Un buen diseñador web sabrá lo que es una etiqueta <h1> o una etiqueta <head> o una etiqueta <alt>, simplemente porque son hoy en día etiquetas indispensables en cualquier diseño web.
4. La disposición de los elementos en los sitios web que haya diseñado será como mínimo, de sentido común. La información será fácilmente accesible, la navegación será clara, etc. Independientemente del grafismo o de los colores empleados, la web será comprensible por el público al que vaya dirigida.
5. Un buen diseñador web hará un diseño pensado para cualquier navegador actual y resolución y tendrá en cuenta una serie de mínimos en cuanto a estructura web, como por ejemplo, no abusar de JavaScript o no colocar Flash sin cargador, etc. Con la situación actual, por ejemplo, es impensable que un diseño no funcione como mínimo en Internet Explorer 6, 7 y 8, Firefox y Chrome. Si por ejemplo un diseñador web te dice que no sabe porque versión vamos de Internet Explorer o que que es eso de Chrome, él mismo se pone en su sitio.

Por ejemplo, aquí tenemos un buen par de ejemplos de diseños web muy bien concebidos, aunque muy diferentes entre sí:

El diseño web de Product Planner: claro, sencillo, limpio y muy profesional. Directamente a los valores del producto.

La web de SMS Parking también se centra en las virtudes del servicio, pero se orienta a su público objetivo a través de un grafismo que busca complicidad.

¿Y como saber cuando un diseñador web NO es un buen diseñador web?. Lo que te da pistas de que NO es un buen diseñador web:

1. Su opinión sobre el diseño de la web es la más importante y no admite ningún tipo de crítica o corrección por obvia que parezca. Su opinión es importante, pero no es la más importante. Un buen diseñador web debe entender que el diseño debe obedecer a un objetivo concreto y que está dentro de una estrategia. Un diseño debe servir a un propósito, y no ser un vehículo de placer del propio diseñador.
2. Si no domina la teoría del color o del sentido común. Si un diseñador combina verde y rojo y/o utiliza 7 fuentes en un diseño que además no son de las más comunes. Los diseñadores que utilizan 40 colores en un diseño no son, en general, muy recomendables.
3. Si utiliza marcos, popups, keywords en el color del fondo de la web o similares. Si aún usa ese tipo de técnicas es que no se actualiza o peor aún, le da igual.
4. Todos sus diseños son exactamente iguales, con pequeños cambios. Eso significa que ha aprendido a hacer una web y la explota hasta la saciedad.
5. El peso de la web, la optimización de imágenes o el donde colocar el menú de navegación le da absolutamente igual o lo hace sin ningún tipo de lógica o siguiendo su instinto. Cualquiera de estas cosas es mala cosa, amigos.

No voy a poner ningún ejemplo de web horrorosa porque hay montones por todos lados, y hay montones de webs que recopilan webs mal hechas como la famosa QWeb.

A ver, es cierto que se puede hacer un buen diseñador web de alguien que tiene interés en aprender y conceptos de base, bien por sus estudios, bien por su experiencia profesional, y también es verdad que el que alguien, por ejemplo, no sepa como colocar la información no le convierte en un mal diseñador, pero creo que en general estos 5 SIes y estos 5 NOes reflejan muy bien lo que debe ser un perfil de diseñador web profesional hoy en día.

Así que he decidido sacarme de la manga 10 predicciones absurdas y chorras sobre internet para el 2010

Así pongo un poco de humor a tanta predicción sobre el año que está a punto de llegar.

La bola de cristal que he utilizado para ver el futuro de internet en 2010.

Os invito a participar conmigo si quereis en hacer más predicciones chorras sobre internet en 2010 si os apetece.

Estas son mis 10 predicciones sobre internet en 2010:

1. Google hará totalmente público el algoritmo de su buscador, y descubriremos que no son 200 y pico factores los que influyen en el posicionamiento web sino solo 3: la meta keywords, el uso de javascript y el tener la web diseñada en flash. Todo este tiempo hemos vivido una mentira.
2. Aparecerán nuevos perfiles laborales en internet, como el Conversion Community Preacher (encargado de convertir a miembros de una red social en miembros de otra y que abominen de la primera), Hardcore User Manager o el Internet Descriptions and Definitions Manager (encargado de estandarizar las descripciones y uso de los términos relacionados con internet).
3. Cuando una empresa decida hacer un proyecto en internet del tipo que sea confiará exclusivamente en las opiniones de los profesionales del medio y dejará a un lado sus opiniones personales o las de sus sobrinos / hijos / hermanos / compañeros de piso / mascotas. Cuando un profesional de internet exponga sus argumentos, todo el mundo le tomará en serio y nadie osará rebatir sus argumentos con poderosos comentarios del tipo “yo creo que lo mejor que podemos hacer es copiar amazon.com”.
4. Los buscadores incorporarán un botón accesible solo para los profesionales de internet que permitirá que cuando veas un resultado que no te guste para alguno de tus clientes lo elimines para siempre con solo hacer clic.
5. Google indexara los SMS de los teléfonos moviles de todo el planeta (esta predicción no es tan absurda), las páginas de los diarios escritos y el texto de las marquesinas de paradas de autobús y metro.
6. Se lanzará Intuition Analytics, una aplicación web que determinará la posibilidad de éxito de un proyecto web basándose en factores totalmente subjetivos, como el color del fondo, si la web “tiene fuerza” o si la foto que acompaña al contenido es bonita o no.
7. 2010 será, por fin, el año del teléfono movil e internet en España y en el mundo. Todas las webs del planeta deberán funcionar en todos los dispositivos móviles del mundo o no serán indexadas por los buscadores ni podrán hacer anuncios patrocinados.
8. Desaparecerán los hoygans, los trolls de internet y fauna similar y todo el mundo recuperará el gusto por expresarse empleando bien el lenguaje y dejando de utilizar abreviaturas y las letras k, x y combinaciones de ambas. Cervantes se sentiría orgulloso de internet.
9. Todo el mundo entenderá que es Google Wave y cómo se utiliza. Su uso será masivo en 2010 y la administración lo adoptará como sistema estandar de comunicación, reemplazando a la circular escrita en Word en Times new Roman.
10. Se descubrirá que internet ha sido un experimento social de una cadena de televisión que nos ha grabado a todos para ver como nos comportábamos usándolo. El programa de televisión ha durado varios años y ahora que hay crisis, con los recortes presupuestarios lo cancelan, por lo que internet desaparece. Volveremos a comprar discos por catálogo y correo ordinario.

Esto será lo que NO nos deparará el 2010, ¿o sí?

Lo cierto es que la reputación online ha sido muy popularizada en 2009, y cada vez se habla más de ella.

Y a lo que iba, en este último año me he dado cuenta de la gran proliferación de trolls de internet directamente orientados a dañar reputaciones de empresas o personas pero siendo totalmente conscientes de lo que hacían y, es más, orientando el daño. A ver, trolls de internet ha habido y habrá siempre, personas que ocultos tras un nick se dedican a incendiar foros, blogs o medios sociales con comentarios generalmente de lo más demagógico y simplón y totalmente orientados a generar ruido y buscando una reacción en cadena. Sobre ellos se ha escrito en infinidad de ocasiones, como por ejemplo el artículo de Timothy Campbell “Trolls de internet“.

Pero lo que sí veo últimamente son trolls de internet 100% orientados a dañar reputaciones de empresas o personas, y eso es porque se han dado cuenta de lo que importa, y cada vez más, la reputación online. ¿Cómo identificar a quien opina de una marca o persona para saber si intenta deliberadamente dañar una reputación online?, ahí está el quid de la cuestión para saber si estamos ante una opinión que hay que escuchar y ante la que hay que reaccionar o ante la que hay que hacer “oidos sordos” o tomar otro tipo de acciones. Vamos a ver como podemos descubrir a este tipo de troll destructor de reputación online:

1. Como los típicos trolls de internet, generalmente si estamos en un foro o tablero de opinión se habrá registrado y habrá dejado una única opinión totalmente incendiaria y dañina. No estamos ante un usuario que opina habitualmente o expone sus quejas, sino ante un bichejo que se registra una vez y lanza una bomba. y esto puede hacerlo muchas muchas veces en un solo día. Si estás ante la opinión de alguien que solo ha escrito esa opinión en el foro o tablero y se ha registardo ese mismo día o el anterior, desconfía, porque no parece que sea real.
2. La redacción de la opinión o comentario suele ser calcada en varios post, foros o medios sociales. Si está leyendo sobre tu marca una opinión que dice que eres el mismísimo Lucifer y no te explicas porque, lo más sencillo es coger una frase de la opinión, copiarla y pegarla en la caja de un buscador de internet y hacer una búsqueda. Seguro que si es una opinión de troll estará copiada y pegada por el mismo sujeto en varios sitios web de tipo social. Y eso no es creible ni tiene visos de realidad.
3. En la opinión del troll la argumentación siempre es inconsistente o no existe o es demagogia pura. En el caso de las opiniones orientadas a dañar la reputación online de marcas o personas, son muy típicas las frases para presentarse como una víctima en toda regla, pero sobre todo no hay ningún dato ni ningún tipo de información que pueda ser contrastada.
4. Si es un troll experto en dañar reputaciones online no será raro encontrar que utiliza algunas técnicas SEO orientadas a posicionar su opinión lo mejor posible para keywords importantes relacionadas con la marca o persona a la que ataca. Hay trolls profesionales dedicados a reventar a marcas o personas, así de claro.
5. Si en el ataque a la reputación online de la marca o persona, puede suceder que el troll deje su dirección de email o un teléfono movil para contactar con él, promoviendo así una reacción social que hace pensar que estamos ante una opinión real. Hay una probabilidad muy alta de que escribamos a esa dirección web o llamemos a ese teléfono y nunca obtengamos respuesta.

Puede haber más indicadores para identificarlos pero creo que estos son los principales. Verdaderamente este tipo de sujetos a quien realmente perjudican es a todos los usuarios que recurren a internet para opinar sobre una marca o persona y lo quieren hacer de un modo real. Llega un momento en el que verdaderamente ya no sabes si estás ante opiniones reales o ante mensajes orientados perfectamente como misiles a causar daño y a destruir reputaciones online.

Y por nuestra parte, ¿qué podemos hacer contra estos ataques a la reputación online de una empresa o persona?.

El tema de que hacer es muy delicado porque depende en mucha medida de nuestro sector de actividad y de lo que creamos o no en la famosa frase “don´t feed the troll” (no alimentes al troll), ya que si respondemos e intentamos argumentar generalmente nos encontraremos con una doble ración de ataque y encima con el troll superfeliz de seguir zurrándonos porque nos molestamos en contestarle.

Aquí cada empresa o persona tiene que seguir su propia estrategia e ir evaluando si obtiene un buen rendimiento de sus acciones o no, porque los posibles resultados son muy variables. Este es un problema muy complejo, pero que está aquí y que además puede ser utilizado con fines de ataque corporativo y para dañar “a la competencia”. Antes, los comerciales de una empresa ponían a caldo a las empresas rivales, por ejemplo, y ahora esa misma actitud se ha traslado a internet, con todo lo que ello supone. Es lo que nos toca hoy en día, así que suerte. ¿Alguna idea más de como enfrentarnos a este problema tan actual?

El SEO, hoy en día, plantea a las empresas la duda de donde lo ubican, ¿a quien corresponde?

Desde luego, es totalmente cierto que en una estructura empresarial clásica o tradicional es dificil saber en que departamento o área encajaría el SEO, ya que tiene componentes técnicos, de marketing, de usabilidad, de sentido común, de experiencia de usuario, y bla bla bla… ¿donde está el SEO?, ¿quién se lo queda?.

Una silla esperando que un SEO se siente en ella

Desde luego las estructuras tradicionales tipo departamento o área de la mayoría de las empresas no hacen fácil el ubicar al SEO, porque generalmente la empresa empieza dividiéndose en grandes áreas que en función del tamaño se van desgajando en más o menos departamentos o áreas con responsabilidades atribuidas generalmente en función del tipo de tareas a desempeñar: finanzas, compras, producción, etc… Según estas estructuras, ¿donde sentamos al SEO?

El SEO es un conjunto de técnicas y métodos orientados a hacer que un sitio web tenga una estructura y contenido que permita que éste sea lo más relevante posible para un conjunto de términos, que son aquellos que los usuarios van a introducir en la caja de búsqueda de los buscadores. Cuanto mejor hecho este un sitio web desde el punto de vista SEO, mejores resultados obtendrá en los buscadores.

Si tomamos esta definición como buena, el SEO tiene componentes de sistemas de la información básicamente, pero como influye y mucho en el estilo y forma de la redacción de los contenidos de un sitio web ya entramos directamente en el terreno de los copys, los claims y el marketing, así que digamos que es una técnica bastarda entre sistemas y marketing y ambos departamentos deben entenderlo así y compenetrarse. Ahora bien, si tenemos una persona en plantilla que es SEO, ¿donde se sienta, en marketing o en sistemas?…

Alguna de las grandes tareas del SEO para ver donde sentamos a esta persona en nuestra empresa:

• Revisar el código de la página. Comprobar que las etiquetas están OK, que no hay exceso de JS, revisar el rel de los enlaces, etc. Esto es muy de sistemas.
• Revisar los textos y hacer una redacción correcta. Esto es más de marketing, aunque hay que tener en cuenta que debe ser una redacción relevante, clara para el usuario, etc…
• Comprobar que los factores on-server de los sitios web están OK. Redirecciones, compresión GZip, ubicación del pais del servidor, etc… Claramente esto es más de sistemas.
• Controlar factores externos que pueden afectar a nuestro posicionamiento. Estar informado de cambios en el algoritmo, revisar quien nos enlaza y como, comprobar utilizando métricas web por que terminos llegan a  nuestro sitio web, y un larguísimo etcetera.
• Probar, probar y probar nuevos métodos, técnicas y aplicaciones web que permitan mejorar nuestro posicionamiento utilizando nuevas webs, aplicaciones de reciente lanzamiento, etc…
• El SEO es una actividad muy ligada a la estrategia general de marketing de la empresa, así que el SEO debe conocerla, participar en ella y compartirla.
• Etc, etc, etc…

Teniendo todo esto en cuenta, lo mejor es que si tenemos un SEO profesional en nuestra empresa se siente solo en un sitio a medio camino entre ambos departamentos y actue como intermediario entre ambos en muchas ocasiones, una papeleta bastante dificil por cierto. Aunque en mi opinión es más sensato y lógico que esté más cercano a sistemas que a Marketing, porque la parte “técnica” del SEO tiene mayor importancia objetiva (código, servidores, dominios, javascript, ajax, etc…), aunque es cierto que debe tener una orientación cercana a Marketing. Debería ser un perfil híbrido que comprenda de que le hablan cuando en una conversación se dice una frase del tipo “lo mejor para bloquear esa URL además de indicarlo en el robots.txt es colocar un noindex” pero que también entienda esto “durante los próximos 6 meses debemos esforzarnos para ser más visibles para alguien que busca tractores en Zamora, ya que vamos a abrir un concesionario allí y es un mercado importante”. Si somos un buen SEO entenderemos y conciliaremos ambas posturas y conseguiremos resultados y dará igual donde nos sentemos.