Desde luego, no hay respuesta fácil porque en el comercio electrónico el factor suerte influye, y mucho, pero si es cierto que hay una serie de claves que parece obvio que si cumplimos nuestras posibilidades de éxito son mayores.

El comercio electrónico exige una dedicación plena y gran atención al detalle, y si además cumples con estas 15 claves, deberías tener un ecommerce de éxito.

Además, me encantan los titulares en este plan tipo “20 consejos para hacer clic en un botón rosa” y similares, y no puedo evitar hacer uno cada vez que tengo oportunidad, como este.

Al grano, las 15 claves para triunfar en el comercio electrónico, o ecommerce para los que os guste la terminología en inglés, son:

1. Pensar en la internacionalización del proyecto desde el principio. Desde luego, si nuestro mercado es internet, nuestro mercado es el mundo, y a priori no debemos cerrarnos posibilidades de venta más allá de nuestras fronteras.
2. Finánciate a medida que desarrollas el negocio.
3. Necesitas una verdadera apuesta por el online, no pruebes. Esto es fundamental. Si hacemos comercio electrónico no debe hacerse como una alternativa o como una prueba “para ver si funciona”. Eso siempre significara que destinaremos recursos secundarios o residuales y el comercio electrónico, como cualquier otra cosa, precisa de una dedicación exclusiva si queremos que de verdad funcione. Experimentos no, por favor. Eso se hacía hace 10 años o más.
4. Debe haber una lógica de negocio, un plan y conocer tu mercado. Desde luego el vender lo que sea por internet no puede responder a una bomberada o que te has acostado por la noche, has soñado con patitos de goma y te dices “vender patitos de goma por internet es el futuro”. ¿Qué vas a vender, cómo lo vas a vender, cómo lo vas a cobrar, a qué mercado vas a ir primero, a qué segmento de público? Son solo algunas de las preguntas mínimas necesarias para empezar.
5. Destinar un porcentaje fijo de la facturacion al marketing. Debemos controlar este tipo de gasto y a la vez tener muy presente que es necesario y debe ser proporcionado a nuestra facturación, aunque inicialmente debe haber una inversión de lanzamiento para posicionarnos en el mercado.
6. Hay que invertir en el diseño y en optimizar los procesos de compra. Si os fijais, los procesos de compra, en el fondo, varian muy poco de un ecommerce a otro, pero la forma en que se presenta la información o se solicitan los datos marca una diferencia enorme, las cosas como son. Un diseño bien planteado a todos los niveles y una optimización continua de los procesos de compra, pueden marcar una grandísima diferencia con la competencia.
7. Hay que adaptar medios de pago y logística a cada pais. En lo referente a medios de pago, en paises como Francia el 70% del pago es con tarjetas de crédito mientras que en Europa del Este, ese mismo porcentaje, el 70% son transferencias bancarias. Si no nos adaptamos a los medios de pago de cada pais, perderemos parte de ese mercado.
8. Aunque la prueba-error es importante, no probemos 50 cosas a la vez. Ahora que las pruebas A/B y similares son cada vez más importantes no debemos caer en un exceso de prueba y además en un entorno incontrolado probando muchas cosas a la vez, porque si no no vas a saber que es de todo lo que has cambiado lo que ha funcionado de verdad.
9. La logística es fundamental porque esa es la única persona que el cliente va a ver de tu comercio electrónico. Es así, no hay más. La logística, aparte de eficacia en la entrega, es la imagen que el cliente final va a recibir de ti, aunque solo sea parcialmente.
10. La analítica web en comercio electrónico es importantísima para identificar lo que se debe mejorar. Sin comentarios. La importancia de la analítica web para medir la eficacia de cualquier proceso web está fuera de duda, y lo realmente importante es utilizarla con intención de mejora.
11. Si lo que vendes no es compulsivo, debes ser experto o referente. Si lo que vendemos no es compulsivo y no somos ni expertos ni referentes, debemos competir en precio o en servicios al comprador, y si no, igual el mercado te elimina.
12. Las sinergias son fundamentales, entre canales, entre online y offline. Las estrategias multicanal son definitivamente las más efectivas, porque entre canales se fortalecen y las debilidades son menos. ¿Por qué usar solo internet si puedo cruzarlo con televenta o incluso redes comerciales más tradicionales?
13. La venta es fruto de un proceso compuesto por muchos pasos: presentación del producto, mensaje al cliente potencial, claridad en el mensaje, etc. Debemos cuidar todos esos pasos. ¿Tú comprarías una barra de pan a la que le falta un trozo por muy buena pinta que tuviera si está al lado de otra que está entera? Trasladado al comercio electrónico, es fundamental cuidar los detalles.
14. Trabaja la fidelización desde el principio. Tus primeros clientes pueden ser básicos en el crecimiento futuro de tu negocio. Debes cuidarlos y no pensar en fidelizar o en premiar al buen cliente cuando ya lleves miles de ventas. Eso debe pensarse desde el primer día, aunque debe ir evolucionando.
15. Siempre, siempre, siempre, ten un ojo puesto en la competencia y en las tendencias que afecten a tu mercado. Las zonas de confort en el comercio electrónico son un peligro enorme. Recuerda que estás en un mercado mundial.

Todas estas claves no han salido solo de mi cabeza, no, ya que los pasados días 8 y 9 de junio, si no recuerdo mal, se celebró el Expo Ecommerce en Madrid, una feria-congreso sobre comercio electrónico, que contó con varias ponencias interesantes. De entre ellas, asistí a la mesa redonda de pure players, y ¿qué es un pure player? pues un negocio o comercio que ha nacido directamente en internet, como por ejemplo un comercio electrónico que solo existe en internet y no tiene tiendas físicas. En esta mesa participaron, entre otros, Mayte Carreño (Popgom), Javier Alvear (Venta-Unica.com), David Martín (ScubaStore) y Carlos Andonegui (Andotel) hablando precisamente de estos temas y de otros relacionados, que me dieron que pensar y concluir con estas 15 claves que acabais de leer, algunas de las cuales se citaron allí y otras simplemente son fruto de experiencias, de éxito y de fracaso.

Aunque estas claves pueden parecer obvias, si os dedicais a chequearlas una por una en comercios electrónicos propios o ajenos vereis que lo obvio muchas veces no es lo real. Además esto no garantiza nada, pero desde luego si tenemos todo esto en cuenta es francamente dificil que un comercio electrónico no funcione a determinado nivel de éxito, aunque siempre hay un factor X que marca la fina línea entre éxito y fracaso.

Para resumir rápidamente, diré que el Search Congress de Valencia, en general, me ha dejado muy satisfecho. La norma han sido workshops o talleres de bastante nivel, al igual que el congreso, y, como todo el mundo, decir que el ambiente y el escenario del congreso ha sido inmejorable. Para muestra una foto de la charla de Ismael El-Qudsi en la que podeis apreciar que el fondo del escenario del auditorio es una gigantesca pecera por la que se paseaban hasta tiburones, amigos, eso sí, tamaño micromachine, pero tiburones a fin de cuentas:

Ismael El-Qudsi durante su charla en Search Congress Valencia

En futuros post en los próximos días intentaré hablar más en detalle de lo oido tanto en workshops como en el congreso del Search Congress de Valencia, pero ahora mismo me voy a limitar a hacer un breve resumen y valoración de lo que nos encontramos allí. Mis expectativas eran bastante alta, tanto por el nombre del congreso como por los ponentes y los títulos de los workshops y las charlas y ponencias, y, en una versión muy resumida, esto encontré:

Día 1 del Search Congress de Valencia – Los Workshops a los que asistí:

1. Google Adwords Avanzado, con Jorge Camí, de OptimoClick. La verdad es que esperaba un taller bastante avanzado y al principio me pareció no encontrar eso, porque por ejemplo Jorge Camí, que estuvo muy bien al intentar que la gente participara e hiciera preguntas, preguntó que cuanta gente utilizaba el seguimiento de conversiones en AdWords, algo básico para medir la efectividad de una campaña, y de 29 asistentes que conté solo levantamos la mano 5, lo cual me sorprendió bastante, porque la verdad es que si vas a un taller avanzado creo que el tema de las conversiones si lo debes tener controlado como mínimo. Encima, el bueno de Jorge se encontró con una minisala para el taller en la que el plasma donde ponía sus slides no funcionaba bien, el sol nos daba en plena cara, y unos cuantos asistentes tenían que estar de pie. Aún así, todo se fue solventando y la verdad es que de mitad en adelante el taller ganó mucho y por lo menos si que nos explico en detalle como trabajar estrategias de keywords y keyphrases en AdWords y como manejar las conversiones CPA, además de otras cuantas cosas muy interesantes. En general, estuvo bien.
2. Marketing en redes sociales, con Ana Valezzi, de WebCertain. Si he de ser sincero al 100% esperaba mucho de este workshop porque sobre todo ahora que trabajo campañas en redes sociales, mi interés es máximo y además le veo unas posibilidades tremendas, y esperaba aprender mucho. Ana Valezzi nos dió una charla de casi dos horas sobre las redes sociales, sus mecánicas de funcionamiento y lo que pueden hacer por las marcas, etc… pero apenas habló sobre como debemos promocionarnos en ellas o cuales son las estrategias concretas a seguir, y además interactuó muy poco con el público, o el público interactuó muy poco con ella, como se prefiera. Desde luego, se notó que sabía, y mucho, de lo que hablaba, pero todo quedo en una charla muy unidireccional y muy orientada a la generalidad. Igual me equivoqué yo, que esperaba otra cosa. Fue el workshop que menos me gustó.
3. Herramientas de Google y Google Webmasters Tools, con Javier Arias, de Google. Para mi gusto, el mejor workshop con diferencia, entre otras cosas, porque Javier usó un tono muy cercano y permitió montones de preguntas y además respondió a todo, y además dió pautas sobre como hacer muchas cosas y como utilizar determinadas herramientas de Google. Lo más interesante fue comprobar con él si hacía el uso correcto o no de herramientas como Optimizer y si el uso de sitemaps, robots y similares es el más acertado. Hubo cierta polémica entre los asistentes al hablar de Site Wiki y de Speed, pero desde luego fue un taller muy pero que muy productivo.

Día 2 del Search Congress de Valencia – Las charlas y ponencias:

1. Buscar mejor, nuevas ideas, nuevas herramientas, con Ricardo Baeza-Yates, de Yahoo!. Interesante ponencia sobre la mecánica de las búsquedas y las nuevas funcionalidades de Yahoo! en esta materia. Lo mejor, desde luego, la pregunta que Ricardo Baeza-Yates planteó a primera hora de la mañana y que anduvo presente durante todo el congreso: ¿piensa el usuario antes de hacer click?.
2. Hablemos de SEO, con Miguel Orense, de KanvasMedia. Miguel Orense habló de varios temas orientados a SEO, aunque lo pricipal fue que expuso un caso práctico con acciones en Twitter y que comentó también el top 5 de factores claves en el posicionamiento web de SEOMoz y si ese top era aplicable en España. También habló del agunas herramientas para Twitter y para SEO bastante interesantes y se mojó, lo que está muy bien, al afirmar que “el SEO para Twitter no existe“, ya que Twitter es un conversador social.
3. El posicionamiento en buscadores de grandes portales de contenido, con Fernando Maciá, de Human Level. La verdad es que Fernando Maciá tiene unas tablas termendas como comunicador y eso se nota mucho en sus charlas. Era la tercera vez que lo veía en directo y desde luego lo mejor es como explica y hace fácil de entender todo una serie de trabajo SEO bastante complicado en cuanto a método y latoso de realizar. Estuvo muy bien que se centrara en el caso práctico de como posicionar grandes portales de contenido, porque nos hablo con bastante detalle de cada uno de los factores importantes para ese tipo de sitios web y como mejorar su SEO. Hizo especial hincapie en el long tail (las búsuqedas de cola larga), el correcto etiquetado para facilitar al usuario sus búsquedas, etc.
4. Medición de la rentabilidad de las campañas de PPC, con Reza Ghassemi, de Google. Lo mejor de la charla de Reza fue que se centró en el trabajo de un caso práctico, que era sobre venta de material de golf, a través del cual explicó como hacer mediciones de las campañas de AdWords y como impulsar a través de este tipo de publicidad la conversión a venta. En sí misma fue una charla bastante interesante sobre AdWords muy centrada en la conversión y en la correcta definición de 0bjetivos.
5. Contenidos online: 5 lecciones en 2009, con Ismael Nafría, de lavanguardia.es. No sé porque el público en general, sobre todo a través de Twitter, la tomó con la presentación de este hombre, porque se consideraba que hablaba demasiado de sus propios productos. Bueno, Google también habla de Google y Yahoo! habla de Yahoo! y no se les critica tanto. Es cierto que lo hizo y habló, y mucho, de proyectos de La Vanguardia como hagoclic.com y enmemoria.com, pero también hubo cosas bastante interesantes en su charla, sobre todo cuando habló de como trabajaban en La Vanguardia con dos redacciones diferentes, una digital y otra clásica, y el concepto que manejaban de usuarios y generadores de contenidos.
6. Reputación online, con Victor Puig, de Overalia. Desde luego, el tema de la reputación online me parece muy pero que muy interesante y la verdad es que lo trabajo, y mucho, en todos los proyectos en los que trabajo desde hace algo más de 2 años. A medio y largo plazo, las empresas que se preocupen por su presencia en la red tendrán una clara ventaja sobre su competencia, algo que quedó muy claro en la charla de Victor Puig, que estuvo muy bien como comunicador y conectó muy bien con la gente, transmitiendo la importancia de tener una buena gestión de la reputación online para cualquier empresa desde el principio. Fue muy interesante como planteó la gestión de la reputación online de las personas, aportando tres casos concretos de personas afectadas personal y profesionalmente por lo que se decía de ellas en la red, algo muy a tener en cuenta porque la reputación online no afecta solo a las empresas sino también a las personas. Como digo, una charla muy interesante y un muy buen comunicador.
7. Son aquellas pequeñas cosas… que nadie te cuenta sobre el SEO, con Ismael El-Qudsi, de Havas Digital. Ismael arrancó su presentación indicando que iba en parte a desmitificar el SEO, porque lo que se contaba en la mayoría de los congresos era el grueso de la técnica SEO y que luego, el obtener resultados dependía de como cada uno aplicaba esos conocimientos al terreno práctico. También pidió más fotos de Star Wars en los congresos, algo que apoyo, pero si es posible, de la trilogía clásica. En su charla, Ismael habló de SEO bastante en detalle y nos explico sus estrategias con un proyecto propio, vootar.com. Este tipo de inciativas si que enriquecen mucho esta clase de congresos y se agradecen. En resumen, vino a decir que la técnica pura y dura de SEO no era dificil de aprender, pero que lo realmente complicado era conseguir resultados, que ya sí que dependían de como cada uno organice su trabajo y oriente su SEO. También habló de los factores SEO más importantes a su juicio, etc… Muy interesante y además como es un comunicador muy bueno y movido con bastante acidez e ironía pues mejor que mejor.

Y hasta aquí llegué. No pude ver más, porque la mesa redonda de SEMPO que había a continuación me hubiera hecho salir de Valencia tardísimo y tenía una buena cantidad de kilometros a hacer, así que nada.

Desde luego, felicito a Massimo Burgio, de SEMPO, que estuvo en todas las charlas del congreso animándolas y haciendo que la gente preguntara y él mismo preguntando a los ponentes. El tio es un showman en toda regla.

En general, ha sido el evento relacionado con internet de todos a los que he asistido que me parece más completo y mejor orientado. Espero que haya más ediciones y que como mínimo se mantenga el nivel. Felicidades a la organización del Search Congress.

Con este post solo pretendo responder para no iniciados a una simple pregunta que me  hacen mucho, ¿qué es la reputación online?. La respuesta es relativamente sencilla, y aunque hay muchas definiciones ya establecidas, yo diría que la reputación online es la imagen o prestigio que una empresa, marca o persona proyecta en internet. Así de simple y de complicado a la vez. La definición de reputación online es sencilla en sí, pero es complicada porque no es algo sobre lo que las personas o marcas tengan control directo, ya que se fundamenta en opiniones libres de usuarios, la mayor parte de los casos anónimos, y estas opiniones, que se recojen en blogs, foros, comentarios, redes sociales, etc… no tienen porque ser reales ni documentar nada, porque son simplemente eso, opiniones. Pero claro, cuando una marca o persona tiene muchas opiniones en internet la reputación que tenga va a ir ligada, nos guste o no, al tono de esas opiniones.

Para que nos entendamos bien y claro: la reputación online nació el día en que las empresas y las marcas se dieron cuenta de la importancia que tenía en sus negocios el como eran consideradas en internet, ya que muchísima gente antes de comprar un producto o contratar un servicio busca en la red información sobre ese producto o servicio, y en función de lo que encuentre, decidirá si compra o no. Lo hemos hecho todos. ¿Quién no ha pensado por ejemplo en contratar un servicio X y ha buscado antes de contratarlo opiniones de ese servicio? Pues ahí tenemos la famosa reputación online.

Un ejemplo: Yo busco un seguro para mi moto, y encuentro uno de la aseguradora XXX que me parece fantástico, ¿pero qué hago antes de contratarlo?, pues muy sencillo, busco en la red a ver que se dice de la aseguradora XXX. Y si lo que encuentro son opiniones del tipo “XXX no me cubrío algo que me dijeron que sí” o similares, lo más seguro es que dude si contratar el seguro o no, pero si encuentro algo tipo “XXX me ha dado un servicio buenísimo” pues entonces estaré más convencido de contratarlo. Así de sencillo. A fin de cuentas, es el mecanismo de toda la vida, solo que hace 20 años le preguntabas a un amigo o a un conocido del trabajo que tal había sido su experiencia con la aseguradora XXX, y hoy en día en vez de preguntar, consultas las miles de opiniones anonimas que hay en la red.

Una vez he dejado esto claro y sabemos que es la reputación online, contesto a las siguientes preguntas del título:

• ¿Es real la reputación online? Claro que es real y afecta a los negocios de empresas o a la imagen de las personas. Si tienes un nuevo compañero de trabajo que se llama Pedro Zamburrez y buscas sobre él en la red y descubres que le ponen a parir en un montón de webs por ser un mal compañero, seguro que afecta a tu opinión sobre él. Así que es algo muy real.

• ¿Es necesario cuidar la reputación online? Claro que si, y de hecho hoy en día muchísimas consultoras de internet tienen aquí su negocio. Es fundamental cuidar la imagen de la empresa, marca o negocio en internet. Yo mismo lo hago, y es algo complicado de tratar y de enfocar. Lo mejor que puede hacerse: escuchar lo que se dice de tu empresa o negocio y actuar en consecuencia, tanto hacia el exterior como hacia el interior, porque, por ejemplo, si mi reputación online es nefasta porque muchísimos usuarios se quejan del servicio que les doy, en mi opinión lo que hay que hacer es ver porque es tan malo mi servicio y mejorarlo, hay que utilizar ese feedback para hacer un análisis sobre nuestros servicios o el porque tenemos esa reputación.

• ¿Es un bluff esto de la reputación online? Pues no, amigos, no lo es. Ahora bien, es muy cierto que muchas empresas quieren hacer dinericos con este tema y hay una infinidad de reputaciones online, buenas y malas, que están totalmente dirigidas y orquestadas.

Bueno, aunque haya sido un post generalista espero que haya servido para introduciros a los no iniciados en este mundo complejo que es la reputación online, algo que ha llegado para quedarse, sin duda.

Pues para allá que me fui desde las Zaragozas con mi buen amigo y colega profesional Angel Blesa, a ver que descubriamos que fuera aplicable a nuestro trabajo diario y a obtener buena información y contactos sobre el mundo digital, etc…

Lo primero que me sorprendió fue la asistencia de público, y para muestra una foto de una conferencia del miércoles. Esta fue la tónica habitual en prácticamente todas las conferencias, seminarios y mesas redondas, y de hecho en más de una fue francamente dificil conseguir sitio o directamente fue imposible y hubo que estar de pie.

El programa en sí era bastante apretado, llegando a coincidir en el tiempo hasta 4 o 5 eventos simultaneos, lo que obligaba a seleccionar a que acudías, pero esta es la tónica de este tipo de ferias. En nuestro caso, al ir dos personas, decidimos dividirnos e intentar cubrir el máximo de materias de nuestro interés: principalmente, mailing, posicionamiento, publicidad de pago en buscadores (también llamado SEM), comportamiento de blogs y redes sociales, cómo se enfrentaban los medios tradicionales al mundo digital, etc…

Llegamos a Madrid a eso de las 8:35 de la mañana y después de dejar los bartulos en el hotel y coger el metro hasta el campo de las naciones, yo me dirigí al primer seminario de mi interés: Modelos de marketing en buscadores orientados al éxito, un seminario sobre marketing en buscadores, que impartió Alexander Fischer, de Zieltraffic. Lo primero que me llamó la atención fue que al llegar a la sala donde se iba a impartir este seminario no había ni sonido ni proyector ni la estructura básica para este tipo de eventos, y estaban montándolo todo a última hora y bastante deprisa. El ponente, Alexander, pidió disculpas e intentó amenizar un poco a los asistentes hasta que finalmente el seminario comenzó casi media hora después del horario previsto. Sobre este seminario en concreto, conocía el tema por mi experiencia en AdWords y en gestionar o plantear campañas de marketing online orientadas a obtener un resultado concreto, pero me gustó el estilo de Alexander: directo, ameno, y con explicaciones claras y exponiendo casos prácticos, algo necesario para entender este tipo de seminarios. En resumen, Alexander explicó como planteaban las campañas publicitarias online en Zieltraffic y cuales eran los pilares de una buena planificación, que básicamente se resumían en identificar claramente el target, definir anuncios para ese target, segmentar correctamente y sobre todo, trabajar continuamente para optimizar la campaña, variándola todos los días y controlando los datos e informando puntualmente al cliente. La particularidad de su empresa es que ellos asumen el riesgo principal de la campaña en cuanto a los costes, y si el cliente no obtiene beneficios, ellos tampoco… una estrategia interesante y que habrá que seguir.

Al término de este seminario me dirigí a otro al que había asistido Angel, en teoría, que era Epocas de recesion económica: las oportunidades de las fuerzas de ventas en Internet, pero cual fue mi sorpresa cuando al llegar a la sala me encontré con que había sido cancelada por no disponer el ponente ni de sonido, ni proyector ni la infraestructura mínima para hacer una presentación decente… punto negativo para la organización.

Conseguí encontrar a Anegl y nos fuimos junticos a nuestra siguiente cita del calendario: Como optimizar la comunicación via mail, un seminario de email marketing a cargo de Benito Marín, de United Mail Solutions. Al llegar pudimos colocarnos en las primeras filas de una sala que se abarrotó para esta conferencia, pero los problemas técnicos que veníamos viendo a lo largo de toda la jornada continuaron, y el pobre Benito no tuvo ni proyector ni sonido desde el inicio y tomó una decisión con un buen par: dió su seminario a pelo, a capella, sin apoyos técnicos de ningún tipo, ni sonido, ni micro, ni power point… con un buen par. Benito lo hizo más que bien y nos explicó los fundamentos para conseguir un buen rendimiento de una campaña de email marketing, insistiendo sobre todo en una serie de “reglas” de contrastada efectividad: conseguir usuarios suscritos voluntariamente, enviar emailings de calidad con contenido pertinente, promover que el usuario hiciera algo con los mailings que recibiera, personalizar el asunto y el cuerpo del mensaje, apoyarse en un diseño sencillo pero efectivo, etc… Hacia el final de su presentación, se recuperó el audio y la imagen, y Benito pudo acabar con un micro y enseñándonos datos en pantalla gracias al proyector, pero lo que más me gustó fue que no se amedró por no disponer de medios y comenzó su presentación a pelo, como debe hacer un buen orador. La nota chocante de este seminario la puso una moza que preguntó, en medio del seminario y textualmente que “¿qué es un scroll?” cuando el amigo Benito contaba que un buen diseño de mail no debía hacer que el usuario utilizara el scroll.

Por cierto, he encontrado un único vídeo en YouTube sobre el OME 2008, lo cual me llama la atención, pero en plan negativo, porque con tantos expositores de marketing online e incluso con un seminario sobre vídeos online y su gestión, etc… me parece chocante que metas en YouTube “OME 2008″ y aparezca este único resultado:

www.youtube.com/watch?v=-qYBlRpINpU

Encima salgo en el vídeo, con Angel, en una parte del seminario sobre comunicación vía email, concretamente en el segundo 35, atendiendo a tope. Es un vídeo de PR Marketing, un expositor que ni visité ni nada, pero por lo menos, les agradezco que se molestarán en grabar un vídeo para después colgarlo en YouTube, ya que es lo suyo en un congreso de este tipo. Esto refleja un poco la dualidad de este evento, mucho profesional del medio, pero luego buscas en YouTube y hay un único vídeo (de momento) del OME 2008, cuando parece que debería haber unos cuantos teniendo en cuenta el perfil de los asistentes.

Después del seminario de email marketing aprovechamos para echar un vistazo por los stands que más nos interesaban. Siento decirlo, pero me defraudo especialmente el stand del SMX, un evento sobre buscadores al que pienso ir, y que es en Madrid, y que trayendo ponentes de gran relevancia, únicamente ofrecía en su stand el programa del congreso, y nada más. Le pregunté a la azafata que había allí un par de cosas sobre el SMX y no tenía ni pajolera idea de lo que le estaba hablando. A pesar de eso, el evento en sí me parece muy interesante y en general, hasta ese momento el sabor de boca que me dejaba el OME era muy bueno, mejor de lo que esperaba, a pesar de los fallos de organización y de este detalle del stand del SMX.

A lo que iba, que nos fuimos a comer por ahí después de un rato, ya que a las 15:00 queríamos dividirnos de nuevo para asistir a un par de mesas redondas. Yo iba a acudir a la mesa redonda sobre Investigación, Comunicación y Reputación Online, y Angel a la de Posibilidades de la Publicidad movil para la empresas. Para alimentarnos fuimos a un restaurante que conocía Angel y comimos bastante bien por 9 leuros, que oye, está muy muy bien.

Y después de comer, con el estomago rebosante de cocido madrileño, me fui a la susodicha mesa redonda, que empezó puntual, a las 15:00 y en la que había tres ponentes diferenciados: Gerton Poot, que habló sobre la importancia de estar pediente de los contenidos colgados por los usuarios sobre los productos de las empresas, y como éstos reaccionaban. Expuso el caso de los candados Kryptonite, que es digno de mención, porque un blogger demostró que un candado de bicicleta de seguridad de esta marca podía abrirse con un boli BIC en solo unos segundos. Este vídeo, colgado en 2004, se propagó por la red a una velocidad de vertigo y provocó que Kryptonite perdiera 10 millones de dolares, por el simple hecho de no investigar sobre su propia marca en internet. Eso sí, la empresa aprendió del error, y ahora mismo tienen un blog sobre sus candados para aprovechar este canal de comunicación y que la historia no vuelva a repetirse. Ahora, su comunicación con sus propios clientes es diferente y más cercana; el segundo ponente fue Ricardo Mollet, que habló sobre el marketing en general y que lo verdaderamente importante no era la tecnología sino que las compañías se interesaran más por los clientes fieles en lugar de volcar sus esfuerzos en captar nuevos clientes. Ricardo insistió en que era obvio que las compañías vivían del grupo de clientes fieles, que eran los que regularmente compraban sus productos o servicios, y que resultaba absurda la desproporcionada inversión que se hacía para captar nueva cliéntela frente a la poca inversión para retener al núcleo de clientes que verdaderamente sostiene a las compañías; el último fue Antonio Covelo, que habló sobre cómo gestionar la reputación online, o lo que es lo mismo, y hablando claro, que debe hacer una empresa si en foros, blogs, etc… sus productos no aparecen muy bien parados o si la empresa como tal es descalificada o tiene una mala reputación. Puso como ejemplo el caso Yoigo e invitó a las empresas a que hicieran algo tan sencillo pero tan necesario hoy en día como buscarse a sí mismas en Google, a ver que encontraban. En su opinión, lo importante era leer la opinión de los usuarios sobre los productos y servicios para saber en que mejorarlos o en que punto de la cadena de producción se falla, e insitió en que interviniendo a tiempo una crisis sobre reputación de la empresa en internet era una oportunidad de mejorar la imagen de las empresas. En mi opinión esta última fue la charla más interesante, hasta hice una pregunta y todo, pero creo que fue excesivamente general y no aportó soluciones concretas a problemas que padecen muchas empresas, como descalificaciones en foros, llamadas a acciones generales contrarias a las empresas, etc…

De allí me fuí a un seminario a las 17:00 sobre email marketing titulado segmentación y efectividad en el email marketing, que dió Anne-Shopie Mullier, de Emailing Solution, y que tengo que decir que me soprendió bastante, porque a pesar de que empezó de una forma no demasiado atractiva e interesante, mejoró mucho con el paso de los minutos hasta terminar siendo realmente interesante y de mucha aplicación práctica. Básicamente, lo que se nos explicó es como segmentar los envíos de emailing y cómo es posible interpretar los datos de rechazos, aperturas sin clicks, etc… para planificar nuevas campañas reorientadas, etc… Se insistió mucho en pilares básicos del email marketing, como la pertinencia del envío, calidad del mensaje, etc.. y también se habló de como hacer upselling y crosselling a los usuarios que reaccionan a nuestros envíos.

La siguiente mesa redonda a la que asistí fue a las 18:00, sobre marketing en buscadores, que era Defendiendo el presupuesto SEM. Para el que no sepa qué es SEM, es Search Engine Marketing, y en cristiano, Marketing de Motores de Búsqueda, y más claro todavía, como gestionar y contratar la publicidad que aparece en los diversos buscadores como Google, Yahoo, MSN, etc… Esta mesa redonda prometía mucho porque había ponentes muy potentes, como gente de atrapalo.com, match.com, Google, Yahoo, etc… y el tema principal era la necesidad de poner de manifiesto que era evidente que parte de los presupuestos publicitarios de las compañías debían destinarse únicamente a internet, y al SEM en concreto, ya que hasta el día de hoy, por lo general, el presupuesto con el que se trabaja suele ser una parte de presupuesto publicitario en general, pero no una parte específicamente dedicada a ello. Para sustentar esta teoría, basta con decir que internet mueve el 25% de la publicidad en España, pero que por contra solo se destina el 6% de la inversión publicitaria de las empresas a este medio. En esta mesa redonda se hablo mucho del estado de la publicidad en motores de búsqueda. su futuro, si el mercado tenía un techo, los nuevos modelos de facturación, etc… pero si algo quedo claro fue que hoy en día la empresa que no destina una partida presupuestaria al SEM está prácticamente desfasada y no aprovecha para nada todo su potencial de venta.

Y hasta aquí llegó el primer día en lo que a congresos, seminarios y mesas redondas del OME se refiere. Mis conclusioens sobre el primer día:

- El programa de seminarios, congresos y actos en general me pareció mucho mejor de lo que esperaba, con contenidos bastante interesantes y, por norma, muy bien planteados.

- La organización no funcionó todo lo bien que debería en lo referente a los aspectos técnicos. No es una buena carta de presentación que parte de los seminarios del primer día deban suspenderse o retrasarse por proyectores no montados, problemas con el audio, etc…

- Mucha cantidad de asistentes, lo que demuestra que internet como medio sigue en expansión y que el aspecto publicitario del medio cada vez tiene más interés y más profesionales dedicados a ello.

- A pesar de la calidad de muchos ponentes, de la cantidad de stands y del muchísimo público, me quedé con la sensación de que este es un carro al que mucha gente quiere subirse aunque conozca poco el medio. Al hablar con expositores, asistentes, etc… me dí cuenta de que la publicidad en internet es un poco como la gallina de los huevos de oro: todas las empresas ven que sacan un amplío rendimiento de ella y todas quieren apuntarse, aunque sea deprisa y de mala manera.

- Mucha variedad y calidad en los stands, reflejando las diferentes áreas de trabajo en internet: métrica y analítica web, sistemas de publicidad, agencias de marketing online, comunidades virtuales, etc…

Para rematar el día, el amigo Angel y yo nos fuimos al hotel, hicimos un breve descanso del guerrero, ducha incluida, y nos fuimos de tapas por Madrid, por la zona de Sol, a disfrutar de una cena ligera y frugal a base de huevos fritos, chorizo, picadillo de león y setas con jamón, regado con tintorro del que te sirven en copa sin dejarte la botella. Buena velada de la que deja testimonio la imagen. Seguiré contandoos el segundo día del congreso.