Jazztel me llama una y otra vez por mucho que les pido que no lo hagan. Resultado, odio a Jazztel.

Lo de Jazztel conmigo, y me figuro que con mucha gente, es de traca, llamándome una y otra vez con promociones comerciales que no he pedido ni me interesan, pero a ellos les da igual, dale que te pego con su acoso comercial telefónico una y otra vez. Hace un par de meses, en octubre, recibí una llamada a las 19:00 un jueves cualquiera. Harto de recibir llamadas de Jazztel día sí, día también, le pido a la señorita que me atendió en primer momento que por favor me diga a quien debo dirigirme y a donde llamar para solicitar la retirada de mis datos y que no me llamen más. Le pido que me indique si debo hacerlo por carta, por telegrama, por tam tam o como sea, pero le digo que no quiero recibir más llamadas comerciales de Jazztel, así que la amable señorita me indica que llame al número de teléfono 1567.

Antes de hacerlo, cojo un papel y un boli porque me propongo anotar todos los números a los que llame y los nombres de las personas que me atiendan. La primera, la que me remitió al 1567 fue Sara Fernández. Llamo a dicho número y me encuentro con la típica voz grabada que me dice que si lo que quiero es información comercial pulse 1 y si no que pulse 2. Pulso 2, pero como mi número no figura como cliente de Jazztel, me dice que nada: punto muerto. Finalmente llamo al 1565, el número de emrpesas que nombran en sus mensajes grabados, donde me atiende Nicolas Durán, al que le pido que me indique que debo hacer para darme de baja en sus bases de datos, ya que no quiero recibir más llamadas comerciales. El amigo Nicolas me remite al 902945945, donde me atiende una tal Daniela Tapia, a quien le vuelvo a explicar todo por tercera vez, diciéndole que ya llevo la friolera de 50 minutos con el tema.

Aquí llegué a un punto muerto o bucle espacio-temporal porque no conseguí avanzar más, ya que todos los números de teléfono me volvían a conducir a los operadores comerciales, o bien me decían que al no figurar mi número como cliente no me podían atender, así que me voy a la web de Jazztel a buscar un número de teléfono o en última instancia a mandar un mail o un formulario de contacto. Finalmente encuentro el número 900809100 (creo que todos estos números llevan al mismo sitio), y hablo con una tal Susana Arus que me dice que ella se opcupa de darme de baja y de que no reciba ninguna llamada más. Le digo que si es necesario me indique a donde debo enviar una carta solicitando la baja y me dice que no hace falta, ella se ocupa de todo.

En un alarde de ingenuidad por mi parte, creí que Jazztel dejaría de llamarme y respetaría mi decisión de no ser asediado por sus propuestas comerciales.

Bueno, a pesar de mis dudas, durante unos 40 días nadie de Jazztel me llamó para ofrecerme nada. Pero hace un par de semanas hemos vuelto a las andadas. Yo no trabajo ni conozco a nadie de Jazztel, pero les invito a pensar que es más ventajoso para su compañía, si cabrear a un cliente potencial a base de llamadas y más llamadas comerciales a horarios como las 2 de la tarde de un domingo o las 10:30 de la noche de un jueves o hacer lo que el cliente te pide amablemente, que no es más que ejercer su derecho a no recibir más comunicaciones comerciales.

Está claro que a Jazztel le importa un pijo que yo pida educadamente la baja de mis datos y que les solicite una y otra vez que no quiero recibir más llamadas comerciales. De hecho, ni siquiera me informan de que debo hacer para que no me llamen más, se limitan a pasarse la pelota y en última instancia a decirme que me borran, lo que resulta ser mentira puesto que me siguen llamando, y encima me obligan a perder tiempo y más tiempo llamando a 4 números de teléfono para pedir la cosa más simplona del mundo.

Por favor, pido ayuda a la blogocosa, ¿alguien puede decirme si ha conseguido que no le llamen más de Jazztel? CUÉNTAME COMO HACERLO POR DIOS!!!

1 – Profesional de la publicidad clásica imperturbable. No considera internet como un medio de interés ni válido. Lo ve como un medio poco util que no llega al público y que no aporta nada a sus campañas de publicidad. Aunque dudeis, existen. También es cierto que aún pueden quedar sectores en los que internet no suponga un valor publicitario, pero lo dudo mucho.

2 – Profesional de la publicidad clásica que utiliza internet bajo los mismos parametros de un medio clásico. El más habitual de los profesionales de publicidad clásica. Para él/ella internet es un medio más y lo trata como tal, es un canal más para hacer publicidad tradicional y coloca su publicidad como si fuera una revista o una valla publicitaria o un tríptico. No considera internet como un medio con reglas propias que lo convierten en algo distinto.

3 – Profesional de la publicidad clásica que aprovecha el potencial de internet. El especimen menos común es el profesional de la publicidad que aplica sus conocimientos publicitarios en medios tradicionales a internet, adaptándolos, por un lado, y aprovechando el potencial de la red, por otro. Si teneis cerca uno de estos, aprended de él y ponerle cerca a los otros especímenes anteriores.

Y para terminar, habría un cuarto profesional de la publicidad que es el que solo considera internet como medio válido para hacer publicidad y llegar al cliente. Así son las nuevas hornadas, más o menos. ¿Esto es correcto, es incorrecto, es una locura?, pues como casi todas las cosas, depende de cual sea el producto, pero vamos, el mundo no empieza y acaba en internet, nos guste o no.

Si hay algo que resulta dificil de explicar sobre internet como medio son precisamente sus características principales: alcance universal, interacción con el usuario, poder medir sus datos, etc… Pero estas características propias tampoco deben hacernos olvidar que es un medio más, y que utilizado conjuntamente con los medios tradicionales puede ofrecer resultados óptimos en campañas de gran calado, y también es cierto que para pequeñas campañas o presupuestos reducidos es el medio más aprovechable.

Lo que hay que tener claro es que en el fondo hay que utilizar a los medios que hay para conseguir un objetivo concreto, como puede ser dar a conocer una marca. Para ese objetivo es tan válido internet, como la radio, la tv, los panfletos callejeros o los mupis, pero cada uno impactará de manera diferente en colectivos distintos (o no). Si partieramos de esta premisa tan sencilla y obvia, profesionales de publicidad clásica y de internet nos entenderiamos mejor, porque ni internet es el maná ni la solución a todo ni es tampoco el demonio en el que muchos quieren convertirlo.

El problema viene cuando nadie quiere dar su brazo a torcer y todo debe hacerse o bien pensando en las formulas clásicas o bien pensado en novedosos virales o mailings de internet. ¿La solución?, pues de todo un poco en función del presupuesto que tenga, así de sencillo, y en cuanto a lo de ser más o menos transigente la solución también es sencilla: la publicidad es la forma de dar a conocer algo a un sector de público determinado, pues sencillamente sigamos esa máxima, y si mi objetivo es un varón blanco de 20 años con estudios medios, usaré el 80% de mi presupuesto de publicidad en internet; pero si mi objetivo es una mujer de más de cincuenta años y nivel cultural medio-bajo, será mejor que utilice ese 80% en medios como prensa o radio.

A fin de cuentas, la publicidad es un vehículo para conseguir un fin y no una religión en la que tengamos que propagar dogmas de fe: para objetivos diferentes, estrategias publicitarias diferentes… en internet y fuera.