La conversión web, y su capacidad de mejora, es el resultado final de haber trabajado correctamente esos 4 factores: tráfico, oferta, interacción y proceso de conversión.

En el Conversion Thursday de Zaragoza del 9 de diciembre hablamos de este tema en profundidad, y para ejemplificarlo utilicé esta presentación titulada “El camino a la conversión” que básica y humildemente pretende definir una serie de factores comunes a todo sitio web que son necesarios e imprescindibles para conseguir conversión web, pero antes de verla, leete el artículo, que tendrá más sentido entonces.

En el fondo todos los sitios web, o la inmensa mayoría de ellos, han sido creados con un proposito, con un objetivo, aunque sea personal. Y antes de hablar de conversión es fundamental que los objetivos de cada sitio web estén claros y definidos, y si es posible, configurados en vuestras cuentas de Analytics, por ejemplo. Porque esa es la primera piedra del camino y el inicio de un continuo proceso de mejora. ¿Si no se lo que quiero mejorar, la conversión que quiero lograr, como voy a hacerlo?

Así que antes de nada, como paso cero, lo primero de todo, definir los objetivos, primero en la cabecita, tenerlo claro, y luego, en Analytics (o vuestra herramienta de medición), que va a ser el termómetro, el velocímetro, la referencia de como está funcionando la conversión a los diferentes objetivos que hayais planteado. Si no sabeis como hacerlo, aquí teneis un buen artículo de Oriol Farré en trucosgoogleanalytics.com que explica como configurar objetivos en Google Analytics. Así que ya no teneis excusa para no hacerlo.

¿Y cuales son esos 4 factores comunes y fundamentales para conseguir la tan ansiada conversión web? A saber:

1. El tráfico web. Dando por hecho que tenemos claros los objetivos de nuestro sitio web, el primer y lógico paso es traer personas a nuestro sitio web, o sea, tráfico, conseguir usuarios que nos visiten. Conforme vayamos recibiendo tráfico y midiendo y conociendo las diferencias entre los tipos de éste determinaremos el perfil de tráfico más productivo para nuestro sitio web, y una vez lo tengamos claro, optimizaremos para conseguir ese tipo de tráfico. Hay que tener claro que no hay tráfico bueno o malo, cada sitio web tendrá un perfil de tráfico diferente. Encuentra el perfil de tráfico que más rendimiento le de a tu sitio web. Puede que a un sitio web el tráfico de Facebook o de Twitter le de un rendimiento alto, pero eso no es un modelo genérico, es ese caso.
2. La oferta de nuestra web. Cuando llegan usuarios a nuestro sitio web, lo que ellos ven es nuestra oferta, lo que les ofrecemos. De todo el tráfico que recibamos solo una parte se interesará por nuestra oferta, y debemos trabajarla para que sea lo más adecuada posible y conduzca a la conversión. Imágenes, contenidos, copys, persuasión, etc… la oferta de nuestro sitio web es fundamental. Conocer la mejor manera de presentar la oferta es necesario. Algo que puede conocerse a través de test A/B, por ejemplo.
3. La interacción del usuario con el sitio web. Vale, ya hemos tenido tráfico, y vale, ya hay un porcentaje de ese tráfico que se ha fijado en nuestra oferta web, y de esa parte, solo un porcentaje X (el mayor posible querríamos todos) va a interactuar con el sitio web, va a tener una experiencia de usuario. Conocer como los usuarios interactuan con nuestro sitio web nos proporciona una información vital, ya que podremos determinar patrones de comportamiento y, sobre todo, conocer si los usuarios se comportan o hacen aquello para lo que concebimos el sitio web. Herramientas como los mapas de calor, mapas de clic, o tracking de URLs pueden darnos una información muy valiosa en este sentido.
4. El proceso de conversión. El último paso, el último factor de la conversión web es el propio proceso de conversión, como tal. Tener un proceso de conversión claro, sencillo, en el que el usuario se sienta seguro, apoyado y con elementos de confianza es determinante, a través de cosas tan sencillas como teléfonos o chats de apoyo, confirmación de las operaciones realizadas con un sencillo email, etc. Conocer como los usuarios se “manejan” con nuestro proceso de conversión (a través de embudos de conversión, tracking de URLs, herramientas como ClickTale, etc) nos permitirá conocer donde debemos introducir mejoras.

Trabajando adecuadamente esos 4 factores en un sitio web deberíamos ser capaces, con un análisis y seguimiento adecuado, de encontrar el punto de rendimiento óptimo en nuestro sitio web y, por tanto, de gestionar de una manera orientada a objetivos nuestra presencia en internet.

¿Se notó la final del mundial que jugó España en el tráfico web de sitios orientados a España? Dejadme pensar….SIIII

Ya lo creo que se notó, mucho más que otros eventos significativos. De modo general y como media, el tráfico web en aquellos sitios que puedo observar descendió entre el 30 y el 40%, pero en lugar de escribir mucho, simplemente voy a poner unos cuantos ejemplos de manera muy gráfica, comparando el tráfico del pasado domingo 11 de julio, el día de la final, con el tráfico del domingo 4 de julio, un domingo de mundial, pero normal:

Ejemplo 1 – Web de ocio orientada al mercado español:

Gráfica muy representativa de la caida de tráfico durante el partido Holanda-España de la final del Mundial de Futbol de 2010.

Ejemplo 2 – Web que ofrece servicios al mercado español con login y password:

A pesar de ser una web de acceso con login y password, el efecto en el tráfico es el mismo durante el partido Holanda-España, desmorramiento masivo a partir de las 18:00

Ejemplo 3 – Web en varios idiomas pero orientada al mercado español:

La historia se repite una vez más. Aunque esta web está en varios idiomas, de nuevo a partir de las 18:00 comienza el descenso de tráfico, que había que ver el partido.

Lógicamente la conclusión general es que todos pasamos de internet y nos pusimos a ver el partido, aunque la verdad, yo casi hasta esperaba menos tráfico todavía a esas horas, pero bueno, a nivel gráfico es muy representativo ver como todas las gráficas se desploman a partir de las 18:00 da igual la orientación de la web o su temática, lo que da idea del alcance y el impacto de un evento de este tipo en todas las actividades cotidianas.

Ahora solo queda repetir la jugada en el mundial de 2014.

Escribo este post más de dos meses después de haber sufrido el efecto de un aluvión de visitas a un blog aficioando en el que escribo en menos de 24 horas a principios de agosto, consecuencia de haber aparecido en portada de meneame.net y en otros marcadores sociales y webs de mucha relevancia. He aparecido previamente en portada de meneame.net y similares (aunque no tanto como me gustaría) pero en esta ocasión el “efecto menéame” ha sido mucho mayor de lo esperado, porque se ha propagado de forma viral entre varias webs que han enlazado a un contenido mío.

Aquí podeis ver un gráfico de Google Analytics que muestra la evolución de las visitas esa web, un blog. De tener 58 visitas el jueves 6 de agosto a 48.113 el sábado 8 de agosto, y eso mientras el servidor aguanto:

Grafico de visitas efecto de muchos enlaces a este post desde sitios webs muy populares.

Veamos la cronología del suceso, por partes:

1º. Creé un contenido en internet. En concreto escribí para un blog de películas de los años 80 un post sobre como era alquilar una película porno en un videoclub de los años 80, porque era toda una aventura. Algo que lo recordareis los que paseis de los 30, seguramente. Este post se publicó el viernes 7 de agosto por la tarde.

2º. Alguien colocó en meneame.net un enlace a mi post en ese blog por la noche, pocas horas depués de haberse publicado. El enlace debió hacer gracia y gustar porque fue votado masivamente hasta acabar en la portada de meneame.net con lo que eso supone a nivel de visitas a la web.

La portada de meneame.net a las 24 horas de haber publicado el post.

3º. Otras webs de tráfico enorme, como son petardas.com y taringa.net, enlazaron también a este post sobre alquilar una peli porno en los años 80 , con lo que si de por si menemane.net ya estaba enviando tráfico, al enlazar también estas webs, que tienen muchísima audiencia, todavía entró más tráfico.

La home de petardas.com a las pocas horas de publicado el post.

4º. Los resultados: pasar de una media de 50 visitas al día a 50.000 en un solo día, el sábado. En menos de 8 horas, el multiplicar por 1000 el tráfico medio supuso tirar abajo el servidor donde estaba alojado el blog, con lo que ello supone a nivel de que los miles de vistas que entraran entonces no verían nada por la caida del servidor. Lógicamente, el hosting contratado no estaba preparado para semejante aluvión de tráfico tan de golpe. Era un hosting doméstico y pequeño, de estos de pocos euros al mes y solo aguanto unas siete horas hasta que el tráfico recibido se comió todo el ancho contratado para un mes.

5º. Las consecuencias: A día 8 de agosto me había comido todo el ancho de hosting contratado para el mes entero y sabía que estaba teniendo un montón de visitas que no veían nada por los comentarios de meneame.net y similares, así que amplié el servicio de hosting, que respondió muy bien y en 5 horas me lo soluciono. A medio y largo plazo, las consecuencias han sido duplicar el tráfico medio de este blog y recibir una buena cantidad de enlaces de otros sitios web que se hicieron eco de este post.

Resumiendo, no desprecieis nunca el potencial de un contenido, aunque parezca una cosa trivial o ridícula, y desde luego si preveis que vuestros contenidos web van a ser muy populares o empezais a tener datos de que esto es así, estad preparados para dar una buena respuesta al usuario, y por supuesto contratad un buen hosting. Está muy bien conseguir miles de visitas en muy poco tiempo, pero si no estamos preparados para ello, el efecto nos puede estallar en la cara y podemos perder muchas visitas muy valiosas por no estar preparados para ello.