De vez en cuando alguna persona, al verme siempre armado con mi cuaderno (actualmente un moleskine naranja de Google Analytics que conseguí en el PWA 2011) y mi boligrafo (un Cross de cuero negro, YEAH! \m/) en cualquier reunión, me suele decir cosas como “pero tú, que trabajas en internet, ¿qué haces con un papel y un boli?“, como si usar papel y boli fueran cosas del siglo XIX o que si trabajas en un entorno “tecnológico” ya, por definición, solo utilizas cosas hipertecnológicas para cualquier función, por sencilla que sea.

El papel y el boli son herramientas tremendamente útiles si trabajas en el sector internet… y en cualquier otro sector.

Un dibujo muy básico de mi cuaderno que sirve para ilustrar como estructurar la distribución de tráfico a un sitio web

Realmente he aprendido a sacarle el partido al papel y al boli en los últimos 4 o 5 años. Antes no utilizaba agendas, papel, bolis ni nada como lo hago ahora. Supongo que porque pensaba que podría acordarme de todo de memoria o porque cada vez que quería hacer un dibujo para representar alguna idea tiraba de Photoshop o Visio… empezar la casa por el tejado.

Empecé a darle un uso más intensivo al papel y al boli cuando empecé a utilizarlos primero para apuntar lo que acontecía en reuniones (las famosas actas), pero cuando verdaderamente les saque provecho fue cuando me dí cuenta de lo util que es realmente apuntar ideas y pensamientos al vuelo, cuando te vienen… porque aunque creas que te vas a acordar, no amigo, no te vas acordar, tienes que anotarlo en ese momento. Y vale, el iPhone tiene sus notas, al igual que otros smartphones y otros gadgets, pero ay, que tenga batería, que se abra la app… con lo sencillo que es sacar el boli y sencillamente escribir o hacer cuatro rayajos.

El anotar ideas, frases que había oido, reflexiones de grupo o individuales o pensamientos me resultó y me resulta muy muy util, pero lo que me resulta más util todavía es dibujar. Ojo, que no me refiero a hacer unos retratos increibles, sino a dibujos muy simples y sencillos que me sirven para representar de manera gráfica ideas, procesos, flujos de trabajo, bocetos de sitios web, wireframes, conceptos que luego plasmaré en algún sitio web, etc. De verdad, parece una simpleza o una tontería, pero es algo realmente muy muy útil y no tan sencillo como puede parecer en un principio. Hay que aprender a dibujar o a anotar, y solo se mejora con la práctica, pero aseguro que me ha sido más util y sencillo el coger el boli y dibujar la estructura de un sitio web, por ejemplo, que utilizar una de esas complicadísimas herramientas de mapas mentales (que también me parecen muy útiles, todo sea dicho de paso).

En realidad el gran valor de esas notas o dibujos en papel es que te entrena para sintetizar conceptos, para resumirlos, para trabajar ideas y para plasmarlas de una manera accesible para cualquiera. Hacen de recordatorio y sobre todo sirven para “capturar el momento”, para  que no se te pase eso que te acaba de venir y que no sabes cuanto tiempo va a aguantar ahí.

Y esa capacidad de sintetizar, de resumir y de concretar ideas y conceptos a expresiones muy reducidas luego es lo que te permite tener mucha claridad de ideas a la hora de acometer un proyecto web en cualquiera de sus fases o áreas de trabajo: usabilidad, diseño, procesos de pago, ecommerce, marketing, planes de medios… todo es soportable por el papel.

Y vale el papel no es cloud y no puedes acceder a él desde cualquier sitio, no es tan “cool” como desenfundar el iPad o utilizar una grabadora de sonidos, pero que demonios, los virus informáticos no le afectan, y mientras tengas tinta y papel solo debes preocuparte de que no te caiga agua, de que no haga viento o de que no te lo olvides en algún rincón… lo que no es poco

¿Qué necesitamos tener siempre en cuenta para cerrar un sitio web con toda la tranquilidad del mundo?

En los pasos a seguir para el cierre de un sitio web no debemos olvidar nunca:

1. Define una fecha para el cierre. Esto es lo primero, y todo lo que viene detrás no tiene sentido si no defines una fecha inequivoca para el cierre de la web. La decisión ya la has tomado, así que lo que toca es concretarla y especificarla. No puedes decir que vas a cerrar sin decir cuando. Esto es lo primero, por muy obvio que pueda parecer.
2. Notificación interna del cierre de una web. Hay que avisar a nuestra propia organización de que cerramos un sitio web, ya que en numerosas ocasiones, aunque no nos la parezca, personas de la organización lo visitarán habitualmente o incluso lo recomendarán a conocidos, etc. Si vas a planear un cierre, avisa primero a tus propios compañeros, superiores y a quien consideres necesario de tu propio día a día. Generalmente, el que antes debería saberlo suele ser el último en enterarse.
3. Avisa a los clientes del cierre de la web. Si por ejemplo hablamos de una web de comercio electrónico, aunque sus mejores días hayan pasado, seguro que has vendido algo y eso supone que has tenido clientes. No te olvides de ellos, aunque ahora no te compren ni el pan, porque no es raro que alguien que ha sido cliente vuelva a serlo o, de nuevo, le hable de esa web a un tercero. Coge tu histórico de clientes y cuéntales que cierras esa web y porque. Es un detalle que nadie te echará en cara, sino lo contrario.
4. Notifícaselo a tus proveedores. Como en el caso anterior, seguro que has tenido proveedores, del tipo que sean, para esa web que vas a cerrar. Pues ya sabes, con la ecucación por bandera les mandas un email comunicándoles el cierre y las razones que te llevan a ello.
5. Díselo a quien te enlaza. Y por supuesto no te olvides de otras webs, blogs, etc, que enlazan a esa web que vas a cerrar. De nuevo, escríbeles agradeciendoles el enlace (si es 100% orgánico ) y coméntales que ya no vas a seguir con esa web. Dales la oportunidad de que te pregunten si tienes otros proyectos parecidos o de que te enlacen a otro sitio, o de que lo eliminen, pero que se enteren por ti, no por uno de sus usuarios. Es bastante típico y amargo descubrir por un usuario tuyo que un sitio al que enlazas ya no existe… ahórraselo.

Y luego, ampliemos con un checklist de cosas que es muy recomendable hacer sí o sí cuando cierras:

1. Landing de cierre. Has cerrado, OK, pero sube en lugar de la web una landing en la que comunicas el cierre a cualquier usuario que llegue allí. Eso si no haces una redirección de la home, claro.
2. Redirecciones. Lo dicho, acuérdate de aprovechar en la medida de lo posible el tráfico que tenias ahí, el trust rank acumulado, el link juice, el PR, el tráfico… si tienes otras webs que son susceptibles de estar orientadas al mismo perfil al que estaba orientada la que cierras, redirige el tráfico a las que están online… con un 301, recuerda.
3. Cuentas de correo. No olvides redirigir las cuentas de correo vinculadas a la web que cierras a otras cuentas de correo que están en uso cotidiano.
4. Analítica. Conserva el histórico de datos de la web que cierras. Puede ser información muy util tanto para otros proyectos como para incluso plantear la reapertura o el inicio de una web similar.
5. Capturas de pantalla. Antes de cerrar, guarda capturas de pantalla de la web. Nunca se sabe. el hecho es que como quieras echar mano de ellas y no tengas, por mucho que recurras a Internet Archive: Wayback Machine no será lo mismo, para nada.

Espero que no os tengais que ver en la necesidad de cerrar sitios web y recurrir a esta miniguia, aunque en realidad es lo lógico. De cada proeycto o sitio web que pongamos en marcha, ¿van a funcionar todos?

A ver, una cosa es “inspirarse” en un diseño web y otra es copiarlo directamente, fusilarlo sin más

Yo, como la mayoría de la gente que trabaja en esto, me fijo, y mucho, en el trabajo de los demás, porque de ahí aprendo y de ahí saco ideas o adapto las ideas de otro, o si me gusta un layout o una disposición de elementos lo utilizo… pero lo adapto!!! Intento convertirlo en algo propio partiendo de un modelo que ya existe, y eso, señores, es una cosa, y esto, amigos de Campoamor formación, es otra muy distinta.

Desde aquí os invito a que trabajeis más vuestras propias propuestas, por supuesto aprendiendo de los demás, pero trabajando y esforzandoos, como hacemos o intentamos hacer otros. Pensad amigos de Campoamor, si todos hiciéramos los mismo, solo habría 4 o 5 diseños web en el mundo, porque todos copiaríamos literalmente al otro para enmascarar nuestra falta de imaginación y/o ideas. NO LO HAGAIS AMIGOS DE CAMPOAMOR! Pensad que si nosotros lo hemos hecho, vosotros también podeis (¿o no?), solo hay que trabajar un poquito y tener una pizca de ética. Ayudadnos a hacer de este mundo un lugar más bonito donde vivir y empecemos por aquí, por tener un sitio web realmente diseñado por ti. Además llevando la palabra “amor” en vuestro nombre, esto está muy feo. Vais a cabrear a Cupido.

Y mira, que vale que es posible hacer un diseño calcado, y que como te puedes descargar el código, las imágenes, los textos, el CSS, etc, nada te impide hacerlo, pero, hombre, un poquito de por favor, por lo menos cambia el color del formulario o las imágenes de los banners, copia la web, OK, pero con un mínimo de estilo.

Esto que hemos visto aquí es una fusilada en toda regla del diseño del equipo de trabajo de desarrollo web de MasterD, y para este sitio web específico ha trabajado mucha gente (Aby, Jorge, Esther, Jaime, Noe, Victor, Diana, Javier, yo mismo), que ha sido “reutilizado” para esta empresa, que hace lo mismo, del mismo producto y ahora, con la misma web, en apariencia.

Estos amiguetes lo han copiado literalmente todo, ni se han molestado en cambiar los colores del formulario o la tipografía del texto, y por si había dudas de la copia en el código de la página aparece claramente un archivo .js nuestro, así como el mismo esquema de código, etc.

Por ser positivo, está claro que nuestra propuesta de sitio web es cojonuda, y como es inmejorable, la única opción de igualar a estos tios es literalmente hacer exactamente lo mismo que ellos. Pero fuera de coñas y buenrollismo, joder tios, vale que el sector formación es duro, vale que nuestra web está muy bien y mola un montón, pero ¿no le podiais haber echado un pelín de imaginación, un pelín menos de descaro, preocuparos de haber construido vuestra propia propuesta?

Y digo yo, ¿y el usuario?, porque claro, tú vas navegando por internet y llegas a esta página, la original, y luego llegas a esta otra, la copia, y dices, ¿esto es la misma empresa?, ¿esto no lo había visto yo antes?, y seguro que el pobre usuario tiene un brutal deja vu. Pero a los que han fusilado el diseño original seguramente el usuario les importe un huevo y parte del otro y lo que quieren es coger un modelo de éxito y, tal cual, aprovecharse de ello. En fin, dudo que os funcione, porque cada uno debe elaborar sus propias soluciones, aunque se base en el trabajo de otros, pero siempre debe haber una nota diferenciadora, porque sino, dime, ¿cómo te van a distinguir a ti de mi?.

ACTUALIZACIÓN: A fecha de hoy, 14 de mayo, la web que era una copia literal ha sido retirada o por lo menos lo parece, ya que no hay más que una página en blanco en su lugar. En vierta forma me alegra, porque demuestra verguenza y cierta intención de mejora por parte de la empresa que copió tan a saco. Ahora solo queda ir viendo poco a poco esa web a ver cual es su propuesta propia, y eso si sería una buena reacción.

Y aunque han pasado más de 10 años y me gusta muchísimo lo que hago, sigo comentiendo errores de manera habitual, y mira que me empeño en intentar no tropezar dos veces con el mismo pedrusco, pero no hay manera oye, y anda que no fastidia que luego venga alguien y te diga, generalmente con más razón que un santo, aquello de “te lo dije”.

Así que me he decidido a recopilar los errores y cagadas más estrepitosas que he cometido realizando sitios web o diseñando, ejecutando o gestionando proyectos web.

A estas alturas yo no creo que aprenda mucho, la verdad, y seguiré equivocándome, porque esa es la base del aprendizaje, lo tengo clarísimo. Espero que esta colección de errores os sirva de algo, lejos de la intención de “consejos doy, que pa mi no tengo”.

Grandes errores que he cometido en proyectos web (no abarco otras cosas, que si no la lista sería muy largam y esta lista seguro que seguirá creciendo):

1. Despreciar o no valorar las opiniones de terceros. Ya sabeis, el típico ejemplo de proyecto en el que sabes que tú tienes más razón que nadie y que sabes más que el más pintado, en el rol que sea: diseñador web, SEO, etc. Y viene alguien y opina, y tú claro, lo miras de arriba a abajo mientras en tu interior se oye “¿tú quien te crees que eres para opinar de esto?”. El tema de las opiniones es muy doloroso y cansino, pero de verdad que conviene escuchar a todo el mundo, por disparatado o carente de sentido que sea lo que proponga, reconducir la situación y valorar si lo que te han dicho tiene sentido o no. Por muy mal que te caiga alguien, a veces lo que te dice es cierto, así que no conviene confundir lo que nos gustaría que fuera con lo que realmente es.
2. Falta de método y organización. Otro clásico. Venga machote, que tú puedes con todo y te metes en 100.000 batallas a la vez creyéndote un superhombre, y es cuestión de tiempo que si no tienes un método de trabajo y una organización que funciona como un reloj suizo, todas esas ganas y ese ímpetu no sirvan absolutamente para nada, y acabes frustrado, agobiado y trabajando como un animal para conseguir un resultado muy normalito (sino malo o mediocre) simplemente por haberte empeñado en que eras capaz de abrir la boca mucho más de lo que realmente te cabía en ella. Con un buen método de trabajo y con organización los resultados son mucho mejores y eres capaz de dimensionar tus capacidades reales, y las de tu equipo, si lo tienes. No te metas de donde no puedes salir.
3. Mala gestión del tiempo. Nadie dedica el 100% de su jornada laboral a trabajar al máximo de sus capacidades, NADIE. y conviene recordarlo a la hora de planificar tiempos y ejecuciones. Nunca planifiques contando con mucho más del 65-70% del tiempo, porque va a haber imprevistos, va a haber bajas, va a haber lluvia de meteoritos y de todo aquello que puede salir mal, algo saldrá mal, seguro. No hay nadie infalible.
4. Sobrevalorar el SEO o las posibilidades del SEM. Esta es la típica historia en la que pones un proyecto web en producción el día 1 y calculas que el día 15 ya habrás producido montonadas de ventas, porque aunque tu SEO estará en proceso de “maduración”, tu magnífico SEM hará que a la primera encuentres a todos los clientes del sector y que además a todos les interese SOLO lo que tú ofreces. Y claro, a los dos meses vas a ser el número uno en Google por más de 50 terminos. No, no, no, eso no suele pasar y conviene que lo tengamos muy en cuenta a la hora de estimar resultados o definir KPIs y ordenarlos cronológicamente.
5. Tomarme las críticas como algo personal. Esto pasa en todos lados y a todo el mundo, te hacen una crítica y automáticamente la interpretas como un ataque a tu persona. Aquí hay que ir haciendo callo y, sobre todo, si la crítica es tal (es decir, está argumentada, tiene sentido, es lógica, etc) simplemente hay que aceptarla, aunque no la compartamos, pero no ponerse echo una fiera pensando que fulano o mengano quieren joderte la vida.
6. Decidir basando en suposiciones. Esto no se refiere solo a aquellas parcelas de decisión que pueden solucionarse con analítica web, sino a lo general, y muy habitual tipo “al usuario le gusta esto, seguro” o “con este color el engagement se incrementa mucho”. Hoy en día, en cualquier negocio, y por supuesto en la red, la suposición no tiene cabida ni debe utilizarse como base para ninguna decisión. Puede usarse la inspiración, la revelación, la intuición, y ni siquiera eso, pero la suposición, nunca.
7. Sobrevalorar las herramientas. Da igual la cantidad de herramientas que tengas, da igual que sean de pago o gratuitas. Por muy chula que sea la herramienta, es eso, una herramienta, y sin alguien detrás que la use como es debido no te va a solucionar absolutamente nada. Las herramientas son ayudas, pero no son soluciones por si solas. Ni Google Analytics ni SEO Guardian ni ClickTale ni CrazyEgg ni Site Catalyst te van a resolver nada. Te van a ayudar, pero no te lo van a resolver.
8. Optar por lo complejo en lugar de por lo sencillo. Siempre hay que plantear los escenarios de un proyecto de internet como algo cotidiano y habitual, como lo más normal del mundo, con la lógica habitual que se sigue en cualquier mecanismo del día a día. No reinventemos la rueda y no nos empeñemos en hacer las cosas sencillas complicadas. Si el texto de un botón “Cerrar” lo deja todo muy claro, no vayas de guay y sofisticado y pongas “Abandonar la sesión en curso”. Lo claro es evidente para la mayoría de las personas. Lo complejo solo es evidente y claro para algunos.
9. Querer ser especialista en todo. Hoy en día ya no se pueden dominar montonadas de disciplinas de internet con un nivel de experto: analítica, SEO, PPC, SMO, project management, dirección de rrhh, estrategia, etc… a lo mejor hay un par de mentes privilegiadas en el mundo que son expertas en todo esto, pero no seamos pretenciosos y pensemos que nosotros somos una de ellas. Para temas muy concretos y específicos no te empeñes en aprenderlos tú y recurre a un especialista, que los hay.
10. No mostrar ni contemplar alternativas a la idea o planteamiento original. Defender a capa y espada una idea o la concepción de un proyecto está bien hasta cierto punto, pero no olvides que es probable que el universo no te haya elegido a ti como el único visionario portador de una idea magnífica frente a la que el resto de la humanidad está equivocada. Tener un plan o una idea inicial está muy bien, pero debe ser flexible y cambiante, porque eso, aunque no te lo parezca enun principio, es bastante enriquecedor.

Y después de fustigarme un buen rato, os paso la pelota, que seguro que no soy el único, ¿qué grandes cagadas habeis cometido en temas de diseño, gestión o trabajo web?

Pero el diseño no siempre ha sido así. El protagonismo del que ahora goza el usuario es algo bastante nuevo, sobre todo en el diseño web, donde durante mucho tiempo en lugar de DCU lo que había era DCD, Diseño Centrado en el Diseñador o DCC, Diseño Centrado en el Cliente, o DCP, Diseño Centrado en el Presupuesto, o incluso DCJ, Diseño Centrado en el Jefe.

Un ejemplo de DCJ, Diseño Centrado en el Jefe. El jefe se te pone detrás y dice como debes diseñar algo

Si el diseño web ha seguido esta evolución, parece lógico que el análisis o la analítica web sigan el mismo camino y empecemos a hablar ya de análisis centrado en el usuario, o ACU

El ACU, este término que me invento (en este sentido, porque existe existe ACU: Automovil Club de Uruguay, o ACU: Abilene Christian University), es más que un análisis centrado en datos, que es, por lo menos hoy en día, el método principal de análisis, es tener al usuario como centro del análisis, lo que incluye elementos subjetivos importantes, como su perfil sociodemográfico, su contexto local o sus motivaciones y sus sensaciones y sentimientos respecto a la web.

En el fondo, el ACU significa dar el paso más importante en el proceso del análisis, que es comprender. Con un análisis basado en datos representados en informes y en números se toman decisiones en base a un criterio puramente empírico y de datos, lo que es 100% correcto y el primer paso a dar, pero lo realmente importante está en saber porque los usuarios se comportan como lo hacen y qué podemos hacer para facilitarles el camino hacia el objetivo que realmente pretendemos conseguir.

Las decisiones y acciones de valor real deben tener un componente de ACU altísimo, porque es necesario entender y comprender el porque un usuario no encuentra lo que busca o no finaliza un proceso de registro o compra, de hecho, como recomendación, hay algo sencillisimo de hacer, que es preguntarle directamente al usuario porque no hace lo que esperabas que hiciera. Las encuestas, por ejemplo, bien manejadas, son una fuente de información muy interesante. Los datos por sí solos son como los embudos de conversión, te indican ratios, pero no te explican el porque, y el porque solo puedes saberlo observando y comprendiendo, porque ahí es donde está la verdadera mejora.

Hay herramientas muy populares como Crazy Egg, ClickTale, RobotReplay, User Zoom, Feng-GUI y muchas más que ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios, y estas herramientas, y otras, deben de formar cada vez más parte del arsenal de recursos que nos dan la información necesaria para decidir y evolucionar en un proyecto web, porque ayudan a comprender el porque, y sin tener esa información, cualquier decisión que tomemos, por objetiva y razonada que sea, estará coja porque faltará el elemento subjetivo, el elemento propio de las personas, y no olvidemos que los usuarios, sí amigos, son personas. Necesitamos más que datos, necesitamos información para tomar decisiones realmente eficaces.

Hoy en día el “pan para todos” y lo general en la optimización de un sitio web sirve cada vez menos, porque cada perfil de usuario debe trabajarse separadamente y pensando en un sitio web específico, y debemos analizar en torno al usuario y a sus circunstancias. Por ejemplo, si yo sé que el target de un sitio web está compuesto por veinteañeros con pocos recursos económicos pero con un nivel de formación alto, está claro que debo conocer más que los números y las estadísticas, debo conocer a ese sector lo más en profundidad que pueda para comprender porque hace lo que hace y que es lo que busca y como lo busca en un sitio web.

No me cabe ninguna duda de que la evolución del análisis web pasa por aquí, por ser cada vez menos un análisis basado en datos y ser cada vez más un análisis en torno a los usuarios=personas. Ya sabeis, ACU.

Esta frase es un clásico, pero es muy cierta, y del mismo modo que todos nos consideramos aptos para hacer la alineación perfecta de la selección de futbol, todos nos consideramos entendidos en internet, y por la misma regla que lo de la selección. Como he visto mucho futbol, sé de futbol; aplicado a internet, como he visto muchas páginas web o utilizo mucho las redes sociales o Google, sé de internet.

¿Haber visto miles de webs te convierte en especialista o experto en internet? Rotundamente no. Fijate la de horas que llevo montadas en moto y no se nada de mecánica.

Se que este principio es, si lo pensamos, totalmente absurdo. Es como si por conducir muchas horas yo considerara que ya estoy preparado para diseñar o reparar un coche. Y probablemente mucha gente lo entienda así, seguro que todos los que tengan sentido común y confien en los profesionales de cada rama. Es como si fuéramos al médico, éste te dice que tienes una rotura de ligamentos y tú empezarás a decirle “no lo creo, en mi opinión es una distensión”. A casi nadie (porque alguno habrá) se le ocurriría hacer eso, pero, ey, si hablamos de diseño web, de usabilidad, de copys, de SEO, de análisis web, de publicidad y atención al cliente en internet eso cambia, porque todo el mundo sabe un huevo, o eso parece.

Grupo de expertos en internet valorando el SEO en función de la densidad de keywords y valorando la analítica en base a páginas vistas

La realidad de muchas de las personas que trabajamos todos los días en este sector es que cada poco, cada muy poco, siempre tenemos que oir la voz del “entendido” de turno, que se descuelga con opiniones y frases de gran calado y significado como “esta web es muy fea y por eso no funciona bien”, “esto funcionaría mejor si lo hiciéramos en blanco” o “esta web es patética”. Todas estas frases aportan un gran valor y permiten mucha mejora, desde luego. Es como si yo le digo a mi interlocutor “macho, que feo eres”. Esa sería mi opinión, la mía, pero probablemente no la de su mujer o su madre. Vale que esto pasa en todos los sectores, de acuerdo, pero desde luego en el sector internet es algo muy muy llamativo y flagrante. Hablamos de personas que opinan sin ningún tapujo sobre el trabajo de profesionales de la red que llevan años haciendo algo y haciéndolo bastante bien, porque hasta les pagan por eso.

Con el uso masivo de internet se han creado miles de pequeños monstruos que se consideran cualificados para opinar de cualquier tema relativo a internet con unas nociones mínimas, sea o no algo técnico, cosa que se ha agravado con la popularización de temas como el SEO, la usabilidad, el análisis web o el social media. Y es un fenómeno que yo no alcanzo a entender porque se produce, aunque mucho tiene que ver el uso masivo y la popularización de la red, que están muy bien, y de una repentina popularización de muchas cosas surgen muchas dudas, y de esas dudas surgen muchos oportunistas que con unos conocimientos mínimos se consideran cualificados para dar soluciones profesionales, y además, al ser algo tremendamente popular y aparentemente sencillo de entender, casi cualquier persona cree que puede arreglar un desaguisado serio por haber leido 3 o 4 artículos sobre como funcionan Google, Facebook o lo que es un Community Manager.

A ver, que yo respeto todas las opiniones, que no digo que no, pero que las vea útiles o con sentido, eso ya es otra cosa. Es que es muy gracioso cuando alguien te dice “es que hay que hacer la web amarilla porque así seguro que vendemos más” y tú contestas “¿y eso por qué, en qué te basas?”, y la respuestas suele ser algo así como “hombre, yo creo que sí, es mi opinión”, a lo que a ti te entran unas ganas tremendas de contestar “OK, cojonudo, pero esa es solo tu opinión, ¿crees que miles de personas que entran en esta web son como tú, así de vanidoso eres?, es más, yo también tengo mi opinión sobre ti, y te la voy a dar ahora”. Quiero decir, la opinión es como el culo, todos tenemos uno, pero las decisiones, los cambios, deben estar justificados y argumentados y deben responder a un objetivo claro.

Es bueno recibir feedback y exponerse a la crítica, porque eso es probablemente lo que más ayuda a mejorar, así de claro, pero la crítica, por definición, siempre tiene una argumentación detrás, con la que podrás estar o no de acuerdo, pero tiene una base, cosa que no pasa con la opinión que es espontánea y totalmente subjetiva, y señores, si hablamos de webs que generan negocio = euros la subjetividad no sirve, así de sencillo, de modo que crítica y argumentos sí, opiniones, pues ya no tanto, aunque siempre habrá opiniones interesantes, y probablemente muchas de ellas vengan de personas de las que en principio no las hubiéramos valorado.

Lo bueno de todo esto es que significa que el peso de internet como vehículo motor de negocio cada día crece y crece y de ahí ese interés por aprender y especializarse, y eso, señores, está muy bien. Lo que ya no está tan bien es que el simple conocimiento mínimo de algo sirva como crédito para opinar sobre el trabajo de otros. Eso sí que no.

Por supuesto, esta es mi opinión, y solo mia, que yo también puedo opinar, porque está claro, todos sabemos de internet.

El SEO es percibido como “lo que hay que hacer para salir el primero en Google” y ello ha alimentado, gracias a la masiva popularización del buscador, que muchísima gente quiera aprender y hacer SEO por su cuenta, pero como todas las profesiones, hay una diferencia entre hacer SEO y ser SEO profesional. Es como los deportes, teóricamente todos podemos jugar al futbol aprendiendo unos mínimos, pero de eso a ser Zidane hay una gran distancia.

Esto está muy bien, ¿pero qué hace un SEO en su día a día, en qué debe invertir su tiempo?

Por supuesto, estas son las tareas que creo todos consideramos principales, pero ni de lejos las únicas y también dependiendo mucho de la dedicación que cada uno pueda invertir en sus clientes. En mi caso, actualmente yo no soy un SEO a tiempo completo ni mucho menos, pero creo, sin duda, que las 10 principales tareas que debe cubrir un buen SEO profesional son:

1. Definir correctamente las keywords relacionadas con el sitio web, así como los conceptos relacionados, pensando en el long tail, etc… Muchas veces los sitios web son pensados con una óptica “interiorista” y se consideran como palabras o conceptos clave por parte del propietario términos que en realidad no son relevantes para el usuario que va a hacer uso real del sitio web. Hay que determinar y definir correctamente los términos y conceptos que definen al sitio web y por tanto, van a definir la estrategia SEO.
2. Crear una estructura amigable para buscadores en un sitio web bien definida desde el principio. Me refiero a que haya una estructura de URLs definida, unos mínimos requerimientos de sistemas, una buena distribución de etiquetas HTML, que éstas estén bien definidas, que no se utilicen ténicas o sistemas que dificulten el trabajo de los buscadores, que haya una estructura que enlace todos los contenidos y que NO enlace aquellos que no queremos enlazar, etc. Debe haber una coherencia y una arquitectura del sitio web favorable para los buscadores desde el principio, con todo lo que ello supone, si es posible, porque con eso ganamos mucho. Por experiencia propia, si el sitio web está pensado desde el principio con una arquitectura amigable para buscadores los resultados llegan mucho antes de lo que puede pensarse.
3. Analizar la estructura de sitios web que compiten con nosotros para términos o temáticas similares. Muchas veces hay una lógica oculta en el posicionamiento de algunos sitios web que compiten con nosotros, y a base de estudiarlos y analizarlos puede adivinarse porque nos ganan en la SERP: ¿qué hosting emplean?, ¿cuantos enlaces entrantes tienes?, ¿cuantas páginas tienen indexadas?, ¿están igualmente posicionados en todos los buscadores?, ¿con quien y por cuanto tiempo han registrado el dominio?, ¿hacia donde envían enlaces, de dónde los reciben?, etc.
4. Definir un estilo de redacción y estructura de contenidos. Esta parte hay mucha gente que no la considera importante, pero la correcta redacción, un estilo definido y la estructura del contenido puede influir en buena medida, y en cualquier caso, nunca será nada perjudicial para el sitio web.
5. Estar al día de las novedades y cambios en el funcionamiento de los buscadores. Esto, aunque obvio, es fundamental. Estar al día en estos temas es básico para conseguir resultados, para prevenir errores y para anticiparse en lo posible. Es básico leer los blogs de referencia internacional y nacional y sobre todo, si leemos sobre cambios en algoritmos o SERPs, probarlo por nosotros mismos. Por ejemplo, hay que saber los riesgos que corremos en tema de penalizaciones (de Google, por ejemplo), y si eso nos sucede, ¿qué vamos a hacer, tiene solución?.
6. Definir y llevar a cabo una estrategia de linkbuilding a través de altas, intercambios, etc. A fin de cuentas un porcentaje altísimo del SEO son los enlaces, las citas, las referencias, así que el linkbuilding, como hacerlo, donde, etc, es básico.
7. Utilizar la analítica web y otros medios una vez la web está en producción para comprobar el rendimiento de la estrategia SEO. No hay otra manera de comprobar la eficacia de una estrategia SEO que ésta, porque el tráfico lo queremos de calidad, lo queremos que convierta, lo queremos bueno, bonito y barato, y con la analítica se sabe si eso es así o no.
8. Link baiting, distribucion de link juice y otras interesantes cosas que contienen la palabra “link”, amén de procurar popularizar el sitio web a través de social media.
9. Estudiar, analizar y mejorar una vez tenemos nuestra web funcionando: de donde vienen nuestros enlaces, a donde enlazamos, con qué anchor nos enlazan, porque nos enlazan, etc…
10. Pruebas, pruebas y más pruebas, tanto onserver como offserver, pruebas de contenido, pruebas de enlaces, pruebas de estructura del sitio, pruebas cambiando el codigo. Si los buscadores se mueven cada dos por tres, ¿como no te vas a mover tú?, y por ejemplo, hay que hacer pruebas sucias, porque hay que saber hasta donde se puede llegar. Eso sí, las pruebas de chico malo no las hagamos con el pan de nuestros hijos, que con eso no se juega.

Por supuesto, estos 10 puntos dan cada uno para un artículo independiente, como mínimo, pero creo que son la base del trabajo diario y profesional de un buen SEO. Desde luego, todo aquello que suponga un plus a lo que aquí he contado, todo lo que sea una técnica que ayude a mejorar el posicionamiento en buscadores (que no en Google), no hace sino mejorar la calidad y profesionalidad de aquel que lo haga, así que bravo por ti, si eres de estos últimos… y sino también.

Esta iniciativa me parece muy buena y beneficiosa para difundir la labor y el valor que el análisis web puede y debe dar a las empresas y negocios y espero que haya una segunda, una tercera y posteriores ediciones, ya que los organizadores, y uvinum.es nos han dado la oportunidad de hacer un análisis abierto sobre datos reales de negocio de un sitio web, y esa es la manera de crecer en este campo y de aprender de otros, con trabajo real.

Aquí teneis mi análisis web sobre uvinum.es tal y como ha sido publicado por la organización del evento.

http://documents.scribd.com.s3.amazonaws.com/docs/4vicym141smdr75.pdf?t=1280386118

En mi caso, teniendo en cuenta que el tiempo del que dispuse para hacer el informe no fue todo el que quería opté por centrarme solo en los aspectos más relevantes para el modelo de negocio de uvinum.es y orientarlo todo a un modelo de informe muy práctico y accesible, que aportara valor reconocible de una manera rápida a la vez que de fácil aplicación en sus propuestas. Espero haber logrado ese objetivo.

Desde luego hay que dar las gracias por esta iniciativa a uvinum. es por la transaparencia que han demostrado y por el interés en someterse a la opinión y crítcia externa (algo que no todos están dispuestos  a hacer) y a los organizadores, como MV Consultoria, en concreto Sergio Maldonado, así como al jurado del evento.

Por mi parte, ha sido un placer participar y más aún quedando finalista entre un buen número de participantes. Por supuesto felicitar a Pablo Suárez y Anna Solans, 1º y 2ª clasificados, y espero que en la siguiente edición sea yo el que se lleve el premio

¿Se notó la final del mundial que jugó España en el tráfico web de sitios orientados a España? Dejadme pensar….SIIII

Ya lo creo que se notó, mucho más que otros eventos significativos. De modo general y como media, el tráfico web en aquellos sitios que puedo observar descendió entre el 30 y el 40%, pero en lugar de escribir mucho, simplemente voy a poner unos cuantos ejemplos de manera muy gráfica, comparando el tráfico del pasado domingo 11 de julio, el día de la final, con el tráfico del domingo 4 de julio, un domingo de mundial, pero normal:

Ejemplo 1 – Web de ocio orientada al mercado español:

Gráfica muy representativa de la caida de tráfico durante el partido Holanda-España de la final del Mundial de Futbol de 2010.

Ejemplo 2 – Web que ofrece servicios al mercado español con login y password:

A pesar de ser una web de acceso con login y password, el efecto en el tráfico es el mismo durante el partido Holanda-España, desmorramiento masivo a partir de las 18:00

Ejemplo 3 – Web en varios idiomas pero orientada al mercado español:

La historia se repite una vez más. Aunque esta web está en varios idiomas, de nuevo a partir de las 18:00 comienza el descenso de tráfico, que había que ver el partido.

Lógicamente la conclusión general es que todos pasamos de internet y nos pusimos a ver el partido, aunque la verdad, yo casi hasta esperaba menos tráfico todavía a esas horas, pero bueno, a nivel gráfico es muy representativo ver como todas las gráficas se desploman a partir de las 18:00 da igual la orientación de la web o su temática, lo que da idea del alcance y el impacto de un evento de este tipo en todas las actividades cotidianas.

Ahora solo queda repetir la jugada en el mundial de 2014.

El segundo día del Practitioner Web Analytics 2010 subió el nivel, y mucho, respecto al primer día, al estar más centrado en aspectos concretos.

Las ponencias y casos prácticos que pudimos ver fueron como sigue:

Jacques Warren – From Reporting to Profitability. Are you serious about ROI?

El día empezó fuerte con Jacques Warren haciendo una ponencia muy acertada sobre hasta que punto las compañías eran capaces de integrar la analítica web como parte del sistema que les permite medir su rentabilidad y la eficacia de las acciones llevadas a cabo. Todo el mundo hoy en día está muy centrado analizando sus webs, pero ¿cuantas compañías son capaces de alinear esa medición con la medición de su rentabilidad o fidelización de sus clientes?

Entrevista a Jacques Warren en el PWA 2010

Lo que Jacques Warren nos contó puede sintetizarse en que las métricas de visitas, etc, no aportan valor hoy en día y lo que hay que hacer es llevar los objetivos de las empresas a las métricas web.

Aquí está la trampa de la analítica web: montones de herramientas que están hechas basadas en lo que queriamos ver hace 15 años: visitas, tiempos de visitas, usuarios únicos,etc. Cuando usas una herrramienta debes tener cuidado porque te presenta la realidad de una determinada manera, y puedes acabar limitado por las herramientas. Hay que adaptar la herramienta para ver lo que queremos ver. Una vez que eliges una herramienta, vive con ella y adáptala a tus necesidades, porque necesitas un histórico y ese histórico debe ser homogéneo.

Jacques también hizo hincapie en que la obsesión por la conversión limita en el sentido de no permitir la apertura de mente hacia otras maneras de expandir el negocio. El valor de la analítica web es ayudar al crecimiento del negocio y la mayoría de las compañias no examinan su rentabilidad en internet. La analitica web debe y puede probar su contribución a las lineas maestras de la empresa o negocio.

Una parte muy importante de la charla de Jacques se centró en que hay que aprender a hablar de ventas y de beneficios, no solo de ventas. La analítica web debe hablar el lenguaje del dinero. Muchos web manager no son evaluados por su capacidad de analizar y generar beneficio, y eso hace que la analitica web no crezca en la estructura empresarial. Como analistas web deberiamos ser muy amigos de los analistas financieros, debemos aprender de ellos.

En resumen su charla me pareció buenísima por llevar la analítica web a un nivel superior, donde debe estar, cercana incluso al análisis financiero en tanto en cuanto es útil para valorar eficacia de acciones que repercuten directamente en ingresos y rentabilidad.

Desde luego, con esta charla y la del día anterior, me hice fan de Jacques Warren, y para mi fue el mejor ponente del PWA 2010, además de un tipo divertidisimo.

Ángel López – Business Case: HAVAS Digital. Optimización de la inversión publicitaria

Ángel López planteó un caso práctico bastante interesante por estar centrado en analítica web pero desde el punto de vista de la diversificacion del consumo de medios, apuntando que el canal web se vuelve cada día más relevante, incluso en aquellos sectores que parecia que no, y puso como ejemplo gananones.es.

A partir de ahí, Ángel concluyó que la web sirve para cualquier objetivo, sea el que sea, ya que como medio tiene un impacto que alcanza a cualquier esfera.

A partir de esta argumentación nos enseñó un caso practico de retorno de la inversion en el sector finanzas, con campañas en TV, radios, diarios y buscadores de internet. Las KPIs son llamadas de TV, radio, diarios, web y visitas a la web. El objetivo es maximizar el ROI. La analítica web te premite profundizar en el análisis, aunque insitió en que lo más importante, es la atribución a medios. Del objetivo que sea, ¿cuanto ha sido producido por TV, radio, web, etc? Si somos capaces de obtener ese dato de forma fiable, ya estamos en el camino correcto para una optimización.

Mark Pickard – Business Case: British Airways. Using Web Analytics to Influence Revenue Management

El caso práctico planteado por Mark Pickard, de Bristish Airways, fue muy interesante porque profundizo incluso dentro de la analítica web general en distinguir objetivos distintos de conversión, ROI, etc en función de cada producto e incluso de cada estación del año en aquellos sectores que, como los vuelos, tienen un fuerte impacto de la estacionalidad.

Mark distinguía entre la conversión y la rentabilidad, dado que una alta conversión en algunos vuelos no se traducía en rentabilidad, y del mismo modo, productos con una menor conversión si ofrecían una rentabilidad mayor, por lo que es importante segmentar diferentes tipos de análisis dentro de nuestra propia analítica general.

Alejandro Jaimes-Larrarte – The Role of Data Integration and Context in Measuring User Engagement.

Alejandro Jaimes-Larrarte insistió mucho en que hay que conocer al usuario = human centered analytics como evolución de la analítica web estándar. Conozcamos a nuestros usuarios, ¿son familias?, ¿qué perfil cultural tienen?.

Para ejemplificar la importancia de conocer al usaurio puso un ejemplo muy curioso explciando la diferencia en la intención para el mismo término de búsqueda entre hombres y mujeres. Para la búsqueda de imagenes, en la que el usuario navega y no busca, cual es la metrica adecuada, y el impacto en la experiencia de diseño, y para ello vimos datos de búsquedas por la palabra “wagner” en yahoo: Las mujeres buscan imagenes del compositor, y los hombres de una marca de herramientas de pintura.

A partir de aquí Alejandro explicó la importancia de aplicar la sociodemografía a los procesos de búsqueda para conocer al usuario y sus búsquedas, resaltando la importancia de la analítica web más subjetiva o basada en las experiencias de usuarios individuales, como la importancia del eye tracking, de la personalizacion, y de los casos de estudio de focus group para comprobar la interacción con los sitios web.

Este tipo de explicaciones las apoyó con diagramas como este, muy útiles como concepto a trabajar:

Representación de la analítica web centrada en el usuario

Fue una charla muy interesante de la que se pudieron extraer una buenas conclusiones para su aplicación diaria y para la definición de estrategias futuras.

Isabelle Le Cam – Business Case: LA REDOUTE (ES). Using web analytics to better allocate global marketing investment.

Isabelle Le Cam planteó un caso práctico muy centrada en el uso diario de la analítica web en laredoute.es y en como se integran esos datos en la estructura general de la empresa por su valor.

Indicó la gran importancia que tiene para laredoute.es medir el nivel de calidad del website, ¿navegan correctamente nuestros clientes?, ¿somos eficientes online?.

En su caso, como principales indicadores indicó: tiempo de acceso a la web, % de visitas de error, tiempo de respuesta del site, tiempo de resolucion de bugs/incidencias, % satisfaccion al cliente (cuestionario online), conversión del website, ratio de abandono de la cesta de la compra, etc. Yo mismo le pregunté como hacían el análisis del abandono del proceso de compra, dado que ese embudo de conversión está compuesto por varios tramos que son analizables de forma independiente. Me contestó que efectivamente aunque analizaban el tunvel de conversión completo diferenciaban entre la efectividad de varias etapas dentro del propio proceso de compra, ya que, por ejemplo, todos sabemos que hay un alto porcentaje de usuarios que añaden productos al carro simplemente para conocer el precio final que deben pagar.

En cuanto a web analytics, explico que se centraban en la boutique y estructura del sitio web (mappings, clics, ventas, etc) busquedas en buscadores, analisis de emerchandise. Fue muy inetersante su explicación acerca de como trabajaban las operaciones online incompletas y como integraban en su back-office los datos extraidos de la analítica web.

Aurélie Pols – From landing pages optimization to influencing your companies’ revenue: what’s in a Web Analytics strategy?

Para mi, junto a Jacques Warren, Aurelie Pols fue la mejor ponente de los dos días del Practitioner Web Analytics, si bien su charla no tenía aplicación real, la verdad es que tenía mucho fondo y era como visualizar la analítica web del futuro.

Aurélie comenzó diciéndonos que si hablaramos a la gente como lo hace la publicidad te darían un puñetazo en la cara, para luego continuar comentando que los roles de las personas varían: cuando estás en el trabajo eres un tecnólogo, cuando estás con tu hijo eres un padre. De aquí se deduce que hay que tratar personas y roles, para enriquecer la experiencia de marca y el mensaje.

Como ideas clave de la analítica web resaltó: interpretacion operativa y visualizacion, debe gestionarse globalmente, continua monitarizacion y respuesta, y potenciada por gente y procesos.

Como puntos clave en una estrategia de analitica web resaltó:

1. Tecnologia. Ideas clave: datos correctos, sistemas correctos y correcta externalización del dato. El dato correcto viene de multiples fuentes, y la integracion de multiples fuentes es la nueva oportunidad.
2. Gestionar el talento. La gente, las personas, son criticas para la analítica, pero no pueden hacerlo solos. La analitica es un esfuerzo de equipo.
3. Enfocar los esfuerzos de analítica web. Menos del 20% de las empresas tienen una estrategia de analítica web. Sin estrategia, el caos reina. Desarrollar una estrategia implica comprender la jerarquia de las necesidades de analítica, que son: 1. Datos (base de piramide), 2. Informacion, 3. Vision interior, 4. Recomendaciones. Hay que definir los procesos de analítica.

Para concluir definicio la analítica web con esta sencilla fórmula: gente + procesos + tecnologia = analitica web.

Gema Mora – Business Case: Vocento. Integrando información de tráfico y audiencias en un sistema de información.

El caso práctico de Gema Mora me resultó personalmente muy útil porque trató sobre como integrar los datos de analítica web en un formato de cuadro de mando estándar de empresa, una herramienta con la que yo mismo por ejemplo tengo que trabajar diariamente y donde me es dificil reflejar el valos de los datos extraidos de la web, aunque tengo mi propio sistema.

En su caso Gema nos explicó que por parte del grupo Vocento había grandes necesidades de informacion interna respecto a lo que sucede en sus sitios web: tráfico, tendencias, uso, orígenes, así como informacion de mercado: posicionamiento, análisis de la competencia, evolución de categorias, tendencias, etc.

Ante esta necesidad se plantearon construir una herramienta propia para definir un CMI que permita que se consulte por parte de cualquier persona de la empresa cualquier dato y mes de los datos procedenets de sitios web. Objetivos al hacer un CMI propio: automatizacion via API del informe, rapidez en disponer de los datos, facilidad en la distribucion, sencillez en la lectura de datos, incorporacion de nuevas fuentes y KPIs, seguimiento objetivos y toma de decisiones, integracion realizada por consultora especializada de analitica web.

Con este panorama, Gema nos enseñó el resultado final, una herramienta de estética muy sencilla desarrollada por WATT, pero con un enorme potencial y con el gran valor de representar los datos de una forma muy sencilla y visual, que a mi me pareció sencillamente genial, de gran utilidad para todos los estratos de la empresa y de un uso muy operativo, traduciendo la información a términos comprensibels para todos los perfiels de trabajo.

Lo mejor del segundo día del PWA 2010:

1. El nivel de las charlas y ponencias, con una notable mejora respecto al primer día, por lo menos desde mi punto de vista. Se ganó en calidad, en aplicación a operativas diarias, etc.
2. Seguir desvirtualizando a profesionales de internet que sigó como son Pedro Serrano, de emagister.com o Bárbara Mackey, de Caja Madrid. También pude charlar y conocer en persona a gente de Caja Madrid, HAVAS o WebTrekk, y con todos ellos hubo muy buena conversación, al igual que con las personas que ya había conocido el primer día.

Como conclusión general, puedo decir que el segundo día mejoró en mucho al primero, desde el punto de vista de charlas y casos prácticos, y por ello la valoración global que yo hago de este evento es buena. Probablemente de haber asistido a las dos primeras ediciones tendría otra opinión, pero como primer PWA al que asisto me ha sido de bastante utilidad en algunas cosas, y solo por ello y teniendo en cuenta lo poco que hay en cuanto a evento sobre este tema me ha merecido la pena ir, y es más, salvo fuerza mayor, repetiré el año que viene.