La reputación online, ¿qué es, es real, es necesario cuidarla, es un bluff?

Se que últimamente escribo bastantes entradas generalistas, pero lo hago porque muchas veces se echa en falta una introducción a un tema concreto. Quiero decir que es más fácil encontrar posts superdetallados hablando de detalles muy concretos de reputación online a un simple post que te explique sencillamente que es la reputación online y si es algo real, un bluff o que demonios es.

Con este post solo pretendo responder para no iniciados a una simple pregunta que me  hacen mucho, ¿qué es la reputación online?. La respuesta es relativamente sencilla, y aunque hay muchas definiciones ya establecidas, yo diría que la reputación online es la imagen o prestigio que una empresa, marca o persona proyecta en internet. Así de simple y de complicado a la vez. La definición de reputación online es sencilla en sí, pero es complicada porque no es algo sobre lo que las personas o marcas tengan control directo, ya que se fundamenta en opiniones libres de usuarios, la mayor parte de los casos anónimos, y estas opiniones, que se recojen en blogs, foros, comentarios, redes sociales, etc… no tienen porque ser reales ni documentar nada, porque son simplemente eso, opiniones. Pero claro, cuando una marca o persona tiene muchas opiniones en internet la reputación que tenga va a ir ligada, nos guste o no, al tono de esas opiniones.

Para que nos entendamos bien y claro: la reputación online nació el día en que las empresas y las marcas se dieron cuenta de la importancia que tenía en sus negocios el como eran consideradas en internet, ya que muchísima gente antes de comprar un producto o contratar un servicio busca en la red información sobre ese producto o servicio, y en función de lo que encuentre, decidirá si compra o no. Lo hemos hecho todos. ¿Quién no ha pensado por ejemplo en contratar un servicio X y ha buscado antes de contratarlo opiniones de ese servicio? Pues ahí tenemos la famosa reputación online.

Un ejemplo: Yo busco un seguro para mi moto, y encuentro uno de la aseguradora XXX que me parece fantástico, ¿pero qué hago antes de contratarlo?, pues muy sencillo, busco en la red a ver que se dice de la aseguradora XXX. Y si lo que encuentro son opiniones del tipo “XXX no me cubrío algo que me dijeron que sí” o similares, lo más seguro es que dude si contratar el seguro o no, pero si encuentro algo tipo “XXX me ha dado un servicio buenísimo” pues entonces estaré más convencido de contratarlo. Así de sencillo. A fin de cuentas, es el mecanismo de toda la vida, solo que hace 20 años le preguntabas a un amigo o a un conocido del trabajo que tal había sido su experiencia con la aseguradora XXX, y hoy en día en vez de preguntar, consultas las miles de opiniones anonimas que hay en la red.

Una vez he dejado esto claro y sabemos que es la reputación online, contesto a las siguientes preguntas del título:

  • ¿Es real la reputación online? Claro que es real y afecta a los negocios de empresas o a la imagen de las personas. Si tienes un nuevo compañero de trabajo que se llama Pedro Zamburrez y buscas sobre él en la red y descubres que le ponen a parir en un montón de webs por ser un mal compañero, seguro que afecta a tu opinión sobre él. Así que es algo muy real.
  • ¿Es necesario cuidar la reputación online? Claro que si, y de hecho hoy en día muchísimas consultoras de internet tienen aquí su negocio. Es fundamental cuidar la imagen de la empresa, marca o negocio en internet. Yo mismo lo hago, y es algo complicado de tratar y de enfocar. Lo mejor que puede hacerse: escuchar lo que se dice de tu empresa o negocio y actuar en consecuencia, tanto hacia el exterior como hacia el interior, porque, por ejemplo, si mi reputación online es nefasta porque muchísimos usuarios se quejan del servicio que les doy, en mi opinión lo que hay que hacer es ver porque es tan malo mi servicio y mejorarlo, hay que utilizar ese feedback para hacer un análisis sobre nuestros servicios o el porque tenemos esa reputación.
  • ¿Es un bluff esto de la reputación online? Pues no, amigos, no lo es. Ahora bien, es muy cierto que muchas empresas quieren hacer dinericos con este tema y hay una infinidad de reputaciones online, buenas y malas, que están totalmente dirigidas y orquestadas.

Bueno, aunque haya sido un post generalista espero que haya servido para introduciros a los no iniciados en este mundo complejo que es la reputación online, algo que ha llegado para quedarse, sin duda.

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  1. Descanso en Tomás Jofré Buenos Aires’s avatar

    NAAAAA!

    Abajo las reputaciones!

    Saludos desde Argentina…

  2. Noelia’s avatar

    “si mi reputación online es nefasta porque muchísimos usuarios se quejan del servicio que les doy, en mi opinión lo que hay que hacer es ver porque es tan malo mi servicio y mejorarlo.”

    aaaaamén!!

    un bluff???? pero quieres hablar en cristiano hombre de Diosssssss!!!

  3. Pedro Maiquez’s avatar

    Muy buena introdución, estoy convencido de que la reputación online viene para quedarse. E incluso nació mucho antes de que se dieran cuenta las empresas… justo cuando podíamos buscar nuestros nombres en SERP.

    Un saludo, Pedro Máiquez.

  4. Venta de campo en la Argentina’s avatar

    esto de la reputacion online esta bien… es algo mas para el consumidor

    pd:jajaja, noelia, me afanaste el chiste de hable en cristiano… te prohibo estos plagios…

  5. sparcki’s avatar

    Internet es muy dinámico y cambia su contenido “por segundos”
    Además todo ello sin fintar contigo