Analítica Web

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Ayer se publicaron finalmente los tres informes finalistas en el primer concurso de analistas web en castellano, cuyos resultados se conocieron en junio y en el que quedé finalista con mi análisis web sobre uvinum.es, la misma web que fue analizada por todos los participantes.

Esta iniciativa me parece muy buena y beneficiosa para difundir la labor y el valor que el análisis web puede y debe dar a las empresas y negocios y espero que haya una segunda, una tercera y posteriores ediciones, ya que los organizadores, y uvinum.es nos han dado la oportunidad de hacer un análisis abierto sobre datos reales de negocio de un sitio web, y esa es la manera de crecer en este campo y de aprender de otros, con trabajo real.

Aquí teneis mi análisis web sobre uvinum.es tal y como ha sido publicado por la organización del evento.

En mi caso, teniendo en cuenta que el tiempo del que dispuse para hacer el informe no fue todo el que quería opté por centrarme solo en los aspectos más relevantes para el modelo de negocio de uvinum.es y orientarlo todo a un modelo de informe muy práctico y accesible, que aportara valor reconocible de una manera rápida a la vez que de fácil aplicación en sus propuestas. Espero haber logrado ese objetivo. Sigue leyendo »

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Google Chrome, el navegador web de los chavales de la gran G, empezó a acircular en beta en septiembre de 2008 y su lanzamiento oficial fue en diciembre de ese año, sumándose así a la lista de navegadores de internet disponibles para los usuarios, junto con Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, Camino, Maxthon, Flock, y una larguísima lista.

En esos poco más de 18 meses Google Chrome se ha afianzado como uno de los principales navegadores de internet.

Ahora bien, ¿cómo ha sido el crecimiento de su uso? ya hablé de ello en este post sobre navegadores de internet, comparativa entre primer trimestre de 2010 y 2009, pero aquí solo voy a centrarme en gráficas de uso de Google Chrome, para ver de modo muy visual el uso de este navegador.

Aquí tenemos un primer ejemplo de una web con alcance internacional (tráfico de varios paises de Europa y América) y de categoría ocio:

Uso de Google Chrome entre junio de 2008 y junio de 2010

Uso de Google Chrome entre junio de 2008 y junio de 2010

Aunque es una gráfica muy genérica, desde luego es muy visual y representativa del crecimiento en el uso de Chrome. Un crecimiento además sostenido y mentenido en el tiempo. Si analizamos un periodo más corto, el primer trimestre de este año 2010 con el segundo, vemos que el uso de Chrome continua creciendo entre trimestres:

Uso de Chrome comparando el primer trimestre de 2010 con el segundo

Uso de Chrome comparando el primer trimestre de 2010 con el segundo

En este caso específico entre ambos trimestres ha habido un crecimiento en el uso de Google Chrome de casi el 35%. Un dato bastante significativo. Sigue leyendo »

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Pues sí, que va a ser que somos campeones del mundo de futbol por primera vez, después de ganar a los kung fu holandeses 0-1 con golazo de Iniesta en el minuto 116 y sufrimiento infinito. Pero ahora que estoy tranquilo en casa me ha dado por mirar el tráfico de algunos sitios web durante la duración del partido, algo que seguro que ha hecho ya mucha gente.

¿Se notó la final del mundial que jugó España en el tráfico web de sitios orientados a España? Dejadme pensar….SIIII

Ya lo creo que se notó, mucho más que otros eventos significativos. De modo general y como media, el tráfico web en aquellos sitios que puedo observar descendió entre el 30 y el 40%, pero en lugar de escribir mucho, simplemente voy a poner unos cuantos ejemplos de manera muy gráfica, comparando el tráfico del pasado domingo 11 de julio, el día de la final, con el tráfico del domingo 4 de julio, un domingo de mundial, pero normal:

Ejemplo 1 – Web de ocio orientada al mercado español:

Grafica de trafico web durante el España-Holanda

Gráfica muy representativa de la caida de tráfico durante el partido Holanda-España de la final del Mundial de Futbol de 2010.

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He tardado lo mio, pero finalmente, y por verguenza, he decidido escribir sobre el primer Conversion Thursday de Zaragoza, que se celebró el pasado 10 de junio, y que tuve el honor de abrir con una charla titulada “Analítica web sin herramientas de medición”.

El Conversion Thursday de Zaragoza generó un interés muy grande con 86 personas inscritas para asistir.

Ricardo Tayar en el primer Conversion Thursday de Zaragoza

Ahí estoy, dándolo todo en el Conversion Thursday de Zaragoza del 10 de junio de 2010. Foto de @torresburriel.

Este dato me parece muy relevante y significativo del “hambre” que hay en Zaragoza por eventos de este tipo, y además, por lo que pude leer en el resumen de este primer Conversion Thursday de Zaragoza que hizo Andrés Flores, no tenemos nada que envidiar a Madrid o Barcelona en cuanto a inscritos, calidad de ponencias o picoteo (por el estomago se conquista a mucha gente, yeah!).

Hay que dar las gracias por este Conversion Thursday de Zaragoza a Marcos Sicilia, que ha sido el artifice y promotor del tema. Él contactó conmigo para abrir como ponente. Él se encargó de todo, que fue mucho y muy bien planificado, así que enhorabuena Marcos.

Para el que quiera ver la presentación sobre la que apoye mi charla “Analítica web sin herramientas de medición”, aquí la teneis:

Por resumir, diré que finalmente asistieron unas 60 personas, lo que me parece brutal teniendo el cuenta el título de la charla y que era una primera edición, y comencé yo hablando de analítica web sin usar herramientas de medición, y para ejemplificarlo mostré 8 usos prácticos, pero empecé por dejar claros una serie de conceptos, que fueron:

  • El análisis web debe usar herramientas de medición, claro que sí, pero no deben monopolizar el análisis, porque si no limitamos nuestra visión.

  • El análisis debe tener un objetivo, define el tuyo.

  • Las herramientas de medición sirven para decirme lo que está pasando en mi sitio web, pero no me dicen lo que no está pasando ni lo que podría pasar. Sigue leyendo »

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Bueno, como complemento al post de ayer, me parece justo publicar ya el del segundo día, para que se pueda valorar el global del Practitioner Web Analytics 2010, ya que a fin de cuentas el evento duró dos días y hay que valorarlo como el conjunto de ambos.

El segundo día del Practitioner Web Analytics 2010 subió el nivel, y mucho, respecto al primer día, al estar más centrado en aspectos concretos.

Las ponencias y casos prácticos que pudimos ver fueron como sigue:

Jacques Warren – From Reporting to Profitability. Are you serious about ROI?

El día empezó fuerte con Jacques Warren haciendo una ponencia muy acertada sobre hasta que punto las compañías eran capaces de integrar la analítica web como parte del sistema que les permite medir su rentabilidad y la eficacia de las acciones llevadas a cabo. Todo el mundo hoy en día está muy centrado analizando sus webs, pero ¿cuantas compañías son capaces de alinear esa medición con la medición de su rentabilidad o fidelización de sus clientes?

Jacques Warren en Practitioner Web Analytics 2010

Entrevista a Jacques Warren en el PWA 2010

Lo que Jacques Warren nos contó puede sintetizarse en que las métricas de visitas, etc, no aportan valor hoy en día y lo que hay que hacer es llevar los objetivos de las empresas a las métricas web.

Aquí está la trampa de la analítica web: montones de herramientas que están hechas basadas en lo que queriamos ver hace 15 años: visitas, tiempos de visitas, usuarios únicos,etc. Cuando usas una herrramienta debes tener cuidado porque te presenta la realidad de una determinada manera, y puedes acabar limitado por las herramientas. Hay que adaptar la herramienta para ver lo que queremos ver. Una vez que eliges una herramienta, vive con ella y adáptala a tus necesidades, porque necesitas un histórico y ese histórico debe ser homogéneo.

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Bueno, ya tocaba, ya era hora… ha llegado el momento de escribir sobre el Practitioner Web Analytics de los pasados días 25 y 26 de mayo en Madrid. Sin duda, el evento referencia que reune a los profesionales de la analítica web de España y de parte del extranjero, y servidor estuvo allí y se lo cuenta a ustedes, si no estuvieron. AVISO: Este post es largo, porque resume varias charlas y casos prácticos. Como no te interese el tema, te vas a morir de aburrimiento, ¿ok?, aviso lanzado.

El Practitioner Web Analytics 2010 se celebró en Madrid, contando con 7 ponencias teóricas y 10 estudios de casos prácticos.

El primer día fue como sigue:

Akin Arikan – Web analytics for today´s social web

Akin Arikan, de Unica, abrió el Practitioner Web Analytics 2010 (de ahora en adelante PWA 2010, que es más corto) hablando de como las redes sociales deben ser medidas bajo unos parametros diferentes a los empleados por la analítica web para sitios web estándar.

Akin Arikan en PWA 2010

Akin Arikan en el Practitioner Web Analytics 2010

Para empezar, con su voz grave y su tono distendido y humorístico, habló de que actualmente hay 859 millones de usuarios de redes sociales en el mundo. Y aunque esa realidad es una aparente mina de oro para las empresas, el 64,5% de las empresas no ha incrementado beneficios gracias a las redes sociales, y además no sabe como medir el impacto de éstas en sus negocios o en sus sitios web.

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La semana pasada me uni al grupo de Facebook “Hartos de expertos que dicen ser analistas por tener un libro de GA en casa“, creado por iniciativa de Elena Enriquez y Bárbara Mackey como un juego-broma por la abundancia en los últimos tiempos de supuestos expertos en analítica web por saber utilizar una herramienta como Google Analytics.

Saber manejar Google Analytics no convierte a nadie en analista web.

Gráfico de Google Analytics. Analítica web.

El típico gráfico de dashboard de Google Analytics

¿Qué por qué digo esto tan serio? Pues porque Google Analytics es una herramienta y el análisis es un proceso de estudio y observación que se sirve de herramientas pero no depende de ninguna.

Trasladado al medio internet, el análisis web es el estudio de un sitio web, descomponiendo sus elementos para conocer las causas o motivaciones que hacen que se utilice de una u otra manera, y a partir ahí, proponer mejoras específicas en base a los datos observados a través de acciones o cambios. Es una definición sencilla, pero acertada, creo yo, aunque cada uno tendrá la suya, eso está claro, y por supuesto, dependiendo del sitio web debemos observar unas u otras cosas.

Pero lo importante, el motivo de escribir este post, es que entendamos que la analítica web comprende el uso de Google Analytics, pero el uso de Google Analytics por si solo no implica que se sea analista web. Como decía antes, GA es una herramienta muy potente y que puede darnos mucho, y saber manejarla está muy bien, pero antes de que existiera Analytics ya existía el análisis web, porque desde que los sitios web empezaron a tener objetivos, los que fueran: visitas, descargas, leads, ventas… hubo necesidad de conocer datos sobre esos sitios web que permitieran determinar si el sitio web funcionaba mejor o peor o si conseguía o no los objetivos para los que se había creado. Hay nació el análisis web como lo conocemos hoy, y entonces no había Google Analytics.

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Tras asistir al foro SEO el primer día de e-commretail 2010, me quedé sentadito en mi sitio en la segunda fila para poder escuchar y aprender del siguiente evento, que era el foro de analítica web, titulado, acertadamente “¿conocemos aquello que no medimos?”.

La analítica web es fundamental para el comercio electrónico por el conocimiento que puede aportarnos sobre nuestro propio negocio.

Este foro contaba con ponentes de muy buen nivel en lo referente a analítica web, como son Sergio Maldonado, de MV consultoría; Pere Rovira, de webanalytics.es; Pablo Román, de AT Internet y Jaume Clotet, de Netsuus. Todos ellos moderados por Mariano Fernández, de lavanguardia.es.

Los ponentes del foro de analítica web en e-commretail 2010 (foto de la página de Facebook de e-commretail)

Los ponentes del foro de analítica web en e-commretail 2010 (foto de la página de Facebook de e-commretail)

La tónica inicial fue que los ponentes iban contestando a las diferentes pregunats planteadas por el moderador, y poco a poco se fueron introduciendo también preguntas del público y debates surgidos de la diferencia de opiniones entre los propios ponentes. Hubo bastantes problemas técnicos de sonido, que de hecho hicieron que el foro tuviera que suspenderse unos minutos. Una lástima, porque probablemente faltó tiempo para entrar en detalle en muchos temas interesantes.

Me gustaría destacar las aportaciones que hicieron los ponentes en algunos temas relativos a la analítica web:

Sobre la pregunta inicial de para qué sirve la analítica web en comercio electrónico, cual su sentido, etc. hubo respuestas y planteamientos muy interesantes. Sergio Maldonado, por ejemplo, dijo que hay que medir para conocer, para saber lo que nuestros usuarios demandan o les interesa y porque. También remarcó la importancia de cambiar las buenas prácticas según el sector en el que esté nuestro comercio electrónico, ya que la analítica web nos permite ver que es lo que mejor funciona y, a partir de ahí, elaborar unas buenas prácticas para cada caso. Sigue leyendo »

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Una de las principales ventajas de la analítica web es que podemos conocer datos muy importantes sobre como navegan los usuarios por nuestros sitios web, y eso nos permite orientar las mejoras que queramos hacer hacia nuestros usuarios y pensando en el uso real que hacen de nuestro sistio web.

Desde el punto de vista del diseño web siempre me ha parecido fundamental controlar y medir que navegadores de internet utilizan los usuarios en los sitios web en los que trabajo y que resoluciones de pantalla, además de otros indicadores igualmente importantes.

La evolución de uso de los navegadores de internet en tan solo un año ha sido lo bastante significativa como para tenerla en cuenta a nivel de diseño web.

Es un dato muy importante sobre todo por asegurarnos de que el CSS va a funcionar igual en todos los navegadores empleados y también asegurarnos de que el sitio web se va a visualizar igual en cualquier navegador, sin hacer cosas raras si vemos la web en Firefox, Opera, Chrome o en Internet Explorer.

Estudiando recientemente la evolución del uso de navegadores de internet por parte de los usuarios en varios perfiles de Google Analytics que mido, en los que hay sitios web de temátcias muy diferentes, se aprecian cambios muy importantes en el uso de navegadores web por parte de los usuarios. Como muestra, esta comparación tipo (una media entre 5 sitios web de temáticas distintas) entre el uso de navegadores en el primer trimestre de 2009 y en el primer trimestre de 2010:

Comparativa de uso de navegadores de internet entre el primer trimestre de 2009 y el primer trimestre de 2010.

Comparativa de uso de navegadores de internet entre el primer trimestre de 2009 y el primer trimestre de 2010.

Podemos observar cosas bastante interesantes: Sigue leyendo »

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Bueno, pues el pasado día 23 estuve en Walqa, en la V Feria de Tiendas Virtuales, en el que era el día dedicado al vendedor, y la agenda venía potente: a primera hora, de 9:30 a 13:30, tenía plaza en el taller “Optimización y consejos para tiendas virtuales de éxito” de Jordi Oller. Y luego por la tarde, de 16:00 a 18:00 el seminario “e-commerce en las redes sociales“, también con Jordi Oller, y luego de 18:00 a 20:00 el seminario “Como mejorar la usabilidad de mi tienda virtual”, del consultor de usabilidad Daniel Torres Burriel, al que me apetecía muchísimo ver, por lo mucho que le leo en twitter y en su blog.

El día del vendedor de comercio electrónico en la V Feria de Tiendas Virtuales, en Walqa, pintaba muy bien, con ponentes de mucho nivel y prestigio a nivel nacional.

Web de la V Feria de Tiendas Virtuales, en Walqa.

En la web de la V Feria de Tiendas Virtuales puede consultarse mucha informacion sobre el evento.

Como elegí esos tres eventos me perdí a Fernando Maciá y a Javier Gosende, y aunque me hubiera encantado, la verdad es que como ya le he visto 4 o 5 veces, y siempre con un enorme nivel, preferí ir a ver a ponentes que aún no había visto en eventos de este tipo.

Con 8 horitas de traca por delante me presenté en Walqa a eso de las 9:15, y tengo que decir que como no había indicaciones de hacia donde ir tuve que entrar hasta en dos edificios y preguntar donde eran los talleres varias veces hasta que supieron orientarme. De hecho llegaron a decirme que no había nada ese día y que me había equivocado, pero bueno, dejemoslo como anécdota.

Taller “Optimización y consejos para tiendas virtuales de éxito”, con Jordi Oller.

Esperaba mucho de este taller, lo primero por su título, muy goloso, con palabras clave para el negocio en internet como pueden ser optimización y éxito, y también por el ponente, Jordi Oller. Sigue leyendo »

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