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Ayer leí el post de B.L Ochman en whatsnextblog.com titulado “10 things social media can´t do” que como todo últimamente descubrí vía Twitter y me pareció un post realmente interesante y muy cierto en la mayoría de su contenido, ya que cuenta de forma breve y directa 10 cosas que los medios sociales NO pueden hacer por las empresas. Y aunque doy por hecho que las personas que nos movemos en estos temas de forma profesional tenemos cierto conocimiento del inglés, me ha apetecido traducir este post al castellano.

El post original de whatsnextblog.com que he traducido en este post.

El post original de whatsnextblog.com que he traducido en este post.

Que quede claro que con esta traducción solo pretendo recordarme a mí mismo este post en castellano y poder revisar estos 10 puntos de manera rápiday hacérselo más fácil a todo aquel que lo quiera leer en la lengua de Cervantes. No soy filólogo ni traductor profesional, pero creo que lo he hecho de una manera bastante entendible. A continuación traduzco el post entero y luego, eso sí, mi opinión personal sobre algunos puntos. Aquí comienza la traducción:

10 cosas que los medios sociales (o social media) no pueden hacer

A medio camino entre las interminables declaraciones sobre los medios sociales - término a menudo reducido a “social” estos días por consultores que intentan sonar como si solo ellos supieran de que están hablando - está la realidad de que los medios sociales no son una solución o una apuesta segura.

Los medios sociales (o social media) no pueden:

  1. Ser sustitutos de una estrategia de marketing. Una campaña en Twitter o una página en Facebook anunciando tus ofertas semanales no son una estrategia de marketing. Sigue leyendo »

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La analítica web puede sernos muy util a nivel de diseño web y puede ser una herramienta importante para conocer a nuestros usuarios y orientar correctamente nuestros diseños web hacia ellos. En el caso de que utilicemos Google Analytics hay una serie de datos que resultan fundamentales para el diseño web, así que ya sabes, si eres diseñador y te da repelús usar Google Analytics, no tengas tanto miramiento porque es una herramienta de medición que te va a ser fundamental para hacer un diseño web mucho mejor.

Empecemos viendo como  Google Analytics puede ayudarte con el diseño web en lo referente a los navegadores empleados por los usuarios.

A nivel de diseño web uno de los valores más importantes que nos ofrece Google Analytics es la posibilidad de ver los navegadores web que utilizan los usuarios que usan nuestro sitio web. En los ejemplos voy a utilizar los datos de un sitio web de comercio electrónico orientado fundamentalmente a España pero con usuarios y clientes en algunos paises como Venezuela, Chile o Uruguay. Si por ejemplo, analizo la información del mes de septiembre de 2009 veo la lista de los navegadores más utilizados y los porcentajes de tráfico correspondientes a cada uno (en Google Analytics se ve esta información en Usuarios/Navegadores). Esta información lógicamente me es muy util porque me dice que navegadores usan los usuarios de mi sitio web. En este caso los navegadores que se usan son estos:

Google Analytics nos muestra el porcentaje de visitas de nuestro sitio web que corresponde a cada navegador.

Google Analytics nos muestra el porcentaje de visitas de nuestro sitio web que corresponde a cada navegador.

Como podemos ver haciendo una rápida suma los usuarios que emplean Internet Explorer y Firefox suponen el 94,5% de las visitas al sitio web, con lo que ya tenemos una primera conclusión, por muy obvia que sea: nuestro sitio web debe funcionar perfectamente y estar correctamente diseñado para ser usado con Internet Explorer y Firefox como mínimo. Sigue leyendo »

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Hoy en día prácticamente todos estamos de acuerdo, en mayor o menor medida, en eso de que “content is king” o lo que es lo mismo, el contenido es el rey. Es cierto que depende del tipo de sitio web que tengamos puede ser que el contenido tenga mayor o menor importancia, pero en líneas generales, lo que contamos en nuestro sitio web y, sobre todo, como lo contamos, puede ser el principal valor para conseguir clientes, ventas, formularios o cualquiera que sea nuestro objetivo.

Ahora bien, por muy buen contenido que tengamos, ¿es suficiente con eso?, ¿solo importa el contenido?. La respuesta es no, porque el contenido del sitio web es su núcleo, pero el envoltorio también es muy importante, es como si un caramelo que está riquísimo lo envolvieramos en un cutreenvoltorio de papel de water. Sería igual de bueno, pero desde luego no lo parecería. Vale que el ejemplo no es el más apropiado, pero a lo que voy es que si es importante tener un buen contenido web es igual de importante maquetar ese contenido de una manera adecuada para que resulte atractivo para el usuario.

De hecho, y lo voy a explicar con un caso práctico, simplemente cambiando la apariencia de una landing page de un sitio web sin variar el contenido pueden mejorarse valores tan importantes en un sitio web como el porcentaje de rebote, el tiempo de permanencia o el número de páginas vistas por usuario. Y todo ello simplemente variando la forma de presentar la información, sin tocar el contenido ni el SEO del sitio web, ni la programación ni ningún factor que no sea la disposición de la información (ni siquiera voy a llamarlo usabilidad, que es un concepto más complejo). Para tomar este tipo de decisiones sobre como maquetar un sitio web es fundamental utilizar Google Analytics o similar y analizar con tranquilidad los datos que la analítica web nos ofrece, aplicar el sentido común, escuchar a los usuarios y sobre todo olvidarse de las opiniones personales sobre los sitios web. No importa que nos guste o no, importa que consigamos el objetivo que se pretende. Sigue leyendo »

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Antes de escribir este post pensaba que era la única persona del mundo que empleaba el término “síndrome de Diógenes digital“, pero ahí están nuestros amigos, los buscadores de internet, para demostrarme que mucha más gente antes que yo ha utilizado este término. Lástima, no podré decir que lo he acuñado yo.

Aún así, desde hace 3 o 4 años observo que la mayoría de mis amigos padece esta variante del síndrome de Diógenes, pero lo mejor es empezar por el principio, ¿qué es el síndrome de Diógenes digital?, pues sencillamente una variación moderna del síndrome de Diógenes, que es un trastorno del comportamiento que se manifiesta en un gran aislamiento de la persona y en la acumulación compulsiva de cualquier tipo de objetos, generalmente ropa, desperdicios o similares. Lo hemos visto en las noticias un montón de veces, generalmente en personas mayores que viven solas y que acumulan lo que sea, siendo esa obsesión por acumular el centro de su vida.

Para saber si un amigo o tú mismo padece esta enfermedad tan propia de los tiempos modernos, atento a estos 10 sintomas, que son los que definen si una persona padece o no el síndrome de Diógenes digital: Sigue leyendo »

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El pasado mes de abril estuve en el OME 2009, en Madrid, y pude asistir a la ponencia (aunque más bien fue un discurso comercial en toda regla) que hizo Lutz Emmerich, country manager para España de Spotify. Lutz nos explico que era Spotify, qué podía hacer, las ventajas que tenía Spotify para el mundo de la música y, lo más interesante, a priori, su modelo de negocio, el como se va a rentabilizar Spotify, el donde están los beneficios.

Para quien no sepa qué es, Spotify es una aplicación que descargas e instalas en tu PC y que te permite, conectándose a internet (no es una web), escuchar música de un montón de artistas. Eso sí, no es una aplicación pública, sino que debes ser invitado por alguien que ya tenga una cuenta.

Spotify en funcionamiento reproduciendo canciones de Motorhead. Una buena elección.

Spotify en funcionamiento reproduciendo canciones de Motorhead. Una buena elección.

Lutz nos dijo, textualmente, que Spotify pretende ofrecer toda la música del mundo, de manera gratuita y legal. Ahí es nada: toda la música, gratis y legal. Un sueño hecho realidad. Pero, ¿es esto posible?, ¿es rentable?, ¿lo permitirá la industria de la música?.

Según Lutz Emmerich, en el OME 2009, el funcionamiento es muy sencillo: Spotify paga a los sellos musicales por explotar sus canciones en su aplicación y así puede ofrecerlas gratis a sus usuarios, pero, ¿donde está el dinero para Spotify?. Porque así contado Spotify parece una utopía para conciliar el mundo de la música con internet. Y es que claro, si yo soy Spotify y doy acceso a toda la música del mundo, gratis y de forma legal, lo que me cuesta un dinero, ¿qué gano yo, donde están mis beneficios? Sigue leyendo »

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Se que últimamente escribo bastantes entradas generalistas, pero lo hago porque muchas veces se echa en falta una introducción a un tema concreto. Quiero decir que es más fácil encontrar posts superdetallados hablando de detalles muy concretos de reputación online a un simple post que te explique sencillamente que es la reputación online y si es algo real, un bluff o que demonios es.

Con este post solo pretendo responder para no iniciados a una simple pregunta que me  hacen mucho, ¿qué es la reputación online?. La respuesta es relativamente sencilla, y aunque hay muchas definiciones ya establecidas, yo diría que la reputación online es la imagen o prestigio que una empresa, marca o persona proyecta en internet. Así de simple y de complicado a la vez. La definición de reputación online es sencilla en sí, pero es complicada porque no es algo sobre lo que las personas o marcas tengan control directo, ya que se fundamenta en opiniones libres de usuarios, la mayor parte de los casos anónimos, y estas opiniones, que se recojen en blogs, foros, comentarios, redes sociales, etc… no tienen porque ser reales ni documentar nada, porque son simplemente eso, opiniones. Pero claro, cuando una marca o persona tiene muchas opiniones en internet la reputación que tenga va a ir ligada, nos guste o no, al tono de esas opiniones.

Para que nos entendamos bien y claro: la reputación online nació el día en que las empresas y las marcas se dieron cuenta de la importancia que tenía en sus negocios el como eran consideradas en internet, ya que muchísima gente antes de comprar un producto o contratar un servicio busca en la red información sobre ese producto o servicio, y en función de lo que encuentre, decidirá si compra o no. Lo hemos hecho todos. ¿Quién no ha pensado por ejemplo en contratar un servicio X y ha buscado antes de contratarlo opiniones de ese servicio? Pues ahí tenemos la famosa reputación online. Sigue leyendo »

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Lo que voy a contar aquí es algo que probablemente muchos hayais vivido ya: la evolución de los profesionales de la publicidad clásica o tradicional (prensa, televisión, cartelería y radio) desde el momento en el que internet se ha convertido en un medio cada vez más importante para conseguir objetivos de empresa y debe ser gestionado publicitariamente de forma efectiva. Hace unos años, los profesionales de la publicidad trabajaban con los medios clásicos exclusivamente, que eran básicamente los mismos desde los años 50, pero con la irrupción de internet de modo masivo a mediados y finales de los 90, los profesionales de la publicidad “clásica” han tomado tres caminos bien diferentes, que son:

1 - Profesional de la publicidad clásica imperturbable. No considera internet como un medio de interés ni válido. Lo ve como un medio poco util que no llega al público y que no aporta nada a sus campañas de publicidad. Aunque dudeis, existen. También es cierto que aún pueden quedar sectores en los que internet no suponga un valor publicitario, pero lo dudo mucho.

2 - Profesional de la publicidad clásica que utiliza internet bajo los mismos parametros de un medio clásico. El más habitual de los profesionales de publicidad clásica. Para él/ella internet es un medio más y lo trata como tal, es un canal más para hacer publicidad tradicional y coloca su publicidad como si fuera una revista o una valla publicitaria o un tríptico. No considera internet como un medio con reglas propias que lo convierten en algo distinto.

3 - Profesional de la publicidad clásica que aprovecha el potencial de internet. El especimen menos común es el profesional de la publicidad que aplica sus conocimientos publicitarios en medios tradicionales a internet, adaptándolos, por un lado, y aprovechando el potencial de la red, por otro. Si teneis cerca uno de estos, aprended de él y ponerle cerca a los otros especímenes anteriores.

Y para terminar, habría un cuarto profesional de la publicidad que es el que solo considera internet como medio válido para hacer publicidad y llegar al cliente. Así son las nuevas hornadas, más o menos. ¿Esto es correcto, es incorrecto, es una locura?, pues como casi todas las cosas, depende de cual sea el producto, pero vamos, el mundo no empieza y acaba en internet, nos guste o no.

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Aunque es viernes, escribo ahora sobre el segundo día del SMX Madrid, porque el trabajo me ha llevado de culo, la verdad, y no he tenido tiempo, pero si que pienso postear con detalle sobre el evento porque me ha dejado en general un buen poso de conocimiento.

Este segundo día comenzó con Berbard Girard, que hablo sobre el modelo de negocio de Google y lo que le diferencia de los demás y porque es “especial” y terminó con El último acto del SMX Madrid de 2008un taller con chavales de entre 14 y 19 años (en la foto, los chavales, con Tommy Lorsch) que explicaron a la práctica totalidad de la audiencia que estabamos allí como navegaban por internet, que les interesaba, que buscadores usaban, etc… y se sometieron a más de 20 o 30 preguntas que les hicimos todos los asistentes allí. Este acto fur muy divertido e interesante a la vez y me pareció un muy buen cierre de SMX Madrid. Yo personalmente les pregunté “¿Alguna vez habeis pulsado voluntariamente un banner o publicidad en internet?”, y para mi sorpresa, todos contestaron que no sin dudar.

El segundo día terminó con barra libre de cerveza, que aprovechamos para charlar con gente de divesos sectores que había por allí.

El balance del segundo día del SMX lo resumo como he hecho con el primero.

Lo mejor del segundo día del SMX Madrid: Para mi gusto hubo más nivel que el primer día y prácticamente todo y toda la gente con la que hablé me resultaron de interés. De nuevo destaco a Rand Fishkin, a Massimo Burgio (que me dió un par de consejos muy útiles y me atendió con mucha amabilidad), Miguel Sanchez de iProspect, muy claro y preciso al hablar de la compra de enlaces, y David Castro, cuyo sistema de valoración de la reputación en internet me pareció muy interesante.

Lo peor del segundo día del SMX Madrid: La verdad es que aunque reconozco que lo importante de estos eventos es la calidad de los ponentes y la agenda en sí, no me gustó el tener que pagar el guardarropa aparte (6 euros cada día), porque me parece un detalle feo, aunque supongo que se debería a la estructura del recinto y no a los organizadores. Y lo que a nivel profesional menos me gustó es la respuesta que oí dos veces a preguntas “no puedo hablar sobre eso por confidencialidad”. Lo siento, pero se puede decir el epcado sin decir el pecador, y si un ponente va a dar una conferencia y no está dispuesto a compartir sus conocimiento, personalmente prefiero que no la de. Tampoco me gustó el hecho de que solo algunos ponentes colgarán sus presentaciones y material para libre disposición de todos los asistentes, y aplaudo a los que lo hicieron.

Este es mi balance del segundo día y en general, pero ya os digo que me propongo escribir con detalle sobre las ponencias y conferencias que me resultaron de más interes.

Felicito a los ponentes y me alegro de que un evento así se celebre en España, hubo muy buen rollo en general, y espero que disfrutemos de más eventos de este nivel en casa.

Rock & Ride Forever!!!

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A las 7 de la mañana nos levantamos el jueves 13 de marzo para asistir al segundo y último día del OME 2008 en Madrid. Nos duchamos y desayunamos como generales en nuestro hotel, el Abba Atocha, que recomiendo, porque la verdad es que está muy muy bien de todo, por ejemplo, nos guardaron las maletas aunque no tenían porque ya que saliamos ese día.

Como el día anterior tiramos de metro para llegar al campo de las naciones, y allí, al Palacio de Congresos, donde se celebró el OME. Con las expectativas del día anterior, el listón estaba bastante alto, las cosas como son, y empezamos bien prontito, a eso de las 9:30 de la mañana, asistiendo a la primera mesa redonda del día, sobre analítica web, y titulada la transparencia de las métricas, un título un tanto confuso para decirnos que hay muchas herramientas de medición de webs en el mercado, pero que el principal problema es saber si son fiables o no y porque hay unas diferencias tan brutales entre los datos que te ofrece, por ejemplo, Google Analytics, y los que te ofrece Nedstat, midiendo la misma web bajo los mismos parametros teóricos, así en resumidas cuentas. Fue una mesa redonda interesante, que en general reflejaba el típico problema de la diferencia de datos en los análisis de webs dependiendo de con que midamos nuestros sitios web. Había representantes de Google, empresas certificadas en Google Analytics, y gente de Xiti y Nedstat, otros sistemas de medición web. Quizás faltó alguien de Omniture, que estaban en el OME y son conocidos por ser la herramienta de medición web más completa, y también la más cara. Como resumen diré que todos coincidían en que lo importante en sí no son los resultados tradicionales de estadíticas, como páginas vistas, etc… sino que lo importante era tener herramientas de medición web que permitieran conocer el comportamiento del usuario en nuestras webs, ya que esa información si era muy valiosa para empresas y profesionales. Para mi gusto, el gran triunfador, no solo de esta mesa redonda, sino del OME entero fue David Boronat, de Multiplica, al que no conocía de nada, pero que resultó un ponente de primer nivel: claro, contundente, sin caer en autocomplacencias y exponiendo las cosas con muchísima claridad y desde un punto de vista muy práctico… me gustó mucho y creo que transmitió muy bien la realidad en la que nos encontramos. Angel me pasó una presentación de David Boronat colgada en Slideshare, y es esta: Multiplica. Tendencias en analítica web

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El pasado 9 de octubre estuve en mi Madrid con mis buenos colegas y compañeros de trabajo Angel Blesa y Miguel Monreal para asistir el I Forum Dominios, organizado por forumdominios.com. La ídea era asistir para ver que se comentaba y se hablaba fundamentalmente sobre dominios, nuevas estrategias de dominios, nuevas extensiones, servicios de parking, dominios .mobi para teléfonos móviles, etc… además, ibamos a aprovechar para acercarnos al First Tuesday que se iba a celebrar tras la clausura del congreso.

Hicimos el viaje en plan machote, con la furgoneta de la empresa y saliendo a las 5:30 de la mañana para llegar a Madrid sobre las 9:00 y asistir a la inauguración, etc… Es bonito hacer planes de viaje, pero rara vez se cumplen. A los 120 km de Zaragotham más o menos un camión volcado en la autovía hizo que la benemerita nos hiciera parar durante unos 40 minutos más o menos. Afortunadamente llevábamos encima 4 armas contra el aburrimiento: 2 CDs de chistes de Eugenio y 2 CDs de canciones chorras a más no poder.

Continuamos el viaje, pero al llevar ese retraso nos chupamos el típico atasco de la muerte de entrada a Madrid y llegamos a la segunda ponencia, que para mi fue de las más interesantes, ya que se habló de los aspectos legales del registro de nombres de dominio desde el punto de vista de la posibilidad de recuperar un dominio si se considera que hay uso fraudulento y similiares. Es un tema que cada vez va a cobrar más importancia, según las empresas se den cuenta de que internet es un medio de comunicación cada vez más poderoso e influyente, y probablemente los domainers tengan que tener cada vez más cuidado con este tipo de temas.

Las siguientes ponencias más interesantes para mi fueron las que hablaron de los dominos .mobi, de las tendencias del mercado de dominios y las que presentaron los servicios de las tres principales plataformas de parking.

Lo que eche en falta quizás fue mayor variedad en la asistencia, ya que el grueso de asistentes y ponentes eran domainers, la mayoria con grandes carteras de dominios y que además enfocan sus compras de dominios como inversión financiera.

En general la temática principal del congreso fueron los nombres de dominio y la mayoría de aspectos relacionados con ellos, desde la compra, hasta el parking, hasta el mercado secundario (dominios de “segunda mano”) o los servicios legales para recuperar un nombre de dominio. Se hablo de las nuevas extensiones de dominio, de los country-codes, etc… pero mi exposición favorita fueron las historias que se explicaron sobre la oportunidad que aprovecharon algunos de los primeros domainers de internet al comprar nombres de dominio genéricos como videojuegos.com, finanzas.om, boletin.com y un larguísimo etcetera… la verdad es que en eso estuvieron rápidos. Yo empecé a trabajar en internet en 1997, antes de la tarifa plana y cuando el modem de 56 kb era el rey y la verdad es que aunque aprendí a comprar y gestionar dominios enseguida, ni vi la posibilidad de negocio que había allí. De hecho mi primer dominio lo compre en 1999, y entonces aún había nombres .com bastante chulos, pero hoy en día…

La verdad es que fue muy interesante porque era un aspecto de internet totalmente desconocido para mi a este nivel y pude conocer de primera mano este tipo de negocios y mercado de internet… muy interesante, porque además es bueno conocer cosas de internet en general, desde tecnologías empleadas hasta aplicaciones, porque ello te permite tener una visión más global del medio y no centrarla en el diseño, en el contenido o en aspectos concretos. Y esta visión más global que te dan encuentros de este tipo te permite acercarte a los proyectos que realizas de una manera más “abierta”, considerando posibilidades que de otro modo se te pasarían por alto. Para mi este es el principal punto a favor de este tipo de iniciativas.

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