usabilidad

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Los pasados días 21 y 22 de junio (viernes y sábado) se celebro el primer congreso SEonthebeach en La Manga del Mar Menor. Entre otras muchas particularidades, este congreso se caracterizo por celebrarse a pie de playa, en pleno escenario natural, y tener a sus ponentes elegidos y votados entre los asistentes. Un formato muy original, diferente y novedoso salido de la cabecita de Sico de Andrés, su organizador y alma mater, que nos trató como a los reyes.

En mi caso, el público me votó y eligió para hablar de UX y usabilidad, así que puse rumbo a Murcia para hablar de diseño web.

No quise hablar para nada de SEO, la temática principal del congreso, y preferí centrarme en explicar lo importante que es el diseño, el buen diseño, para que un sitio web sea algo eficaz, bien pensado, bello, honesto, creativo y que ya de paso sirva a los objetivos de negocio del site, si los hay. No hay mejor optimización de un sitio web que el haberlo concebido y diseñado bien desde el principio.

Y usé esta presentación para demostrar la importancia del diseño, en sus conceptos más básicos y aplicados a internet, en la efectividad de cualquier diseño web:



Lógicamente, la explicación sin contexto no sirve de mucho, así que os detallo y explico paso a paso el contenido de esta presentación para que podais entenderla de principio a fin. Sigue leyendo »

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Suele ser muy habitual, desgraciadamente, que a la hora de concebir en entorno web un proceso o una tarea que queremos que se ejecute, en ocasiones suele concebirse como si internet, por ser un medio con unas características muy propias, fuera a funcionar al margen de los usos y hábitos comunes de todos los mortales. Tremendo error.

Internet es un medio, OK, y tiene sus propias características, OK, pero los planteamientos deben trabajarse con la óptica de como se hacen las cosas habitualmente, conforme a la costumbre, al uso común.

Gracias al gran @calvoconbarba por sugerirme este vídeo para este post… muy apropiado. Así sería un proceso de compra online en el mundo real… totalmente contrario a uso, ¿se podría vivir vendiendo así?

Es decir, no debemos dejar de pensar nunca que por mucho que estemos haciendo cosas en internet, las que sean (ecommerce, leads, descargas, escribir posts, etc) las estamos haciendo para personas que, lógicamente, tienen ya unos hábitos y unas costumbres claramente establecidas.

Un ejemplo muy sangrante de esto es, por ejemplo, lo que sucede con muchísimos procesos de pago en ecommerce, donde se le piden al usuario una media de aproximadamente 8 o 10 datos personales, de los cuales habría que preguntarse cuantos son realmente necesarios. Pero el problema no es ese, es que luego, a la hora de pagar, el usuario debe enfrentarse a procesos que le alejan de la realidad de una compra diaria, como son el facilitar códigos de comercio electrónico seguro, registrarse, etc, haciendo de algo aparentemente y por uso sencillo, en ocasiones, una auténtica tortura propia de la Inquisición. El problema de raiz no es que sean pasos que perjudiquen al ratio de conversión, que lo son, es que son pasos Sigue leyendo »

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Siempre hablamos de la optimización como algo fundamental para conseguir rendimiento, eficacia y rentabilidad en cualquier proyecto web. En un ecommerce, orientado a facturar, esto ni siquiera es una opción, es una obligación, así de claro.

La optimización generalmente se plantea tras el lanzamiento de un proyecto y cuando éste lleva un recorrido inicial que permite obtener una serie de datos (ventas, tiempos de visita, rebotes, fuentes de tráfico, etc) que a su vez hacen posible el analizar su rendimiento y, a partir de ahí, empezar a proponer acciones de mejora en el sitio web siempre buscando un mejor rendimiento en función del objetivo principal del sitio web.

Sobre estos temas, y en concreto de optimización de un ecommerce de servicios, hablamos largo y tendido en el Conversion Thursday de Madrid el pasado 17 de febrero

En concreto, en función del análisis de un proyecto de ecommerce de servicios durante un periodo de 18 meses se encontraron 10 puntos clave de optimización web, cuya mejora y el encontrar un modelo óptimo es necesario para alcanzar umbrales de rentabilidad.

Antes de detallar los 10 puntos de mejora claves en un ecommerce os dejo el vídeo de la exposición de este tema en el Conversion Thursday de Madrid:

Sobre los 10 puntos clave de optimización y mejora de un ecommerce, en este caso de servicios, que tratamos esa tarde, éstos son:

  1. El TPV. La pasarela de pago que empleemos es determinante en el éxito de las operaciones de venta. Hay TPVs con sistema CES (3D Secure), que son la mayoría, y que tienen sentido en el marco de la venta de bienes físicos. Quizás en el sector servicios tengan menos sentido, y, en general, debes tener un TPV adecuado a lo que vas a vender y que, en la medida de lo posible, permita integración con tus sistemas financieros, de pedidos y logística, etc. Sigue leyendo »

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Escribo este post por una pregunta que me han hecho ya unas cuantas veces y que no es otra que “¿qué es eso del snippet de Google?”. Muchos hablamos del “snippet de google” con la mayor naturalidad del mundo, porque es parte de nuestro día a día, pero hay mucha gente que se pregunta ¿snippet?, ¿de google?, ¿qué es eso?, ¿cómo funciona?, ¿va con diesel o gasolina?. Pues como suele ser lo mejor, empecemos por el principio, ¿qué es el snippet de Google? Pues es ni más ni menos el conjunto de elementos (enlace + texto + URL) que forman un resultado en la página de resultados de google. Esto es un snippet (lo que hay bajo la caja de búsqueda):

Snippet de Google

El snippet es el resumen y enlace al sitio web que aparece en la página de resultados de Google, o SERP

Una vez que ya tenemos claro lo que es un snippet en Google, ya sabemos que una búsqueda en Google aparecen varios en una página de resultados, y la siguiente pregunta suele ser, ¿cómo se forma el snippet de Google, de donde salen esos textos? Esta es la anatomía de un snippet normal a día de hoy, con una búsqueda hecha sin login en Google y una sesión limpia:

Snippet de Google. Anatomia

Todo lo que aparece en negrita es porque coincide con los términos de búsqueda que hemos introducido al hacer la búsqueda, en este caso “peliculas de los 80″.

Ahora bien, la gracia está en saber de donde saca Google la información para construir el snippet, he aquí las directrices principales, aunque no son las únicas ni esto es una ciencia exacta: Sigue leyendo »

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Vale, todos sabemos hacer sitios web, y vale, todos sabemos poner un enlace, no hay que ser Einstein, OK. Pero ahora bien, aunque es algo sencillo, fácil y al alcance de cualquiera, pensémoslo un segundo, porque hacer un buen texto para un enlace (el anchortext, vamos) no es ni tan sencillo como parece, ni desde luego es algo de poca importancia.

El texto de un enlace puede ser determinante para que una persona decida hacer clic sobre él o no.

Los textos de enlace en la home de amazon.com

Algunos de los textos de enlace de la home de amazon.com, que algo sabrán los chavales del tema, digo yo.

El texto del enlace es determinante en tanto en cuanto es la forma que tenemos de enlazar a una persona que está en nuestro sitio web con la página concreta a la que queremos llevarle, así que, bien pensado, es un tema bastante importante y si mueves grandes cantidades de tráfico, ya es un tema vital, ni más ni menos.

A base de equivocarme un montón de veces y de probar otro buen montón de cosas, me he sacado de la manga estos 10 consejos para hacer buenos textos de enlace o anchortext:

  1. Brevedad. El texto de un enlace debe ser generalmente corto. Casi nunca vemos enlaces del tipo “Acceso a nuestro catálogo de productos”, sino “Productos”. La brevedad ayuda a identificar rápidamente lo que buscamos.
  2. Hablar el lenguaje de los usuarios = personas. Todos los que utilizamos internet somos personas y hablamos como tales, con expresiones normales, y ,dependiendo del sector o de nuestra actividad, hablamos de una manera o de otra, así que en función de eso debemos utilizar un lenguaje u otro en nuestros textos de enlace. Por ejemplo, si tenemos un sitio web dirigido a mucho público debemos huir de tecnicismos o vocablos muy profesionales y utilizar lenguaje común para los enlaces, o no serán bien entendidos. Por contra, si tenemos un sitio web sectorial o vertical dirigido a un público concreto, el texto de nuestros enlaces deberá ser el de esos usuarios y es probablemente sea específico y poco claro para un público general.
  3. Iconos, si, pero con leyenda. Un enlace no tiene porque ser de texto, puede ser una imagen o icono, y una opción es que esa imagen sea el enlace sin más explicación, pero las imágenes son generalmente muy ambiguas, por lo que conviene acompañarlas siempre de una leyenda que sea a su vez texto de enlace. Hay mucha diferencia entre poner simplemente un icono que simula una calculadora o poner ese icono acompañado del texto de enlace “Calcula tu hipóteca”. La cosa cambia, y mucho. Pensemos en las personas que deben usar la web. Sigue leyendo »

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Hoy me he percatado al abrir en un navegador (Chrome) una sesión nueva en google.es que el aspecto de la página de resultados había cambiado y mucho. Habituado a ver todos los días las páginas de resultados de google.es, como otros tantos miles de mortales, el cambio me ha llamado la atención, y mucho.

La página de resultados de google.es (o SERP) que me he encontrado es muy muy parecida a la SERP de Bing

Pagina de resultados nueva de Google.es para la búsuqeda "alquilar coche"

Pagina de resultados nueva de Google.es para la búsqueda "alquilar coche" - Clic sobre la imagen para verla grande.

Por comparar y entrender el porque llama la atencion tanto este cambio, aquí podeis ver una página de resultados del buscador Bing:

Pagina de resultados del buscador Bing

Pagina de resultados del buscador Bing para la búsqueda "rent a car" - Clic sobre la imagen para verla grande.

Como puede verse a simple vista, la disposición de los elementos de la nueva página de resultados de Google es muy similar a la de Bing, sobre todo en lo referente al menú vertical de la parte izquierda, algo nuevo en google y que fue una apuesta de Bing. ¿Es este el futuro de la página de resultados de Google?

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Bueno, pues el pasado día 23 estuve en Walqa, en la V Feria de Tiendas Virtuales, en el que era el día dedicado al vendedor, y la agenda venía potente: a primera hora, de 9:30 a 13:30, tenía plaza en el taller “Optimización y consejos para tiendas virtuales de éxito” de Jordi Oller. Y luego por la tarde, de 16:00 a 18:00 el seminario “e-commerce en las redes sociales“, también con Jordi Oller, y luego de 18:00 a 20:00 el seminario “Como mejorar la usabilidad de mi tienda virtual”, del consultor de usabilidad Daniel Torres Burriel, al que me apetecía muchísimo ver, por lo mucho que le leo en twitter y en su blog.

El día del vendedor de comercio electrónico en la V Feria de Tiendas Virtuales, en Walqa, pintaba muy bien, con ponentes de mucho nivel y prestigio a nivel nacional.

Web de la V Feria de Tiendas Virtuales, en Walqa.

En la web de la V Feria de Tiendas Virtuales puede consultarse mucha informacion sobre el evento.

Como elegí esos tres eventos me perdí a Fernando Maciá y a Javier Gosende, y aunque me hubiera encantado, la verdad es que como ya le he visto 4 o 5 veces, y siempre con un enorme nivel, preferí ir a ver a ponentes que aún no había visto en eventos de este tipo.

Con 8 horitas de traca por delante me presenté en Walqa a eso de las 9:15, y tengo que decir que como no había indicaciones de hacia donde ir tuve que entrar hasta en dos edificios y preguntar donde eran los talleres varias veces hasta que supieron orientarme. De hecho llegaron a decirme que no había nada ese día y que me había equivocado, pero bueno, dejemoslo como anécdota.

Taller “Optimización y consejos para tiendas virtuales de éxito”, con Jordi Oller.

Esperaba mucho de este taller, lo primero por su título, muy goloso, con palabras clave para el negocio en internet como pueden ser optimización y éxito, y también por el ponente, Jordi Oller. Sigue leyendo »

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El último acto del SMX Madrid de 2008En el pasado SMX en Madrid el fin del congreso fue una especie de ponencia-estudio de usabilidad en el que había 5 chavales de entre 15 y 20 años, que vinieron para contarnos como navegan por internet para que lo usan, etc… y se sometieron a un montón de preguntas de la montonada de asistentes que estábamos allí. Este acto del SMX Madrid se llamó ¿Como buscan los jovenes?, y la verdad a mi me resultó particularmente interesante, aún sabiendo que mucho de lo que se dijo no era estrictamente cierto, porque por ejemplo, y según ellos, todos utilizan internet para buscar trabajos para el colegio / instituto y para leer cosas. Por supuesto, nadie ve porno ni busca como hackear o crackear programas ni usa el eMule. Salvando estas cosas, que por otro lado son lógicas por la edad de la chavalería y teniendo delante a un montón de gente, la verdad es que me sorprendieron mucho las respuestas de los chavales a algunas preguntas, y de verdad que creo que me resultarán muy útiles, porque muchas veces los que trabajamos en internet como medio nos olvidamos del usuario real, que no es, en muchas ocasiones, ni mucho menos como nosotros imaginamos.

Os dejo algunas preguntas que se les hizo a los chavales allí congregados y cuales fueron sus respuestas. Lógicamente eran solo 5 chavales (2 chicas y 3 chicos) y es un muestreo muy corto, pero hacer este tipo de estudio con más usuarios sería una información muy valiosa, aunque seguro que ya se ha hecho algo parecido. Es una información como mínimo interesante a nivel informativo:

Pregunta: ¿Para qué usais principalmente internet?
Respuesta: Esta fue de las primeras preguntas, y todos decían que lo usaban para buscar información para estudiar o trabajos, para comunicarse con amigos y para leer información deportiva. Yo creo que aquí es donde más se callaron: no me creo que chavales de 17 o 18 años no busquen porno, descarga de música o películas ni cosas más escabrosas, pero les entiendo porque tenían delante a un montón de gente y ninguno quería decir “si si, yo busco fotos de Angelina Jolie desnuda todos los días”.

Pregunta: ¿Qué redes sociales utilizais?
Respuesta: Los 5 chavales usaban redes sociales. Todos habían usado MySpace, pero solo uno seguía utilizándolo. 2 eran usuarios de Hi5, 2 de Tuenti y Facebook. había usuarios simultaneos de varias redes sociales. Como ventaja de Tuenti todos los que lo usaban destacaban su privacidad, y todos respondieron que NUNCA añadirían a sus familiares como amigos en las redes sociales, como mucho “a algún primo lejano o a mi abuelo”. Esto da idea de la dimensión de las redes sociales hoy en día.

Pregunta: ¿Qué navegador utilizas?
Respuesta: Textualmente, la respuesta fue: ¿qué es un navegador?. Con esta respuesta queda todo dicho.

Pregunta: ¿Qué buscadores de internet conoces?
Respuesta: De forma unánime todos coincidían en que no conocían más buscadores que Google.

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