Estrategia y negocio en internet

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La web que vende miles de euros al día sin hacer casi nada

10 marzo 2013 in Comercio electrónico, Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 24 comments

Este post, de título tan sugerente a la par que sensacionalista, está dirigido a ti, empresario / autonomo / entrepreneur o simple creyente del comercio electrónico. Está dirigido a ti, que te han contado, te han dicho y te han explicado que el ecommerce o el comercio electrónico, como prefieras, lo peta y que puede salvar tu maltrecha economía empresarial o personal.

¿Qué cual es la razón de ser de este post? Pues simplemente explicarte 4 cosas básicas que te ayuden a entender de una manera sencilla que no todo lo que brilla es oro y que un comercio electrónico, al igual que un negocio convencional, requiere unas importantes dosis de esfuerzo, inversión y trabajo para funcionar como esa máquina de hacer dinero sin casi hacer nada que te han querido vender.

Tener un comercio electrónico, una tienda online, no va a hacer que vendas miles de euros al día mientras tú te sientas en un sillón de cuero a ver el dinero caer… la idea mola, pero eso no va a pasar si tú no pones lo que tienes que poner.

Imagen de Montgomery Burns, el rico propietario de la central nuclear de Springfield

Aquí vemos al Sr. Burns frotándose las manos ante las pingues ganancias que va a obtener con su ecommerce de residuos de uranio, que además permite pagar con PayPal

¿Y por qué una tienda online que yo monte no puede vender un pastizal en poco tiempo y hacerme rico? No es que no pueda suceder, también puede suceder, ya que no es técnicamente imposible que te lleves a la cama a Bar Refaeli o a Lemmy, según preferencias, pero básicamente lo de hacerse rico de golpe con un comercio electrónico o salir de un apuro en tiempo record puede no suceder por esto: Sigue leyendo »

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Los posts más leidos de 2012 en este santo blog

30 diciembre 2012 in Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 4 comments

Pues ya está, se nos acaba 2012 en 4 suspiros y toda la blogocosa y la internetcosa se ha llenado, se llena y se llenará de artículos como este, en plan “lo mejor de 2012″, “las mejores webs azules de 2012″ o “tendencias de social media en Madagascar para 2013″.

Y me ha apetecido hacer lo mismo, y aquí teneis los 10 post más leidos de este blog entre los publicados en 2012. Mucha variedad, pero de verdad que me parece una selección, la vuestra, muy potente.

Imagen de la portada del album de Judas Priest screaming for vengeance

En 2012 han pasado cosas molonas, como la edición del 30 aniversario del Screaming For Vengeance de Judas Priest

Los 10 posts más leidos de los publicados en 2012 en este blog, y que recomiendo leer, sobre todo por los comentarios de quienes ya los leyeron en su días, han sido:

  1. El uso no autorizado del término community manager y el pago solicitado por su utilización. Este post trata del intento que, a principios de año, una persona tuvo conmigo para intentar que le pagara cada vez que se escribía la palabra “community manager” en una red de sitios webs en la que trabajo de 2006. Llamemosle caradura, buscarse la vida o intento descarado de estafa. El argumento era que él era el propietario de la marca “community manager” y, por tanto, yo no puedo escribir esa palabra en ningún contenido sin pasar por caja… WTF??? Señores, léanlo y alucinen con los comentarios del post, realmente atómicos.
  2. Cuanto tiempo se tarda en salir posicionado en la primera página de Google. Un test práctico en el que, haciendo las cosas más o menos bien desde el principio, se puede ver la evolución de un sitio web y su posicionamiento para varios términos relevantes para el mismo. Un ejemplo que sirve para ilustrar una de las preguntas del millón, ¿cuanto se tarda en salir en la primera página de google?
  3. Guia para diseñadores web que buscan trabajo. Basándome en mi propia experiencia como diseñador, primero, y como contratador/empleador, después, redacté este post, una sencilla guia para orientar a los diseñadores web que optan a puestos de trabajo, para que tengan claro que es lo que realmente valoramos y buscamos las personas que, en ocasiones, contratamos perfiles profesionales de este tipo. Sigue leyendo »

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El valor del diseño web y los procesos, de la metodología de trabajo, de la tecnología, del arquitecto

12 diciembre 2012 in Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 8 comments

Querido amigo que lees esto, adelanto que este post es largo (más de 1.300 palabras) y un pelín filosófico, pero también creo que es muy necesario y me apetecía escribirlo, que para eso monté este espacio!

Cuando yo empecé en esto de internet de manera profesional (es decir, me pagaban por mi trabajo) corría el año 98 y saber hacer una web era algo al alcance de muy pocas personas. El valor de una web estaba en que te la hicieran, porque no era facil encontrar personas o empresas que se dedicaran a ello. Tranquilos, que aunque no lo parezca, este post no va de batallitas del abuelo cebolleta.

En aquel contexto, a finales de los 90, el gran valor de un sitio web era que te lo hicieran, que pudieras acceder a uno, tener una web.

El que una empresa consiguiera un sitio web era algo relativamente complicado, sobre todo dependiendo de lo que quisiera, pero vamos, que el saber hacer una web era algo que tenía un valor bastante grande. Yo, en concreto, comencé con aquel programa llamado Front Page 98, de Microsoft, y del que llegué a comprarme un libro de esos de “Dummies” que aún conservo (y que en algunas cosas sigue siendo util y todo).

Imagen del libro FrontPage 98 para dummies

Este fue mi primer libro sobre como hacer una web… un conocimiento precioso en aquella época.

Con el paso de los años la situación fue cambiando poco a poco… prácticamente cualquier empresa de publicidad, artes gráficas o hosting, por poner solo 3 ejemplos, ofrecía (y ofrece) el desarrollo de sitios web. Y luego llegaron las grandes ofertas masificadoras como las que podemos ver hoy día en la tele, que ofrecen tener una web 100% profesional por unos pocos euros al mes. Y a esto hay que añadir la expansión de CMSs que permiten que hacer una web sea cuestión de unas pocas horas… con todo ello, el hecho de saber hacer una web, como conocimiento técnico, fue perdiendo su valor, hasta caer en el cero absoluto. Hoy en día el hecho de “saber hacer” una web, entendido como entregarte una web como producto, carece de valor.

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El criterio SMART para la definición de objetivos para proyectos web y ecommerce

21 noviembre 2012 in Analítica Web, Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 9 comments

De entre las muchas cosas que he aprendido y he intentado aplicar a la concepción y gestión de un proyecto web o ecommerce, uno de los campos que más util me ha resultado ha sido el de la planificación estratégica, porque ayuda mucho a delimitar el alcance de un proyecto web, lo que se pretende conseguir con él y para que.

Y dentro de la planificación estratégica y en concreto al entrar al apartado relacionado con los hoy famosísimos objetivos y KPIs (Key Performance Indicators o indicadores clave del desempeño), que son vítales para la definición de los cuadros de mando integrales (CMI), que aportan una visión rápida y sencilla de la planificación estratégica, aparece el criterio SMART, fundamental para definir y elegir objetivos con orientación clara de negocio.

El criterio SMART es tremendamente util en términos de planificación y analítica web para escoger y definir buenos objetivos que permitan obtener información del rendimiento de nuestro negocio online.

Imagen de un coche SMART

Cuando nos hablan de SMART, todos pensamos en este cochecito tan resultón, ¿a qué sí?

¿Y qué significa SMART? No, no es el coche, no. SMART es el acrónimo de Specific, Measurable, Achievable, Relevant y Time-based, aunque hay variaciones del acrónimo. Y traducido a la lengua de Cervantes, SMART significa: Sigue leyendo »

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Aqui no fabricamos en serie: la conversión comienza por la comprensión

15 octubre 2012 in Analítica Web, Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 3 comments

Empieza a ser demasiado habitual encontrarse con referencias continuas a la conversión web (y al término CRO – Conversion Rate Optimization) que la delimitan a un simple juego de colores, formas y textos de CTA… la blogocosa y twitterlandia y similares están cada vez más saturados de ejemplos tipo “con un botón naranja he conseguido un 83% más de conversión” o “si incluyo la palabra GRATIS en mi CTA este aumenta un 37,5%”. Yo mismo he puesto ejemplos así en muchas ocasiones como muestra del resultado final que se obtiene de un proceso, pero las cosas no son tan sencillas.

No podemos reducir la conversión a un conjunto de burdas técnicas mecánicas orientadas únicamente a persuadir al usuario en base a colores, formas y textos… es algo más, señores. La conversión no va de fabricar en serie, va de ser artesano y de cuidar el detalle.

Elvis Presley, paradigma de maestro de la conversión

El gran Elvis entendái el valor del detalle, de la reinvención y de ofrecer lo mejor al público… un artista de la conversión!!!

La conversión, entendida de manera mecánica, es el proceso por el cual un usuario ejecuta una acción objetivada en el sitio web. Hasta aquí todos estamos de acuerdo, ¿o no? Por tanto, entendemos como mejora de la conversión (o CRO) cualquier técnica orientada a conseguir que un usuario ejecute esas acciones en mayor medida que en el estado anterior. Es decir, si con el diseño A mis usuarios generaban un CTR del 3,8% en el botón de compra y con el diseño B mis usuarios generan un CTR del 7,1%, soy un crack porque decido cambiar mi diseño de A a B. Pues sí pero no. Aquí es donde empieza el follón de verdad.

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La nueva web de MediaMarkt y el arte de ver el defecto ajeno (y exponerlo públicamente)

3 septiembre 2012 in Estrategia y negocio en internet, General by Ricardo Tayar | 12 comments

Escribo este post de título tan sensacionalista porque me ha llamado mucho la atención el “revuelo” que se ha vivido estos días a raiz del lanzamiento de la nueva web de MediaMarkt, anunciada a bombo y platillo en prensa, TV y todo tipo de soportes publicitarios.

Me ha resultado curioso comprobar (una vez más, que esto no es nuevo) que el lanzamiento del sitio web de ecommerce de una gran marca, en este caso MediaMarkt,  viene acompañado por un auténtico aluvión de críticas, fundamentalmente en formato de post y de tweet

La web de MediaMarkt

La web de MediaMarkt... VADE RETRO SATANAS!

A raiz de esa reacción, que ya vivimos anteriormente con los lanzamientos de las webs de Zara o Amazon, por ejemplo, me ha dado por pensar y por reflexionar si no somos un sector excesivamente impulsivo y movido por el ansia de cierto protagonismo. Es decir, ¿realmente es lógico reaccionar inundando las redes sociales y la blogocosa de críticas brutales hacia una empresa que, aparentemente, ha decidido apostar fuerte por el canal online para vender, lo que, en principio, es algo beneficioso para nuestro propio sector?

Es decir, no defiendo la web de MediaMarkt (de hecho es un establecimiento que me da bastante repelús y que no despierta mis simpatías, por sus dependientes y por su servicio de devoluciones, por ejemplo), cuyos fallos objetivos son indefendibles, sino que me ha dado por criticar la actitud que he visto estos días hacia la web de esta empresa. Sigue leyendo »

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Sitios web eficaces. Quiero clientes, no visitas.

4 junio 2012 in Estrategia y negocio en internet, Eventos, cursos, ferias y congresos by Ricardo Tayar | 14 comments

El sábado 2 de junio tuve la ocasión, por segundo año consecutivo, de exponer en el auditorio del congreso web de Zaragoza. En esta ocasión me tocó hacerlo a las 18:00, una hora más molona que la que me tocó en 2011, que fue a las 9:30 del domingo, aunque aún así fue una buenísima experiencia.

En esta ocasión hablé de la importancia de tener un sitio web eficaz, pensado para conseguir su propósito, porque si no, ¿qué utilidad tiene para la empresa?

El título exacto fue “Sitios web eficaces. Quiero clientes, no visitas” y en un recorrido práctico de 40 minutos escasos intenté explicar y argumentar porque debemos pensar en la eficacia de un sitio web, como hacerlo y como esto repercute directamente en los resultados globales de una empresa.

Aquí teneis la presentación que utilicé:



Pero como soy muy amigo de utilizar muchas imágenes y poco texto, a continuación explico un poco el hilo de la ponencia y la idea y conceptos que quise transmitir:

  1. El tener un sitio web no te hace diferente ni especial hoy en día. Es una potencial herramienta comercial para tu empresa, pero que no va a funcionar sola. No van a venir ni Gandalf ni Harry Potter a hacer que mágicamente tu sitio web funcione de golpe mientras te limitas a ver como cae el dinero del cielo. Eso no pasa. Quien consigue resultados es porque lógicamente ha invertido tiempo y dinero en hacer las cosas de una manera orientada a negocio y a conseguir esos resultados. Sigue leyendo »

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¿Cuanto vale una web? Respuestas a la pregunta del millón

15 abril 2012 in Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 18 comments

En los últimos dos años no se cuantas veces me han hecho esta pregunta, “¿cuanto vale una web?“, generalmente en foros tipo congresos o eventos de mesas redondas, con discusiones abiertas, etc.

Y en la mayoría de los casos las personas que me han preguntado eso eran personas cuyas empresas o ellos mismos ya tenían presencia en internet, ya contaban con un sitio web. Lo que en realidad estaban buscando al preguntar cuanto valía una web no era la respuesta a la pregunta, sino tener un indicador que les permitiera determinar si el precio que habían pagado por sus sitios web era alto o bajo. Esto lo tengo clarísimo.

El tema del precio de una web, de cuanto vale un sitio web, pregunta eterna, discusión esteril y duda lógica (por la diversidad de oferta y lo mal que se justifican en ocasiones diferencias de precio abismales) en todo cliente se responde de una manera muy sencilla, y es con esta imagen:

Los precios de una web son como los de un coche

Lo que tenemos en la imagen son dos coches. El de la izquierda es un Opel Corsa de segunda mano que he encontrado en Anuntis. Es un coche de 1999, de 3 puertas, con unos 150.000 km y que cuesta 350 €. El de la derecha es un Aston Martin Rapide, una berlina de lujo de 5 puertas que tiene un precio de unos 208.000 €. Y si, ambos son coches.

Puede parecer que esto poco tiene que ver con el precio de una web, pero sigue leyendo, que todo tiene su lógica… creo. Sigue leyendo »

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Cuando lo online quiere ir contra la costumbre y el uso común

6 marzo 2012 in Arquitectura web, Diseño web, Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 2 comments

Suele ser muy habitual, desgraciadamente, que a la hora de concebir en entorno web un proceso o una tarea que queremos que se ejecute, en ocasiones suele concebirse como si internet, por ser un medio con unas características muy propias, fuera a funcionar al margen de los usos y hábitos comunes de todos los mortales. Tremendo error.

Internet es un medio, OK, y tiene sus propias características, OK, pero los planteamientos deben trabajarse con la óptica de como se hacen las cosas habitualmente, conforme a la costumbre, al uso común.

Gracias al gran @calvoconbarba por sugerirme este vídeo para este post… muy apropiado. Así sería un proceso de compra online en el mundo real… totalmente contrario a uso, ¿se podría vivir vendiendo así?

Es decir, no debemos dejar de pensar nunca que por mucho que estemos haciendo cosas en internet, las que sean (ecommerce, leads, descargas, escribir posts, etc) las estamos haciendo para personas que, lógicamente, tienen ya unos hábitos y unas costumbres claramente establecidas.

Un ejemplo muy sangrante de esto es, por ejemplo, lo que sucede con muchísimos procesos de pago en ecommerce, donde se le piden al usuario una media de aproximadamente 8 o 10 datos personales, de los cuales habría que preguntarse cuantos son realmente necesarios. Pero el problema no es ese, es que luego, a la hora de pagar, el usuario debe enfrentarse a procesos que le alejan de la realidad de una compra diaria, como son el facilitar códigos de comercio electrónico seguro, registrarse, etc, haciendo de algo aparentemente y por uso sencillo, en ocasiones, una auténtica tortura propia de la Inquisición. El problema de raiz no es que sean pasos que perjudiquen al ratio de conversión, que lo son, es que son pasos Sigue leyendo »

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Comenzando una nueva iniciativa llamada iZenius

20 febrero 2012 in Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 12 comments

Ha llegado el momento de contar una nueva historieta llamada iZenius en la que, junto con el equipo de 10 personas y seres con el que trabajo habitualmente, nos hemos embarcado. Se trata de una iniciativa ilusionante y que espero que le resulte igual a todo el que conozco.

Hemos creado una marca, iZenius, bajo la que ofrecemos nuestro know-how y experiencia en internet y ecommerce.

iZenius. Optimización web y ecommerce

La web de iZenius, donde ofrecemos nuestros servicios de optimización web y ecommerce. Y sí, nuestra mascota es un pulpo azul, yeah!

Tengo la suerte de trabajar desde 2006 con un gran grupo de profesionales de todas las disciplinas web. He aprendido y hemos aprendido mucho todos desde entonces, fundamentalmente gracias a la dificil tarea de optimizar sitios web de gran volumen de negocio (coger 25.000 leads al mes o facturar 7 veces más que el año anterior en un ecommerce no es fácil, creedme) que resultan críticos para la empresa por la dependencia comercial que suponen. Es un trabajo que hace callo.

En 2011 le propusimos a la empresa matriz, Master Distancia S.A, el externalizarnos como una unidad de trabajo que pudiera ofrecer sus servicios y su know-how en proyectos de internet (sobre todo optimización a nivel UX, análisis, SEO, diseño, procesos, testing, y el largo etc de cosas de las que escribo aquí) y trabajar de manera independiente y bajo una marca propia. La empresa nos cogió el testigo y tras muchas presentaciones, números y cuadraturas de círculo nos dió el sí. Y acto seguido, nos inventamos el nombre iZenius, y creamos a nuestra mascota, que es quien nos guía, ese pulpo azul tan majo. Si quereis ver lo que hacemos y como, aquí esta nuestro sitio web y aquí nuestro dossier comercial.

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