negocios digitales

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En 2015 me invitaron a dar una conferencia en el Foro Emprendedores Albacete 2015, que se celebró a principios de noviembre. Nunca me habían propuesto hablar en público, en un formato de conferencia, y en un foro universitario, sobre mi experiencia como emprendedor. Generalmente, siempre que habló en público lo hago sobre las disciplinas sobre las que trabajo todos los días: conversión, e-commerce, analítica digital, SEO, etc…

La verdad es que me gustó, y mucho, que me propusieran hablar acerca de emprender en el sector digital. Y para Albacete que fuí muy contento.

No es que mi experiencia en temas de emprender en negocios digitales sea la más extensa del mundo, pero si que la tengo. En los últimos 15 años he participado, como fundador, socio o accionista, en un total de 8 empresas vinculadas al sector digital. En esos 15 años me han pasado muchas cosas relacionadas con esa experiencia. Cosas buenas y cosas malas. Y precisamente eso fue lo que conté el 5 de noviembre en Albacete y lo que voy a contar aquí en formato de post, porque me parece un tema que, aunque es muy recurrente (y a veces cansino), no deja de ser interesante y muy demandado, sobre todo porque lo de ser “emprendedor” parece que mola mucho y que es algo muy chupiguay, y como todo en la vida, sí y no. Hay muchas formas de entender y vivir lo que es ser emprendedor, y lo único que prentendo con este post es dejar mi visión para que el que la lea tenga otra más.

Si nos vamos al diccionario de la RAE, esto es lo que nos encontramos en la definición de emprendedor:

Definicion de emprendedor segun la RAE

La definición “oficial” de la palabra emprendedor, según la RAE

Pero lógicamente, cada uno tiene su propio punto de vista, dado que la definición es muy ambigua, porque ya me direis que significa exactamente “emprender con resolución”, etc.

Lo que yo transmití en ese foro de Albacete, abarrotado de universitarios y no tan universitarios que querían oir hablar sobre emprender en el sector digital, fue mi visión basada en mi experiencia, y esta es mi visión, resumida en varios puntos clave:

  • Emprender es una cuestión de actitud, con C, no de aptitud, con P. No hay un carnet de emprendedor. Emprender es algo asociado a actitudes. Alguien que se propone algo y lucha para conseguirlo es un emprendedor, al igual que lo es alguien que se propone mejorar algo, aunque sea dentro de una empresa, y lo hace sin que nadie se lo pida, simplemente porque cree que debe hacerlo o porque le parece la opción correcta. Es decir, uno no es emprendedor como condición laboral. La condición laboral de uno es trabajador por cuenta ajena, o autónomo, o empresario, o buhonero. Pero lo de ser emprendedor es algo mucho más vinculado a la actitud ante la vida y los problemas. Ser emprendedor significa ser curioso, plantearse las cosas, proponerse cambios porque sí, o querer buscar el mejor modo de hacer o de conseguir algo simplemente por saber que puedes hacerlo. Uno no es emprendedor por ser autónomo o tener una sociedad limitada. Eso es muy fácil. Y del mismo modo, hay personas trabajando en empresas, con sus salarios fijos, etc, que son mucho más emprendedoras que miles de autónomos o empresarios. Sigue leyendo »

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Cuando un cliente que es un comercio electrónico contrata un proyecto de CRO (Conversion Rate Optimization – Optimización del ratio de conversión) lo hace esperando una mejora en sus resultados económicos. Es decir, quiere mejorar su conversión, sí, pero entiende la mejora de la conversión como lo que es, como una mejora en rentabilidad, en resultados tangibles.

La medida del éxito de un proyecto de CRO está en la capacidad para producir mejores resultados económicos y de rentabilidad para el cliente.

Es decir, el objetivo está claro si hablamos de CRO: mejorar la rentabilidad, los resultados económicos… ganar más con el mismo coste, ganar lo mismo con un coste menor o la situación perfecta, que ganemos más con un coste inferior maximizando la eficacia de todos los recursos y agentes que intervienen en un proyecto web.

La clave está en poder encontrar la llave de la ansiada conversión entre todos los componentes de un proyecto web que hay que tocar, ya que en cada proyecto el área de trabajo para mejorar la conversión puede ser distinta. Y para encontrar esa llave el análisis debe ser profundo, detallado, comprendiendo los elementos de negocio del proyecto, hablando mucho, etc. No se trata de tocar siempre las mismas 4 cosas, porque eso no funciona, señores. Lo que siempre se busca y no siempre se consigue es conseguir un gráfico como el de este caso, un crecimiento de conversión manteniendo las otras variables (tráfico, etc) constantes:

Crecimiento de conversion

Imagen en la cual se ve claramente el aumento de conversión en un comercio electrónico a partir de la implementación de los cambios necesarios

Siempre leo artículos USA sobre casos prácticos de mejora de conversión que se centran en cambios generalmente en la interfaz y no acabo de estar de acuerdo con ellos. En ocasiones, los elementos clave para mejorar la conversión no están en la interfaz, sino en los procesos y sistemas de recuperación de información o navegación.

Recientemente hemos trabajado en el caso de un comercio electrónico que buscaba y necesitaba una mejora de sus resultados, comenzando por una mejora en su transacción, en su ratio de conversión. Tras analizar el site concluimos que lo primordial no era mejorar el tráfico, la interacción o trabajar la presentación de producto. En este caso lo prioritario era reestructurar la arquitectura de información del site y redefinir las taxonomías (categorías y subcategorías, etc) y trasladar eso al diseño de información y al diseño de interacción de este comercio electrónico. El resultado de centrarnos en tener una correcta arquitectura de la información habla por sí solo, una mejora en los resultados del periodo mayo-junio 2014 frente al mismo periodo de 2013 de más del 90%, Sigue leyendo »

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