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Supongo que como casi todos, no soy capaz de recordar el momento exacto en el que el Black Friday entró en nuestras vidas. Ha pasado un poco como Helloween: una costumbre extranjera que en tiempo record se ha afianzado en nuestro país y que ya es parte de la “normalidad”. Cualquier dia acabaremos celebrando acción de gracias.

El caso es que el Black Friday lleva ya varias temporadas instalado en el modus operandi comercial de prácticamente cualquier empresa española, da igual que vendas pañales, ovillos de lana o comida para iguanas, que vas a hacer un Black Friday. Este año ha sido atómico, con Black Fridays hasta en las puertas de las iglesias. Y no, no bromeo.

Foto de un cartel de Black Friday en una iglesia

He dicho que no bromeaba. Aquí teneis un cartel de Black Friday que fotigrafié hace días en la puerta de una Iglesia, ¿a dónde vamos a llegar?

En el comercio electrónico, el Black Friday es una práctica ya estándar. Una campaña prenavideña diseñada para vender mucho en poco tiempo, basándonos en unos descuentos muy agresivos. Pero, ¿funciona en cualquier e-commerce?

Creo que lo justo es atribuir la popularización masiva del Black Friday a Media Markt, que lleva machacando con esto unos cuantos años, y la práctica, popularizada en gran medida por ellos a nivel masivo, se ha instaurado en todo tipo de comercios.

Revisando los datos de varios e-commerce que han preparado y lanzado una campaña de Black Friday estos días, se pueden sacar las siguientes conclusiones: Sigue leyendo »

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Cuando un cliente que es un comercio electrónico contrata un proyecto de CRO (Conversion Rate Optimization – Optimización del ratio de conversión) lo hace esperando una mejora en sus resultados económicos. Es decir, quiere mejorar su conversión, sí, pero entiende la mejora de la conversión como lo que es, como una mejora en rentabilidad, en resultados tangibles.

La medida del éxito de un proyecto de CRO está en la capacidad para producir mejores resultados económicos y de rentabilidad para el cliente.

Es decir, el objetivo está claro si hablamos de CRO: mejorar la rentabilidad, los resultados económicos… ganar más con el mismo coste, ganar lo mismo con un coste menor o la situación perfecta, que ganemos más con un coste inferior maximizando la eficacia de todos los recursos y agentes que intervienen en un proyecto web.

La clave está en poder encontrar la llave de la ansiada conversión entre todos los componentes de un proyecto web que hay que tocar, ya que en cada proyecto el área de trabajo para mejorar la conversión puede ser distinta. Y para encontrar esa llave el análisis debe ser profundo, detallado, comprendiendo los elementos de negocio del proyecto, hablando mucho, etc. No se trata de tocar siempre las mismas 4 cosas, porque eso no funciona, señores. Lo que siempre se busca y no siempre se consigue es conseguir un gráfico como el de este caso, un crecimiento de conversión manteniendo las otras variables (tráfico, etc) constantes:

Crecimiento de conversion

Imagen en la cual se ve claramente el aumento de conversión en un comercio electrónico a partir de la implementación de los cambios necesarios

Siempre leo artículos USA sobre casos prácticos de mejora de conversión que se centran en cambios generalmente en la interfaz y no acabo de estar de acuerdo con ellos. En ocasiones, los elementos clave para mejorar la conversión no están en la interfaz, sino en los procesos y sistemas de recuperación de información o navegación.

Recientemente hemos trabajado en el caso de un comercio electrónico que buscaba y necesitaba una mejora de sus resultados, comenzando por una mejora en su transacción, en su ratio de conversión. Tras analizar el site concluimos que lo primordial no era mejorar el tráfico, la interacción o trabajar la presentación de producto. En este caso lo prioritario era reestructurar la arquitectura de información del site y redefinir las taxonomías (categorías y subcategorías, etc) y trasladar eso al diseño de información y al diseño de interacción de este comercio electrónico. El resultado de centrarnos en tener una correcta arquitectura de la información habla por sí solo, una mejora en los resultados del periodo mayo-junio 2014 frente al mismo periodo de 2013 de más del 90%, Sigue leyendo »

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