En la práctica totalidad de los comercios electrónicos que podemos ver cada día, que visitamos para comprar cualquier cosa, la que sea, desde material para hacer cupcakes hasta mirillas de esas digitales para ver quien hay al otro lado de la puerta, solemos ver la omnipresencia de un buscador, de ese amigo ya institucionalizado en la navegación web que se compone de una caja de búsqueda, una lupa (generalmente) y un botón con el CTA “Buscar” o similares. ¿Su objetivo? Simple, ayudarnos a encontrar los productos que queremos comprar dentro de la tienda online en la que estamos.

El buscador de un comercio electrónico es como el dependiente, es como la chica a la que abordamos en el pasillo del supermercado para preguntarle aquello de “Oye, por favor, ¿donde está el Aloe Vera?”

Imagen de una señora atendiendo un comercio

El buscador de un comercio electrónico cumple la función de esta buena señora, ayudarte a encontrar y comprar los productos que estás buscando

El buscador de un comercio electrónico cumple la función de ese dependiente, de esa persona que te ayuda a localizar en una tienda aquello que te interesa comprar y teniendo en cuenta que las personas que compramos online y en tiendas físicas somos las mismas, su funcionamiento es básico para conseguir que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.

Pero, ¿de verdad es tan importante el buscador de una tienda online en términos de conversión?, ¿de verdad es tan relevante, tan crítico para la compra? Pues sí, lo es, y a las pruebas me remito.

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Pues sí, queridos amigos, esto no es una entrada normal del blog, es una oferta de esas de empleo en toda regla. La premisa es muy sencilla. En la empresa necesitamos ahora mismo más músculo en la parte de SEO, y aunque ahora nos defendemos muy bien con el equipo que tenemos, buscamos un SEO Junior con capacidad de aprender y con ganas de trabajar de verdad en proyectos de posicionamiento en buscadores de cara al futuro inmediato. En resumen, buscamos un padawan SEO para aprender con nosotros y unirse al trabajo en cuanto sea necesario.

¿Te gusta el posicionamiento en buscadores?, ¿sabes ya algo de SEO pero te gustaría trabajar profesionalmente en esto y ganarte la vida?, ¿te gusta aprender? Enrólate con nosotros!

Imagen de Star Wars en plan SEO

En esta foto salen Obi Wan, el padawan, que podrías ser tú! Qui Gon Jinn, el maestro, que seremos Diego Polo y yo y R2D2, que es Google.

De inicio, lo que buscamos es a una persona que cumpla con estos requisitos: Sigue leyendo »

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Aunque está claro que dentro de ese enorme cajón desastre que es el comercio electrónico hay todo tipo de sectores, negocios y modelos, en la mayoría de los casos también es cierto que todos ellos (hay excepciones, claro), en su canal de venta online, necesitan que funcione lo mejor posible eso tan bonito y tan complicado de conseguir como es el tráfico orgánico, el SEO, el procedente de los buscadores de internet, pero que no me cuesta dinero (de manera directa).

¿Y por qué? Pues por una sencilla razón de equilibrio de costes. Lógicamente, conseguir tráfico de manera rápida y dirigida es cuestión de dinero. Escogemos una fuente de tráfico de pago, llámese AdWords, RTB, Display, la que sea, paguemos, y de manera inmediata obtendremos tráfico. Si además hemos escogido bien será tráfico adecuado para nuestro comercio electrónico, o sea que igual convierte a venta y todo… la bomba!

Pero lógicamente ahí tenemos una inversión continua en tráfico, y para lograr la rentabilidad en un comercio electrónico necesitamos que el el tráfico, per se, de manera directa, no nos cueste dinero, y ahi es donde entra el SEO, y donde entra el mutualismo.

Imagen de mutualismo entre peces payaso y anémonas

El ejemplo perfecto del mutualismo en la naturaleza, los peces payaso (tambien llamados Nemo) y las anémonas

El mutualismo es la relación que existe entre dos animales que no se necesitan realmente para sobrevivir de manera autónoma, pero que se complementan y, gracias a ello, tienen mejor “calidad” de vida. Esa relación es universalmente conocida gracias a Nemo, el pececillo de Pixar, que vivía en una anémona. Las anémonas y los peces payaso tienen ese tipo de relación. Eso sucede con el SEO, entendido como el uso de los buscadores y acceso a los resultados gratuitos que proporcionan, y el comercio electrónico, cada uno de ellos puede vivir sin el otro, pero cuando trabajan juntos, todo funciona mejor, tanto para los buscadores (que ofrecen resultados realmente más relevantes para el usuario que introduce búsquedas de necesidad transaccional) como para los comercios electrónicos, que obtienen un tráfico que les permite conseguir, en muchos casos, la ansiada rentabilidad y viabilidad como negocio. Sigue leyendo »

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En el año 200o, en la Universidad de Columbia, se publicó un estudio de Sheena S. Iyengar y Mark R. Lepper titulado “When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing?“, que vendría a significar algo así como “Cuando la elección es desmotivante: ¿Puede uno desear más de lo que puede soportar / procesar?”. La conclusión básica de este estudio es demostrar que el disponer de múltiples elecciones por parte del usuario no hace que la elección de una opción sea más fácil, sino todo lo contrario, es mucho más dificil, hasta el punto de que el exceso de opciones genera un efecto de no elección en el usuario.

Y esto sucede en un sitio web. En los procesos y opciones ofrecidas al usuario en ocasiones se cae en la tentación de ofrecer demasiadas opciones, lo que conduce al efecto contrario, la incapacidad del usuario para decidirse por ninguna, con lo que no se ejecuta el proceso o la acción que la web pretendía.

Imagen que ilustra la paradoja de la elección

Póngase usted delante de esta estantería y compre café. ¿Realmente tener muchas opciones facilita la elección? Mucho del neuromarketing va de esto y esto, a su vez, se aplica a la ejecución y completado de procesos web.

Este estudio de Iyengar y Lepper se menciona en muchas ocasiones al hablar de neuromarketing aplicado al diseño web, como ejemplo de que la presentación de múltiples opciones al usuario no hace un proceso web más eficaz, sino lo contrario. El ejemplo clásico del estudio de Iyengar y Lepper que siempre se cita es el experimento que realizaron en un supermercado con una marca de mermeladas. Es lo que se ha terminado llamando “la paradoja de la elección“. Sigue leyendo »

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Conozco a Gemma Muñoz, la principal cara de la analítica web en España (y parte del extranjero), desde hace ya unos cuantos años. Gemma y yo hemos compartido muchas cosas juntos, algunas personales y algunas profesionales, algunas buenas y acojonantes y algunas menos buenas y menos acojonantes, e incluso llegamos a ser socios de empresa en Mind Your Group, en una decisión que tomé principalmente por el privilegio que suponía poder trabajar con ella cada día.

Gemma, además de la principal divulgadora de la analítica web en este santo pais, fue (es) autora, junto con Tristán Elosegui, de un libro fundamental en esta disciplina en España, que es “El arte de medir“. Ese libro sirvió, de hecho, para dar nombre a su propia empresa, que formó en 2011, y tras el parentesis de ser socia en MYG, esa empresa, El arte de medir, se ha reforzado con un equipo muy potente, encabezado por su nuevo socio, Tristán Elosegui. Un tipo realmente majo y profesional que conozco desde el año 2010, cuando me entrevistó para su blog acerca de mi trabajo y la analítica web.

El arte de medir, la empresa, queda en este 2014 encabezada por Gemma Muñoz y Tristán Elosegui, además de otros grandes profesionales, pero claro… necesitaban una nueva web, porque el concepto había pasado de ser un libro a ser una empresa

Imagen de la web elartedemedir.com cuando se promocionaba el libro

Así era la web de “El arte de medir” cuando el proyecto “solo” era un libro, no una empresa

Y en esa tesitura aparecimos nosotros. Como amigo personal de Gemma y de Tristán (con su permiso) y teniendo en cuenta nuestro bagaje en trabajos conjuntos, nos encargaron el reto de reestrcuturar, conceptualiar y desarrollar toda su nueva presencia digital, la de su empresa… y claro, a nosotros nos gustan las cosas dificiles, así que lógicamente dijimos que sí. Las cosas fáciles ya son para otros… Así que nos pusimos en cabeza de esto, por nuestra parte, en nuestra empresa Flat101, los señores Jorge Rigabert, Miguel Monreal y servidor, con la misión de que elartedemedir.com, la web de la empresa de analítica digital fuera el principal activo comercial de la empresa y representara sus valores, además de explicar perfectamente los servicios que prestan. ¿Antes de seguir leyendo quereis ver el resultado final? Pues entrad en www.elartedemedir.com … pero ahora sigue leyendo! Sigue leyendo »

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Querido lector de este post, el título mola, ¿verdad? Ahora lo que hay que hacer es explicar donde está el truco… No hay truco! Bueno sí, pero poco. Los próximos días 9 y 10 de mayo se celebrará la IV edición del Congreso Web de Zaragoza y Xavi y yo tendremos la oportunidad de dar juntos un taller de CRO o mejora de la conversión, algo de lo que veníamos hablando hace muuuuucho tiempo.

 

Teníamos la opción típica: hacer un taller explicando buenas prácticas sobre ejemplos de trabajo real en los que hemos participado ambos en nuestras diferentes empresas. Pero esa era la opción típica.

 

Hablando Xavi y yo sobre como hacer esto se nos ocurrió algo un poco más diferente y mucho mejor: buscamos empresas voluntarias para que trabajemos en sus landing pages un mes, y sobre esos resultados haremos el taller de CRO, ¿mola más, no?

Imagen de Ricardo Tayar y Xavier Colomes

Los próximos 9 y 10 mayo nos veremos en nuestro taller del Congreso Web de Zaragoza… Apunta atu empresa!!! Corre corre!!! Que nos lo quitan de las manos!!!

Lo que proponemos hacer es muy sencillo. Queremos que cualquier empresa que mueva negocio en internet y que haga uso de landing pages (para campañas PPC o landing pages de producto o para lo que sean) y que quiera comprobar si puede mejorar sus ratios de conversión pueda contar con nuestros servicios 100% gratis a cambio de una única condición: debe dejarnos contar la experiencia completa en el taller del congreso (sin dar datos sensibles, por supuesto) y utilizar esa experiencia en nuestros blogs. Esa es la única condición, y por supuesto, hacer caso a nuestras recomendaciones para mejorar la conversión de esas landing pages. Sigue leyendo »

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Cada vez que hablo de las métricas de “site search” o de como los usuarios de un sitio web utilizan los buscadores internos de un sitio web para buscar y localizar productos, etc, siempre, siempre, hay alguien que me pregunta como puede saber esa información, que tiene que hacer para configurar Google Analytics y poder conocer los términos que los usuarios introducen en los buscadores internos de un sitio web.

Y como me lo preguntan cada poco, me he montado este post-tutorial para explicar como configurar Google Analytics para recoger la información de los términos de búsqueda que los usuarios introducen en los buscadores internos de nuestro sitio web

Imagen de una web con su buscador interno

Casi todas las webs tienen un buscador interno pero, ¿sabes lo que buscan tus usuarios alli?

Conocer los términos que los usuarios introducen en el buscador de tu sitio web es una información clave para entender que buscan, que quieren y que necesitan de ti tus potenciales clientes.

La mejor manera de explicar como hacer  esto es de una manera visual, así que aquí teneis una presentació de SlideShare que he preparado y que explica a la perfección (o casi) como configurar las búsquedas en tu sitio en Google Analytics para poder acceder a la información de lo que los usuarios buscan en tu propio sitio web: Sigue leyendo »

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En general observo una tendencia preocupante en los últimos meses (o años) a compartimentar de manera estanca a las diferentes disciplinas que intervienen en el desarrollo de un proyecto web, como si cada una por si sola fuera capaz de aportar valor. Es decir, el SEO por un lado, a buscar tráfico “gratuito”; el PPC por otro lado, a buscar tráfico de pago; la analítica web por otro lado, para aportar datos e información (si tropiezas con un analista de verdad); la UX por otro lado, que mola mucho lo de la usabilidad, la accesibilidad y la definición de tareas y roles de usuario.

Pues no, así vamos mal. En el trabajo de desarrollo de un sitio web o negocio online intervienen todas estas disciplinas, claro que sí, pero deben hacerlo siempre de una manera transversal, obedeciendo a una lógica y apoyándose las unas a las otras… esto no es un conjunto de partes y cada una debe funcionar. Esto es un todo y cada parte debe integrarse en el mismo, porque por si sola puede funcionar muy bien, pero el conjunto fallar como una escopeta de feria. Básicamente, esta es una de las principales áreas de mi trabajo, garantizar la cohesión de las partes, que el todo sea mayor que la suma de sus partes para garantizar los objetivos de negocio del sitio web o negocio online.

Y en medio de todo esto, es clave la relación, el matrimonio, entre la analítica web y la experiencia de usuario. Es la llave que permite realmente mejorar resultados y lograr eficacia y rentabilidad.

Foto de un matrimonio del siglo XIX

El matrimonio entre analítica web y experiencia de usuario. Una unidad feliz e indestructible. Foto tomada de aqui > http://forgottenfacesandlongagoplaces.blogspot.com.es/2012/12/wedding-wednesday-another-young-ossian.html

Pero empecemos por el principio para que todo esto tenga algo de sentido. Sigue leyendo »

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Cuando una empresa o persona monta un negocio online, en concreto un ecommerce o comercio electrónico, siempre aparece una duda en un momento dado, generalmente a la hora de hacer estimaciones de ventas y conversiones, ¿cual es el ratio de conversión a venta que debería considerar para mi tienda online? Es un dato clave, porque a partir de ahí se pueden construir muchas proyecciones e incluso estimar con bastante precisión cuanto puede costar, en esfuerzo, conseguir un resultado u otro. Desde luego, no es lo mismo tener un ratio de conversión a venta en un ecommerce de un 1%, que implica, obviamente, que necesitaremos, así en general y a lo bruto, 100 visitas para conseguir una venta, que tener un ratio de conversión del 0,20%, que implica que necesitaremos 500 visitas para conseguir una venta. La variación no es que sea significativa, es que es crucial. Y vale que hablamos de datos de una manera muy agregada y generalista, pero este ejemplo tan sencillo ilustra muy bien la importancia de tener controlado este dato en un comercio electrónico.

Y llegados a este punto es cuando surge la pregunta de marras, ¿cual es el porcentaje de conversión medio a venta en un ecommerce?, ¿qué ratio de conversión uso como media para mis cálculos?, ¿es verdad eso que cuentan en muchas ponencias y blogs de que lo “normal” es convertir entre el 1% y el 3%?

Imagen de un unicornio, tan mitologico como algunos porcentajes de conversion

Cuando uno oye hablar de algunos porcentajes de conversión de comercio electrónico no puede evitar pensar en animales mitológicos como el unicornio… tienen el mismo origen, la fantasia!

Como es lógico, uno intenta informarse a través de múltiples fuentes, básicamente buscando en papa Google, preguntando a compañeros de batalla que tienen sus comercios electrónicos, leyendo blogs de ecommerce, etc, etc, etc… aún así la información es escasa, nula o inexistente o, lo que es peor, basado en fuentes USA, lo más habitual, y entonces claro, lees eso de que el ratio de conversión medio en un ecommerce es del 3% y oye, te las prometes superfelices… y luego llega la dura realidad… Sigue leyendo »

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En ocasiones puede ser necesario realizar la migración de un sitio web. ¿Qué que es una migración web? Pues muy sencillo, es el proceso mediante el cual se trasladan la totalidad o parte de los componentes o archivos de un sitio web de un lugar a otro, explicado de manera muy bruta. Se entiende mejor de manera práctica, así que algunos ejemplos de migración web típicos son:

  1. Migrar una web de un CMS a otro. Es decir, pasar un ecommerce de Prestashop a Magento, por ejemplo
  2. Migrar de un servidor a otro. Es decir, pasar un sitio web de estar alojado en un hosting, con su IP, etc, a otro hosting diferente
  3. Migrar de un dominio a otro. Es decir, antes me llamaba dominio.com y ahora me voy a llamar dominio.es y hay que llevarse todo el .com al .es

Y a partir de aquí, todas las combinaciones que se os ocurran entre estos grandes grupos: sitios web que cambian de CMS, dominio y hosting, todo a la vez, etc

Uno de los grandes riesgos de una migración web es conservar la estabilidad del tráfico SEO

Y es un gran riesgo, porque si la migración no se lleva a cabo correctamente corremos el riesgo de perder una gran parte de nuestro tráfico SEO o incluso la totalidad, entre otros riesgos. Si tenemos un buen nivel de tráfico SEO en el dominio original, por ejemplo, y queremos migrar a otro dominio nuevo, si esa operación no se realiza adecuadamente, corremos el riesgo de perder un porcentaje altísimo de tráfico orgánico, y teniendo en cuenta que el tráfico orgánico suele ser el “suelo de tráfico” (en palabras de Fernando Maciá) de un sitio web, arriesgamos mucho, pero mucho mucho. Para muestra un botón en esta imagen:

Imagen de caida de tráfico SEO por migración mal hecha

Imagen de la perdida de visibilidad de un sitio web en Google España por una migración planteada de un modo incorrecto

¿Qué ha sucedido aquí?, ¿qué significa esta gráfica? Pues muy sencillo. Lo que vemos es un gráfico de visibilidad de términos clave de un sitio web para Google España. Es decir, tenemos una linea que indica el grado de términos de la totalidad que son monitorizados de un sitio web que se encuentran en el top 10 de Google. Representan la visibilidad de ese negocio en buscadores, su facilidad para ser encontrado y captar clientes nuevos que acceden por uso de buscadores, en concreto en Google España.

Lo que ha sucedido en este caso es muy sencillo. Sigue leyendo »

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