Desde hace unos meses, en Flat 101 trabajamos con Rusticae, elegido por el ministerio de Industria como mejor sitio web de turismo y viajes en 2014, en la mejora de su transacción digital. Básicamente, nos centramos en rediseñar su interfaz y procesos en base a datos de negocio y de analítica digital para buscar el mejor modelo de conversión / transacción para alcanzar los objetivos de negocio de la empresa y que sus usuarios tengan el mejor nivel de satisfacción posible.

Este año hemos comenzado nuestro proyecto más ambicioso con Rusticae: el rediseño del sitio web principal, orientándolo a mejorar los indicadores de negocio.

Se trata de alinear el diseño del sitio web con los objetivos de negocio de la empresa y con los intereses de los usuarios del sitio web. Algo que puede parecer sencillo de decir, pero bastante complicado de ejecutar.

Foto de la sesión de trabajo con Rusticae

En esta foto podemos ver a Daniel Bueno, Senior Designer de Flat 101 (con coco afeitado y barba) en un momento de la reunión con el cliente. Fundamental comprender su negocio

Nuestra metodología de trabajo en este tipo de proyectos es siempre la misma, y comienza con una parte muy importante y clave para poder desarrollar un diseño eficaz: debemos conocer a nuestro cliente, su modelo de negocio y el perfil de los clientes que tiene y a los que se dirige. Se trata, en resumen, de comprender el modelo de negocio lo mejor posible para que el rediseño de procesos se oriente correctamente.

No podemos tratar un diseño digital de manera idéntica en todos los casos, y por eso es clave este paso, el primero en un proceso de diseño.

La herramienta principal para conocer el modelo de negocio de un cliente, conocer a sus usuarios tipo, sus drivers de negocio, etc, es muy sencilla, la entrevista. Sigue leyendo »

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Desde hace unos cuantos días hay en el ambiente un terror espectacular al día 21 de abril, ¿por qué? Porque Google ha avisado que lanzará un update de su algoritmo enfocado a mejorar la experiencia móvil de los usuarios en el buscador. Esto, en principio, no debería generar pánico ni desazón, ¿o sí?

A pesar de que no todo el mundo ha leido el post oficial de Google al respecto, sobre en que va a afectar este cambio a la búsqueda movil, lo que se está viendo en la blogocosa y en la socialcosa son comentarios de este estilo

Imagen de una alerta sobre el cambio movil de Google

Alerta roja! Alerta roja! google te va a PENALIZAR Y VAS A DESAPARECER por no tener la web bien adaptada a dispositivos mobile. De postre, pongo que el cambio es el 21 de septiembre, cuando es en abril, lo que refleja el nivel de atención que se ha puesto en la noticia

Claro, el personal lee comentarios así en las redes sociales o en comentarios de posts de blogs y se acojona un huevo, porque piensa “Google dice que si no tengo la web adaptada a mobile me penaliza, me borra… NO SALDRÉ EN GOOGLE!!! (lloros y temblores)” y claro, la ropa interior se mancha, porque cualquier web que tenga un mínimo tráfico se SEO sabe lo que le ha costado ganarlo y el miedo que da perder eso y el impacto negativo que puede tener para cualquier negocio online.

El problema está en que estos mensajes de alarma desmedida, de pánico ante el supuesto castigo de Google por no pensar en los usuarios que utilizan el móvil, están fuera de lugar. Google, en su post oficial, nunca ha dicho que vaya a penalizar a nadie ni que vayan a caer meteoritos sobre tu cabeza o que el agua de tu ducha se vaya a convertir en ácido desde que cambie el algoritmo.

¿Qué qué es exactamente lo que dice Google en su post oficial sobre el cambio que van a sufrir las búsquedas mobile? El post oficial está en inglés, pero he dedicido traducirlo, que es importante estar bien informado.

<—– Este es el post traducido. URL original, con texto en inglés: http://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/2015/02/finding-more-mobile-friendly-search.html —–>

Cuando se trata de buscar en los dispositivos móviles, los usuarios deben obtener los resultados más pertinentes y oportunos, sin importar si la información está en sitios web amigables a dispositivos móviles o en aplicaciones. A medida que más personas utilizan dispositivos móviles para acceder a Internet, nuestros algoritmos tienen que adaptarse a estos patrones de uso Sigue leyendo »

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Como muchos ya sabréis (y también muchos NO) existe un evento de analítica digital llamado Measure Camp que está funcionando extraordinariamente bien, por su formato, basado en un estilo de desconferencia donde, a diferencia de un formato de congreso estándar, cualquier puede proponer temas, liderar sesiones y plantear lo que quiera. Es un foro abierto, muy basado en el compartir y en implicarse. Un formato muy aprovechable y beneficioso para el asistente.

Pues bien, este pasado 14 de marzo era la VI edición del Measure Camp en Londres, y para allí que me fui con unos cuantos “spaniards” más.

Un buen número de profesionales digitales, entre los que me incluyo, estamos organizando la primera edición del Measure Camp Madrid, el próximo 23 de mayo, y era importante que todos los organizadores (Diego Marquinez, Ana Soplón, Bárbara Mackey, Xavier Colomés, Maite Acinas, Guiomar González, Gemma Muñoz y yo) nos reuniéramos en Londres y, sobre todo, que pudiéramos experimentar el evento de primera mano para entenderlo bien, imbuirnos del mismo y, sobre todo, aprender para “trasladarlo” a la edición de Madrid

En mi caso volé a Londres el viernes 13 por la tarde con la inestimable compañía de Ana Soplón durante todo el viaje. La cosa comenzó accidentada. En Barajas tuve que tirar la mitad de mis cosas de ir limpio por la vida (se me olvidó facturar cualquier envase de más de 100 ml, así que adiós espuma de afeitar, pasta de dientes, etc), y luego, al embarcar, mi billete no se procesó y me apartaron. De postre, mi asiento estaba descuajeringado y húmedo… la cosa prometía.

Pero ey, fue solo un breve espejismo. Tras aterrizar en Heathrow, fuimos en metro muuuuuuuuuucho rato hasta Hammersmith, donde nos esperaba Barbara Mackey, residente londinense. En otra parte de la ciudad, el resto de españoles estaban de cena + pub a saco, pero servidor venía en un estado lamentable y necesitaba dormir.

Y llegó el día del Measure Camp, el día 14. Nada más despertarnos, nos echamos al metro hasta llegar a Plimlico, donde era el evento, en un sitio llamado etc Venues si no recuerdo mal.

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Los sistemas de chat online, siendo Zopim el más conocido, forman parte de la mayoría de sitios web en los que el usuario puede necesitar soporte o ayuda para, o bien comprender el producto o servicio que se le oferta, disipando dudas, o bien para terminar procesos de contratación o negocio vinculados al objetivo del sitio web. Cada vez es más habitual verlos presentes en tiendas online y todo tipo de comercios electrónicos, como una herramienta más que facilita la relación con el cliente y permite trabajar la venta en un formato más detallado.

Un chat online es una herramienta que por si sola no va a ayudar a vender más a ninguna tienda online, pero bien gestionada es una herramienta comercial muy potente

El gran “problema” del chat online en una tienda es saber gestionarlo, ¿quién lo atiende?, ¿cómo lo gestionamos?, ¿qué pretendemos conseguir con su uso? Todos hemos entrado en un comercio electrónico o sitio web en el que, pasado un tiempo, esa ventanita de la esquina inferior derecha, generalmente, cobra vida  y te pregunta en que puede ayudarte. A veces de una manera agobiante, a veces lo quieres usar y no te atienda nadie, a veces haces preguntas dificiles y la conversación se corta…

Lo que está claro es que es una herramienta que bien gestionada puede favorecer, y mucho, la transacción y las ventas de cualquier tienda online.

Si me animo a escribir este post es porque ahora mismo, en Flat 101, llevamos algo más de 6 meses gestionando el chat online de un comercio electrónico y los resultados son sencillamente espectaculares, llegando a multiplicar, los usuarios que usan el chat, por 6 el ratio de conversión estandar de la tienda online, como puede apreciarse en esta imagen:

Imagen con los datos de conversion de un chat de tienda online

Como puede apreciarse en la imagen, los usuarios que emplearon el chat en esta tienda online convirtieron, de media, a un 6,30% a venta

¿Y esto como lo hemos hecho y gestionado? Aquí no hay magia ni pocimas maravillosas, sino un hilo de trabajo que ha producido estos resultados. Para entender que se ha hecho en los últimos meses y porque han llegado estos resultados es importante comprender de donde partíamos:

  1. En este comercio electrónico la oferta es un producto / servicio de dificil tangibilización. Es decir, hablamos de un producto que, para que resulte atractivo, que lo es, debe ser muy bien explicado, por el tipo de dudas que genera en su compra. No vendemos iPhones ni películas molonas ni productos a los que sea acceda por el modelo de busqueda marca + modelo + atributo, como por ejemplo, “Macbook air barato”. Esos productos tienen una demanda muy orientada y rara vez precisan de gran contextualización.
  2. El chat online en esta tienda, hasta la fecha, no había dado los resultados comerciales que se esperaba y no había confianza en el sistema. El sistema se había probado previamente con resultados desastrosos en el aspecto comercial.

Teniendo esto en cuenta, dentro de un proyecto de conversión para esta tienda online de mucho mayor alcance, decidimos comenzar a trabajar el chat online bajo las siguientes líneas de acción: Sigue leyendo »

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Estamos en 2015 y, ey, ya empieza a ser bastante habitual que cualquier empresa con un mínimo contacto con lo digital esté familiarizada, aunque sea de una forma muy básica, con lo que es la analítica web / digital.

Y dentro del uso de la analítica web / digital solemos hacer referencia continua a dos términos que pueden parecer muy similares, pero no lo son: reporting y análisis

En realidad, lo mejor es recurrir a las definiciones clásicas para entender la diferencia sustancial y clave entre ambos:

El REPORTING (data reporting) es, según la wikipedia, “el proceso de recopilación y presentación de datos a las autoridades encargadas de la elaboración de estadísticas . La presentación de datos precisos da lugar a un análisis riguroso de los hechos; la presentación de datos inexactos puede llevar a decisiones muy erróneas”

El ANÁLISIS, según la RAE, es, entre otras acepciones, “Distinción y separación de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios o elementos

Imagen de un cuadro de datos web

El típico cuadro de datos de Google Analytics, ¿reporting o análisis?

En resumen, hablamos de que el reporting es la recopilación de datos, y el análisis web / digital es el proceso mediante el cual se extraen de dichos datos conclusiones de valor acerca del rendimiento de lo analizado.

El problema, cuando hablamos del entorno digital, radica, hoy día, en que es muy habitual que cuando pedimos o nos entregan un análisis lo que en realidad nos estén dando sea Sigue leyendo »

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Hoy en día es lo más habitual del mundo ver en cualquier comercio electrónico un sistema de recomendación de productos, orientado al cross selling o up selling. Básicamente, esos sistemas buscan recomendar al potencial clientes productos similares, parecidos o complementarios de aquel que está viendo. Algunos de los sistemas de recomendación más conocidos son, por ejemplo, Brainsins, Blueknow, Nosto o Baynote. La mecánica de todos ellos es básicamente la misma: estos sistemas de recomendación “aprenden” del comportamiento de los usuarios en un comercio electrónico y recomiendan productos relacionados con aquel que se está viendo en ese momento, bien por ser sustitutivos, complementarios u ofrecer mejores prestaciones / calidad.

Los sistemas de recomendación buscan, sobre todo, mejorar la transaccionabilidad de un comercio electrónico, proponer al usuario alternativas de compra útiles para evitar su fuga y mantener su interés en el site

Imagen de un sistema de recomendacion de ecommerce

El tipico sistema de recomendación que vemos en muchos comercios electrónicos y que nos sugiere productos relacionados con lo que estamos viendo en ese momento.

Lógicamente, es muy importante que un sistema de recomedación sea fiable y propongar recomendaciones con sentido y utilidad para el cliente final, porque de no ser así, la eficacia del propio comercio electrónico se verá notablemente resentida, con toda lógica, porque ¿qué sentido tiene proponer recomendaciones de productos que no están alineadas de ninguna forma con aquel que el cliente está viendo? En ese sentido, los recomendadores pueden convertirse en un aliado o un grave problema.

En Flat 101 decidimos realizar un test en un comercio electrónico sobre la transacción que se produce en diferentes sistemas de recomendación empleados en el mismo periodo de tiempo y en las mismas condiciones. Nuestro objetivo era identificar el sistema de recomendación más eficaz en términos de conversión y venta para este ecommerce en concreto.

Las condiciones del test fueron las siguientes: Sigue leyendo »

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Pues sí, señores. Un año más, y ya van seis, aquí teneis mi lista de las 10 predicciones absurdas para el internet de 2015…¿qué nos deparara en lo digital un año que acaba en “cinco”, con el juego que eso da a nivel de rimas?, ¿volverá el IRC?, ¿resucitará NetScape?, ¿vivirá Lycos una segunda juventud?

El 2015 se presenta divertido, y más que podría serlo si se cumple alguna de estas 10 chorradas predicciones que podrían suceder en internet a lo largo del año.

Imagen de los osos amorosos en su misión de ayuda a Google Flirt

Los osos amorosos y sus habilidades de edulcorar y piropear todo cobrarán una gran importancia en el nuevo algoritmo de Google para 2015

Estas predicciones se unen a las que ya hice para el año 2010, el 2011, el 2012, el 2013 y el añó pasado, el 2014. Lo que da miedo de verdad es comprobar que alguna se ha cumplido o ha estado muy cerca de hacerlo… cuidadín!

PERO VAYAMOS AL GRANO!!! He aquí las 10 predicciones de internet para el 2015 que se nos viene encima:

  1. Google lanzará su nuevo algoritmo, Google Flirt, que consistirá, básicamente, en que se entenderá como de más calidad y por tanto posicionarán mejor en los resultados orgánicos del buscador aquellas web que reciban piropos como “guapa”, “preciosa” o “no sabía que los ángeles podía ser webs” por parte de los usuarios. Si un bloque de usuarios piropea de manera orgánica a una web, ésta rankeará mucho mejor y ganará en visibilidad. Numerosos exempleados de la construcción encontrarán reubicación laboral en empresas dedicadas al SEO y se dedicarán a piropear sitios web durante todo el día.
  2. Apple lanzará el iEspresso, un café con texturas metálicas y con tonos afrutados procedentes de las placas base de sus modelos originales de MacIntosh. Este nuevo lanzamiento corresponde con la estrategia de la compañía en 2015 que busca, literalmente, introducirse en sus usuarios. Se rumorea que también en 2015 llegarán el iKleenex y el iDeodorant, para cubrirnos de Apple por fuera y por dentro.
  3. Whatsapp permitirá enviar olores corporales a través de su app, provocando ya la hecatombe y el apocalipsis entre sus usuarios. Los grupos de WhatsApp permitirán el envío de este tipo de elementos, lo que garantiza divertidos momentos cuando miles de pedos sean enviados simultaneamente a la misma persona a través de todos sus grupos de WhatsApp. Además del ya famosos doble check, cuando un olor sea recibido por el destinatario aparecerá también el icono de una nariz tipo emoji. Sigue leyendo »

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A la hora de aproximarse al comercio electrónico, a la venta online, es curioso como podemos ver dos enfoques principales de aproximación al canal digital como canal de ventas.

Por un lado tenemos a las empresas / emprendedores / autónomos / personas que se acercan al comercio electrónico con un modelo mental que corresponde al de una maquina expendedora. Es decir, un modelo mental que se resume en algo así como “yo coloco mis productos y será el comprador el que vendrá a adquirirlos”.

¿Se puede trasladar un modelo basado en expender al comercio electrónico? Aquí la primera pregunta

Porque de lo que se trata en este caso es de considerar al ecommerce como un sistema de expendeduría, un poco en plan como las máquinas de vending que todos conocemos y hemos usado.

Foto de maquina de vending en edificio de oficinas

Una foto de la máquina de vending del edifico de oficinas en el que trabajo. Diseñada para satisfacer necesidades muy básicas: beber y comer… y ojo, que hay papas bravas! ¿Se puede tener esto en un ecommerce?

Y luego tenemos a las empresas / emprendedores / autónomos / personas que se aproximan al canal digital con una mentalidad similar a la del comercio tradicional: vender. Y vender no deja de ser el resultado de una serie de planteamientos que incluyen desde exponer un producto hasta atender al cliente en el momento de la postventa, o salir “ahí fuera” a buscar clientes.

Entonces, ¿qué modelo es más adecuado para aproximarnos al comercio electrónico, vender o expender?

Pues como la mayor parte de cosas en esta vida la respuesta, amigos, es evidente: depende.

Pensemos en las máquinas de vending, en el modelo de expender, ¿qué se vende? Lo que te ofrece generalmente cualquier máquina de vending son productos para satisfacer de manera inmediata necesidades primarias, muy básicas. ¿Qué se suele vender en una máquina de vending? Agua, refrescos, snacks, sándwiches (necesidades muy muy básicas: comida y bebida) o, en ocasiones, sobre todo en hoteles o lugares vacacionales, artículos de higiene: maquinillas de afeitar, protector solar, etc. De nuevo, necesidades muy básicas circunscritas al lugar en el que nos encontramos.  Sigue leyendo »

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Recientemente hemos concluido la primera fase de trabajo SEO en un proyecto web con unos volúmenes de tráfico orgánico medio-altos, de unas 10.000 visitas / día, y que ha pasado a recibir del orden de 35.000 visitas / día, siempre hablando única y exclusivamente de tráfico SEO, orgánico.

En este proyecto en concreto la clave ha estado en dos pilares de trabajo: la optimización de la estructura interna y el trabajo de optimización de contenidos y generación de nuevos contenidos orientados a los intereses de los usuarios del site.

Siempre que se habla de SEO se suele dar un peso grande a la generación de enlaces o al etiquetado HTML, pero en ocasiones, la clave está en tener una estrategia de contenidos y en fomentar la accesibilidad a los mismos

Por supuesto, cada proyecto es un mundo, pero en este caso, al trabajar sobre un sitio web en el que su estructura de enlaces era buena, la mejora que se observa al trabajar su arquitectura interna y sus contenidos es evidente. Para muestra, el gráfico de crecimiento de tráfico SEO en los últimos meses:

Grafica crecimiento trafico de Google en sitio web

Como puede apreciarse en la imagen de tráfico SEO, tras implementar las acciones básicas los primeros dos meses, el tráfico comienza a repuntar y la tendencia de incremento se mantienen en meses sucesivos sostenida por un cronograma y control de acciones bien definidas

A lo que voy es que cada proyecto SEO debe ser planteado desde una óptica diferente. No podemos emplear la misma metodología en todos ellos, porque los pesos de los diferentes elementos que intervienen en el posicionamiento y obtención de tráfico orgánico son, por lo general, totalmente diferentes entre distintos proyectos.

Lo que sí debemos aplicar es una metodología común Sigue leyendo »

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De forma periódica, en algún evento o en alguna clase que imparto o en alguna charla más o menos informal, me suelen pedir que recomiende libros, lecturas para poder mejorar como profesional de internet o para poder mejorar en algún aspecto técnico o profesional.

Siempre me resulta complicado hacer estas recomendaciones, porque el valor de los libros también está muy relacionado con el contexto y el momento en que se leen, aunque sean libros de corte técnico.

De todas formas, aprovechando una limpieza hogareña y que he encontrado libros que son arqueología pura y que me han ayudado mucho, he preparado esta lista.

Imagen de un inconsciente besando un manual de Front Page 98

Aqui estoy besando el primer libro que recuerdo haber comprado para mejorar profesionalmente en esto de la web… que grande era ese Front Page 98!!!

Aquí están los libros y publicaciones que, para mi, más me han ayudado a mejorar como profesional de internet en las diferentes disciplinas en las que trabajo, tanto a nivel técnico: SEO, Analítica, CRO, etc, como a nivel gestión / inspiración / visión / empresa.

Los libros y publicaciones que indico en esta lista no tienen ningún orden especial. Hay una parte “sentimental” en esta lista, con los libros que hace casi 15 años me ayudaron a ganarme la vida en esto de la red. De los libros que cito aquí he leido todos, aunque algunos están cuasi olvidados. Solo incluyo libros y publicaciones que he leido de primera mano y que, por lo que significaron para mi en su momento, me atrevo a recomendar siempre, sin dudar, o a ofrecer una alternativa, en caso de que se hayan quedado obsoletos hoy día.

Hecha esta introducción, aquí vamos con estas humildes recomendaciones de servidor… comencemos! Sigue leyendo »

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