De forma periódica, en algún evento o en alguna clase que imparto o en alguna charla más o menos informal, me suelen pedir que recomiende libros, lecturas para poder mejorar como profesional de internet o para poder mejorar en algún aspecto técnico o profesional.

Siempre me resulta complicado hacer estas recomendaciones, porque el valor de los libros también está muy relacionado con el contexto y el momento en que se leen, aunque sean libros de corte técnico.

De todas formas, aprovechando una limpieza hogareña y que he encontrado libros que son arqueología pura y que me han ayudado mucho, he preparado esta lista.

Imagen de un inconsciente besando un manual de Front Page 98

Aqui estoy besando el primer libro que recuerdo haber comprado para mejorar profesionalmente en esto de la web… que grande era ese Front Page 98!!!

Aquí están los libros y publicaciones que, para mi, más me han ayudado a mejorar como profesional de internet en las diferentes disciplinas en las que trabajo, tanto a nivel técnico: SEO, Analítica, CRO, etc, como a nivel gestión / inspiración / visión / empresa.

Los libros y publicaciones que indico en esta lista no tienen ningún orden especial. Hay una parte “sentimental” en esta lista, con los libros que hace casi 15 años me ayudaron a ganarme la vida en esto de la red. De los libros que cito aquí he leido todos, aunque algunos están cuasi olvidados. Solo incluyo libros y publicaciones que he leido de primera mano y que, por lo que significaron para mi en su momento, me atrevo a recomendar siempre, sin dudar, o a ofrecer una alternativa, en caso de que se hayan quedado obsoletos hoy día.

Hecha esta introducción, aquí vamos con estas humildes recomendaciones de servidor… comencemos! Sigue leyendo »

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Cuando un cliente que es un comercio electrónico contrata un proyecto de CRO (Conversion Rate Optimization – Optimización del ratio de conversión) lo hace esperando una mejora en sus resultados económicos. Es decir, quiere mejorar su conversión, sí, pero entiende la mejora de la conversión como lo que es, como una mejora en rentabilidad, en resultados tangibles.

La medida del éxito de un proyecto de CRO está en la capacidad para producir mejores resultados económicos y de rentabilidad para el cliente.

Es decir, el objetivo está claro si hablamos de CRO: mejorar la rentabilidad, los resultados económicos… ganar más con el mismo coste, ganar lo mismo con un coste menor o la situación perfecta, que ganemos más con un coste inferior maximizando la eficacia de todos los recursos y agentes que intervienen en un proyecto web.

La clave está en poder encontrar la llave de la ansiada conversión entre todos los componentes de un proyecto web que hay que tocar, ya que en cada proyecto el área de trabajo para mejorar la conversión puede ser distinta. Y para encontrar esa llave el análisis debe ser profundo, detallado, comprendiendo los elementos de negocio del proyecto, hablando mucho, etc. No se trata de tocar siempre las mismas 4 cosas, porque eso no funciona, señores. Lo que siempre se busca y no siempre se consigue es conseguir un gráfico como el de este caso, un crecimiento de conversión manteniendo las otras variables (tráfico, etc) constantes:

Crecimiento de conversion

Imagen en la cual se ve claramente el aumento de conversión en un comercio electrónico a partir de la implementación de los cambios necesarios

Siempre leo artículos USA sobre casos prácticos de mejora de conversión que se centran en cambios generalmente en la interfaz y no acabo de estar de acuerdo con ellos. En ocasiones, los elementos clave para mejorar la conversión no están en la interfaz, sino en los procesos y sistemas de recuperación de información o navegación.

Recientemente hemos trabajado en el caso de un comercio electrónico que buscaba y necesitaba una mejora de sus resultados, comenzando por una mejora en su transacción, en su ratio de conversión. Tras analizar el site concluimos que lo primordial no era mejorar el tráfico, la interacción o trabajar la presentación de producto. En este caso lo prioritario era reestructurar la arquitectura de información del site y redefinir las taxonomías (categorías y subcategorías, etc) y trasladar eso al diseño de información y al diseño de interacción de este comercio electrónico. El resultado de centrarnos en tener una correcta arquitectura de la información habla por sí solo, una mejora en los resultados del periodo mayo-junio 2014 frente al mismo periodo de 2013 de más del 90%, Sigue leyendo »

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Estoy triste, muy triste :(

¿Por qué? Muy sencillo. Renfe no me escucha, no me hace caso, no me quiere. Y eso que llevo gastados unos cuantos miles de euros en ella en lo que va de 2014.

Lo peor no es eso, es que no solo no me quiere a mi ni me escucha a mi. Tampoco quiere ni le importan los sentimientos de Gemma Muñoz, alias @sorprendida.

Ahora en serio, de manera casual, sin pretenderlo, hace unos días Gemma y yo propusimos por twitter a Renfe analizar su web sin coste alguno y la compañía ni se molesta en respondernos.

Fue todo bastante casual, la verdad. Gemma y yo debíamos viajar juntos a Barcelona para una reunión comercial. Ella desde Madrid, yo desde Zaragoza. Gemma se ocupaba de comprar los billetes para que coincidiéramos en AVE y vagón y, como suele ser habitual, su experiencia de compra en Renfe no fue la mejor, y de ahí le salió este tweet del alma:

Como puede comprobarse, el tweet de Gemma obtuvo cierta repercusión en forma de RTs y favoritos que Sigue leyendo »

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Por tercera edición consecutiva se celebraba, en esta ocasión en Granada, el UX Spain, el encuentro de profesionales de experiencia de usuario.

Y por tercera vez, para allá que me fui, en compañía de Miguel Monreal y Jorge Rigabert (y Nancy Guillén en el trayecto Madrid-Granada-Madrid), a ver con que nos encontrábamos este año en Granada y siempre dispuesto a aprender, a conocer gente nueva, a escuchar y también a pasarlo bien y a disfrutar.

Teniendo en cuenta donde esta Granada y donde vive servidor, Zaragoza, el primer reto era encontrar como llegar. En las dos ediciones anteriores, Salamanca y Valladolid, opté por el coche, porque la distancia era asumible, pero Granada está bastante lejos, así que nos montamos un tour titánico de 6 horas de tren Zaragoza-Madrid-Granada, que comenzó el jueves a las 14:26 y terminó con nuestra llegada a Granada a las 21:40.

Esta edición de UX Spain tenía el reto de consolidar un evento único y muy necesario para seguir creciendo y aprendiendo profesionalmente

Al llegar, ya se sabe, ubicarse, localizar a seres que, como tú, han ido al Granada al UX Spain (como Noe Santos, José Llinares, Sergio Simarro, MJ Cachón, etc…) y buscar un buen sitio para cenar que en esta primera noche fue “El rincón del Triniá”, atómica experiencia absolutamente recomendable que ya nos hizo entender porque hay tanta gente tan fan de Granada.

Foto de Antonio el trinidad

Pedazo de foto de Antonio “El Trinidad” que tenía este buen hombre, que nos atendió como los ángeles, en su local

UX Spain Granada: Día 1. Antropología, autocrítica, equipos de UX, creatividad y muchas más cosas

De inicio ya digo que esto no es un resumen detallado de contenidos, sino mi propia y particular visión del evento y de aquello que más me llamó la atención.

El primer día llegamos a tiempo de ver la primera charla, que me parecía muy interesante: Maritza Guaderrama hablando de antropología y diseño. De inicio, Maritza explicó lo que es la antropología y sus puntos de conexión con el diseño, básicamente en las fases de conocimiento y observación de los segmentos de población a los que se orienta el diseño que se está concibiendo. Su visión de aplicación de la antropología a los procesos de diseño me pareció muy útil y práctica siempre que Sigue leyendo »

En la práctica totalidad de los comercios electrónicos que podemos ver cada día, que visitamos para comprar cualquier cosa, la que sea, desde material para hacer cupcakes hasta mirillas de esas digitales para ver quien hay al otro lado de la puerta, solemos ver la omnipresencia de un buscador, de ese amigo ya institucionalizado en la navegación web que se compone de una caja de búsqueda, una lupa (generalmente) y un botón con el CTA “Buscar” o similares. ¿Su objetivo? Simple, ayudarnos a encontrar los productos que queremos comprar dentro de la tienda online en la que estamos.

El buscador de un comercio electrónico es como el dependiente, es como la chica a la que abordamos en el pasillo del supermercado para preguntarle aquello de “Oye, por favor, ¿donde está el Aloe Vera?”

Imagen de una señora atendiendo un comercio

El buscador de un comercio electrónico cumple la función de esta buena señora, ayudarte a encontrar y comprar los productos que estás buscando

El buscador de un comercio electrónico cumple la función de ese dependiente, de esa persona que te ayuda a localizar en una tienda aquello que te interesa comprar y teniendo en cuenta que las personas que compramos online y en tiendas físicas somos las mismas, su funcionamiento es básico para conseguir que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.

Pero, ¿de verdad es tan importante el buscador de una tienda online en términos de conversión?, ¿de verdad es tan relevante, tan crítico para la compra? Pues sí, lo es, y a las pruebas me remito.

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Pues sí, queridos amigos, esto no es una entrada normal del blog, es una oferta de esas de empleo en toda regla. La premisa es muy sencilla. En la empresa necesitamos ahora mismo más músculo en la parte de SEO, y aunque ahora nos defendemos muy bien con el equipo que tenemos, buscamos un SEO Junior con capacidad de aprender y con ganas de trabajar de verdad en proyectos de posicionamiento en buscadores de cara al futuro inmediato. En resumen, buscamos un padawan SEO para aprender con nosotros y unirse al trabajo en cuanto sea necesario.

¿Te gusta el posicionamiento en buscadores?, ¿sabes ya algo de SEO pero te gustaría trabajar profesionalmente en esto y ganarte la vida?, ¿te gusta aprender? Enrólate con nosotros!

Imagen de Star Wars en plan SEO

En esta foto salen Obi Wan, el padawan, que podrías ser tú! Qui Gon Jinn, el maestro, que seremos Diego Polo y yo y R2D2, que es Google.

De inicio, lo que buscamos es a una persona que cumpla con estos requisitos: Sigue leyendo »

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Aunque está claro que dentro de ese enorme cajón desastre que es el comercio electrónico hay todo tipo de sectores, negocios y modelos, en la mayoría de los casos también es cierto que todos ellos (hay excepciones, claro), en su canal de venta online, necesitan que funcione lo mejor posible eso tan bonito y tan complicado de conseguir como es el tráfico orgánico, el SEO, el procedente de los buscadores de internet, pero que no me cuesta dinero (de manera directa).

¿Y por qué? Pues por una sencilla razón de equilibrio de costes. Lógicamente, conseguir tráfico de manera rápida y dirigida es cuestión de dinero. Escogemos una fuente de tráfico de pago, llámese AdWords, RTB, Display, la que sea, paguemos, y de manera inmediata obtendremos tráfico. Si además hemos escogido bien será tráfico adecuado para nuestro comercio electrónico, o sea que igual convierte a venta y todo… la bomba!

Pero lógicamente ahí tenemos una inversión continua en tráfico, y para lograr la rentabilidad en un comercio electrónico necesitamos que el el tráfico, per se, de manera directa, no nos cueste dinero, y ahi es donde entra el SEO, y donde entra el mutualismo.

Imagen de mutualismo entre peces payaso y anémonas

El ejemplo perfecto del mutualismo en la naturaleza, los peces payaso (tambien llamados Nemo) y las anémonas

El mutualismo es la relación que existe entre dos animales que no se necesitan realmente para sobrevivir de manera autónoma, pero que se complementan y, gracias a ello, tienen mejor “calidad” de vida. Esa relación es universalmente conocida gracias a Nemo, el pececillo de Pixar, que vivía en una anémona. Las anémonas y los peces payaso tienen ese tipo de relación. Eso sucede con el SEO, entendido como el uso de los buscadores y acceso a los resultados gratuitos que proporcionan, y el comercio electrónico, cada uno de ellos puede vivir sin el otro, pero cuando trabajan juntos, todo funciona mejor, tanto para los buscadores (que ofrecen resultados realmente más relevantes para el usuario que introduce búsquedas de necesidad transaccional) como para los comercios electrónicos, que obtienen un tráfico que les permite conseguir, en muchos casos, la ansiada rentabilidad y viabilidad como negocio. Sigue leyendo »

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En el año 200o, en la Universidad de Columbia, se publicó un estudio de Sheena S. Iyengar y Mark R. Lepper titulado “When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing?“, que vendría a significar algo así como “Cuando la elección es desmotivante: ¿Puede uno desear más de lo que puede soportar / procesar?”. La conclusión básica de este estudio es demostrar que el disponer de múltiples elecciones por parte del usuario no hace que la elección de una opción sea más fácil, sino todo lo contrario, es mucho más dificil, hasta el punto de que el exceso de opciones genera un efecto de no elección en el usuario.

Y esto sucede en un sitio web. En los procesos y opciones ofrecidas al usuario en ocasiones se cae en la tentación de ofrecer demasiadas opciones, lo que conduce al efecto contrario, la incapacidad del usuario para decidirse por ninguna, con lo que no se ejecuta el proceso o la acción que la web pretendía.

Imagen que ilustra la paradoja de la elección

Póngase usted delante de esta estantería y compre café. ¿Realmente tener muchas opciones facilita la elección? Mucho del neuromarketing va de esto y esto, a su vez, se aplica a la ejecución y completado de procesos web.

Este estudio de Iyengar y Lepper se menciona en muchas ocasiones al hablar de neuromarketing aplicado al diseño web, como ejemplo de que la presentación de múltiples opciones al usuario no hace un proceso web más eficaz, sino lo contrario. El ejemplo clásico del estudio de Iyengar y Lepper que siempre se cita es el experimento que realizaron en un supermercado con una marca de mermeladas. Es lo que se ha terminado llamando “la paradoja de la elección“. Sigue leyendo »

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Conozco a Gemma Muñoz, la principal cara de la analítica web en España (y parte del extranjero), desde hace ya unos cuantos años. Gemma y yo hemos compartido muchas cosas juntos, algunas personales y algunas profesionales, algunas buenas y acojonantes y algunas menos buenas y menos acojonantes, e incluso llegamos a ser socios de empresa en Mind Your Group, en una decisión que tomé principalmente por el privilegio que suponía poder trabajar con ella cada día.

Gemma, además de la principal divulgadora de la analítica web en este santo pais, fue (es) autora, junto con Tristán Elosegui, de un libro fundamental en esta disciplina en España, que es “El arte de medir“. Ese libro sirvió, de hecho, para dar nombre a su propia empresa, que formó en 2011, y tras el parentesis de ser socia en MYG, esa empresa, El arte de medir, se ha reforzado con un equipo muy potente, encabezado por su nuevo socio, Tristán Elosegui. Un tipo realmente majo y profesional que conozco desde el año 2010, cuando me entrevistó para su blog acerca de mi trabajo y la analítica web.

El arte de medir, la empresa, queda en este 2014 encabezada por Gemma Muñoz y Tristán Elosegui, además de otros grandes profesionales, pero claro… necesitaban una nueva web, porque el concepto había pasado de ser un libro a ser una empresa

Imagen de la web elartedemedir.com cuando se promocionaba el libro

Así era la web de “El arte de medir” cuando el proyecto “solo” era un libro, no una empresa

Y en esa tesitura aparecimos nosotros. Como amigo personal de Gemma y de Tristán (con su permiso) y teniendo en cuenta nuestro bagaje en trabajos conjuntos, nos encargaron el reto de reestrcuturar, conceptualiar y desarrollar toda su nueva presencia digital, la de su empresa… y claro, a nosotros nos gustan las cosas dificiles, así que lógicamente dijimos que sí. Las cosas fáciles ya son para otros… Así que nos pusimos en cabeza de esto, por nuestra parte, en nuestra empresa Flat101, los señores Jorge Rigabert, Miguel Monreal y servidor, con la misión de que elartedemedir.com, la web de la empresa de analítica digital fuera el principal activo comercial de la empresa y representara sus valores, además de explicar perfectamente los servicios que prestan. ¿Antes de seguir leyendo quereis ver el resultado final? Pues entrad en www.elartedemedir.com … pero ahora sigue leyendo! Sigue leyendo »

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Querido lector de este post, el título mola, ¿verdad? Ahora lo que hay que hacer es explicar donde está el truco… No hay truco! Bueno sí, pero poco. Los próximos días 9 y 10 de mayo se celebrará la IV edición del Congreso Web de Zaragoza y Xavi y yo tendremos la oportunidad de dar juntos un taller de CRO o mejora de la conversión, algo de lo que veníamos hablando hace muuuuucho tiempo.

 

Teníamos la opción típica: hacer un taller explicando buenas prácticas sobre ejemplos de trabajo real en los que hemos participado ambos en nuestras diferentes empresas. Pero esa era la opción típica.

 

Hablando Xavi y yo sobre como hacer esto se nos ocurrió algo un poco más diferente y mucho mejor: buscamos empresas voluntarias para que trabajemos en sus landing pages un mes, y sobre esos resultados haremos el taller de CRO, ¿mola más, no?

Imagen de Ricardo Tayar y Xavier Colomes

Los próximos 9 y 10 mayo nos veremos en nuestro taller del Congreso Web de Zaragoza… Apunta atu empresa!!! Corre corre!!! Que nos lo quitan de las manos!!!

Lo que proponemos hacer es muy sencillo. Queremos que cualquier empresa que mueva negocio en internet y que haga uso de landing pages (para campañas PPC o landing pages de producto o para lo que sean) y que quiera comprobar si puede mejorar sus ratios de conversión pueda contar con nuestros servicios 100% gratis a cambio de una única condición: debe dejarnos contar la experiencia completa en el taller del congreso (sin dar datos sensibles, por supuesto) y utilizar esa experiencia en nuestros blogs. Esa es la única condición, y por supuesto, hacer caso a nuestras recomendaciones para mejorar la conversión de esas landing pages. Sigue leyendo »

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