Medios sociales y SMO – Social Media Optimization

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El extraño caso de la propiedad y supuesto uso indebido del término “community manager”

10 enero 2012 in Medios sociales y SMO - Social Media Optimization by Ricardo Tayar | 63 comments

Sí, el título de este post tiene un alto componente sensacionalista y de misterio, lo sé, pero es absolutamente necesario para captar la atención apropiada, y además es fiel reflejo de lo que voy a contar y de como me he sentido en una situación claramente clasificable como trampa, intento de engaño o pseudotimo.

Por resumirlo muy brevemente, en las últimas semanas y/o meses una persona se ha dirigido, según sus propias palabras, a instituciones y empresas que utilizan el término “community manager” en sus contenidos web y/o productos exigiéndoles la retirada inmediata y prohibición de uso del término alegando ser el propietario de la marca registrada “community manager”, y ofreciendo la posibilidad de continuar utilizando el término a cambio de un acuerdo económico con el propietario de la marca. Si no se alcanza el acuerdo, el uso del término “community manager” debe cesar de inmediato, bajo insinuación de tomar las medidas legales oportunas. La trampa está servida.

Por tanto, lo que te piden es que no uses el término “community manager” porque es una marca registrada y su dueño te prohibe usar el término si no pasas por caja.La trampa del uso de "community manager"

Para que entendais bien el caso y la gracia/gravedad del mismo, pongo aquí la cronología de los hechos que he vivido en primera persona. Y quiero dejar muy claro, que la opinión que expreso aquí es mía y 100% personal.
La secuencia temporal del caso “no puedes usar el término community manager si no me pagas” ha sido esta:

  1. Recibo un email del call center de la empresa en la que trabajo en el que se me informa de que una persona ha llamado solicitando que dejemos de usar el término “community manager” en algunas landing pages de nuestros sitios web porque es el propietario de la marca registrada para ese término. Esta persona quiere hablar con dirección para que dejemos de usar el término ya que no somos los propietarios de la marca y él sí, y dirección me encarga que contacte con él. Es decir, nos dicen que no podemos escribir en los textos de nuestras webs el término “community manager” en determinados productos porque no somos los dueños de dicha marca. ¿Sorprendidos? Es solo el comienzo de nuestro apasionante viaje. Sigue leyendo »

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Anatomía del forjado de un pseudo-gurú en social media

18 octubre 2011 in General, Medios sociales y SMO - Social Media Optimization by Ricardo Tayar | 14 comments

Si, lo sé, el tema de los guruses, protoguruses y derivados de social media está ya muy explotado y bla bla bla, pero oye, me apetecía escribir del tema a raiz del descubrimiento (y porque es muy divertido!) que he hecho de un nuevo pseudo-gurú tuitero al que he visto crecer poco a poco, así que he ido observando y cogiendo algún dato sobre este caso particular para escribir este artículo de nombre tan molón.

Por cierto, ¡como hemos prostituido la palabra gurú! Algo tan bonito de inicio, que significa maestro o guía espiritual (definición de la RAE) y que debería ser una definición motivo de orgullo, ha terminado siendo una palabra de la que se huye como de la peste por las connotaciones actuales que tiene, muy vinculadas con el humo o las propuestas huecas. Pero ey!, volvamos al asunto.

El último maestro espiritual = gurú que nos queda, Lemmy. Yo confio en este hombre.

La verdad es que hoy día, el número de personas que buscan no se muy bien el que con un auge rápido y feroz fundamentalmente en Twitter está a la orden del día, persiguiendo el sueño de papel de ser grandes influencers en la red social del pajarito azul a base de acumular followers como el que colecciona chapas. La caza de los followers ha comenzado!

Así se crea un nuevo cantamañanas gurú en el social media

Para poneros en situación, me baso en un caso que he estudiado en el último mes y medio (de forma liviana, no espereis un profundísimo estudio), y cuyo patrón de comportamiento ha sido el que os detallo.

Primero, la situación inicial, el proto-pseudo-gurú cumple a rajatabla con todas estas características o con buena parte de ellas:

  1. Le gusta el marketing online (sic)
  2. Nunca ha trabajado en el mundo online
  3. Lee, esporádicamente, blogs de contenido genérico sobre internet y marketing online
  4. No tiene blog, o si lo tiene, no lo utiliza, dado que escribir un artículo propio implica poseer un mínimo conocimiento u opinión formada de algo
  5. Le gustan las redes sociales generalistas y los grandes datos y hace uso de frases del tipo “Lo importante es el contenido de calidad”
  6. Tiene opinión para cualquier cosa que tenga que ver con internet, aunque no tiene experiencia ni propone absolutamente nada. Se queda agazapado, escucha propuestas u opiniones de otros, y entonces es cuando opina, rápido como un gamo, pero no lleva la iniciativa.
  7. Quiere convertirse en la referencia de su empresa/grupo de amigos/clud de padel en términos de social media

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Dime de que presumes y te diré de que careces: el maquillaje en los perfiles de LinkedIn

23 agosto 2011 in General, Medios sociales y SMO - Social Media Optimization by Ricardo Tayar | 9 comments

De vez en cuando darse una vuelta por LinkedIn navegando por los perfiles que te recomienda esta red social profesional es una fuente de diversión garantizada, sobre todo por la cantidad de curriculums hiperinflados que puedes llegar a ver, y que solo puedes tomarte de dos formas: o como una broma, y sonreir; o de manera muy seria, y entonces crees que eres un protozoo porque tú no tienes tantos títulos y/o habilidades como otros perfiles.

En LinkedIn hay perfiles tan sobrehinchados, con tantas habilidades, títulos y experiencia en multinacionales que ya rozan la categoría de superhéroe.

En LinkedIn tambien hay superheroes

No son superhéroes, son perfiles de LinkedIn con habilidades sobrehumanas: 7 masters!!!, proyectos en multinacionales de medio mundo!!! nivel experto en 143 programas de software!!!

No es algo exclusivo de LinkedIn sino de muchas redes sociales en general, que se prestan a que crees un alter ego idealizado. Una versión optimizada de ti mismo, bien sea en el plano profesional o en el personal. En las redes sociales puedes parecer (que no ser) más guapo, más majo, más simpático, y, por supuesto, mejor profesional. Es la cruz de estas cosas, que hay un punto de no saber realmente que hay de cierto en cada perfil de red social. A la larga, todo se ve y todo se aprende, eso está claro.

Yo uso LinkedIn, y mucho. Junto con Twitter es la red social que más utilizo y, de hecho, me es muy muy útil, pero me resulta muy cómico cuando estoy buscando algún contacto o posible incorporación, etc, el tropezarme con estos expertos de categoría mundial con perfiles repletos a más no poder de habilidades y todo tipo de capacidades de superejecutivo que me dejan al nivel del barro. O ellos mienten, u otros somos muy modestos. Sigue leyendo »

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Creo en el social commerce. Un caso real y práctico de venta online a través de redes sociales

28 junio 2011 in Analítica Web, Comercio electrónico, Medios sociales y SMO - Social Media Optimization by Ricardo Tayar | 8 comments

Siempre he sido bastante escéptico en el tema de que las redes sociales aportan un tráfico de calidad para operaciones de comercio electrónico directo o indirecto. No por nada, sino porque el contexto en el que la mayoría de las redes sociales (sí, hablo de Facebook y Tuenti en España) se utilizan, que es el ocio, solo tiene relación con parte del comercio electrónico, el de aquellos sectores vinculados con el ocio de una u otra manera o que tienen una gigantesca masa de clientes, como pueda ser el sector textil, por ejemplo.

Es decir, que yo creo que vender camisetas o entradas de cine en Facebook tiene sentido, porque el contexto es parecido o por lo menos no hay una fractura de conceptos grande, pero no creo que tenga sentido vender en Facebook puertas blindadas, servicios de cerrajería o material agrícola, porque son contextos muy alejados del ocio y de la forma de uso de las redes sociales, a priori.

Dicho esto, también es cierto que creo a pies juntillas en las redes sociales como fuentes de tráfico muy cualificado para determinados productos, pero debe haber una cohesión fuerte entre el producto y la fuente de tráfico. Sin una relación coherente entre ambos, es un tráfico inútil para el objetivo, como tantos otros.

Vamos, que lo que si es cierto es que determinadas redes sociales son un muy buen nicho de mercado para determinados tipos de productos, que más o menos es lo que acabo de decir.

Y me creo el social commerce cuando hay una buena relación entre el producto a ofertar y la red social en la que se oferta

Y me lo creo de verdad desde hace poquito, por un ejemplo vivido en primera persona. Y para muestra de ello que mejor cosa que un caso práctico como Dios manda, que es como se debe demostrar el movimiento, andando.

Y esta es la historia que me demostró al 100% que el social commerce funciona. (Efecto suspense) Sigue leyendo »

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20 cosas que una empresa debe tener en cuenta para estar en redes sociales

7 junio 2010 in Medios sociales y SMO - Social Media Optimization by Ricardo Tayar | 23 comments

A finales de mayo, oí en un workshop en Barcelona organizado por FECEMD a Marc Cortes hablando sobre la presencia de las empresas en las redes sociales y como éstas debían acercarse a los medios sociales pensando en lo que iban a hacer y con un plan bajo el brazo.

La mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Una cosa es estar en redes sociales, y otra es estar de cualquier manera.

La página de Imaginarium en Facebook.

La página de Imaginarium en Facebook, uno de tantos ejemplos de empresas que se relacionan con usuarios de redes sociales.

Me gustó mucho la charla de Marc Cortés, que concluyó indicando 14 cosas + 1 que una empresa debe tener en cuenta antes de entrar de lleno en las redes sociales. Me permito reproducir estos 15 puntos y añadir unos cuantos más de mi propia cosecha, y así tenemos un checklist que debería plantearse cualquier empresa antes de entrar de lleno en las redes sociales.

Las 14 cosas + 1 mencionadas por Marc Cortes se dividen en varios grupos, y quedan así:

En lo referentes a la estrategia de la empresa en redes sociales:

  1. Identificar objetivos. Aunque parezca obvio, no lo es tanto. ¿Por qué quiere la empresa estar en redes sociales, cual es el objetivo?. Es el primer punto, para que vamos a estar en las redes sociales, que queremos sacar de estas acciones.
  2. Analizar el entorno. Puede que no seamos la primera empresa de nuestro sector en entrar en las redes sociales, por lo que es conveniente que echemos un vistazo a lo que hacen los demás y también a si nuestro público objetivo está en las redes sociales, y para que está en ellas, porque quizás el uso que hace no facilite nuestros objetivos. No olvidemos que las personas están en las redes sociales principalmente por ocio.
  3. Diseña tu plan de acción. ¿Quiere la empresa estar en redes sociales?, ¿sí?, ok, entonces planea lo que vas a hacer, como y cuando. No cuesta nada, simplemente piensa lo que vas a hacer, el orden, quien va a hacerlo, etc.

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Relación entre el contenido de la publicidad web y la landing page de destino

13 mayo 2010 in Comercio electrónico, Medios sociales y SMO - Social Media Optimization, SEM - Search Engine Marketing by Ricardo Tayar | 3 comments

Hoy en día la facilidad para hacer publicidad en internet, sobre todo en buscadores, ha generado un gran boom de anuncios en internet, sobre todo de AdWords y de Facebook, dos plataformas en las que es realmente sencillo hacer publicidad, y accesibles para cualquiera, lo que proporciona una gran visibilidad en el medio.

Ahora bien, muchas veces los anunciantes piensan los anuncios para llamar la atención del usuario y que éste haga clic en el anuncio con llamadas a la acción centradas en jugosas ofertas o en el nombre de un producto o servicio muy concreto que el usuario está buscando. Y eso está bien, sirve para que hagamos clic en los anuncios, pero, ¿de qué me sirve que se haga clic en un anuncio si la página a la que llevo al usuario poco o nada tiene que ver con lo ofertado en el anuncio?. Es fundamental que la página de destino, o landing page, guarde relación con el texto o la oferta que hemos utilizado en nuestro anuncio en internet, de eso dependerá que consigamos visitas pagando, o que consigamos ventas pagando, que no es lo mismo.

La relación entre el texto de un anuncio en internet (la promesa) y la página de destino, o landing page (la realidad), es fundamental para que el usuario interactue en nuestro sitio web.

Si no le ofrecemos al usuario en nuestro sitio web lo que le hemos dicho que le ofrecíamos en nuestro anuncio, ¿por qué se va a quedar en nuestro sitio web?. Todos sabemos que se dispone de pocos segundos para convencer a alguien en un sitio web de lo interesante que es lo que le ofrecemos. Si creamos anuncios llamativos que llevan a páginas cuya oferta no coincide con lo prometido en el anuncio, ¿de verdad pensamos que el usuario comprará o hará lo que queríamos que hiciera?. Sigue leyendo »

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Search Congress Bilbao 2010, los workshops, primer día

3 febrero 2010 in Eventos, cursos, ferias y congresos, Medios sociales y SMO - Social Media Optimization, SEO - Posicionamiento Web by Ricardo Tayar | 7 comments

No han pasado ni 4 meses desde el Search Congress de Valencia, que fue los días 1 y 2 de octubre de 2009 y ya hemos tenido una nueva edición en 2010, el Search Congress Bilbao, que se celebró los pasados 28 y 29 de enero, y para allá que fuimos, para asistir a varios workshops el primer día, y a las charlas del congreso como tal, el segundo día.

Para empezar, asistimos varias personas juntas, porque al haber workshops simultaneos de bastante interés y no tener superpoderes que me permitan estar en varios sitios a la vez, era o eso o perderse muchas cosas. En concreto, yo asistí a dos workshops el primer día, el de los blogs como herramientas de maketing, de Carlos Redondo, y el de redes sociales, comunicación y empresas, que en teoría iba ser impartido por Marc Vidal, y finalmente contó con la presencia de Jesús Gordillo para impartir el workshop.

Nuño Valenzuela durante su charla en el Search Congress de Bilbao, durante el segundo día.

Nuño Valenzuela durante su charla en el Search Congress de Bilbao, durante el segundo día. No hice fotos de los workshops, que no era lo suyo.

Decidí asistir al Search Congress de Bilbao por el buen sabor de boca que me dejo el Search Congress de Valencia, pero de verdad que no entiendo porque los eventos de internet parece que se hagan la competencia entre sí, ya que el mismo día 28, en Barcelona, fue el BarCamp de comercio electrónico. Como hubo que elegir, elegí el Search Congress de Bilbao, pero de verdad que me hubiera gustado no tener que elegir entre dos eventos que me interesaban por igual, ¿no hay más días en el calendario?.

Bueno, hablando del Search Congress de Bilbao, aquí va mi experiencia por aquellas tierras contada de forma cronológica. En este primer post hablaré de los dos workshops a los que asistí en persona y no haré referencia a los otros workshops, porque no fuí en persona, aunque por lo comentado y leido, parece que el workshop que más buzz generó fue el de Javier Casares sobre infraestructura SEO. Sigue leyendo »

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Las 40 personas a las que sigue Bill Gates en Twitter

21 enero 2010 in El loco loco mundo de internet, Medios sociales y SMO - Social Media Optimization by Ricardo Tayar | 5 comments

A día de hoy, 21 de enero, no hace ni dos días que Bill Gates está presente en Twitter y su cuenta @BillGates ya tiene casi 300.000 seguidores, pero él, recien aterrizado al mundo del pajarico y el microblogging solo sigue a 40 perfiles en Twitter, lo cual no está mal si pensamos que solo lleva dos días usando Twitter. Hay gente que lleva mucho más tiempo que él en Twitter y aunque tenga muchos seguidores no sigue a nadie o casi nadie, como pueda ser el caso de la archifamosa presentadora de TV americana Oprah Winfrey, que con más de 3 millones de seguidores en Twitter solo sigue a 18 perfiles.

La entrada de Bill Gates en el universo Twitter es la comidilla de internet en los últimos días.

La cuenta de Twitter de Bill Gates, creciendo en seguidores como la espuma.

La cuenta de Twitter de Bill Gates, creciendo en seguidores como la espuma.

No es que yo sea un fan de Bill Gates, pero si que la publicidad que ha recibido su “ingreso” en Twitter representa una buena oportunidad de ver como crece una cuenta de Twitter de este calibre en el tiempo. Un análisis interesante y que pocas veces se puede hacer. Hubiera sido igualmente interesante ver la evolución desde el principio de las cuentas de Twitter de otras personas de mucha repercusión mundial, pero yo por lo menos no llegué a tiempo, pero sí que puedo seguir la evolución del Twitter de Bill Gates, un fenómeno que promete ser interesante.

Pero a lo que iba, ahora que Bill Gates lleva dos días, literalmente, en Twitter, ¿a quien sigue?, pues pasen y vean:

  1. Ina Fried. Periodista americano de CNET especializado en tecnología y que suele cubrir las noticias de Microsoft.
  2. Ashley Tisdale. Actriz, cantante, modelo, etc…  famosa por ser una de las estrella de “High School Musical”.
  3. Microsoft. La cuenta oficial de Twitter para los temas corporativos de la empresa.
  4. Carnegie Foundation. Fundación creada en 1905 con el objetivo de promover y desarrollar la educación. Sigue leyendo »

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10 cosas que los social media no pueden hacer: traducción al castellano.

3 noviembre 2009 in Medios sociales y SMO - Social Media Optimization by Ricardo Tayar | No comments

Ayer leí el post de B.L Ochman en whatsnextblog.com titulado “10 things social media can´t do” que como todo últimamente descubrí vía Twitter y me pareció un post realmente interesante y muy cierto en la mayoría de su contenido, ya que cuenta de forma breve y directa 10 cosas que los medios sociales NO pueden hacer por las empresas. Y aunque doy por hecho que las personas que nos movemos en estos temas de forma profesional tenemos cierto conocimiento del inglés, me ha apetecido traducir este post al castellano.

El post original de whatsnextblog.com que he traducido en este post.

El post original de whatsnextblog.com que he traducido en este post.

Este post explica con mucha claridad que cosas NO podemos esperar que los medios sociales hagan por nosotros o nuestra empresa.

Que quede claro que con esta traducción solo pretendo recordarme a mí mismo este post en castellano y poder revisar estos 10 puntos de manera rápida y hacérselo más fácil a todo aquel que lo quiera leer en la lengua de Cervantes. No soy filólogo ni traductor profesional, pero creo que lo he hecho de una manera bastante entendible. A continuación traduzco el post entero y luego, eso sí, mi opinión personal sobre algunos puntos. Aquí comienza la traducción:

10 cosas que los medios sociales (o social media) no pueden hacer

A medio camino entre las interminables declaraciones sobre los medios sociales – término a menudo reducido a “social” estos días por consultores que intentan sonar como si solo ellos supieran de que están hablando – está la realidad de que los medios sociales no son una solución o una apuesta segura.

Los medios sociales (o social media) no pueden:

  1. Ser sustitutos de una estrategia de marketing. Una campaña en Twitter o una página en Facebook anunciando tus ofertas semanales no son una estrategia de marketing. Sigue leyendo »

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