ORM – Reputación Online

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Desde luego este 2009 que se nos termina ha sido el año más fuerte en lo que a reputación online se refiere. La popularización del término ha sido una realidad y eso tiene su lado bueno y su lado malo. Por un lado, el bueno, ya que parece que ahora empresas y personas somos más conscientes de la importancia de la gestión de la reputación y de la identidad digital; y por otro lado, el malo, se utiliza la reputación online en demasiadas ocasiones como justificación de malos resultados o como iniciador de algo que nos ha hecho la puñeta.

Lo cierto es que la reputación online ha sido muy popularizada en 2009, y cada vez se habla más de ella.

Y a lo que iba, en este último año me he dado cuenta de la gran proliferación de trolls de internet directamente orientados a dañar reputaciones de empresas o personas pero siendo totalmente conscientes de lo que hacían y, es más, orientando el daño. A ver, trolls de internet ha habido y habrá siempre, personas que ocultos tras un nick se dedican a incendiar foros, blogs o medios sociales con comentarios generalmente de lo más demagógico y simplón y totalmente orientados a generar ruido y buscando una reacción en cadena. Sobre ellos se ha escrito en infinidad de ocasiones, como por ejemplo el artículo de Timothy Campbell “Trolls de internet“.

Pero lo que sí veo últimamente son trolls de internet 100% orientados a dañar reputaciones de empresas o personas, y eso es porque se han dado cuenta de lo que importa, y cada vez más, la reputación online. ¿Cómo identificar a quien opina de una marca o persona para saber si intenta deliberadamente dañar una reputación online?, ahí está el quid de la cuestión para saber si estamos ante una opinión que hay que escuchar y ante la que hay que reaccionar o ante la que hay que hacer “oidos sordos” o tomar otro tipo de acciones. Vamos a ver como podemos descubrir a este tipo de troll destructor de reputación online:

  1. Como los típicos trolls de internet, generalmente si estamos en un foro o tablero de opinión se habrá registrado y habrá dejado una única opinión totalmente incendiaria y dañina. No estamos ante un usuario que opina habitualmente o expone sus quejas, sino ante un bichejo que se registra una vez y lanza una bomba. y esto puede hacerlo muchas muchas veces en un solo día. Si estás ante la opinión de alguien que solo ha escrito esa opinión en el foro o tablero y se ha registardo ese mismo día o el anterior, desconfía, porque no parece que sea real. Sigue leyendo »

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El pasado domingo 29 de noviembre recibí una llamada de Jazztel a eso de las 14:00. No les atendí porque estaba haciendo la comida, pero mi cabreo con Jazztel ha llegado ya a unas cotas bastante extremas, no porque me llamaran en pleno domingo a la hora de comer para darme valiosa información comercial, sino porque en al menos dos ocasiones he solicitado la baja de mis datos personales en sus bases de datos y he pedido de todas las maneras posibles que no me llamen más, y nada, como el que oye llover.

Jazztel me llama una y otra vez por mucho que les pido que no lo hagan. Resultado, odio a Jazztel.

Lo de Jazztel conmigo, y me figuro que con mucha gente, es de traca, llamándome una y otra vez con promociones comerciales que no he pedido ni me interesan, pero a ellos les da igual, dale que te pego con su acoso comercial telefónico una y otra vez. Hace un par de meses, en octubre, recibí una llamada a las 19:00 un jueves cualquiera. Harto de recibir llamadas de Jazztel día sí, día también, le pido a la señorita que me atendió en primer momento que por favor me diga a quien debo dirigirme y a donde llamar para solicitar la retirada de mis datos y que no me llamen más. Le pido que me indique si debo hacerlo por carta, por telegrama, por tam tam o como sea, pero le digo que no quiero recibir más llamadas comerciales de Jazztel, así que la amable señorita me indica que llame al número de teléfono 1567. Sigue leyendo »

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Bueno, pues fuí al Search Congress de Valencia 2009, asistí a tres workshops, ví todas las charlas y ponencias del congreso, salvo la última, porque tenía que volver a casa conduciendo un buen montón de horas, y ahora estoy valorando lo que he visto y si realmente ha respondido a mis expectativas o no.

Para resumir rápidamente, diré que el Search Congress de Valencia, en general, me ha dejado muy satisfecho. La norma han sido workshops o talleres de bastante nivel, al igual que el congreso, y, como todo el mundo, decir que el ambiente y el escenario del congreso ha sido inmejorable. Para muestra una foto de la charla de Ismael El-Qudsi en la que podeis apreciar que el fondo del escenario del auditorio es una gigantesca pecera por la que se paseaban hasta tiburones, amigos, eso sí, tamaño micromachine, pero tiburones a fin de cuentas:

Ismael El-Qudsi durante su charla en Search Congress Valencia

Ismael El-Qudsi durante su charla en Search Congress Valencia

En futuros post en los próximos días intentaré hablar más en detalle de lo oido tanto en workshops como en el congreso del Search Congress de Valencia, pero ahora mismo me voy a limitar a hacer un breve resumen y valoración de lo que nos encontramos allí. Mis expectativas eran bastante alta, tanto por el nombre del congreso como por los ponentes y los títulos de los workshops y las charlas y ponencias, y, en una versión muy resumida, esto encontré: Sigue leyendo »

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