Analítica Web

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Cuando y porque conviene cerrar un sitio web

22 agosto 2011 in Analítica Web, Estrategia y negocio en internet, Gestión de proyectos web by Ricardo Tayar | 2 comments

Cuando lanzamos un sitio web la mayoría de nosotros lo hace buscando un objetivo, con un propósito, sea el que sea, y generalmente planificando y pensándolo de la manera que creemos más adecuada para conseguirlo: pensando en el cliente, con una buena planificación, intentando darle visibilidad y notoriedad entre su público objetivo, etc. Y esto vale para cualquier sector y tipología de sitio web: blogs, ecommerces, páginas corporativas, y todo tipo de sitios web.

Pero, ¿y si no conseguimos lo que buscabamos?, ¿y si invertimos en el sitio web demasiado tiempo y dinero?, ¿cuando conviene cerrar el sitio web?

Porque, y no nos engañemos, como en todo, hay sitios web que consiguen su propósito desde el día 1, hay otros que requieren de tiempo y cambios para lograrlo y hay otros que, por múltiples razones, nunca lo consiguen.

El cartel que le podemos poner a un sitio web cerradoY es cierto que en cualquier sitio web debe haber un periodo de adaptación, cambio, optimización, buscando conseguir y mejorar los resultados. Debe haber paciencia y debe haber opostunidades de mejora, pero todo tiene un límite y lógicamente no podemos prolongar la vida de un sitio web más allá de lo necesario.

¿Cuando debemos considerar cerrar un sitio web y por qué? Sigue leyendo »

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La obsesión por la conversión

4 julio 2011 in Analítica Web by Ricardo Tayar | 7 comments

Desde hace no demasiado tiempo el concepto de conversión en lo relativo a sitios y negocios web se ha venido popularizando cada vez más y más, convirtiéndose paulatinamente en EL OBJETIVO, así con todo en mayúsculas. El objetivo principal es conversión, y todo lo demás es secundario.

Esto ha redundado en que muchos responsables de negocio de sitios web desarrollen una casi enfermiza obsesión por la conversión

La conversión es, a fin de cuentas, el resultado final de un proceso bastante largo que puede resumirse en que tu cliente queda convencido por la oferta que le expones en tu sitio web y finalmente decide ejecutar la acción que es tu objetivo principal, la tan ansiada y deseada conversión, pudiendo ser ésta una compra, una descarga, un lead, etc. La popularización de la conversión ha significado también la popularización masiva del embudo de conversión, que a día de hoy es el gráfico favorito de muchos sitios web que se juegan los cuartos en la optimización, y, sí, en sus tasas de conversión.

Embudo

Este embudo no es el típico de conversión, pero luce muy bien y es tremendamente resultón :)

El problema empieza cuando toda la optimización de un sitio web se centra casi única y exclusivamente en mejorar el ratio de conversión, y éste es el horizonte que marca el éxito. Lo que sucede, contrariamente a lo que pudiera parecer, es que esa obsesión insana por conseguir mayores ratios de conversión, lleva a centrar la optimización de un sitio web en torno al embudo de conversión, y nos olvidamos de  todo lo demás. La conversión es mi nuevo Dios y haré todo pensando en ella, lo demás es irrelevante.

¿Y qué es lo que puede suceder? Sigue leyendo »

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Creo en el social commerce. Un caso real y práctico de venta online a través de redes sociales

28 junio 2011 in Analítica Web, Comercio electrónico, Medios sociales y SMO - Social Media Optimization by Ricardo Tayar | 8 comments

Siempre he sido bastante escéptico en el tema de que las redes sociales aportan un tráfico de calidad para operaciones de comercio electrónico directo o indirecto. No por nada, sino porque el contexto en el que la mayoría de las redes sociales (sí, hablo de Facebook y Tuenti en España) se utilizan, que es el ocio, solo tiene relación con parte del comercio electrónico, el de aquellos sectores vinculados con el ocio de una u otra manera o que tienen una gigantesca masa de clientes, como pueda ser el sector textil, por ejemplo.

Es decir, que yo creo que vender camisetas o entradas de cine en Facebook tiene sentido, porque el contexto es parecido o por lo menos no hay una fractura de conceptos grande, pero no creo que tenga sentido vender en Facebook puertas blindadas, servicios de cerrajería o material agrícola, porque son contextos muy alejados del ocio y de la forma de uso de las redes sociales, a priori.

Dicho esto, también es cierto que creo a pies juntillas en las redes sociales como fuentes de tráfico muy cualificado para determinados productos, pero debe haber una cohesión fuerte entre el producto y la fuente de tráfico. Sin una relación coherente entre ambos, es un tráfico inútil para el objetivo, como tantos otros.

Vamos, que lo que si es cierto es que determinadas redes sociales son un muy buen nicho de mercado para determinados tipos de productos, que más o menos es lo que acabo de decir.

Y me creo el social commerce cuando hay una buena relación entre el producto a ofertar y la red social en la que se oferta

Y me lo creo de verdad desde hace poquito, por un ejemplo vivido en primera persona. Y para muestra de ello que mejor cosa que un caso práctico como Dios manda, que es como se debe demostrar el movimiento, andando.

Y esta es la historia que me demostró al 100% que el social commerce funciona. (Efecto suspense) Sigue leyendo »

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¿Qué es un embudo (o tunel) de conversión?

20 junio 2011 in Analítica Web, Comercio electrónico by Ricardo Tayar | 2 comments

Puede que definir claramente que es un embudo de conversión sea algo básico, pero de vez en cuando considero conveniente revisar conceptos de base, porque viene muy bien para hacer un reset y valorar como estamos haciendo las cosas, como podemos mejorarlas y si estamos empleando los términos, los conceptos, las ideas, de la manera más adecuada.

Además hoy en día hay un auge importante de todos los conceptos asociados a la analítica web y el embudo de conversión es uno de sus “conceptos estrella”, junto con la optimización, el tracking, etc. Y me parece importante definir bien que es un embudo, y no dar por sentado que todo el que pasa por aquí sabe de que estamos hablando.

Simplemente intentó responder a una pregunta muy básica y sencilla, ¿qué es un embudo de conversión?

El embudo (o tunel) de conversión es la sucesión de pasos que un usuario debe ejecutar en un sitio web para realizar el objetivo principal que persigue el inicio del proceso, la conversión. A modo de ejemplo, un proceso de compra de ecommerce suele ser lo más ilustrativo, porque se compone de varios pasos y la compra, el objetivo final, el premio gordo, solo se obtiene con aquellos usuarios que completan ese proceso de compra hasta el fin.

Y además se le llama embudo por la forma triangular que tiene en términos de cantidad y que nos permite ver el número o porcentaje de usuarios que pasan de un paso a otro del proceso. Sigue leyendo »

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18 meses optimizando un ecommerce. Conversion Thursday Madrid

27 febrero 2011 in Analítica Web, Comercio electrónico, Diseño web, Eventos, cursos, ferias y congresos by Ricardo Tayar | 10 comments

Siempre hablamos de la optimización como algo fundamental para conseguir rendimiento, eficacia y rentabilidad en cualquier proyecto web. En un ecommerce, orientado a facturar, esto ni siquiera es una opción, es una obligación, así de claro.

La optimización generalmente se plantea tras el lanzamiento de un proyecto y cuando éste lleva un recorrido inicial que permite obtener una serie de datos (ventas, tiempos de visita, rebotes, fuentes de tráfico, etc) que a su vez hacen posible el analizar su rendimiento y, a partir de ahí, empezar a proponer acciones de mejora en el sitio web siempre buscando un mejor rendimiento en función del objetivo principal del sitio web.

Sobre estos temas, y en concreto de optimización de un ecommerce de servicios, hablamos largo y tendido en el Conversion Thursday de Madrid el pasado 17 de febrero

En concreto, en función del análisis de un proyecto de ecommerce de servicios durante un periodo de 18 meses se encontraron 10 puntos clave de optimización web, cuya mejora y el encontrar un modelo óptimo es necesario para alcanzar umbrales de rentabilidad.

Antes de detallar los 10 puntos de mejora claves en un ecommerce os dejo el vídeo de la exposición de este tema en el Conversion Thursday de Madrid:

Sobre los 10 puntos clave de optimización y mejora de un ecommerce, en este caso de servicios, que tratamos esa tarde, éstos son:

  1. El TPV. La pasarela de pago que empleemos es determinante en el éxito de las operaciones de venta. Hay TPVs con sistema CES (3D Secure), que son la mayoría, y que tienen sentido en el marco de la venta de bienes físicos. Quizás en el sector servicios tengan menos sentido, y, en general, debes tener un TPV adecuado a lo que vas a vender y que, en la medida de lo posible, permita integración con tus sistemas financieros, de pedidos y logística, etc. Sigue leyendo »

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El análisis centrado en el usuario, del DCU al ACU.

1 febrero 2011 in Analítica Web by Ricardo Tayar | 7 comments

Hoy en día el acrónimo DCU, Diseño Centrado en el Usuario, es santo y seña del diseño web, la usabilidad y la experiencia de usuario. Es poner al usuario en el centro del proceso de diseño, sea web o no, y facilitarle una solución específica y lo más sencilla posible a su necesidad en función de su perfil. Esto se traslada a todos los campos del diseño, y especialmente al diseño web o al diseño de interacción, donde el usuario es el protagonista y lo que se busca es que éste pueda satisfacer su necesidad, sea la que sea, de la manera más sencilla, clara y eficaz posible.

Pero el diseño no siempre ha sido así. El protagonismo del que ahora goza el usuario es algo bastante nuevo, sobre todo en el diseño web, donde durante mucho tiempo en lugar de DCU lo que había era DCD, Diseño Centrado en el Diseñador o DCC, Diseño Centrado en el Cliente, o DCP, Diseño Centrado en el Presupuesto, o incluso DCJ, Diseño Centrado en el Jefe.

Ejemplo de diseño web segun el jefe

Un ejemplo de DCJ, Diseño Centrado en el Jefe. El jefe se te pone detrás y dice como debes diseñar algo

Si el diseño web ha seguido esta evolución, parece lógico que el análisis o la analítica web sigan el mismo camino y empecemos a hablar ya de análisis centrado en el usuario, o ACU

El ACU, este término que me invento (en este sentido, porque existe existe ACU: Automovil Club de Uruguay, o ACU: Abilene Christian University), es más que un análisis centrado en datos, que es, por lo menos hoy en día, el método principal de análisis, es tener al usuario como centro del análisis, lo que incluye elementos subjetivos importantes, como su perfil sociodemográfico, su contexto local o sus motivaciones y sus sensaciones y sentimientos respecto a la web.

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El camino a la conversión: los 4 factores principales que afectan a la conversión en un sitio web

13 diciembre 2010 in Analítica Web by Ricardo Tayar | 3 comments

Aunque la conversión web es un tema cada vez más extendido y sobre el que cada vez se profundiza más, es conveniente tener claro que aunque cada sitio web es un mundo, si que hay una serie de factores comunes que afectan a todos los sitios web que buscan un objetivo de conversión sea este el que sea (descargas, leads, ventas, registros, suscripciones, followers… lo que sea). Porque un sitio web es imposible que esté preparado para producir conversión si no tiene en cuenta 4 pilares básicos: el tráfico del sitio web, la oferta que le presento al usuario en mi sitio web, la interacción y el propio proceso de conversión.

La conversión web, y su capacidad de mejora, es el resultado final de haber trabajado correctamente esos 4 factores: tráfico, oferta, interacción y proceso de conversión.

En el Conversion Thursday de Zaragoza del 9 de diciembre hablamos de este tema en profundidad, y para ejemplificarlo utilicé esta presentación titulada “El camino a la conversión” que básica y humildemente pretende definir una serie de factores comunes a todo sitio web que son necesarios e imprescindibles para conseguir conversión web, pero antes de verla, leete el artículo, que tendrá más sentido entonces.



En el fondo todos los sitios web, o la inmensa mayoría de ellos, han sido creados con un proposito, con un objetivo, aunque sea personal. Y antes de hablar de conversión es fundamental que los objetivos de cada sitio web estén claros y definidos, y si es posible, configurados en vuestras cuentas de Analytics, por ejemplo. Porque esa es la primera piedra del camino y el inicio de un continuo proceso de mejora. ¿Si no se lo que quiero mejorar, la conversión que quiero lograr, como voy a hacerlo?

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¿Cuanto cuesta no hacer nada? El coste de la inactividad

1 noviembre 2010 in Analítica Web, Comercio electrónico, SEO - Posicionamiento Web by Ricardo Tayar | 6 comments

Hace pocos días, la verdad es que no recuerdo cuando ni a quien, oí a alguien hablar de un concepto que me pareció muy interesante, el coste de la inactividad o COI, su acrónimo en inglés, por Cost Of Inactitivity. Es cierto que estamos muy habituados a hablar del famoso y omnipresente ROI (Return Of Investment = retorno de la inversión) y un poco menos habituados a hablar del ROMI (Return Of Marketing Investment = retorno de la inversión de marketing), pero el concepto de coste de la inactividad me pareció muy interesante porque me recordó un poco al lucro cesante, que es lo que se deja de ganar y se habría ganado de no haber sucedido algo, aunque el coste de inactividad es más bien lo que dejo de ganar por no hacer algo que podría hacer.

El coste de la inactividad es la respuesta a la pregunta ¿cuanto nos cuesta no hacer nada?

Y sobre todo en los sitios web el coste de no hacer nada es altísimo, porque es un campo en el que pudiendo llevarse a cabo muchísimas acciones para mejorar los sitios web hay mucha gente que opta por el inmovilismo, por no hacer nada, por quedarse quieto, por conformarse con el sitio web que tiene “as it is”, que es muy molón y me va a servir durante 3 o 4 años (buffff), y eso tiene un precio, que se suele traducir en quedarse atrás en el mercado, que te adelanten tus competidores, que se te coman parte del pastel, y que podemos llamar coste de inactividad, o lo que te ha costado quedarte tranquilo con tu modelo inicial sin molestarte en mejorarlo.

Hay claros ejemplos en los que el coste de inactividad puede ser muy alto, como son:

  • Optimización de procesos de compra o pago en comercio electrónico. A veces, el no invertir tiempo o recursos en mejorar nuestros procesos de compra o pago se traduce directamente en que si, tenemos una cuota de clientes y de operaciones, pero renunciamos voluntariamente a tener más, por el simple hecho de no hacer algo, que en este caso puede ir desde empeñarnos en pedir registro de usuarios cuando no es necesario a no querer implantar un medio de pago adicional o no querer adaptar nuestro ecommerce a mercados locales. Probablemente, si no haces nada de esto, estés ganando dinero con tu ecommerce, pero, ¿qué pasa con lo que estás dejando de ganar por no hacer algo? Sigue leyendo »

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Conocer la intención de compra gracias al embudo de conversión

27 octubre 2010 in Analítica Web, Comercio electrónico by Ricardo Tayar | 1 comment

El embudo de conversión es un concepto omnipresente siempre que se habla de conversión en sitios web, y más aún si hablamos de comercio electrónico, porque representa todos los pasos que un usuario sigue para pasar de ser un usuario interesado en un producto a ser un comprador o cliente.

El embudo de conversión, conocerlo y, sobre todo, comprenderlo, es una herramienta básica para mejorar los procesos de compra en comercio electrónico.

Y por eso, el embudo de conversión, en cada uno de sus pasos intermedios, suele ser analizado con lupa para mejorar ese proceso de compra mediante el conocimiento de la diferencia de usuarios que pasan de un nivel del embudo a otro.

Pero este conversion funnel (que mola más que embudo, que suena a echar vino en garrafa), el de Google Analytics, por especificar, aunque valen todos, tiene un valor informativo muy grande y que a veces se pasar por alto: sirve para conocer la intención de compra de los productos que forman la oferta de nuestro sitio web.

Me explico. Este es el típico embudo de conversión de Google Analytics de un ecommerce cualquiera:

Embudo de conversion en un comercio electronico

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Análitica web en la empresa, ¿para qué?, ¿cómo?, ¿cuando?

1 octubre 2010 in Analítica Web, Eventos, cursos, ferias y congresos by Ricardo Tayar | 7 comments

Ya hablé en mi último post del Congreso de internet del Mediterraneo, al que pude asistir como ponente gracias a la invitación de la organización para hablar de análisis web, estrategia y métodos de trabajo, en una charla que titule “Análisis web en la empresa, ¿para qué?, ¿cómo?, ¿cuando?”

Mi intención fue mostrar a través de ejemplos reales y casos de éxito (y de fracaso alguno) como la analítica web aporta un valor fundamental a la empresa cuando está centrada en los aspectos de negocio, y como puede mejorarse el negocio en internet con el uso del análisis web, que nos permite definir estrategias y acciones orientadas a conseguir un determinado objetivo.

El análisis web es un proceso vital en cualquier empresa que genere negocio con su web, porque supone la principal herramienta de decisión a mucho niveles.

El análisis web es igual a medir + comprender + interpretar y/o analizar -> decidir / optimizar / mejorar / actuar. Una “sencilla” fórmula que incluye desde datos a contexto o conocimiento de producto.

Sin más rollos, esta es la presentación que utilicé en el congreso de internet del Mediterraneo como apoyo a mi charla:



¿Qué conté con el apoyo de esta presentación? Básicamente intenté responder a tres preguntas que se plantean generalmente cuando se habla del análisis web:

¿Para qué sirve el análisis web?:

  1. Para saber si nuestra web funciona como esperábamos. Superbásico y obvio, pero hay que empezar por el principio.
  2. Para saber si conseguimos nuestros objetivos, sean éstos los que sean.
  3. Para trasladar los datos web a dirección a través de cuadros de mando (bien de elaboración propia, o bien trabajados, por ejemplo, con la API de analytics). El retorno de información que se produce a través de una web es un conocimiento estratégico para la empresa porque es conocimiento directo de cliente. Sigue leyendo »

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