experiencia de usuario

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Desde hace unos meses, en Flat 101 trabajamos con Rusticae, elegido por el ministerio de Industria como mejor sitio web de turismo y viajes en 2014, en la mejora de su transacción digital. Básicamente, nos centramos en rediseñar su interfaz y procesos en base a datos de negocio y de analítica digital para buscar el mejor modelo de conversión / transacción para alcanzar los objetivos de negocio de la empresa y que sus usuarios tengan el mejor nivel de satisfacción posible.

Este año hemos comenzado nuestro proyecto más ambicioso con Rusticae: el rediseño del sitio web principal, orientándolo a mejorar los indicadores de negocio.

Se trata de alinear el diseño del sitio web con los objetivos de negocio de la empresa y con los intereses de los usuarios del sitio web. Algo que puede parecer sencillo de decir, pero bastante complicado de ejecutar.

Foto de la sesión de trabajo con Rusticae

En esta foto podemos ver a Daniel Bueno, Senior Designer de Flat 101 (con coco afeitado y barba) en un momento de la reunión con el cliente. Fundamental comprender su negocio

Nuestra metodología de trabajo en este tipo de proyectos es siempre la misma, y comienza con una parte muy importante y clave para poder desarrollar un diseño eficaz: debemos conocer a nuestro cliente, su modelo de negocio y el perfil de los clientes que tiene y a los que se dirige. Se trata, en resumen, de comprender el modelo de negocio lo mejor posible para que el rediseño de procesos se oriente correctamente.

No podemos tratar un diseño digital de manera idéntica en todos los casos, y por eso es clave este paso, el primero en un proceso de diseño.

La herramienta principal para conocer el modelo de negocio de un cliente, conocer a sus usuarios tipo, sus drivers de negocio, etc, es muy sencilla, la entrevista. Sigue leyendo »

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En general observo una tendencia preocupante en los últimos meses (o años) a compartimentar de manera estanca a las diferentes disciplinas que intervienen en el desarrollo de un proyecto web, como si cada una por si sola fuera capaz de aportar valor. Es decir, el SEO por un lado, a buscar tráfico “gratuito”; el PPC por otro lado, a buscar tráfico de pago; la analítica web por otro lado, para aportar datos e información (si tropiezas con un analista de verdad); la UX por otro lado, que mola mucho lo de la usabilidad, la accesibilidad y la definición de tareas y roles de usuario.

Pues no, así vamos mal. En el trabajo de desarrollo de un sitio web o negocio online intervienen todas estas disciplinas, claro que sí, pero deben hacerlo siempre de una manera transversal, obedeciendo a una lógica y apoyándose las unas a las otras… esto no es un conjunto de partes y cada una debe funcionar. Esto es un todo y cada parte debe integrarse en el mismo, porque por si sola puede funcionar muy bien, pero el conjunto fallar como una escopeta de feria. Básicamente, esta es una de las principales áreas de mi trabajo, garantizar la cohesión de las partes, que el todo sea mayor que la suma de sus partes para garantizar los objetivos de negocio del sitio web o negocio online.

Y en medio de todo esto, es clave la relación, el matrimonio, entre la analítica web y la experiencia de usuario. Es la llave que permite realmente mejorar resultados y lograr eficacia y rentabilidad.

Foto de un matrimonio del siglo XIX

El matrimonio entre analítica web y experiencia de usuario. Una unidad feliz e indestructible. Foto tomada de aqui > http://forgottenfacesandlongagoplaces.blogspot.com.es/2012/12/wedding-wednesday-another-young-ossian.html

Pero empecemos por el principio para que todo esto tenga algo de sentido. Sigue leyendo »

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El pasado sábado 8 de junio, dentro del congreso web de Zaragoza, en su edición 2013, el señor Daniel Torres Burriel y servidor realizamos una “clínica” de sitios web para analizar su potencial de mejora en términos de conversión y experiencia de usuario.

Previamente y de manera pública habíamos solicitado a través de nuestros blogs que se inscribieran todos aquellos sitios web interesados en que les realizaramos un análisis en público de sus sites.

Conversion y experiencia de usuario en congreso web zaragoza

Aqui estamos el Sr Torres Burriel y yo mismo dándolo todo en la clínica de conversión y experiencia de usuario en #cw13

El resultado final fue que recibimos cerca de 30 solicitudes de sitios web de muy diferente tipo (comercios electrónicos, portales verticales, sitios corporativos, blogs, etc) y tuvimos que seleccionar tan solo 3. Los criterios para la selección fueron los siguientes:

  1. No escogimos ningún proyecto web basado en CMS estandar como puedan ser WordPress, Joomla, Prestashop o Magento. Valoramos mucho el desarrollo propio o el tuneo de CMS como valor representativo de la apuesta por el medio online para un negocio. No es lo mismo el negocio online que usa un CMS “como viene” que quien invierte en un desarrollo propio o en un tunning de alto nivel.
  2. No escogimos ningún proyecto web de ningún cliente presente o pasado de ninguno de nosotros ni de ningún contacto comercial previo, para no tener ningún tipo de compromiso comercial en el análisis.
  3. No escogimos ningún proyecto web en el que participaran amigos o conocidos nuestros a nivel personal.
Con estos mimbres escogimos 3 sitios webs: personalizatumovil.es, verema.com y puntcentric.es a los que les solicitamos bastante información: sus objetivos de negocio, acceso a Analytics y Webmaster Tools, inversiones realizadas en la realización del proyecto y en el día a día, inversiones publicitarias, etc.
Y tras preparar estos análisis previamente, nos fuimos para la sala del Congreso Web que teníamos para esta clínica de conversión y UX. Sigue leyendo »

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Aunque la conversión web es un tema cada vez más extendido y sobre el que cada vez se profundiza más, es conveniente tener claro que aunque cada sitio web es un mundo, si que hay una serie de factores comunes que afectan a todos los sitios web que buscan un objetivo de conversión sea este el que sea (descargas, leads, ventas, registros, suscripciones, followers… lo que sea). Porque un sitio web es imposible que esté preparado para producir conversión si no tiene en cuenta 4 pilares básicos: el tráfico del sitio web, la oferta que le presento al usuario en mi sitio web, la interacción y el propio proceso de conversión.

La conversión web, y su capacidad de mejora, es el resultado final de haber trabajado correctamente esos 4 factores: tráfico, oferta, interacción y proceso de conversión.

En el Conversion Thursday de Zaragoza del 9 de diciembre hablamos de este tema en profundidad, y para ejemplificarlo utilicé esta presentación titulada “El camino a la conversión” que básica y humildemente pretende definir una serie de factores comunes a todo sitio web que son necesarios e imprescindibles para conseguir conversión web, pero antes de verla, leete el artículo, que tendrá más sentido entonces.



En el fondo todos los sitios web, o la inmensa mayoría de ellos, han sido creados con un proposito, con un objetivo, aunque sea personal. Y antes de hablar de conversión es fundamental que los objetivos de cada sitio web estén claros y definidos, y si es posible, configurados en vuestras cuentas de Analytics, por ejemplo. Porque esa es la primera piedra del camino y el inicio de un continuo proceso de mejora. ¿Si no se lo que quiero mejorar, la conversión que quiero lograr, como voy a hacerlo?

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