Desde hace unos meses, en Flat 101 trabajamos con Rusticae, elegido por el ministerio de Industria como mejor sitio web de turismo y viajes en 2014, en la mejora de su transacción digital. Básicamente, nos centramos en rediseñar su interfaz y procesos en base a datos de negocio y de analítica digital para buscar el mejor modelo de conversión / transacción para alcanzar los objetivos de negocio de la empresa y que sus usuarios tengan el mejor nivel de satisfacción posible.
Este año hemos comenzado nuestro proyecto más ambicioso con Rusticae: el rediseño del sitio web principal, orientándolo a mejorar los indicadores de negocio.
Se trata de alinear el diseño del sitio web con los objetivos de negocio de la empresa y con los intereses de los usuarios del sitio web. Algo que puede parecer sencillo de decir, pero bastante complicado de ejecutar.
Nuestra metodología de trabajo en este tipo de proyectos es siempre la misma, y comienza con una parte muy importante y clave para poder desarrollar un diseño eficaz: debemos conocer a nuestro cliente, su modelo de negocio y el perfil de los clientes que tiene y a los que se dirige. Se trata, en resumen, de comprender el modelo de negocio lo mejor posible para que el rediseño de procesos se oriente correctamente.
No podemos tratar un diseño digital de manera idéntica en todos los casos, y por eso es clave este paso, el primero en un proceso de diseño.
La herramienta principal para conocer el modelo de negocio de un cliente, conocer a sus usuarios tipo, sus drivers de negocio, etc, es muy sencilla, la entrevista. Sigue leyendo »