Así a bote pronto puede parecer que la transferencia bancaria, ese medio de pago que nos obliga a hacer transacciones bancarias y pasar dinero de una cuenta a otra de forma virtual o física, no es el mejor medio de pago para el comercio electrónico. Tú piensas en hacer una transferencia bancaria y la verdad es que aunque puedas hacerlo a través de internet no asocias ese proceso con una compra online, o por lo menos de inicio.
Pero la realidad es que a los españoles nos gusta pagar por transferencia bancaria y si, también en lo online, en el comercio electrónico
¿Por qué afirmo esto tan alegremente? Por una razón muy sencilla: los usuarios me dieron la pista y los hechos me lo demostraron. Y me explico. En julio de 2009 lanzamos un comercio electrónico de cursos online cuyas formas de pago eran tarjeta de crédito y PayPal, y ya está, ¿qué por qué? pues porque inicialmente pensamos que un comprador de un servicio online no va a pagar con un método como la transferencia bancaria > primer error, dar por sentado el comportamiento del usuario en nuestro sitio web, por muy obvio que pareciera.
El caso es que sacamos este sitio web y los potenciales clientes empiezan a contactar con nosotros por email, teléfono y formularios de contacto diciéndonos que nuestras ofertas les interesan y que quieren comprar pero que si no tenemos otros medios de pago, como la transferencia bancaria. Y como cada vez más usuarios nos lo preguntaban, decidimos hacer una prueba y plantear un sistema de pago online con transferencia bancaria.
El resultado, 9 meses después de tomada la decisión, no puede ser más esclarecedor: el 38% de las ventas de ese comercio electrónico se pagaron mediante transferencia bancaria. Un dato muy revelador que nos dice a la cara, una vez más, que debemos escuchar a nuestro usuario sí o sí, y según lo que nos demande, hacerle caso, porque si, como en este ejemplo, alguien nos dice que quiere nuestros productos, pero quiere pagarlos con una forma de pago que no tenemos, y esa petición es reiterada, amigos, tenemos que actuar, porque tenemos a alguien dispuesto a comprar, y ante eso, ¿qué pasa, qué tú no quieres venderle?.
A modo de ejemplo, veamos la transferencia bancaria como medio de pago online en un sitio web nuestro que vende un curso de inglés de negocios y sigamos el proceso como un cliente más. Un proceso sencillo y claro que puede facilitarnos las ventas online: Sigue leyendo »