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Mejora el rendimiento y conversión de tus landing pages. Xavier Colomes y yo trabajamos gratis un mes para ti!

12 marzo 2014 in CRO - Conversion Rate Optimization by Ricardo Tayar | 5 comments

Querido lector de este post, el título mola, ¿verdad? Ahora lo que hay que hacer es explicar donde está el truco… No hay truco! Bueno sí, pero poco. Los próximos días 9 y 10 de mayo se celebrará la IV edición del Congreso Web de Zaragoza y Xavi y yo tendremos la oportunidad de dar juntos un taller de CRO o mejora de la conversión, algo de lo que veníamos hablando hace muuuuucho tiempo.

 

Teníamos la opción típica: hacer un taller explicando buenas prácticas sobre ejemplos de trabajo real en los que hemos participado ambos en nuestras diferentes empresas. Pero esa era la opción típica.

 

Hablando Xavi y yo sobre como hacer esto se nos ocurrió algo un poco más diferente y mucho mejor: buscamos empresas voluntarias para que trabajemos en sus landing pages un mes, y sobre esos resultados haremos el taller de CRO, ¿mola más, no?

Imagen de Ricardo Tayar y Xavier Colomes

Los próximos 9 y 10 mayo nos veremos en nuestro taller del Congreso Web de Zaragoza… Apunta atu empresa!!! Corre corre!!! Que nos lo quitan de las manos!!!

Lo que proponemos hacer es muy sencillo. Queremos que cualquier empresa que mueva negocio en internet y que haga uso de landing pages (para campañas PPC o landing pages de producto o para lo que sean) y que quiera comprobar si puede mejorar sus ratios de conversión pueda contar con nuestros servicios 100% gratis a cambio de una única condición: debe dejarnos contar la experiencia completa en el taller del congreso (sin dar datos sensibles, por supuesto) y utilizar esa experiencia en nuestros blogs. Esa es la única condición, y por supuesto, hacer caso a nuestras recomendaciones para mejorar la conversión de esas landing pages. Sigue leyendo »

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Como configurar Analytics para saber lo que los usuarios buscan en nuestros sitios web

9 marzo 2014 in Analítica Web by Ricardo Tayar | 17 comments

Cada vez que hablo de las métricas de “site search” o de como los usuarios de un sitio web utilizan los buscadores internos de un sitio web para buscar y localizar productos, etc, siempre, siempre, hay alguien que me pregunta como puede saber esa información, que tiene que hacer para configurar Google Analytics y poder conocer los términos que los usuarios introducen en los buscadores internos de un sitio web.

Y como me lo preguntan cada poco, me he montado este post-tutorial para explicar como configurar Google Analytics para recoger la información de los términos de búsqueda que los usuarios introducen en los buscadores internos de nuestro sitio web

Imagen de una web con su buscador interno

Casi todas las webs tienen un buscador interno pero, ¿sabes lo que buscan tus usuarios alli?

Conocer los términos que los usuarios introducen en el buscador de tu sitio web es una información clave para entender que buscan, que quieren y que necesitan de ti tus potenciales clientes.

La mejor manera de explicar como hacer  esto es de una manera visual, así que aquí teneis una presentació de SlideShare que he preparado y que explica a la perfección (o casi) como configurar las búsquedas en tu sitio en Google Analytics para poder acceder a la información de lo que los usuarios buscan en tu propio sitio web: Sigue leyendo »

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La analítica web y la experiencia de usuario: la relación clave para construir acciones efectivas sobre un sitio web

6 marzo 2014 in Analítica Web by Ricardo Tayar | 1 comment

En general observo una tendencia preocupante en los últimos meses (o años) a compartimentar de manera estanca a las diferentes disciplinas que intervienen en el desarrollo de un proyecto web, como si cada una por si sola fuera capaz de aportar valor. Es decir, el SEO por un lado, a buscar tráfico “gratuito”; el PPC por otro lado, a buscar tráfico de pago; la analítica web por otro lado, para aportar datos e información (si tropiezas con un analista de verdad); la UX por otro lado, que mola mucho lo de la usabilidad, la accesibilidad y la definición de tareas y roles de usuario.

Pues no, así vamos mal. En el trabajo de desarrollo de un sitio web o negocio online intervienen todas estas disciplinas, claro que sí, pero deben hacerlo siempre de una manera transversal, obedeciendo a una lógica y apoyándose las unas a las otras… esto no es un conjunto de partes y cada una debe funcionar. Esto es un todo y cada parte debe integrarse en el mismo, porque por si sola puede funcionar muy bien, pero el conjunto fallar como una escopeta de feria. Básicamente, esta es una de las principales áreas de mi trabajo, garantizar la cohesión de las partes, que el todo sea mayor que la suma de sus partes para garantizar los objetivos de negocio del sitio web o negocio online.

Y en medio de todo esto, es clave la relación, el matrimonio, entre la analítica web y la experiencia de usuario. Es la llave que permite realmente mejorar resultados y lograr eficacia y rentabilidad.

Foto de un matrimonio del siglo XIX

El matrimonio entre analítica web y experiencia de usuario. Una unidad feliz e indestructible. Foto tomada de aqui > http://forgottenfacesandlongagoplaces.blogspot.com.es/2012/12/wedding-wednesday-another-young-ossian.html

Pero empecemos por el principio para que todo esto tenga algo de sentido. Sigue leyendo »

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La mitología del porcentaje de conversión a venta en un ecommerce en España, ¿cual es la realidad?

28 febrero 2014 in Comercio electrónico, CRO - Conversion Rate Optimization by Ricardo Tayar | 38 comments

Cuando una empresa o persona monta un negocio online, en concreto un ecommerce o comercio electrónico, siempre aparece una duda en un momento dado, generalmente a la hora de hacer estimaciones de ventas y conversiones, ¿cual es el ratio de conversión a venta que debería considerar para mi tienda online? Es un dato clave, porque a partir de ahí se pueden construir muchas proyecciones e incluso estimar con bastante precisión cuanto puede costar, en esfuerzo, conseguir un resultado u otro. Desde luego, no es lo mismo tener un ratio de conversión a venta en un ecommerce de un 1%, que implica, obviamente, que necesitaremos, así en general y a lo bruto, 100 visitas para conseguir una venta, que tener un ratio de conversión del 0,20%, que implica que necesitaremos 500 visitas para conseguir una venta. La variación no es que sea significativa, es que es crucial. Y vale que hablamos de datos de una manera muy agregada y generalista, pero este ejemplo tan sencillo ilustra muy bien la importancia de tener controlado este dato en un comercio electrónico.

Y llegados a este punto es cuando surge la pregunta de marras, ¿cual es el porcentaje de conversión medio a venta en un ecommerce?, ¿qué ratio de conversión uso como media para mis cálculos?, ¿es verdad eso que cuentan en muchas ponencias y blogs de que lo “normal” es convertir entre el 1% y el 3%?

Imagen de un unicornio, tan mitologico como algunos porcentajes de conversion

Cuando uno oye hablar de algunos porcentajes de conversión de comercio electrónico no puede evitar pensar en animales mitológicos como el unicornio… tienen el mismo origen, la fantasia!

Como es lógico, uno intenta informarse a través de múltiples fuentes, básicamente buscando en papa Google, preguntando a compañeros de batalla que tienen sus comercios electrónicos, leyendo blogs de ecommerce, etc, etc, etc… aún así la información es escasa, nula o inexistente o, lo que es peor, basado en fuentes USA, lo más habitual, y entonces claro, lees eso de que el ratio de conversión medio en un ecommerce es del 3% y oye, te las prometes superfelices… y luego llega la dura realidad… Sigue leyendo »

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Riesgos a nivel de tráfico SEO de no realizar adecuadamente la migración de un sitio web

4 febrero 2014 in Analítica Web, SEO - Posicionamiento Web by Ricardo Tayar | 7 comments

En ocasiones puede ser necesario realizar la migración de un sitio web. ¿Qué que es una migración web? Pues muy sencillo, es el proceso mediante el cual se trasladan la totalidad o parte de los componentes o archivos de un sitio web de un lugar a otro, explicado de manera muy bruta. Se entiende mejor de manera práctica, así que algunos ejemplos de migración web típicos son:

  1. Migrar una web de un CMS a otro. Es decir, pasar un ecommerce de Prestashop a Magento, por ejemplo
  2. Migrar de un servidor a otro. Es decir, pasar un sitio web de estar alojado en un hosting, con su IP, etc, a otro hosting diferente
  3. Migrar de un dominio a otro. Es decir, antes me llamaba dominio.com y ahora me voy a llamar dominio.es y hay que llevarse todo el .com al .es

Y a partir de aquí, todas las combinaciones que se os ocurran entre estos grandes grupos: sitios web que cambian de CMS, dominio y hosting, todo a la vez, etc

Uno de los grandes riesgos de una migración web es conservar la estabilidad del tráfico SEO

Y es un gran riesgo, porque si la migración no se lleva a cabo correctamente corremos el riesgo de perder una gran parte de nuestro tráfico SEO o incluso la totalidad, entre otros riesgos. Si tenemos un buen nivel de tráfico SEO en el dominio original, por ejemplo, y queremos migrar a otro dominio nuevo, si esa operación no se realiza adecuadamente, corremos el riesgo de perder un porcentaje altísimo de tráfico orgánico, y teniendo en cuenta que el tráfico orgánico suele ser el “suelo de tráfico” (en palabras de Fernando Maciá) de un sitio web, arriesgamos mucho, pero mucho mucho. Para muestra un botón en esta imagen:

Imagen de caida de tráfico SEO por migración mal hecha

Imagen de la perdida de visibilidad de un sitio web en Google España por una migración planteada de un modo incorrecto

¿Qué ha sucedido aquí?, ¿qué significa esta gráfica? Pues muy sencillo. Lo que vemos es un gráfico de visibilidad de términos clave de un sitio web para Google España. Es decir, tenemos una linea que indica el grado de términos de la totalidad que son monitorizados de un sitio web que se encuentran en el top 10 de Google. Representan la visibilidad de ese negocio en buscadores, su facilidad para ser encontrado y captar clientes nuevos que acceden por uso de buscadores, en concreto en Google España.

Lo que ha sucedido en este caso es muy sencillo. Sigue leyendo »

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10 predicciones absurdas sobre internet para 2014

29 diciembre 2013 in El loco loco mundo de internet by Ricardo Tayar | 8 comments

Parece que fue ayer, pero no, hace ya la friolera de cinco años que me dió por escribir un post despedida del año en el que estamos con el objetivo de vaticinar lo que sucederá en el siguiente. Y en este caso, toca despedir 2013, del que ya hice a finales de 2012 13 predicciones sobre internet, y encarar el 2014.

Y que mejor forma de encarar 2014 que con estas 10 poderosas y bien fundadas predicciones para internet, ¿se cumplirán todas, solo alguna, ninguna de ellas? El 31 de diciembre de 2014 revisamos a ver como ha ido la cosa

Imagen de Sandro Rey y sus gafas radionicas

Sandro Rey no ha participado en estas predicciones, pero sus gafas merecen aparecer por aquí

Y ya sin más preambulos, y siguiendo la tradición de este blog, aquí están las 1o predicciones de internet en 2014… Este año no me ha dado para hacer 14 predicciones, así que me quedo con las 10 principales. Abrochense los cinturones de seguridad:

  1. Tuenti realizará un cambio significativo de estrategia para captar nuevos miembros y volver a ser una red social de referencia y por ello, se centrará en captar usuarios de más de 65 años, bajo su nuevo eslogan, “Tuenti, yayos que molamos”. La reforma de la red social implicará adoptar “Paquito el chocolatero” como banda sonora o promocionar actuaciones de María Jesús y su acordeon para captar nuevos usuarios. El objetivo es claro, conseguir millones de yayos usuarios y desbancar al IMSERSO como la institución identificada con la tercera edad.
  2. Un fallo de seguridad provocado por un viejo virus almacenado en un diskette que originalmente contuvo la primera versión de Doom hará que en todas las webs de dating del mundo aparezcan públicamente las identidades de los sujetos ocultos hasta entonces bajo seudónimos y amparados en el anonimato. Este hecho provocará un incremento del 4700% en los divorcios en este año que nos viene.
  3. Después de Panda, Penguin y Colibri (o Hummingbird si eres más cool), la siguiente actualización de Google recibirá el nombre de Google Predator, en honor al personaje de la película de dicho nombre. El nuevo algoritmo, al igual que el predator, basará su ranking y su jerarquía de resultados en el color empleado en la realización de webs, en una búsqueda de “la mejor estética para el usuario”, según Matt Cutts. En principio, se usará la paleta de colores más amplia posible, por lo que el blanco hueso, el blanco vainilla y el blanco puro serán considerados tres colores diferentes. Sigue leyendo »

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Ya llega una nueva edición del European Ecommerce Conference, un foro sobre ecommerce y negocios online de primer nivel

27 octubre 2013 in Eventos, cursos, ferias y congresos by Ricardo Tayar | 2 comments

Asistí por primera vez al EEC en 2009, en su tercera edición, sin saber muy bien que esperar, la verdad, pero llamado sobre todo porque un grupo importante de los ponentes que asistían al evento eran de corte internacional y de empresas como Zappos (en 2009 vino Brian Kalma, director de UX de ZAppos por aquel entonces). Además de la oportunidad de ver en directo al mismísimo Jim McCann, el CEO de 1800flowers.com, una de las tiendas online de referencia en el mundo. Eso fue lo primero que me llamo, que hablábamos de la oportunidad de poder ver en persona a auténticos referentes mundiales del ecommerce.

Desde esa edición no he faltado a ninguna, y ahora llega el EEC13 que mantiene la línea de sus predecesores. Y ahí estaré una vez más.

Captura del sitio web del European Ecommerce Conference

La web del EEC, donde pueden consultarse ponentes, programa y demás cosillas del evento

De cada vez que he asistido he dejado la típica crónica en el blog (como esta crónica de la edición de 2009) o, como hice el año pasado, recopilé todos los tweets emitidos con el hashtag del evento. Y este año no será una excepción, porque como buen foro de interés, se escuchan cosas muy interesante que vale la pena contar a todo el que tenga un mínimo interés en este del ecommerce, los negocios online o sencillamente internet.

¿Qué es lo que me gusta del EEC y por que no he fallado en estas últimas 4 ediciones y me apunto sin dudar a la quinta, la de este año? Pues la verdad es que me gustan muchas cosas, y si quereis valorar si el evento es de vuestro interés podeis visitar la web del evento en www.eec-conference.com. Por citar algunas cosas que me gustan del EEC: Sigue leyendo »

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Se acerca la hora del apagón de keywords en analítica web. Nos quedamos sin datos de palabras clave que acceden a nuestra web

16 octubre 2013 in Analítica Web by Ricardo Tayar | 13 comments

Desde que tenemos herramientas de analítica web hemos podido disfrutar de la información de las palabras clave que traían tráfico a nuestro sitio web. Podíamos saber rápidamente cuantas visitas entraban en nuestro sitio web por la palabra “caramelos” o por la palabra “dulzainas”… pero llego un día en que Google decidió encriptar las búsquedas de los usuarios y comenzamos a ver en nuestros informes de palabras clave el tráfico (not provided), al principio tímidamente, allá por los finales de 2011, en octubre en concreto, hace ya dos años.

Con el paso del tiempo, navegadores y el propio Google han ido incrementando los escenarios de encriptamiento de palabras clave y cada vez más datos de palabras clave son (not provided). La preocupación crece, porque vemos que nos vamos a quedar sin información de keywords de entrada a nuestras webs en nuestras herramientas de analítica web. De hecho, existe el proyecto notprovidedcount.com que sigue el crecimiento de (not provided) en 60 webs de muestra y que sirve para que vayamos viendo la evolución de la situación, y el apagón está a la vuelta de la esquina, señores.

Según el seguimiento de esa web, actualmente el (not provided) supone casi el 82% de las keywords de un sitio web y el 100%, o sea la ceguera total de keywords, llegará el 19 de noviembre de este año.

Para que nos hagamos una idea, tomando un proyecto de ejemplo durante el periodo 1 de enero de 2012 a octubre de 2013 podemos ver la evolución tan “alarmante” del (not provided). En este periodo de tiempo vemos casi 50 millones de visitas procedentes de varios paises de habla hispana, con lo que tenemos una muy buena muestra del impacto de (not provided) a nivel mercado hispano:

Imagen de evolucion del tráfico not provided

Grafico de la volución del (not provided) (linea naranja) frente a la totalidad del tráfico SEO (linea azul) en los últimos 20 meses.

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Historia del desarrollo y lanzamiento del nuevo ecommerce de Vaughan

12 octubre 2013 in Comercio electrónico, Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 4 comments

Supongo que la mayoría de vosotros conoce a Vaughan, la empresa especializada en que seamos capaces de aprender inglés y que tiene como cara más visible la de Richard Vaughan. Vaughan, como empresa, lleva más de 30 años funcionando en España y ha enseñado inglés a más de 4 millones de personas, para que nos hagamos una idea de las dimensiones de empresa de las que hablamos. Se trata, sin duda, del referente en la enseñanza de inglés de calidad orientado a hablar inglés de verdad, de forma práctica.

En mayo de este año, Vaughan nos encargó el desarrollo de su nuevo sistema de ecommerce, comenzando por el comercio electrónico de su nuevo curso online, difundido a través de TVE.

Imagen de la página de inicio de aprendeinglestve.com

Aqui podeis ver una captura completa de la home del sitio web aprendeinglestve.com

Si la captura de la web os gusta, lo mejor es que visiteis la web y valoreis el resultado final: www.aprendeinglestve.com

Comencé a hablar con Vaughan de este tema hace ya muchos meses y fuimos dándole forma a la idea de como debía ser el ecommerce de la empresa y de su tipología de productos, y así comenzamos a perfilar un proyecto que ha visto la luz online hace pocos días, el 7 de octubre, y que me apetece mucho contar por su dimensión y alcance como proyecto, también gracias a ellos que me permiten hablar del proyecto de manera pública. Sigue leyendo »

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Recuperar penalizaciones de Google: posible, pero no fácil. Un caso práctico

5 octubre 2013 in SEO - Posicionamiento Web by Ricardo Tayar | 6 comments

Los múltiples cambios de los algoritmos de Google que definen el como aparece un sitio web en el buscador son un clásico del universo SEO y un condicionante de alto nivel en la forma de captar tráfico en muchos sitios web, porque lo que durante un tiempo servía ahora no lo hace, y aquello que fue “legal” un tiempo de repente deja de serlo, y eso genera que todo sitio web que se ha dedicado a mejorar determinados factores para potenciar su visbilidad en buscadores siguiendo técnicas no adecuadas se enfrente a una penalización potencial de la gran G. Y llega un dia, porque llega, en que pasa la guadaña y el sitio web queda penalizado (si has hecho las cositas mal)… ay, que pupa!

Las penalizaciones de Google, dependiendo de su tipo, pueden suponer una pérdida de enorme volumen en el tráfico procedente de buscadores.

Pero antes de seguir, quiero poner una imagen de final feliz en el post: Lo que veis ahí es la confirmación por parte de Google de que se admite la solicitud de reconsideración de un sitio web. Es decir, es el resultado final y feliz de trabajar y superar la penalización de un sitio web.

Solicitud de reconsideracion de Google aceptada

A través de webmaster tools Google nos notifica que nos ha sacado de la penalización… alegria, risas y champán ante tamaña noticia

En resumen, esto significa que Google ha valorado una solicitud que le hemos enviado y que “quita” la penalización al sitio web, considerando que vuelve a cumplir sus directrices de calidad y, por tanto, vuelve a rankear, a aparecer en Google, a ser relevante.

Y la pregunta lógica es, ¿cómo se consigue esto, cómo hemos llegado hasta aquí? Sigue leyendo »

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