Articles by Ricardo Tayar

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En los últimos dos años no se cuantas veces me han hecho esta pregunta, “¿cuanto vale una web?“, generalmente en foros tipo congresos o eventos de mesas redondas, con discusiones abiertas, etc.

Y en la mayoría de los casos las personas que me han preguntado eso eran personas cuyas empresas o ellos mismos ya tenían presencia en internet, ya contaban con un sitio web. Lo que en realidad estaban buscando al preguntar cuanto valía una web no era la respuesta a la pregunta, sino tener un indicador que les permitiera determinar si el precio que habían pagado por sus sitios web era alto o bajo. Esto lo tengo clarísimo.

El tema del precio de una web, de cuanto vale un sitio web, pregunta eterna, discusión esteril y duda lógica (por la diversidad de oferta y lo mal que se justifican en ocasiones diferencias de precio abismales) en todo cliente se responde de una manera muy sencilla, y es con esta imagen:

Los precios de una web son como los de un coche

Lo que tenemos en la imagen son dos coches. El de la izquierda es un Opel Corsa de segunda mano que he encontrado en Anuntis. Es un coche de 1999, de 3 puertas, con unos 150.000 km y que cuesta 350 €. El de la derecha es un Aston Martin Rapide, una berlina de lujo de 5 puertas que tiene un precio de unos 208.000 €. Y si, ambos son coches.

Puede parecer que esto poco tiene que ver con el precio de una web, pero sigue leyendo, que todo tiene su lógica… creo. Sigue leyendo »

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Hace casi un año, en mayo de 2011, ya hablé en este blog del siempre peliagudo asunto de que te copien una web, algo que, de inicio, no sienta bien, pero también muy habitual y extendido en este mundo nuestro de internet, gracias a la transparencia absoluta del medio (descarga de imágenes, CSS, código fuente, JS…), que permite “fusilar” prácticamente cualquier contenido y diseño web de cualquier parte del ancho mundo.

El plagio de diseños web sin el menor escrúpulo ni consideración es algo con lo que debemos convivir, nos guste o no.

El medio, internet, lo posibilita. Es fácil copiar un sitio web tal cual, y además no parece que haya una regulación legal clara al respecto que te permita defenderte, a ti o a tus clientes, si te ves en un caso de este tipo. Es muy desagradable e ingrato haber trabajado en un diseño exclusivo para alguien, pensado para sus objetivos, para su negocio, y que éste sea miserablemente copiado hasta la saciedad sin poder hacer mucho más que el típico envío de emails solicitando la retirada, o como mínimo que te otorguen el crédito como autor que te corresponde. Supongo que grandes corporaciones o ecommerces de tamaño titánico recurrirán a sus ejércitos de abogados para solucionar esto, pero esas opciones están muy lejos de las posibilidades de una empresa de tamaño pequeño o mediano, que son la mayoría.

Yo mismo lo he sufrido en mis carnes repetidas veces con algunos diseños web en los que he trabajado en los últimos 15 años, pero de verdad que ahora, en este momento, supongo que por tecnología y abundancia de ejemplos, es cuando más copias descaradas y flagrantes de sitios web estoy viendo.

Este tema ha vuelto a mi mente por las múltiples copias, fusilamientos y plagios que mi buen amigo y compañero de fatigas Jorge Rigabert ha encontrado de su web personal en las últimas semanas. Estábamos hablando del tema en el trabajo y que mejor manera de expresar el enfado/frustración/enojo/hastio por el tema de los plagios de sitios web que aquí, en formato post. Para muestra, un primer botón de plagio:

Copia y plagio de un sitio web

Aquel caso de copia de diseño web que conté en mayo de 2011 queda en una chiquillería de parvulario comparado con este ejemplo, sobre estas líneas. Ni me molesto en resaltar las zonas copiadas porque son TODAS! Sigue leyendo »

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El pasado 5 de marzo Google anunció en su blog oficial sobre asuntos de búsqueda que expandía la encriptación SSL de las búsquedas que se hicieran con Google estando logeado a los dominios locales de Google, esto es, google.es, .pt, .com.br, etc, etc. Es decir, a partir de esa fecha las búsquedas que se hagan en Google estando logeado en herramientas de la gran G como Gmail, Analytics, Google Plus, etc, se realizan en un entorno https y encriptadas, por lo que Google no facilita ningún dato a terceros ni a herramientas de medición sobre los parametros (keywords) que hayas empleado en la búsqueda.

Y eso significa un aumento imparable y al alza del tráfico calificado como (not provided) según Google Analytics

Por esta medida las gráficas de tráfico marcado como (not provided) en Google Analytics (en la versión 5 de GA se ve en Fuentes de tráfico/Fuentes/Búsqueda/Orgánico) han experimentado unos crecimientos enormes en los últimos días, lógicamente, a raiz de este cambio.

El cambio y la tendencia además son continuos y consistentes en tanto que se producen en todas las tipologías de sitios web, da igual la temática o cualquier otro tipo de “filtro” que empleemos. Se trata de un cambio general que afecta a todos por igual y se aprecia en cualquier clase de sitio web.

Para muestra, aquí podeis ver la evolución del tráfico (not provided) en un sitio web que explota un modelo freemium (suscripción a servicio gratuita y posterior upgrade de pago) en los últimos 30 días:

Evolucion tráfico (not provided) marzo 2012

El estilo y proyección de la gráfica de este tipo de tráfico es común a cualquier sitio web y manifiesta una tendencia general a la que habrá que estar muy atento por lo que significa. Por ejemplo, mismo periodo de tiempo y misma gráfica en un sitio web que es un portal ubicado en Brasil: Sigue leyendo »

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Suele ser muy habitual, desgraciadamente, que a la hora de concebir en entorno web un proceso o una tarea que queremos que se ejecute, en ocasiones suele concebirse como si internet, por ser un medio con unas características muy propias, fuera a funcionar al margen de los usos y hábitos comunes de todos los mortales. Tremendo error.

Internet es un medio, OK, y tiene sus propias características, OK, pero los planteamientos deben trabajarse con la óptica de como se hacen las cosas habitualmente, conforme a la costumbre, al uso común.

Gracias al gran @calvoconbarba por sugerirme este vídeo para este post… muy apropiado. Así sería un proceso de compra online en el mundo real… totalmente contrario a uso, ¿se podría vivir vendiendo así?

Es decir, no debemos dejar de pensar nunca que por mucho que estemos haciendo cosas en internet, las que sean (ecommerce, leads, descargas, escribir posts, etc) las estamos haciendo para personas que, lógicamente, tienen ya unos hábitos y unas costumbres claramente establecidas.

Un ejemplo muy sangrante de esto es, por ejemplo, lo que sucede con muchísimos procesos de pago en ecommerce, donde se le piden al usuario una media de aproximadamente 8 o 10 datos personales, de los cuales habría que preguntarse cuantos son realmente necesarios. Pero el problema no es ese, es que luego, a la hora de pagar, el usuario debe enfrentarse a procesos que le alejan de la realidad de una compra diaria, como son el facilitar códigos de comercio electrónico seguro, registrarse, etc, haciendo de algo aparentemente y por uso sencillo, en ocasiones, una auténtica tortura propia de la Inquisición. El problema de raiz no es que sean pasos que perjudiquen al ratio de conversión, que lo son, es que son pasos Sigue leyendo »

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Ha llegado el momento de contar una nueva historieta llamada iZenius en la que, junto con el equipo de 10 personas y seres con el que trabajo habitualmente, nos hemos embarcado. Se trata de una iniciativa ilusionante y que espero que le resulte igual a todo el que conozco.

Hemos creado una marca, iZenius, bajo la que ofrecemos nuestro know-how y experiencia en internet y ecommerce.

iZenius. Optimización web y ecommerce

La web de iZenius, donde ofrecemos nuestros servicios de optimización web y ecommerce. Y sí, nuestra mascota es un pulpo azul, yeah!

Tengo la suerte de trabajar desde 2006 con un gran grupo de profesionales de todas las disciplinas web. He aprendido y hemos aprendido mucho todos desde entonces, fundamentalmente gracias a la dificil tarea de optimizar sitios web de gran volumen de negocio (coger 25.000 leads al mes o facturar 7 veces más que el año anterior en un ecommerce no es fácil, creedme) que resultan críticos para la empresa por la dependencia comercial que suponen. Es un trabajo que hace callo.

En 2011 le propusimos a la empresa matriz, Master Distancia S.A, el externalizarnos como una unidad de trabajo que pudiera ofrecer sus servicios y su know-how en proyectos de internet (sobre todo optimización a nivel UX, análisis, SEO, diseño, procesos, testing, y el largo etc de cosas de las que escribo aquí) y trabajar de manera independiente y bajo una marca propia. La empresa nos cogió el testigo y tras muchas presentaciones, números y cuadraturas de círculo nos dió el sí. Y acto seguido, nos inventamos el nombre iZenius, y creamos a nuestra mascota, que es quien nos guía, ese pulpo azul tan majo. Si quereis ver lo que hacemos y como, aquí esta nuestro sitio web y aquí nuestro dossier comercial.

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Los formularios son un elemento crucial en cualquier sitio web que ofrezca productos o servicios o en cualquier ecommerce por ser el vehículo mediante el cual un usuario completa el proceso de compra o nos solicita información. Y por esto mismo, su optimización, el tener la mejor versión posible en nuestro sitio web, es algo fundamental.

Aparte de las buenas prácticas recomendables para tener formularios web atractivos y bien pensados, donde se incluye desde los textos hasta la ubicación del formulario, pasando por su propio diseño, es necesario conseguir algo más de información de calidad que permita conocer de manera fiable el rendimiento de un formulario web.

Y aquí es donde entra el análisis de la interacción de usuarios en los formularios webFormulario contacto web

El típico formulario de contacto web. Tan fácil y a la vez tan complejo. Ni contigo ni sin ti

Es decir, necesitamos saber, de todos los campos con los que abrumamos a los usuarios, a los clientes, cuales son los que más rechazo le generan, cuales son los que más fácilmente completa, cuales son los que más dificultades le plantean y deben ser rellenados varias veces, etc. Necesitamos saber como se comporta un usuario cuando se enfrenta a un formulario, y sobre todo, si nuestro negocio en internet es grande, por ser nuestro vehículo de captación de cliente o por ser un etailer, no es una cuestión optativa, es casi una obligación.

Conociendo esto, tenemos la información necesaria que necesitamos para optimizar un formulario web con absoluta garantía, ya que no lo basamos en suposiciones, sino en los datos reales de los aspectos de interacción. OK, muy chulo, y eso, ¿cómo se hace?, ¿cómo se consigue esa información?. Por ejemplo, veamos el rendimiento en datos de un formulario de un proceso de compra estándar como este: Sigue leyendo »

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Hay una parte importante del análisis web relacionada directamente con el medio en el que nos desenvolvemos o con el conocimiento de determinada tipología de sitios web.

Antes de hacer un sitio web conviene valorar y evaluar que se hace y como en el sector específico en el que nos vamos a desenvolver, porque para cada tipología de sitio web, y según su perfil de usuarios, suele haber un estandar, no declarado, de diseño, de mensaje, de presentación de producto en la web. Y ese estandar solo se descubre a base de visitar y revisar sitios web de la misma temática o relacionados con aquel que queremos desarrollar.

Siguiendo esta premisa, me propuse encontrar el “estandar” que se emplea en el ecommerce español para lo relativo a las llamadas a la acción, sobre todo a aquellas relacionadas con la compra, con el clic que conduce al inicio del proceso de compra.

La llamada a la acción (al inicio del proceso de compra) es algo crítico en cualquier ecommerce, porque es parte fundamental del objetivo básico: vender

Para tener una base homogénea sobre la que valorar, recopilé 100 sitios web de ecommerce partiendo de varias webs de eventos de comercio electrónico (eComm Retail, Expo Ecommerce, Feria de tiendas virtuales de Walqa) en los que muchos ecommerce se dan de alta para concursar o para dar visibilidad a sus proyectos.

Y fruto de ello, salió esta lista de 100 comercios electrónicos (la mayoría españoles o su versión española) en la que me base para realizar un miniestudio sobre ese aspecto crítico que es para cualquier ecommerce la llamada de acción a compra, el botón de “comprar”, “añadir a mi cesta”, etc.

Quería ver cual es el estandar del mensaje de la llamada a la acción a compra, el color más empleado para los botones de acción y cuestiones de ese tipo, muy importantes para el clic del usuario que desencadena todo el proceso de compra, que es el verdadero objetivo (bueno, el objetivo es que se termine al 100%). Sigue leyendo »

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Tras hablar en anteriores posts sobre lo que es un test A/B y definir una metodología básica para realizar un test A/B con ciertas garantías, ahora le toca el turno a las herramientas a las que podemos optar para realizar un test A/B y/o un multivariante.

El mercado esta lleno de herramientas para realizar test A/B. Aunque lo más importante es pensarlo bien, el para que, no el como.

Las herramientas pueden variar, pero lo realmente importante es siempre la claridad de ideas y que un test sea algo que realmente tenga utilidad, no un divertimento. Sí, me repito y digo esto mucho, pero es necesario que eso quede muy claro. La herramienta es siempre secundaria, lo otro no.

Y dicho esto, hoy día la oferta de herramientas para testing web es extensísima, pero, bien por conocimiento directo, bien por referencias de garantía o por sus características, aquí teneis las principales herramientas de testing A/B y también multivariente del mercado, entre otras, a las que puede merecer echarle un vistazo en condiciones:

Google Website Optimizer

Google Website Optimizer

Sin lugar a dudas, Google Website Optimizer el la herramienta de A/B testing y multivariante más popular. Ideal para comenzar en este mundillo del testing por muchas razones, su uso es realmente sencillo, mediante la inclusión de un pequeño fragmento de código javascript en la página original y en aquellas que conforman el test. Además, al ser validado todo el proceso paso a paso, en caso de que hagas algo mal el mismo Optimizer te pone sobre aviso. Permite ofrecer diferentes alternativas de diseño de una landing page (A/B test) u ofrecer variantes del contenido (imágenes, copys, etiquetas h, etc) dentro de una landing page (multivariante). Puede utilizarse tanto para A/B testing como para multivariantes y permite, entre otras cosas, distribuir tráfico entre versiones de página a testear. No tiene coste y además hay una guía avanzada de uso de Optimizer muy recomendable si ya tienes exigencias de medio-alto nivel.

Visual Website Optimizer

Visual Website Optimizer

Visual Website Optimizer, a diferencia de Google Website Optimizer, ya es una herramienta que ofrece una serie de características más extensas (a su precio, es de pago en función de las visitas a testear y la versión gratis permite testaera sobre 1.000 visitantes). El funcionamiento es similar, como en todas, con el uso del consabido javascript que se debe incluir en las versiones originales y alternativas. Lo que Visual Website Optimizer si ofrece diferente, entre otras cosas, es: segmentación por keyword (muy interesante, según la keyword de entrada enviar a una u otra landing), mapas de calor y clicks de los tests, capacidad para hacer test sin saber nada de código y muchas otras características. Sigue leyendo »

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Sí, el título de este post tiene un alto componente sensacionalista y de misterio, lo sé, pero es absolutamente necesario para captar la atención apropiada, y además es fiel reflejo de lo que voy a contar y de como me he sentido en una situación claramente clasificable como trampa, intento de engaño o pseudotimo.

Por resumirlo muy brevemente, en las últimas semanas y/o meses una persona se ha dirigido, según sus propias palabras, a instituciones y empresas que utilizan el término “community manager” en sus contenidos web y/o productos exigiéndoles la retirada inmediata y prohibición de uso del término alegando ser el propietario de la marca registrada “community manager”, y ofreciendo la posibilidad de continuar utilizando el término a cambio de un acuerdo económico con el propietario de la marca. Si no se alcanza el acuerdo, el uso del término “community manager” debe cesar de inmediato, bajo insinuación de tomar las medidas legales oportunas. La trampa está servida.

Por tanto, lo que te piden es que no uses el término “community manager” porque es una marca registrada y su dueño te prohibe usar el término si no pasas por caja.La trampa del uso de "community manager"

Para que entendais bien el caso y la gracia/gravedad del mismo, pongo aquí la cronología de los hechos que he vivido en primera persona. Y quiero dejar muy claro, que la opinión que expreso aquí es mía y 100% personal.
La secuencia temporal del caso “no puedes usar el término community manager si no me pagas” ha sido esta:

  1. Recibo un email del call center de la empresa en la que trabajo en el que se me informa de que una persona ha llamado solicitando que dejemos de usar el término “community manager” en algunas landing pages de nuestros sitios web porque es el propietario de la marca registrada para ese término. Esta persona quiere hablar con dirección para que dejemos de usar el término ya que no somos los propietarios de la marca y él sí, y dirección me encarga que contacte con él. Es decir, nos dicen que no podemos escribir en los textos de nuestras webs el término “community manager” en determinados productos porque no somos los dueños de dicha marca. ¿Sorprendidos? Es solo el comienzo de nuestro apasionante viaje. Sigue leyendo »

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El papel y el boli, que grandes herramientas, ni más ni menos. Tienen años, tienen historia, han resistido guerras, depresiones, pandemias y de todo y siguen ahí… por algo será.

De vez en cuando alguna persona, al verme siempre armado con mi cuaderno (actualmente un moleskine naranja de Google Analytics que conseguí en el PWA 2011) y mi boligrafo (un Cross de cuero negro, YEAH! \m/) en cualquier reunión, me suele decir cosas como “pero tú, que trabajas en internet, ¿qué haces con un papel y un boli?“, como si usar papel y boli fueran cosas del siglo XIX o que si trabajas en un entorno “tecnológico” ya, por definición, solo utilizas cosas hipertecnológicas para cualquier función, por sencilla que sea.

El papel y el boli son herramientas tremendamente útiles si trabajas en el sector internet… y en cualquier otro sector.

Papel y boli, unas de las herramientas más eficaces para internet

Un dibujo muy básico de mi cuaderno que sirve para ilustrar como estructurar la distribución de tráfico a un sitio web

Realmente he aprendido a sacarle el partido al papel y al boli en los últimos 4 o 5 años. Antes no utilizaba agendas, papel, bolis ni nada como lo hago ahora. Supongo que porque pensaba que podría acordarme de todo de memoria o porque cada vez que quería hacer un dibujo para representar alguna idea tiraba de Photoshop o Visio… empezar la casa por el tejado. Sigue leyendo »

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