Articles by Ricardo Tayar

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Desde hace no mucho tiempo nuestro amado bicho de analítica web, Google Analytics, muestra en los menús de los informes estandar una opción nueva llamada “Acceso directo” y que ahora mismo está acompañada de la palabra BETA. Ya sabeis, es una cosa nueva, que se está probando.

En realidad los accesos directos de Google Analytics no son una cosa tan nueva, sino la incorporación como funcionalidad de un truquito que se usaba en la versión 4.

Esta funcionalidad existía previamente, por lo menos en la versión 4, aunque no se publicitaba como tal… uno siplemente tuneaba un informes estandar incluyendo, por ejemplo, un filtro, y lo añadía al dashboard, de manera que generaba justo esto mismo que ofrece la versión 5 como una funcionalidad en sí, un acceso directo.

Imagen de donde se encuentran los accesos directos en el informe principal de Google Analytics

Aqui podemos ver donde se ubican los accesos directos guardados, dentro de “Página Principal”

En resumen, los accesos directos de Google Analytics permiten guardar casi cualquier tipo de personalización de un informe estándar de Google Analytics: filtros simples o avanzados, informes con segmentos avanzados, informes con números de celdas mayores de 10, y un largo etcetera.

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Empieza a ser demasiado habitual encontrarse con referencias continuas a la conversión web (y al término CRO – Conversion Rate Optimization) que la delimitan a un simple juego de colores, formas y textos de CTA… la blogocosa y twitterlandia y similares están cada vez más saturados de ejemplos tipo “con un botón naranja he conseguido un 83% más de conversión” o “si incluyo la palabra GRATIS en mi CTA este aumenta un 37,5%”. Yo mismo he puesto ejemplos así en muchas ocasiones como muestra del resultado final que se obtiene de un proceso, pero las cosas no son tan sencillas.

No podemos reducir la conversión a un conjunto de burdas técnicas mecánicas orientadas únicamente a persuadir al usuario en base a colores, formas y textos… es algo más, señores. La conversión no va de fabricar en serie, va de ser artesano y de cuidar el detalle.

Elvis Presley, paradigma de maestro de la conversión

El gran Elvis entendái el valor del detalle, de la reinvención y de ofrecer lo mejor al público… un artista de la conversión!!!

La conversión, entendida de manera mecánica, es el proceso por el cual un usuario ejecuta una acción objetivada en el sitio web. Hasta aquí todos estamos de acuerdo, ¿o no? Por tanto, entendemos como mejora de la conversión (o CRO) cualquier técnica orientada a conseguir que un usuario ejecute esas acciones en mayor medida que en el estado anterior. Es decir, si con el diseño A mis usuarios generaban un CTR del 3,8% en el botón de compra y con el diseño B mis usuarios generan un CTR del 7,1%, soy un crack porque decido cambiar mi diseño de A a B. Pues sí pero no. Aquí es donde empieza el follón de verdad.

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Hace no muchos días mi buen amigo y compañero de fatigas en iZenius Miguel Monreal (que no gasta blog, pero que tiene su pequeño twitter: @monrealista) reflexionaba conmigo acerca del porque unos ecommerce funcionaban en términos de negocio y otros no. Porque unos venden y otros no. En un momento dado, Miguel citó a alguien, no recuerdo quien y dijo, “es que antes de ser un ecommerce hay que ser commerce”. Y tiene toda la razón.

Nos guste o no, el éxito de un ecommerce está vinculado directamente al conocimiento de la actividad del propio sitio web, a la experiencia de lo que se hace, y eso es “commerce”, a secas.

Un comercio convencional de fruta que podrías ser un buen comercio electrónico de lo mismo

Esta buena señora controla de fruta, de sus proveedores, de calidades, de sus productos, de como venderlos, etc... conoce su negocio. Por tanto, podría triunfar como comercio electrónico, porque antes ha sido comercio

El ecommerce lo que hace es situar ese conocimiento de producto, mercado y cliente en un contexto diferente, internet como canal de distribución y venta, pero lo crítico continua siendo el conocimiento de ese mercado y producto. Por eso, cuando alguien comenta que se va a montar un ecommerce de piruletas pero no ha vendido una piruleta en su vida, sorprende que se sorprenda (valga la redundancia) por el fracaso de su comercio electrónico,que no ha vendido ni una triste piruleta, ¿qué pensabas, que el simple hecho de vender por internet iba a hacer que mágicamente vendieras piruletas? Esto no funciona así.

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En ocasiones te encuentras con esos procesos de pago online que parece que lo que realmente quieren no es que pagues online, sino que sufras y que te vayas de ese sitio web amargado, desesperado y con una considerable ración de mala baba encima. Todos conocemos esa sensación y todos hemos navegado por sitios web de este estilo.

El proceso de pago, algo crítico y que debería ser lo más sencillo y agil posible en cualquier comercio electrónico, puede convertirse en una experiencia peor que una tortura medieval.

Imagen de una tortura medieval. mejor que algun proceso de pago online

Aquí vemos a un usuario de este proceso de pago online, que es torturado por los inventores del sitio web en cuestión.

En lo que a un servidor se refiere, el proceso de pago online más largo, tortuoso y doloroso al que me he enfrentado ha sido el de nic.es para el pago de las renovaciones de dominios .es. Hasta tal punto es un proceso de pago propio de las mazmorras de Mordor que dejé de comprar dominios .es a través de Red.es, así de claro.

Estas capturas son de 2011, y desconozco si habrán cambiado o no el proceso de pago, pero así era el proceso de pago online en red.es hace unos meses. En cualquier caso, siga online o no, es un ejemplo excelente de como NO hacer las cosas. Venid amigos, venid a este maravilloso mundo de sufrimiento en un pago online.

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En general, cuando hablamos de analítica web siempre nos vienen a la mente herramientas como Google Analytics, Site Catalyst, gráficos, estudios, cuadros de mando y un largo etcetera de recursos y herramientas que nos proporcionan valiosísima información para evaluar el rendimiento de un sitio web, controlar sus desviaciones, proponer acciones, etc.

Y sin embargo casi siempre se obvia la que para mi es una de las principales fuentes de información que se puede tener sobre un sitio web: el email. Si, amigos, el email, esos emails que te escriben los usuarios del sitio web y que tú recibes (aunque lo más probable es que no los recibas) en formato de formulario, correo electrónico o similares. Vale que no tiene tanto glamour como un cuadro de mando o no es tan visual como una gráfica, pero puede tener un valor muy superior a estos.

Un simple email puede proporcionarnos una información crítica y muy valiosa para mejorar nuestro sitio web… mucho más que muchos gráficos.

Un GIF animado, que cosa más grande, que dinamismo le da al email.

Porque pensémoslo un momento: cuando un usuario opina sobre tu sitio web a través de un email (enviado directamente o a través de la típica sección “Contacto” o similares) se está tomando muchas molestias… muchas más de las que nosotros nos tomamos muchas veces. Se está tomando su tiempo en decirte que le gusta o no le gusta de tu sitio web, sus procesos, su diseño o su servicio o mensajes. Y lo más importante… lo hace sin que se lo hayas preguntado, simplemente porque quiere que tengas su opinión… y eso vale oro. Sigue leyendo »

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Escribo este post de título tan sensacionalista porque me ha llamado mucho la atención el “revuelo” que se ha vivido estos días a raiz del lanzamiento de la nueva web de MediaMarkt, anunciada a bombo y platillo en prensa, TV y todo tipo de soportes publicitarios.

Me ha resultado curioso comprobar (una vez más, que esto no es nuevo) que el lanzamiento del sitio web de ecommerce de una gran marca, en este caso MediaMarkt,  viene acompañado por un auténtico aluvión de críticas, fundamentalmente en formato de post y de tweet

La web de MediaMarkt

La web de MediaMarkt... VADE RETRO SATANAS!

A raiz de esa reacción, que ya vivimos anteriormente con los lanzamientos de las webs de Zara o Amazon, por ejemplo, me ha dado por pensar y por reflexionar si no somos un sector excesivamente impulsivo y movido por el ansia de cierto protagonismo. Es decir, ¿realmente es lógico reaccionar inundando las redes sociales y la blogocosa de críticas brutales hacia una empresa que, aparentemente, ha decidido apostar fuerte por el canal online para vender, lo que, en principio, es algo beneficioso para nuestro propio sector?

Es decir, no defiendo la web de MediaMarkt (de hecho es un establecimiento que me da bastante repelús y que no despierta mis simpatías, por sus dependientes y por su servicio de devoluciones, por ejemplo), cuyos fallos objetivos son indefendibles, sino que me ha dado por criticar la actitud que he visto estos días hacia la web de esta empresa. Sigue leyendo »

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Ya no hay vuelta atrás, amigos, Google ha decidido “matar” a Google Website Optimizer, la herramienta más popular de A/B testing y multivariante, y suplir este asesinato (el 1 de agosto de 2012 es el último día que podremos entrar a Website Optimizer) con una nueva opción disponible en Google Analytics llamada “Experimentos”, que está disponible en el menú de contenido.

¿Y cómo funciona “Experimentos” de Google Analytics, como se monta un test A/B ahí?

Bueno, para empezar hay que decir que si has montado ya tests A/B en Website Optimizer, la mecánica de Experimentos es muy similar y, por tanto, no te será dificil adaptarte (otra cosa es que la herramienta te guste más o menos). Si eres un iniciado y no has montado nunca un test A/B, Experimentos es tan sencillo de configurar (o más) que Website Optimizer, así que vamos con ello.

Para montar un test A/B con Experimentos los pasos que debemos seguir son:

Primero. Entrar en Google Analytics y seleccionar el perfil del dominio en el que vamos a montar el test.

Segundo. Ir a la sección “Experimentos”, que está dentro de “Contenido”, en el menú lateral izquierdo de Analytics. Para que localiceis donde está fijaros en la imagen bajo estas líneas:

Menú de contenido de Google Analytics, donde está la opción Experimentos

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Los pasados días 8 y 9 de junio se celebró en Alicante la primera edición del congreso SEO para SEOs, organizado por Javier Gosende como cabeza más visible.

Javier me invitó al evento como ponente, y para tierras levantinas fuí con una ponencia titulada “SEO y conversión web” orientada a explicar y detallar la importancia de una correcta estrategia SEO de cara a conseguir ratios de conversión que permitan obtener rentabilidad de un sitio web de manera sostenida, al no depender toda la generación de beneficios, directos o indirectos, de la conversión directa o indirecta procedente de fuentes de tráfico de pago.

El SEO es importante para un sitio web en la medida en que se traduce en transacción, en consecuciones de objetivos, bien de forma directa o indirecta

Y para desarrollar este tema invertí una hora y utilicé esta presentación que os dejo aquí:


Como suele ser habitual en mis presentaciones, utilizo muy poco texto y me baso en gráficas, diagramas e imágenes como hilo conductor de la ponencia, así que a continuación explico el desarrollo de la ponencia, para que entendais que pintan esas fotos de modelos (incluido Guillermo Valls) y personajes del corazón en una ponencia que habla de SEO y conversión web: Sigue leyendo »

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El sábado 2 de junio tuve la ocasión, por segundo año consecutivo, de exponer en el auditorio del congreso web de Zaragoza. En esta ocasión me tocó hacerlo a las 18:00, una hora más molona que la que me tocó en 2011, que fue a las 9:30 del domingo, aunque aún así fue una buenísima experiencia.

En esta ocasión hablé de la importancia de tener un sitio web eficaz, pensado para conseguir su propósito, porque si no, ¿qué utilidad tiene para la empresa?

El título exacto fue “Sitios web eficaces. Quiero clientes, no visitas” y en un recorrido práctico de 40 minutos escasos intenté explicar y argumentar porque debemos pensar en la eficacia de un sitio web, como hacerlo y como esto repercute directamente en los resultados globales de una empresa.

Aquí teneis la presentación que utilicé:


Pero como soy muy amigo de utilizar muchas imágenes y poco texto, a continuación explico un poco el hilo de la ponencia y la idea y conceptos que quise transmitir:

  1. El tener un sitio web no te hace diferente ni especial hoy en día. Es una potencial herramienta comercial para tu empresa, pero que no va a funcionar sola. No van a venir ni Gandalf ni Harry Potter a hacer que mágicamente tu sitio web funcione de golpe mientras te limitas a ver como cae el dinero del cielo. Eso no pasa. Quien consigue resultados es porque lógicamente ha invertido tiempo y dinero en hacer las cosas de una manera orientada a negocio y a conseguir esos resultados. Sigue leyendo »

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Sí, lo se. Esta pregunta del título del post nos la han hecho a la mayoría bastantes veces y muchas personas y empresas se la hacen, obsesionados por conseguir un buen posicionamiento web en el menor tiempo posible, “¿cuanto tardaré en salir de los primeros en Google?”. Lo que todo el mundo quiere escuchar es que se tarda poco, unos días, y ala, por arte de birli birloque tu sitio web aparece posicionado entre las 10 primeras posiciones de los resultados de Google (la primera página) por las palabras clave más importantes de tu negocio.

En realidad, me apetecía hacer una prueba bastante sencilla de cuanto se tarda en posicionar una serie de términos (en concreto, 4 keywords) en la primera página de resultados de Google para un sitio web totalmente nuevo. El resultado de la prueba: 64 días.

En realidad, el tiempo que se necesita para aparecer posicionado en la primera página de resultados de Google es incierto. Depende del término a posicionar, del sitio web, de los designios de la gran G…

Pero como digo, en este caso concreto, me ha costado 64 días desde el primer día que el sitio web ha estado online. ¿Es mucho, es poco? Bueno, como todo, depende del sector, de la keyword a posicionar, de la calidad de tu sitio web, etc.

Expresado en forma de gráfico, el resultado ha sido este:

Tiempo para posicionar una web en Google

La línea azul corresponde a la keyword 1, la roja a la keyword 2, la verde a la keyword 3 y la morada a la keyword 4

Las premisas de esta prueba que han permitido conseguir estos datos han sido: Sigue leyendo »

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