Comercio electrónico

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Un viaje por uno de los procesos de pago online más terroríficos del mundo.

18 septiembre 2012 in Arquitectura web, Diseño web by Ricardo Tayar | 13 comments

En ocasiones te encuentras con esos procesos de pago online que parece que lo que realmente quieren no es que pagues online, sino que sufras y que te vayas de ese sitio web amargado, desesperado y con una considerable ración de mala baba encima. Todos conocemos esa sensación y todos hemos navegado por sitios web de este estilo.

El proceso de pago, algo crítico y que debería ser lo más sencillo y agil posible en cualquier comercio electrónico, puede convertirse en una experiencia peor que una tortura medieval.

Imagen de una tortura medieval. mejor que algun proceso de pago online

Aquí vemos a un usuario de este proceso de pago online, que es torturado por los inventores del sitio web en cuestión.

En lo que a un servidor se refiere, el proceso de pago online más largo, tortuoso y doloroso al que me he enfrentado ha sido el de nic.es para el pago de las renovaciones de dominios .es. Hasta tal punto es un proceso de pago propio de las mazmorras de Mordor que dejé de comprar dominios .es a través de Red.es, así de claro.

Estas capturas son de 2011, y desconozco si habrán cambiado o no el proceso de pago, pero así era el proceso de pago online en red.es hace unos meses. En cualquier caso, siga online o no, es un ejemplo excelente de como NO hacer las cosas. Venid amigos, venid a este maravilloso mundo de sufrimiento en un pago online.

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La nueva web de MediaMarkt y el arte de ver el defecto ajeno (y exponerlo públicamente)

3 septiembre 2012 in Estrategia y negocio en internet, General by Ricardo Tayar | 12 comments

Escribo este post de título tan sensacionalista porque me ha llamado mucho la atención el “revuelo” que se ha vivido estos días a raiz del lanzamiento de la nueva web de MediaMarkt, anunciada a bombo y platillo en prensa, TV y todo tipo de soportes publicitarios.

Me ha resultado curioso comprobar (una vez más, que esto no es nuevo) que el lanzamiento del sitio web de ecommerce de una gran marca, en este caso MediaMarkt,  viene acompañado por un auténtico aluvión de críticas, fundamentalmente en formato de post y de tweet

La web de MediaMarkt

La web de MediaMarkt... VADE RETRO SATANAS!

A raiz de esa reacción, que ya vivimos anteriormente con los lanzamientos de las webs de Zara o Amazon, por ejemplo, me ha dado por pensar y por reflexionar si no somos un sector excesivamente impulsivo y movido por el ansia de cierto protagonismo. Es decir, ¿realmente es lógico reaccionar inundando las redes sociales y la blogocosa de críticas brutales hacia una empresa que, aparentemente, ha decidido apostar fuerte por el canal online para vender, lo que, en principio, es algo beneficioso para nuestro propio sector?

Es decir, no defiendo la web de MediaMarkt (de hecho es un establecimiento que me da bastante repelús y que no despierta mis simpatías, por sus dependientes y por su servicio de devoluciones, por ejemplo), cuyos fallos objetivos son indefendibles, sino que me ha dado por criticar la actitud que he visto estos días hacia la web de esta empresa. Sigue leyendo »

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Comenzando una nueva iniciativa llamada iZenius

20 febrero 2012 in Estrategia y negocio en internet by Ricardo Tayar | 12 comments

Ha llegado el momento de contar una nueva historieta llamada iZenius en la que, junto con el equipo de 10 personas y seres con el que trabajo habitualmente, nos hemos embarcado. Se trata de una iniciativa ilusionante y que espero que le resulte igual a todo el que conozco.

Hemos creado una marca, iZenius, bajo la que ofrecemos nuestro know-how y experiencia en internet y ecommerce.

iZenius. Optimización web y ecommerce

La web de iZenius, donde ofrecemos nuestros servicios de optimización web y ecommerce. Y sí, nuestra mascota es un pulpo azul, yeah!

Tengo la suerte de trabajar desde 2006 con un gran grupo de profesionales de todas las disciplinas web. He aprendido y hemos aprendido mucho todos desde entonces, fundamentalmente gracias a la dificil tarea de optimizar sitios web de gran volumen de negocio (coger 25.000 leads al mes o facturar 7 veces más que el año anterior en un ecommerce no es fácil, creedme) que resultan críticos para la empresa por la dependencia comercial que suponen. Es un trabajo que hace callo.

En 2011 le propusimos a la empresa matriz, Master Distancia S.A, el externalizarnos como una unidad de trabajo que pudiera ofrecer sus servicios y su know-how en proyectos de internet (sobre todo optimización a nivel UX, análisis, SEO, diseño, procesos, testing, y el largo etc de cosas de las que escribo aquí) y trabajar de manera independiente y bajo una marca propia. La empresa nos cogió el testigo y tras muchas presentaciones, números y cuadraturas de círculo nos dió el sí. Y acto seguido, nos inventamos el nombre iZenius, y creamos a nuestra mascota, que es quien nos guía, ese pulpo azul tan majo. Si quereis ver lo que hacemos y como, aquí esta nuestro sitio web y aquí nuestro dossier comercial.

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Optimizar formularios web a través del análisis de la interacción del usuario

14 febrero 2012 in Analítica Web, Comercio electrónico by Ricardo Tayar | 14 comments

Los formularios son un elemento crucial en cualquier sitio web que ofrezca productos o servicios o en cualquier ecommerce por ser el vehículo mediante el cual un usuario completa el proceso de compra o nos solicita información. Y por esto mismo, su optimización, el tener la mejor versión posible en nuestro sitio web, es algo fundamental.

Aparte de las buenas prácticas recomendables para tener formularios web atractivos y bien pensados, donde se incluye desde los textos hasta la ubicación del formulario, pasando por su propio diseño, es necesario conseguir algo más de información de calidad que permita conocer de manera fiable el rendimiento de un formulario web.

Y aquí es donde entra el análisis de la interacción de usuarios en los formularios webFormulario contacto web

El típico formulario de contacto web. Tan fácil y a la vez tan complejo. Ni contigo ni sin ti

Es decir, necesitamos saber, de todos los campos con los que abrumamos a los usuarios, a los clientes, cuales son los que más rechazo le generan, cuales son los que más fácilmente completa, cuales son los que más dificultades le plantean y deben ser rellenados varias veces, etc. Necesitamos saber como se comporta un usuario cuando se enfrenta a un formulario, y sobre todo, si nuestro negocio en internet es grande, por ser nuestro vehículo de captación de cliente o por ser un etailer, no es una cuestión optativa, es casi una obligación.

Conociendo esto, tenemos la información necesaria que necesitamos para optimizar un formulario web con absoluta garantía, ya que no lo basamos en suposiciones, sino en los datos reales de los aspectos de interacción. OK, muy chulo, y eso, ¿cómo se hace?, ¿cómo se consigue esa información?. Por ejemplo, veamos el rendimiento en datos de un formulario de un proceso de compra estándar como este: Sigue leyendo »

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Acciones de compra y ecommerce: revisando 100 tiendas online

6 febrero 2012 in Analítica Web, Comercio electrónico by Ricardo Tayar | 18 comments

Hay una parte importante del análisis web relacionada directamente con el medio en el que nos desenvolvemos o con el conocimiento de determinada tipología de sitios web.

Antes de hacer un sitio web conviene valorar y evaluar que se hace y como en el sector específico en el que nos vamos a desenvolver, porque para cada tipología de sitio web, y según su perfil de usuarios, suele haber un estandar, no declarado, de diseño, de mensaje, de presentación de producto en la web. Y ese estandar solo se descubre a base de visitar y revisar sitios web de la misma temática o relacionados con aquel que queremos desarrollar.

Siguiendo esta premisa, me propuse encontrar el “estandar” que se emplea en el ecommerce español para lo relativo a las llamadas a la acción, sobre todo a aquellas relacionadas con la compra, con el clic que conduce al inicio del proceso de compra.

La llamada a la acción (al inicio del proceso de compra) es algo crítico en cualquier ecommerce, porque es parte fundamental del objetivo básico: vender

Para tener una base homogénea sobre la que valorar, recopilé 100 sitios web de ecommerce partiendo de varias webs de eventos de comercio electrónico (eComm Retail, Expo Ecommerce, Feria de tiendas virtuales de Walqa) en los que muchos ecommerce se dan de alta para concursar o para dar visibilidad a sus proyectos.

Y fruto de ello, salió esta lista de 100 comercios electrónicos (la mayoría españoles o su versión española) en la que me base para realizar un miniestudio sobre ese aspecto crítico que es para cualquier ecommerce la llamada de acción a compra, el botón de “comprar”, “añadir a mi cesta”, etc.

Quería ver cual es el estandar del mensaje de la llamada a la acción a compra, el color más empleado para los botones de acción y cuestiones de ese tipo, muy importantes para el clic del usuario que desencadena todo el proceso de compra, que es el verdadero objetivo (bueno, el objetivo es que se termine al 100%). Sigue leyendo »

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La obsesión por la conversión

4 julio 2011 in Analítica Web by Ricardo Tayar | 8 comments

Desde hace no demasiado tiempo el concepto de conversión en lo relativo a sitios y negocios web se ha venido popularizando cada vez más y más, convirtiéndose paulatinamente en EL OBJETIVO, así con todo en mayúsculas. El objetivo principal es conversión, y todo lo demás es secundario.

Esto ha redundado en que muchos responsables de negocio de sitios web desarrollen una casi enfermiza obsesión por la conversión

La conversión es, a fin de cuentas, el resultado final de un proceso bastante largo que puede resumirse en que tu cliente queda convencido por la oferta que le expones en tu sitio web y finalmente decide ejecutar la acción que es tu objetivo principal, la tan ansiada y deseada conversión, pudiendo ser ésta una compra, una descarga, un lead, etc. La popularización de la conversión ha significado también la popularización masiva del embudo de conversión, que a día de hoy es el gráfico favorito de muchos sitios web que se juegan los cuartos en la optimización, y, sí, en sus tasas de conversión.

Embudo

Este embudo no es el típico de conversión, pero luce muy bien y es tremendamente resultón 🙂

El problema empieza cuando toda la optimización de un sitio web se centra casi única y exclusivamente en mejorar el ratio de conversión, y éste es el horizonte que marca el éxito. Lo que sucede, contrariamente a lo que pudiera parecer, es que esa obsesión insana por conseguir mayores ratios de conversión, lleva a centrar la optimización de un sitio web en torno al embudo de conversión, y nos olvidamos de  todo lo demás. La conversión es mi nuevo Dios y haré todo pensando en ella, lo demás es irrelevante.

¿Y qué es lo que puede suceder? Sigue leyendo »

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Creo en el social commerce. Un caso real y práctico de venta online a través de redes sociales

28 junio 2011 in Analítica Web, Comercio electrónico, Medios sociales y SMO - Social Media Optimization by Ricardo Tayar | 8 comments

Siempre he sido bastante escéptico en el tema de que las redes sociales aportan un tráfico de calidad para operaciones de comercio electrónico directo o indirecto. No por nada, sino porque el contexto en el que la mayoría de las redes sociales (sí, hablo de Facebook y Tuenti en España) se utilizan, que es el ocio, solo tiene relación con parte del comercio electrónico, el de aquellos sectores vinculados con el ocio de una u otra manera o que tienen una gigantesca masa de clientes, como pueda ser el sector textil, por ejemplo.

Es decir, que yo creo que vender camisetas o entradas de cine en Facebook tiene sentido, porque el contexto es parecido o por lo menos no hay una fractura de conceptos grande, pero no creo que tenga sentido vender en Facebook puertas blindadas, servicios de cerrajería o material agrícola, porque son contextos muy alejados del ocio y de la forma de uso de las redes sociales, a priori.

Dicho esto, también es cierto que creo a pies juntillas en las redes sociales como fuentes de tráfico muy cualificado para determinados productos, pero debe haber una cohesión fuerte entre el producto y la fuente de tráfico. Sin una relación coherente entre ambos, es un tráfico inútil para el objetivo, como tantos otros.

Vamos, que lo que si es cierto es que determinadas redes sociales son un muy buen nicho de mercado para determinados tipos de productos, que más o menos es lo que acabo de decir.

Y me creo el social commerce cuando hay una buena relación entre el producto a ofertar y la red social en la que se oferta

Y me lo creo de verdad desde hace poquito, por un ejemplo vivido en primera persona. Y para muestra de ello que mejor cosa que un caso práctico como Dios manda, que es como se debe demostrar el movimiento, andando.

Y esta es la historia que me demostró al 100% que el social commerce funciona. (Efecto suspense) Sigue leyendo »

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El refranero español en clave de comercio electrónico. Congreso Web Zaragoza

7 junio 2011 in Comercio electrónico by Ricardo Tayar | 3 comments

El pasado 5 de junio, domingo, tuve la ocasión y el placer de saltar a las 9:30 de la mañana al auditorio principal del Congreso Web de Zaragoza, y aquí os dejo la presentación que hice, y además me he permitido poner algo más de información en este post, porque la presentación en sí está muy muy basada en imágenes y vista sin ponerla en contexto no podrá ser bien entendida.

El tema elegido para el Congreso Web de Zaragoza fue los refranes de toda la vida aplicados al comercio electrónico en base a una serie de experiencias 100% reales

Inicialmente iba a dar una charla más orientada a aspectos técnicos y de negocio… más seria, vamos, pero vista la hora a la que me tocaba hablar en el Congreso Web de Zaragoza prefería hacer algo más liviano y entretenido, y creo que funciono muy bien , la verdad, por lo que he podido leer en Twitter y por los comentarios que me hicieron los asistentes. Aquí teneis la presentación y bajo ella la explicación de cada punto para que os sea más útil:


Los refranes y su aplicación al ecommerce:

  1. “Donde no hay mata, no hay patata” – Si tienes un comercio electrónico de un sector, y quieres ser competitivo, debes ofrecer el producto que el cliente te demanda, el que te dice que necesita, y no solo el que tú le puedes ofrecer. ¿Cómo saber lo que el cliente necesita o quiere de ti? Analizando la información de tu buscador interno (el usuario busca en tu sitio web lo que entiende que deberías tener, lo que cree que debes ofrecerle. Valiosísima información) y prestando atención a todo el feedback que puedas recibir del cliente: encuestas, emails, contactos, redes sociales… Como dice el refrán, no vas a poder vender bien si no tienes lo adecuado. Sigue leyendo »

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18 meses optimizando un ecommerce. Conversion Thursday Madrid

27 febrero 2011 in Analítica Web, Comercio electrónico, Diseño web, Eventos, cursos, ferias y congresos by Ricardo Tayar | 11 comments

Siempre hablamos de la optimización como algo fundamental para conseguir rendimiento, eficacia y rentabilidad en cualquier proyecto web. En un ecommerce, orientado a facturar, esto ni siquiera es una opción, es una obligación, así de claro.

La optimización generalmente se plantea tras el lanzamiento de un proyecto y cuando éste lleva un recorrido inicial que permite obtener una serie de datos (ventas, tiempos de visita, rebotes, fuentes de tráfico, etc) que a su vez hacen posible el analizar su rendimiento y, a partir de ahí, empezar a proponer acciones de mejora en el sitio web siempre buscando un mejor rendimiento en función del objetivo principal del sitio web.

Sobre estos temas, y en concreto de optimización de un ecommerce de servicios, hablamos largo y tendido en el Conversion Thursday de Madrid el pasado 17 de febrero

En concreto, en función del análisis de un proyecto de ecommerce de servicios durante un periodo de 18 meses se encontraron 10 puntos clave de optimización web, cuya mejora y el encontrar un modelo óptimo es necesario para alcanzar umbrales de rentabilidad.

Antes de detallar los 10 puntos de mejora claves en un ecommerce os dejo el vídeo de la exposición de este tema en el Conversion Thursday de Madrid:

Sobre los 10 puntos clave de optimización y mejora de un ecommerce, en este caso de servicios, que tratamos esa tarde, éstos son:

  1. El TPV. La pasarela de pago que empleemos es determinante en el éxito de las operaciones de venta. Hay TPVs con sistema CES (3D Secure), que son la mayoría, y que tienen sentido en el marco de la venta de bienes físicos. Quizás en el sector servicios tengan menos sentido, y, en general, debes tener un TPV adecuado a lo que vas a vender y que, en la medida de lo posible, permita integración con tus sistemas financieros, de pedidos y logística, etc. Sigue leyendo »

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Sitios web donde comprar melocotón de Calanda

1 febrero 2011 in General by Ricardo Tayar | 3 comments

Vale que este post parece un poco fuera de lugar dentro del contenido del blog, pero la verdad es que me apetecía escribir algo que simplemente hiciera referencia a unos cuantos sitios web en los que se puede comprar el rico rico melocotón de Calanda, una fruta de la que soy fan y que yo tengo fácil adquirir, pero no todo el mundo puede.

Gracias a internet y al comercio electrónico es posible comprar melocotones de Calanda con mucha facilidad

Y dicho y hecho, solo hay que buscar un poco por la red y encontramos una buena cantidad de sitios web de comercio electrónico que venden este tipo de melocotones, tan famosos y tan apreciados por su calidad.

Así que ya sabeis, si quereis comprar melocotones de Calanda y de esa zona de Teruel, unos buenos sitios donde encontrarlos pueden ser:

  1. Mumumio. En mumumio.com hay una buena selección de sitios web donde comprar melocotón de Calanda, yo casi que empezaría por aquí.
  2. El portal de la fruta. En este sitio web, elportaldelafruta.com también hay una buena oferta de venta de melocotones de este tipo.
  3. Y, para terminar, teneis una web como directodelcampo.com donde también hay buena oferta

En resumen, que creo que con estos tres sitios web teneis una buena base de oferta donde podeis comprar melocotones de Calanda y disfrutar esta fruta, valga la redundancia.

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